NSTL為中國光谷提供文獻信息服務的思考

〔摘 要〕通過對NSTL服務中國武漢光谷地區企業的需求調查，并針對武漢光谷園區里部分企業的文獻信息服務與保障的現狀進行研究，提出NSTL針對科技產業園區企業開展信息服務的新思路。

〔關鍵詞〕NSTL;信息服務;文獻提供;中國光谷;企業

〔中圖分類號〕G20 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821(2009)11-0211-04

Discussion on NSTL to Supply Document Information

Service for Optics Valley of ChinaDeng Bing1 Shao Rong1 Qian Hua1 JiaPing2 Yao Dandan2 Fan Chaoying2

(1.The Wuhan Branch National Science Library，Chinese Academy of Sciences，Wuhan 430071，China;

2.National Science Library，Chinese Academy of Sciences，Beijing 100080，China)

〔Abstract〕Based on the requirements analysis of NSTL serving for optics valley of China，and by analyzing the document information service and supporting measures of a few companies in Wuhan science-based industrial park，this thesis brought forward some new thoughts about NSTL service in promoting information service.

〔Keywords〕NSTL;information service;document supply;optics valley of China;enterprise

1 NSTL與中國武漢光谷科技產業園區企業的基本情況介紹

1.1 NSTL的簡介

NSTL(National Science and Technology Library，即國家科技圖書文獻中心)成立于2000年6月12日，是中國目前最大的一個虛擬的科技信息服務機構。中心由中國科學院文獻情報中心、中國科學技術信息研究所、中國農業科學院圖書館、中國醫學科學院圖書館、機械工業信息研究所、冶金工業信息標準研究所、中國化工信息中心等文獻情報單位組成。中心的宗旨是為全國的科學技術教育與研究機構提供全方位的文獻信息服務。NSTL網絡服務系統提供的文獻信息資源均來自其成員單位。每個成員單位將所訂購的中外文期刊、圖書、會議、學位論文等原始文獻加工成文摘等二次文獻，集中到NSTL網絡服務系統提供檢索服務。NSTL服務是一種全新的服務模式，并具有服務高效、簡潔實用、信息齊全等特點，深受用戶歡迎，也需要更多的人使用并完善。

1.2 中國武漢光谷科技產業園區的概要

中國武漢光谷現在已經初步成型為光科技產業園區，冠“中國光谷”之美名，是活力無限的科技創新之地。武漢東湖國家新技術開發區經過20多年的發展，成為中國第一家國家級的光電子產業基地，讓“中國光谷”更具吸引力。“中國光谷”位于武漢東湖之濱英才匯聚、人杰地靈的武漢東湖國家新技術開發區，這里有武漢大學、華中科技大學等48所高等院校、56個中央及省部屬科研院所、11個國家重點實驗室、10個國家工程技術中心和700多個技術研發機構;這里有49位兩院院士、20多萬名專業技術人員和40萬名在校大學生;這里還有旨在培育光谷持續創新能力而建造的光電國家實驗室、國家植物基因工程中心和P4實驗室。作為全國三大智力密集區之一的東湖高新區擁有著強勁而持續的創新激情與創新活力，每年申請的知識產權專利在1 000件以上，能較好推動區域經濟發展，目前蓬勃的發展態勢喜人，社會關注度不斷提高。

2 武漢光谷的企業文獻需求及現狀的調查

我們在2008年就NSTL服務武漢光谷企業進行了一系列調研活動，選擇了10家(武漢長江通信產業集團股份有限公司、湖北省化學研究所、武漢神農高科技有限公司等)單位進行了問卷調查，并對其中5家企業進行了NSTL宣傳和使用的培訓。通過調研我們對武漢光谷企業利用文獻信息的手段、方法和需求有了進一步的了解，為NSTL更好開展服務提供了依據。

2.1 NSTL服務企業調查表格數據總匯

本次調查活動采用介紹NSTL服務與現場填表方式進行，我們根據調查的內容設計一套共8個表單的問卷供調查者填寫，針對每個企業的研發人員進行單獨的隨機發放10張，共發放調查表:100張，回收:100張，回收率:100%，具體匯總如圖1調查表總匯:

其中對于表8，只有一位熱心調查者提出以下意見:圖書情報工作代表一個國家科技創新的基礎實力，希望未來的文獻檢索愈來愈便捷，當然必要的費用我們也樂意付出。

2.2 NSTL服務企業調查分析

我們對這10個企業收回的問卷中表單數據的分析可以初步得到以下結論:

(1)被調查者都對科技文獻信息表示有需求，但對文獻類型的需求差異性，NSTL服務在技術創新單位中有廣闊的需求。同時提出需要專門的服務窗口，如查新服務的支持、前沿的期刊、數據庫支持等。

(2)對提升文獻信息查找能力的辦法，調查者選擇通過講座獲取的人數僅占50%，選擇現場演示的也是20%，這表示面對面的資料獲取方式是不受歡迎的;而選擇通過宣傳材料的也僅僅占20%而已，可見當前科研人員的文獻獲取方式有著多樣化的特點，結合第6表單可以估計出他們應該是通過圖書館及網絡獲得居多。

(3)數據顯示了解NSTL的科研人員竟然占到了40%的水平，分析原因應該有:NSTL在高校和科研系統中較為普及，科研人員與高校、科研系統的交流中了解到NSTL;另外不了解的科研人員采用的文獻獲取方式可能還停留在固有的圖書館獲取方式上。

(4)有40%的被調查者知道NSTL，而且又有著長期受益于圖書館情報工作，因此對于NSTL諸如文獻傳遞等優質服務肯定有涉及，所以出現高達20%的被調查者接觸甚至直接利用過NSTL，這就說明NSTL還有廣闊的利用空間。

(5)對NSTL服務展示出現了需求有一定的分布集中的特征， 希望通過宣傳材料和其他方式了解NSTL的被調查者都占20%，而希望通過現場演示和講座這種面對面方式的分別占了30%和80%，其原因應該還是歸結于科研人員對文獻情報工作表現出濃厚興趣，并希望通過更直接的方式接觸和深入了解NSTL的服務。以此，今后NSTL在該單位的推廣方式最好以開辦講座培訓等面對面的方式為主，發放宣傳資料的書面方式為輔。

(6)科技研究人員追求前沿、創新的新技術需要圖書館的幫助，而通過網絡和他人代查方式的占了55%和10%～20%之多，所以可以預見NSTL這種基于網絡環境的情報服務在研發科技人員的工作中應該是受到歡迎的。

(7)被調查者對于今后文獻獲得方式的選擇的結果呈現分散與多樣性。首先被調查者選擇自查的占了多數42%，而選擇圖書館代查的也占多數高達50%，這可以推測出被調查者對于個性化和對于提高自身信息檢索素養的追求，同時也不可否認其中帶有關于個人研究保密的考慮;而對于圖書館代查這種被調查者而言比較熟悉并長期受益的方式也是受到歡迎的，從中可以看出被調查者對圖書館存在著較高的認同感和信賴感。

3 NSTL針對中國武漢光谷下一步的服務對策

3.1 文獻保障服務布局有待完善

目前，武漢光谷的大型企業大多數是具有產品研發背景的公司，有不少國際大公司也被武漢光谷獨特的環境和條件吸引到此辦廠，他們自身也具有獲取信息的途徑和方法并研發能力強，這就為NSTL服務提供了服務對象。其次，武漢光谷的創新型中小企業很有活力，他們有創新型人才和營銷手段，對信息服務較重視，也具備一定的文獻信息獲取的能力，所以，這又為NSTL服務提供了一個發展空間。武漢光谷所在地區有許多具有實力的文獻信息服務機構，他們具備專業服務技能，精通文獻信息服務方法并擁有一定文獻資源保障，這就為NSTL服務提升服務競爭力提供了一個良好的環境。NSTL用新的服務模式走進武漢光谷將必然促進武漢光谷科技創新和企業發展，推動武漢地區文獻信息服務水平。

我們從中國武漢光谷建設的步伐可以看到其發展速度是很快的，光谷開發區很重視產業布局，工業園區的規劃與配套設施的建設，也就是我們講的硬件工程的投入很大，而相應的軟件措施也能滿足中國武漢光谷的發展這是我們在調研中感到欣慰的。武漢光谷的建設有效拉動武漢經濟的發展，也促進了在武漢光谷園區的企業發展動力。我們從企業創新能力的提高和可持續發展的角度看，武漢東湖開發區及光谷開發區還沒有為光谷高新技術企業營造一個有利于企業創新的文獻信息服務保障平臺，這就是一個遺憾!開發區中沒有一家專為服務光谷企業的圖書館和文獻服務機構，文獻信息的需求也能讓企業自身去解決。所以，我們可以建議武漢東湖開發區與某些文獻服務機構合作，設立一個專門服務中國武漢光谷企業的文獻服務平臺提供文獻查詢知識培訓與相關服務，解決企業的文獻使用的難題，讓企業的創新能力增強。

3.2 及時捕捉武漢光谷企業創新的文獻需求

我們在調研中了解到企業對文獻的需求形式多樣，每個企業對文獻信息需求的理解和態度也大不相同，所以我們需要正確了解企業的需求，幫助企業正確的使用文獻信息，推動他們的創新能力。同時根據企業發展規劃的情況有針對性地進行一些探索性的服務創新。還要擴大開展免費的培訓和服務的范圍，加大政府的經費投入，創建和諧發展的環境和文獻使用的合理發展。

3.3 企業服務方式的創新

我們要利用NSTL這個先進的服務平臺讓更多的企業受益可以采用一下方式實現:采用郵件、電話與面談了解企業文獻信息需求，針對需求設計服務;建立文獻信息服務機制，為多家企業開通服務建立示范窗口，并提供文獻信息專題跟蹤服務;完善聯合服務機制:國家科學圖書館總館和武漢分館與多家文獻服務機構聯合樹立文獻信息服務品牌、規范服務程序對企業開展文獻信息服務，并與企業專門負責人建立常規聯系與反饋機制;采取靈活多樣的服務方式:如大規模宣傳、培訓講座、嵌入網頁服務、定題跟蹤等。

4 NSTL服務武漢光谷的思考

4.1 對今后NSTL服務研發企業和科技人員的建議

根據我們對武漢光谷企業的抽樣調查問卷的分析，分析結果可以為我們將來開展文獻信息服務工作提供幾點參考建議:要堅持以用戶為中心，提供符合用戶個性需求的文獻信息服務;不斷尋找機會對用戶進行文獻信息檢索知識方面的培訓，提高用戶信息查找能力與檢索效率;要嚴格控制用戶信息(包括個人信息、查找信息)的使用，尊重用戶隱私權，維護知識版權，提升用戶對圖書館的信心。注意在宣傳推廣文獻信息服務的活動中的事先進行溝通信息，了解他們使用文獻信息服務的方式和效果，再進一步了解他們其他方面的信息需求和建議。

4.2 對NSTL服務與功能的建議

通過這次調研把NSTL的服務介紹給中國武漢光谷的部分企業，讓他們了解NSTL的服務并能去正確使用，這是NSTL最大的收獲之一。為了能使NSTL服務更好的為服務武漢光谷的企業，讓更多的企業受惠，我們想要推動NSTL更好服務企業應做好以下幾點工作:

(1)建立一套良好的宣傳機制，讓武漢光谷的企業能夠多了解和使用NSTL的資源與服務。

(2)有效組織文獻信息服務管理人員對企業進行NSTL資源與使用方法的培訓活動。

(3)建立服務企業的服務信息檔案，及時準確提供文獻與信息服務。

(4)要設立專門的服務基金以便長期規劃連續推動使用，企業需求的多樣性使我們正常開展服務企業的工作難度加大，由于企業發展受多種因素的影響，所以我們在開展為企業服務時一定要強調免費服務合理使用文獻信息資源，這樣我們從側面支持國家和地方的經濟建設，也服務了社會經濟建設。

(5)建立文獻服務專人負責制度，不斷培育文獻服務人才充實服務隊伍提高服務質量。

(6)不斷完善NSTL的資源建設，以便不斷滿足社會各界的需求。

(7)建設強大的網絡服務平臺，不斷提升網絡服務功能。

NSTL的服務要真正走進中國武漢光谷企業還需要我們文獻信息工作者的努力工作與企業科研人員對NSTL的資源和服務充分了解，相信通過我們長期的努力會使企業認可NSTL的服務方式和文獻信息資源的保障。NSTL的服務，最合理、最先進、最節約的服務模式得以普及，就需要我們不斷思考推動NSTL服務的簡捷化，經過有識之士的一起努力，NSTL服務一定能達到我們的普及目標。

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