令人震驚的美國(guó)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷

在美國(guó)，我經(jīng)歷了兩次讓我震驚的網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷。

我一直想買一個(gè)衣柜，但看了好幾家店都沒(méi)找到滿意的，倒是在網(wǎng)上看到了一個(gè)古色古香的衣柜款式，挺喜歡，就用信用卡交了錢。過(guò)了一個(gè)星期，衣柜終于來(lái)了。當(dāng)時(shí)我沒(méi)在家，那些送貨的人就把衣柜放在門口。等我下班回來(lái)打開(kāi)一看，糟糕，衣柜后面有一個(gè)撞壞了的洞，把我氣壞了，1000美元買了個(gè)破衣柜。我先生說(shuō):“打電話把這個(gè)情況告訴那個(gè)商店，那個(gè)洞應(yīng)該是送貨的人不小心撞壞的。因?yàn)橛屑埌灏f(shuō)不定送貨的人都不知道他們自己撞壞了衣柜。”我說(shuō):“人家不認(rèn)賬的話，我們有什么證據(jù)證明送來(lái)就是壞的，而不是自己搞壞的?”先生說(shuō)，先告訴商家再說(shuō)。然后，他用相機(jī)把衣柜壞了的地方拍了照，把照片發(fā)到了那個(gè)網(wǎng)上商店的客戶服務(wù)中心。

第二天，那個(gè)網(wǎng)上商店打電話來(lái)了，說(shuō):“很對(duì)不起，給你們帶來(lái)了不便。如果你們想換一個(gè)的話，可以幫你們換一個(gè);如果不想換的話，就把錢退回給你們。”想到那個(gè)衣柜背后的材料那么容易壞，我們就說(shuō)不換了。結(jié)果，錢一分不少地退了回來(lái)。那個(gè)背后有一個(gè)洞的衣柜也留下來(lái)了，我修理了一下，和新的一樣!

他們的做法實(shí)在令我吃驚，也很費(fèi)解:他們?cè)趺茨敲慈菀紫嘈蓬櫩偷脑捘?

另一次令我驚訝的就是網(wǎng)上購(gòu)書(shū)。

在美國(guó)，課本很貴，很多人都是買二手課本。我在上稅法這一門課的時(shí)候，教授要求用最新版本。所以，就把二手書(shū)這個(gè)省錢的竅門封死了。一本最新版本的書(shū)要165美元。我在網(wǎng)上找來(lái)找去，突然發(fā)現(xiàn)了一本只要20美元的，說(shuō)是新書(shū)，還是最新版的。我喜出望外，立馬交了錢。一個(gè)星期后，書(shū)來(lái)了，我打開(kāi)一看，是本舊書(shū)，而且是舊版本的，把我氣得要命，難怪它那么便宜。別人說(shuō)世界上最容易受騙上當(dāng)?shù)木褪悄切┴澬”阋说娜耍媚X袋想一想就知道不可能了:別人賣165美元的，怎么會(huì)有人賣20美元呢?遇上騙子了。

不管怎么說(shuō)，那個(gè)書(shū)店不是說(shuō)可以退貨的嗎，我馬上發(fā)電郵給它咆哮:“你給我的書(shū)與你所描述的不一樣，我要求退貨!”

沒(méi)想到，第二天，書(shū)商電郵回復(fù):“很感謝你對(duì)我們工作的支持。我們會(huì)全額退款，你可以把書(shū)留著。另外，你下次再到我們書(shū)店買書(shū)的話，我們可以給你20%的折扣。”

我還有什么不滿意的呢?我在那個(gè)網(wǎng)上書(shū)店的顧客反饋那里，給他們打了一個(gè)最高分:5顆紅星。

網(wǎng)上購(gòu)物在美國(guó)相當(dāng)普遍。而網(wǎng)上商家為了維護(hù)誠(chéng)信而愿意付出的代價(jià)，實(shí)在令我震驚。

(摘自2009年5月31日《重慶晚報(bào)》圖:周瑜)