可信社會網絡服務在電子商務中的應用

摘要：社會網絡服務(SNS)是在社會性網絡中衍生的一種新型網絡服務，其在互聯網生活中占據了日益重要的地位。針對目前電子商務環境信用問題的日益嚴重，本文考慮加入社會網絡服務以實現信用環境的改善。

關鍵詞：社會網絡服務；實名制；信用度

互聯網發展到現在，雖然背后有強大客戶群支持，每天有大量的點擊瀏覽率，但對于剛剛初步成形的電子商務而言，仍然存在不少問題和漏洞，尤其在可信度上，始終無法匹敵現場交易。基于此，一些大型的電子商務網站就已經在考慮通過應用社會網絡服務，模擬現場交易中人際關系的聯系，來提高電子交易的可信度。國內領先的C2C網絡零售商淘寶網就在08年10月正式上線了一款名為淘寶的基于推薦機制的社會性網絡服務。對于正在實現商業盈利的互聯網來說，社會網絡服務的采納將極大的有利于網絡信用環境的改善。

一、社會性網絡服務的發展

社會性網絡的思想源于六度分隔理論(即你和任何一個陌生人之間所間隔的人數不會超過六個)和150度法則，社會性網絡是個人之間的關系網絡，其聯網的基礎是社會網絡關系。現在許多WEB2.0都屬于SNS網站，如網站聊天、交友、視頻分享、博客、播客、網絡社區，音樂共享等等，而這些網站的社交拓展方式，也遠不止僅靠“熟人的熟人”，而是根據相同話題、學習生活經歷、相同興趣愛好等進行凝聚。

社會化網絡服務是在社會性網絡中衍生的一種新型網絡服務，其在互聯網生活中占據了日益重要的地位。在國外，從2006年至2008年，以Facebook和MySpace為代表的社交網站的訪問已經逼近甚至超過了Google和Yahoo!等互聯網巨頭；在國內，校內網、淘寶網、開心網等一系列社交服務網站迅速崛起，社會性網絡服務潛在的商業價值也逐漸被人們所認識。

二、社會性網絡服務在電子商務中的應用可行性

社會性網絡服務最不同與其他網絡服務的地方在于其真實性，所塑造的是真實的人際網絡關系社會。而電子商務作為互聯網最重要的部分，也是互聯網永恒的熱點，影響電子商務高速發展的首要問題就是信用問題。因為網絡上的商品看不見、摸不著，很難讓顧客相信，因此現在的電子支付多數是微支付。而且，現在幾乎每個商家都會找一些典型的客戶好評來吸引顧客，這種現象非常普遍。人們對發表評論的人不熟悉，就很難知道這是否是真實客戶的心聲，還是商家有意的表演秀，因此人們對一些典型的評論并不感興趣。

而現實生活中的人們，尤其是女性，相互談論購物經歷、心得是其生活中很重要的部分。如果人們談論的購物心得通過網絡來表現，對電子商務必然會有很大的促進。因此，將社會網絡服務結合到電子商務中，相信前景一定很廣闊。

三、基于實名制建立的可信社會網絡群

完善的信用環境是電子商務良性發展的基石，而要建立完善的信用環境，不僅需要一個相互監督、獎懲分明的明確機制，更需要誠信的社會環境。而互聯網可信度低的一個重要原因就在于其匿名性，使用者可以通過注冊多個不同用戶來實現其欺詐目的，而被欺詐卻沒有辦法識別和防范。現在越來越多的人開始呼吁網絡實名制，“人肉搜索”就是網絡實名制現象的一個典型例子。因此，本文提出建立在實名制基礎上的可信社會網絡交易群，以建立基于信用的網絡，具體設計如下：

1 底層網絡采用基于實名制的網絡

通過身份認證一對一實現網絡上用戶的實名制，每個用戶都有一個相對應的唯一標識，用戶以此為身份標志在網絡中進行各種活動：交友、購物、工作等等。這就好比是現實生活中的身份證件一樣，具有絕對真實性。

2 中層是可做信用評價的支付平臺

有了實名制，那么在此基礎上做的信用評價就有了其輿實性。在網上支付交易中，到處都有賣家為了提高聲譽冒充買家做出虛假評價的情況，致使人們都不再相信信用評價的結果，信用評價機制也就形同虛設。將來，在實名制的支付平臺下，信用評價機制將充分發揮其作用，成為用戶評判商品好壞的一個重要標準。

3 在上兩步基礎上建立起來的可信社會網絡群

當信用評價成為互聯網的規范體系后，不管是企業還是個人，只要是在互聯網中活動，都必然伴隨著其自活動以來的信用記錄，這好比是現實生活中的企業或個人的檔案記錄。根據這個信用記錄，用戶可以選擇屬于自己的高信用度的社會網絡群。

四、應用案例假設

為了更好的說明這種社會網絡服務在商務交易中的應用，下面就假設案例進行解釋。商戶A在互聯網上開了一家正裝服裝店，其主要的服務對象是剛剛畢業正在找工作的大學生。A在業界的口碑一直不錯，買過的人都很滿意，但由于競爭對手太多，又缺乏宣傳的途徑，A的用戶數量并沒有太大進展。這種情況在可信的社會群中會得到很大的改善；A可以憑借其不錯的信用評價加入到正裝交易的社會網絡群中，許多有意購買正裝的用戶能在這里真實的了解A的產品交易情況，并且，在經過允許的情況下，A可以定期向這個群里每個用戶發送相關的產品介紹信息，比如說什么產品是新出的款，什么產品正在打折。這些信息因為不需要專門的管理平臺，所以費用是低廉的，而處在這個群里的用戶本身就A的潛在客戶，他們也不必去特意花時間去收集這方面的信息而信息就自己送上門。可見，雙方是共利的。

五、結論

電子支付與社會化網絡服務的有機結合，遵循了高可信度、高時效性等原則，這種信用服務為消費者提供了實時信息通道，幫助用戶、商家等市場行為中不同角色改善其交易行為和市場策略，達到完善電子支付信用環境，提供其用戶黏性的目的。