我國中小企業(yè)信息資源共享的障礙分析

〔摘 要〕首先對我國中小企業(yè)信息資源、中小企業(yè)信息資源共享相關理論包括含義、意義等進行介紹，接著分析了我國中小企業(yè)信息資源共享的障礙，最后建設性地提出消除中小企業(yè)信息資源共享障礙的措施。

〔關鍵詞〕信息資源;信息資源共享;中小企業(yè);障礙

〔中圖分類號〕G201 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821(2009)11-0169-04

Analysis on Obstacles of Small and Medium Enterprises

Information Resources Sharing in ChinaLiu Jingwen

(Library，Shengda College of Economics Trade Management，Zhengzhou University，Zhengzhou 451191，China)

〔Abstract〕In this paper， the author firstly introduced relevant theories of Small Medium Enterprises(SMEs)information resources，SMEs information resources sharing，including the theory of concepts，significance and so on，then introduced some obstacles of SMEs information resources sharing in China，in the final，the author in a constructive manner put forward some measures to eliminate the obstacles of SMEs information resources sharing.

〔Keywords〕information resources;information resources sharing;SMEs;obstacles

中小型企業(yè)簡稱中小企，是指在經(jīng)營規(guī)模上較小的企業(yè)，雇傭人數(shù)與營業(yè)額皆不大，此類企業(yè)通常是由單一個人或少數(shù)人提供資金組成[1]。據(jù)統(tǒng)計，目前我國中小企業(yè)已超過1 000萬家，占企業(yè)總數(shù)的99%;中小企業(yè)的總產(chǎn)值對國民經(jīng)濟的貢獻率已超過60%，就業(yè)人數(shù)占職工總數(shù)的70%，在國民經(jīng)濟中占有舉足輕重的地位[2]。我國中小企業(yè)在市場機制下的運作在很大程度上依賴于信息的組織、協(xié)調(diào)、管理，即要走信息化道路[3]。而企業(yè)信息資源的共享又是其中的核心環(huán)節(jié)。企業(yè)信息資源能良好的共享，企業(yè)就可以更快，更好的發(fā)展，反之則可能陷入困境，甚至被市場所淘汰，對中小企業(yè)來說，效果尤其明顯，所以應重視我國中小企業(yè)信息資源的共享，出現(xiàn)障礙則應認真分析，迅速解決。

1 中小企業(yè)信息資源共享相關概念

1.1 中小企業(yè)信息資源及其構成

中小企業(yè)信息資源按其范圍可分為廣義和狹義二種。

所謂廣義的中小企業(yè)信息資源，是指中小企業(yè)信息和信息的收集、加工整理、存儲、處理、傳遞及利用相關的技術設施、資金和人才。所謂狹義的中小企業(yè)信息資源就是中小企業(yè)收集、開發(fā)、加工、利用的文獻資源和數(shù)據(jù)。

中小企業(yè)信息資源按其來源又可分為企業(yè)內(nèi)部信息資源，企業(yè)外部信息資源和企業(yè)競爭情報三大類:

(1)企業(yè)內(nèi)部信息。包括:生產(chǎn)信息、財務信息、營銷信息、技術信息、人才信息。

(2)企業(yè)外部信息。包括:宏觀社會環(huán)境信息、科學技術發(fā)展信息、生產(chǎn)資源分布與生產(chǎn)信息、市場信息。

(3)企業(yè)競爭情報。競爭情報，也稱“競爭對手情報”或“商業(yè)情報”，是經(jīng)過篩選，提煉和分析過的，可據(jù)之采取行動的有關競爭對手和競爭環(huán)境的信息集合。

1.2 中小企業(yè)信息資源的特點

中小企業(yè)信息資源具有以下特點:

(1)時效性。即企業(yè)信息資源有生命周期。信息資源具有時效性并不意味著開發(fā)出來的信息資源越早投入使用就越好，之間沒有必然的因果關系，時效性突出表現(xiàn)為開發(fā)、利用的時機性。

(2)有序性。即相關信息發(fā)生的先后在時間上具有連貫性、相關性和動態(tài)性。

(3)共享性。即表現(xiàn)為多人可使用相同信息。所謂“共享”實質上是相對的。這也很好地解釋了信息稀缺性這一基本事實。

(4)可存儲性。即企業(yè)信息資源可用存儲介質來存儲。信息是客觀事物的特征通過一定物質載體形式的反映[4]。

2 中小企業(yè)信息資源共享的含義和意義

2.1 中小企業(yè)信息資源共享的含義

中小型企業(yè)信息資源的共享，主要表現(xiàn)在同一內(nèi)容的信息資源可以為2個或2個以上的中小型企業(yè)使用[5]。同時，中小企業(yè)信息資源的共享常常是雙向的，信息資源的提供者同時也是信息資源的獲取者。

2.2 中小企業(yè)信息資源共享的意義

信息資源正在改變企業(yè)的資源結構并成為主導資源。這必將引起企業(yè)現(xiàn)行管理模式的變革。要把握這種變革的趨勢，就要深入研究企業(yè)信息資源的實質及其特點，同時這也是企業(yè)進行信息資源有效開發(fā)與利用的前提。

2.2.1 有利于提高企業(yè)利用信息的效能

中小企業(yè)進行信息資源共享以后，企業(yè)內(nèi)分散的文件、技術資料、工程圖紙、設備圖片、新聞素材、音像資料、日常宣傳資料、規(guī)章制度和企業(yè)外的大量信息都被有效的管理起來，經(jīng)過不斷的積累將成為企業(yè)資源，方便企業(yè)員工和企業(yè)管理者查詢。企業(yè)通過實現(xiàn)信息資源共享，從而達到減少運營管理成本、增加利潤總量、提高運作效率等積極作用。

中小企業(yè)通過信息共享，使企業(yè)對有用信息資源實施了有效管理;實現(xiàn)員工應用系統(tǒng)協(xié)同工作;綜合、統(tǒng)一利用現(xiàn)有信息資源，提高信息的使用率;為每個員工提供個性化信息平臺管理自己需要的信息，提高工作效率。在不增加應用系統(tǒng)的前提下，提高信息的綜合效能。

2.2.2 有利于推動現(xiàn)代化的企業(yè)管理機制變革

企業(yè)信息資源共享將極大的有利于落實現(xiàn)代化的企業(yè)管理思想，有效的解決專業(yè)分工下“信息孤島”的融合問題，以期建立“以信息流”為核心的現(xiàn)代經(jīng)營體系和高效作業(yè)體系。

中小企業(yè)信息資源共享將有利于推動了企業(yè)組織體系的變革，尤其在組織與渠道扁平化方面，促使傳統(tǒng)層次化的決策管理體制逐漸向信息集中的決策管理體制過渡[6];在經(jīng)營分析方面，定性分析更加快速，定量分析更加精確，反饋機制更加及時，將全面適時控制與動態(tài)管理變?yōu)楝F(xiàn)實;信息實現(xiàn)了無時延傳遞，信息失真的障礙也得以消除。

2.2.3 有利于規(guī)避風險、保護投資

由于使用了信息共享技術，中小企業(yè)不必擔心不同應用系統(tǒng)、異構數(shù)據(jù)庫間的共享問題，可以分步推進企業(yè)信息化建設，在此進程中逐漸提高企業(yè)自身的信息技術水平，進而增加對企業(yè)信息化建設的操控能力，選擇優(yōu)秀的產(chǎn)品和資質信譽好的集成商不斷推進企業(yè)信息化建設。避免一次性大量投資給企業(yè)帶來損失。利用信息共享技術可以將企業(yè)已經(jīng)建成的應用系統(tǒng)與新建成的應用系統(tǒng)集成到統(tǒng)一的企業(yè)信息平臺，不必因其軟件技術落后而淘汰他們，不必因更換應用軟件而再進行培訓，保護原有投資。

2.2.4 有利于為企業(yè)提供決策支持

利用信息共享技術，將提高決策的準確性和質量?？梢詫⒅行∑髽I(yè)的信息資源有效管理和綜合利用，為企業(yè)領導決策提供更好的依據(jù)。從而增強企業(yè)競爭力，使企業(yè)在激烈的競爭中取得競爭優(yōu)勢，進而在競爭中立于不敗之地。

3 中小企業(yè)信息資源共享的障礙分析

3.1 對中小企業(yè)信息資源共享的認識不足

大部分中小企業(yè)仍然認為，能夠有基本的網(wǎng)絡設備以及信息終端，就算是實現(xiàn)了信息化;就算實現(xiàn)了企業(yè)信息資源的共享。重硬件，輕軟件，認識不到通過企業(yè)信息資源共享的應用提高管理效率的必要性。

我國中小企業(yè)大部分是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，企業(yè)領導者缺乏睿智的信息意識，長期以來形成的單憑主觀感覺和經(jīng)驗進行工作的習慣還遠未消除。另外，一些企業(yè)領導對管理存有誤區(qū)，認為企業(yè)的發(fā)展，效益的提高靠產(chǎn)權制度改革和外延擴張取得，只要有良好的外部環(huán)境即可，把深化改革與加強管理對立起來，對企業(yè)信息資源共享工作缺乏長遠考慮和財力、物力及人力等方面的配合與支持。不重視企業(yè)信息資源共享工作，對建立有關的信息系統(tǒng)沒有熱情，由此導致企業(yè)決策失誤，企業(yè)在競爭中失利，甚至破產(chǎn)倒閉。

3.2 中小企業(yè)信息機構地位較低

信息機構在企業(yè)中的地位高低是影響企業(yè)信息化的重要因素之一。從信息機構在我國企業(yè)中的地位來看，有以下幾種方式:部門附屬式，即信息機構附屬于企業(yè)的某一部門;部門平行式，即信息機構和企業(yè)的其他部門處于平等地位;信息中心式，即信息機構直接處于企業(yè)經(jīng)理(或副經(jīng)理)的領導之下，比其他部門具有更重要的地位。目前在我國，信息機構在企業(yè)中的地位主要是部門平行的方式，還有不少企業(yè)仍處于部門附屬的方式，地位比較低，從而導致了工作人員積極性不高，工作效率差。

3.3 資金投入不足

發(fā)達國家在企業(yè)信息資源共享方面的投資占總資產(chǎn)的比例較高，我國則較低。中小企業(yè)規(guī)模小、利潤低，對企業(yè)信息資源共享投資的敏感程度遠小于大企業(yè)。而目前國內(nèi)ERP、OA、CRM等信息化軟件市場上，比較成熟的主要還是高端產(chǎn)品，高昂的軟硬件成本初始投入及后續(xù)的二次開發(fā)、運行中的系統(tǒng)維護、更新和管理費用，令許多中小企業(yè)望而卻步。這導致在實現(xiàn)企業(yè)信息資源共享方面出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象:大型、巨型企業(yè)有實力斥巨資自己搭建信息化平臺，享用先進的企業(yè)信息化服務，在競爭中更具優(yōu)勢;而更多的中小企業(yè)因無力承擔高昂的信息化成本而愈加處于競爭劣勢。

3.4 信息化人才缺乏

缺少復合型專業(yè)人員，人員結構不合理。信息人員只能對信息作簡單的整理等表面性工作，人員結構也存在著嚴重的不合理性，影響了信息科研成果的力度。企業(yè)網(wǎng)站信息更新率低，不善于利用網(wǎng)絡資源。人才對于任何企業(yè)都是寶貴的資源和財富，對于實現(xiàn)企業(yè)信息資源共享來說更是如此。對于大企業(yè)，它們有雄厚的資金和極強的吸引力來吸引優(yōu)秀的信息人才，而對于大部分中小企業(yè)則可望而不可求。

另外，中小企業(yè)實現(xiàn)信息資源共享的周期一般比較長，而中小企業(yè)經(jīng)營管理思路卻經(jīng)常發(fā)生變化，且中小企業(yè)規(guī)模小、利潤低，沒有能力更沒有時間去實現(xiàn)企業(yè)信息資源共享化。

4 消除中小企業(yè)信息資源共享障礙的措施

4.1 管理理念創(chuàng)新

要充分認識到實現(xiàn)中小企業(yè)信息資源共享的重要性，我國企業(yè)在信息資源的開發(fā)利用上不斷出現(xiàn)“信息孤島”現(xiàn)象，緣于沒有考慮信息資源共享問題。企業(yè)實現(xiàn)信息資源共享，不但可以解決企業(yè)內(nèi)部“信息孤島”問題，還可以實現(xiàn)企業(yè)之間的“雙贏”。

只有在思想上認識到它的重要戰(zhàn)略意義和現(xiàn)實意義，才能在行動上認真執(zhí)行。所以要重視企業(yè)信息資源共享的重要性，尤其是領導者更應提高信息管理意識，規(guī)范企業(yè)信息管理。同時還應提高信息機構的地位，設置CIO。在此基礎上要建立一些企業(yè)信息方面的規(guī)章制度，并可向政府相關部門建議建立以及完善信息法規(guī)。企業(yè)信息資源共享涉及到企業(yè)的每一個人，在具體的實施過程中，可能還會涉及到企業(yè)業(yè)務流程的重組，還關系到企業(yè)結構的調(diào)整，管理理念的創(chuàng)新，必須要讓企業(yè)的每位員工都清楚，提高全體員工對企業(yè)信息資源共享的認識，企業(yè)的每位員工要搞清自己所在的崗位要配合的工作和將要發(fā)生的變化。

4.2 加大資金投入

在實現(xiàn)中小企業(yè)信息資源共享的工程中，如果資金不夠，不要說順利的實施企業(yè)信息資源共享，恐怕基本的硬件設施都不能配置。而如果人才不足或人才素質不夠好，也是不可能實現(xiàn)企業(yè)信息資源共享。所以只有在資金上得到充分的投入，才能保證措施的順利實施，同時企業(yè)如果有足夠的人才特別是足夠的信息化人才，才能更好地實現(xiàn)企業(yè)信息資源共享。而如果兩者配置的都比較好的話，則建設企業(yè)信息資源共享工程的周期就將大大縮短。

4.3 充分利用信息技術

4.3.1 對中小企業(yè)信息流進行重組

中小企業(yè)信息的信息量大，且具有實時性、互動性，它包括縱向信息流和橫向信息流。其中縱向信息流是指信息在企業(yè)中及企業(yè)之間向上、向下流動，橫向信息流是指信息在相關業(yè)務單元、職能部門、子公司和跨組織項目小組之間沿水平方向的流動。實現(xiàn)企業(yè)縱向信息流和橫向信息流的水平交流和橫向互動，使它們最終都以最低的成本實現(xiàn)最大價值，是企業(yè)信息流重組要解決的問題，也是信息資源共享的核心。信息流邏輯地內(nèi)含著企業(yè)所生產(chǎn)和需要的全部信息資源，這些信息資源及其積累代表著企業(yè)的過去、解讀著企業(yè)的現(xiàn)狀、蘊涵著企業(yè)的未來，只有對它們實施統(tǒng)一的、分層次的、集成式的管理，才能充分發(fā)揮它們的潛在價值，為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢[7]。企業(yè)信息流重組就是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標和顧客需求，對業(yè)務流程內(nèi)含的信息流進行優(yōu)化組合的過程。企業(yè)信息流重組是信息資源共享的處理過程，實現(xiàn)路徑主要包括基于價值鏈的信息流重組、基于大規(guī)模定制的信息流重組和基于虛擬企業(yè)的信息流重組等。信息流重組的實現(xiàn)途徑也是信息資源共享的表現(xiàn)形式。

4.3.2 加強中小企業(yè)信息資源共享數(shù)據(jù)庫建設

中小企業(yè)為實現(xiàn)信息資源的共享，強化企業(yè)信息資源的利用效果，則更應加強中小企業(yè)信息資源共享數(shù)據(jù)庫的建設。信息資源共享數(shù)據(jù)庫保存和管理著整個企業(yè)的信息資源，一方面供企業(yè)內(nèi)部各類人員使用，使企業(yè)的工程技術和管理人員可隨時了解到所需要的各種信息;另一方面向外界提供本企業(yè)的公有信息，以增加市場機會。企業(yè)信息資源的共享就是通過建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)間的信息系統(tǒng)，并借助于這種信息資源共享數(shù)據(jù)庫來實現(xiàn)。

4.3.3 實施ERP工程

ERP是企業(yè)全面資源計劃管理系統(tǒng)的杰出代表，是企業(yè)信息資源共享發(fā)展的重要方向，它構成了現(xiàn)代企業(yè)信息化的核心內(nèi)容。ERP是一種科學管理思想的計算機實現(xiàn)，它強調(diào)對產(chǎn)品研發(fā)與設計，作業(yè)控制，生產(chǎn)計劃，市場營銷，庫存，財務和人事等方面進行集成優(yōu)化的管理，并包括相應的模塊組成部分。ERP是將企業(yè)的三大流:物流，資金流，信息流進行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)，它對企業(yè)信息資源共享建設的作用是巨大和深遠的。

中國ERP市場正從成長期步入成熟期，中小型企業(yè)應該從ERP廠商的公司層面、軟件層面、顧問服務層面、成功案例層面來考慮選擇ERP軟件[8]。中小型企業(yè)實施ERP項目過程中，應該從思想觀念和行為手段方面做好全員培訓。主要包括3個方面:一是理論培訓;二是流程培訓;三是操作培訓[9]。

4.3.4 建設中小企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)

企業(yè)信息傳遞的目的是為了實現(xiàn)信息的共享，信息只有通過共享才能更大限度地發(fā)揮它的效用。中小企業(yè)可以通過Intranet(企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng))提供企業(yè)內(nèi)部信息查詢的通用平臺，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息資源的共享。企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)服務的對象是企業(yè)內(nèi)部員工，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)連通企業(yè)內(nèi)部各個環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡，通過整合企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、倉儲等管理信息資源，加速內(nèi)部信息傳播速度，使企業(yè)各分支機構、各部門之間的信息交流變得更加快捷、方便，以達到簡化工作流程，促進科學決策，提高企業(yè)運轉效率的效果，Intranet是企業(yè)內(nèi)部建立信息共享平臺的強有力工具，可以使企業(yè)簡化文件復制分發(fā)過程，使內(nèi)部的信息資源實行高效共享。

4.4 信息化人才培訓與引進

中小企業(yè)信息資源共享，人才是根本[10]，要實行培訓與引進并舉，建立人才培訓基地和人才引進渠道，要采取靈活的鼓勵措施和獎勵機制，引進并穩(wěn)定人才，重點支持技術與管理的復合型人才，為中小企業(yè)提供所需的適用人才。并且重視信息技術人員的培養(yǎng)與儲備，要提倡人盡其用，合理使用人才的知識資源，通過恰當?shù)目己藱C制，最大限度地發(fā)揮人才的才能[11];同時，通過適當途徑的培養(yǎng)，使相關的技術人員提高知識層次，滿足信息資源共享建設的技術需求。

另外，國家及地方政府也出臺、配套相應政策鼓勵中小企業(yè)引進信息技術人才，可以面向國內(nèi)發(fā)達地區(qū)、甚至面向國際公開競聘引進人才，并在人才繼續(xù)培訓方面給予一定的支持。

5 結 語

中小企業(yè)信息資源是一種特殊的資源，通過分析我國中小企業(yè)信息資源共享的障礙，并有效地消除這些障礙，將更好的實現(xiàn)中小企業(yè)間信息資源共享，可使中小企業(yè)信息資源在交互的過程中不斷升值，最終使企業(yè)內(nèi)外所有的參與者都從共享中得到最大的收益。

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