對我校圖書館借閱模式變化的思考

摘要: 本文針對中南林業科技大學圖書館的借閱模式“半開放—全開放—半開放”的變化過程，總結了“通借通還”新模式的優越性和弊端，提出了實現新模式良性運轉所需的配套改進措施。

關鍵詞: 圖書館“通借通還”借閱模式優越性思考

中南林業科技大學(以下簡稱“林科大”)圖書館由長沙主校區圖書館、經干院校區圖書館和株洲校區圖書館組成，實行統一管理。其中長沙主校區圖書館建筑面積26000平方米，擁有先進的清大西洋圖書館管理系統、200萬冊藏書和10余個中外文數據庫等網絡信息資源。近年來，隨著圖書館設施的完善和服務對象人數、層次的變化，我校圖書館進行了多方面的改革，“通借通還”新模式的嘗試是其中最重要的探索。

一、圖書館的現代化服務設施為借閱模式的轉變提供了堅實的基礎

我校圖書館擁有現代化的服務系統和齊全的服務設施。一樓大廳設有自動感應門，門口設置了三組磁性門監測系統。進入大門，讀者憑借閱證上的磁條刷卡正式進入圖書館。一樓大廳中央設置了一個醒目的總服務臺，包括3個借書臺、2個還書臺和1個咨詢臺，負責全館的文獻資料借還和讀者咨詢工作。大廳兩側有兩臺觸摸式導航系統機和二十余臺檢索機，讀者可在此查閱館內藏書及辦理預約、續借等相關手續。館內各樓層間均設有電梯和樓梯兩種上下樓通道。各書庫、走廊、角落都安有攝像頭，以便于管理人員和保安適時監控館內的人員活動情況。書庫內擺設寬桌木椅，便于讀者就地閱讀，走廊上配有存包箱，憑借閱證刷卡使用。除了這些先進的、安全的管理系統外，各層走廊上還配有沙發、飲水機、投幣飲料機、空調和廣播系統，給讀者創造了一個安靜、舒適的讀書環境。

二、“通借通還”借閱模式的啟用及其優越性

在優良的設施基礎上，林科大圖書館于2005年在省內率先啟用了一種全開放式的借閱模式—“通借通還”模式(以下簡稱“新模式”)。新模式給圖書館工作帶來了新活力，館內工作人員及讀者都能直接感受到其不同于以往的優越性。

1.新模式為讀者提供了極大的方便

鼠標輕輕一點，館藏資源及其所在位置一目了然，花幾秒鐘就可以把預約、續借等手續全部辦妥。讀者憑一個借閱證即可享受館內所有服務，包括借書、還書、閱讀、上網等，一證多用、省時省事。“超市化”書庫任由讀者選讀、選借所需書刊，明了且直接。

2.提高了資源的利用率

在信息技術高速發展的今天，快捷、便利已成為人們工作和生活的主旋律，“通借通還”模式也順應了這一潮流。新模式大大節約了讀者辦理各類借閱手續的時間，因此可使其在有限的時間內接觸更多的館藏資源，這樣在無形中就加快了書刊的流通和循環，提高了館藏資源的利用率。

3.人性化的管理和服務賦予新模式以極大吸引力

配合“通借通還”新模式的實施，圖書館在管理和服務上也作出了相應的調整。除了國家法定節假日外，圖書館實行從早8∶00至晚10∶00全天候開放，盡最大可能滿足各類讀者的需求，使校外讀者尤為受益。自由的方式、舒適的環境無疑是最受讀者歡迎的:“零距離”接觸書刊資料、隨時隨地閱讀、冬暖夏涼的中央空調系統、適時播放的輕柔音樂……無一不體現著圖書館對其服務對象的人文關懷。

三、“通借通還”模式結束的思考

我校圖書館的“通借通還”模式，不但給讀者提供了最大的實惠，而且讓館內工作人員經歷了一次從服務理念到服務內容、方式的全新洗禮，圖書館的面貌也著實發生了根本的變化。然而，“通借通還”新模式由于種種原因只運行了短短一年多時間就結束了，圖書館的借閱模式又重新回到了“半開放”狀態，如此的新舊更迭引發了筆者諸多思考。

新模式運行所帶來的書刊流失、破損增多，書刊的下架、亂架率高，館設施易損壞等，是導致其難以為繼的表面原因。其實，更主要的原因是隱性的軟件問題。

1.新模式對館員素質提出了更高的要求

首先，新模式拉近了讀者與館員的距離，要求館員的服務意識和行為更加貼心化、細心化和人性化，這樣才能滿足圖書館的主人—讀者們的心理需求，使其得到應得的關懷和尊重。其次，新模式下館員的服務不能只停留在簡單的書刊借還及整理工作上，而應更多地扮演“咨詢員”和“導航員”的角色，具備導引讀者“從認識圖書館到了解圖書館的信息資源及獲取方式，以至最后形成主動利用信息來解決所遇到的實際問題的能力”的主動意識(2002年2月21日，中華人民共和國教育部頒布的《普通高等學校圖書館規程(修訂)》正式將“開展信息素質教育，培養讀者的信息意識和獲取利用文獻信息的能力”列為高校圖書館五大任務之一)。

2.圖書館的管理直面新模式帶來的巨大挑戰

每個新事物從產生到成熟都有一個發展過程，在此過程中，新事物在顯示它獨特優越性的同時也不可避免地會暴露一些缺陷，這就要求其創造者或主導者積極配合其變化，及時解決出現的問題，以促使其穩定地發展。“通借通還”新模式在我館啟用不久，問題就暴露出來:由于使用頻率高、維護跟不上，檢索機相繼發生故障，讀者剛剛適應的自由查找書目方式一下子沒了，到書庫找書猶如大海撈針，費時費力。在新模式下，各書庫變成了“開放式超市”，整個流通部只有館大門出口一個安全檢測系統，一旦遇到突然停電、網絡故障、門禁系統失靈等情況，工作人員就慌了手腳，不但有丟失書刊的可能，而且會造成里面的人出不去、外面的人進不來的局面，整個流通部工作幾近癱瘓。另外，因為未實現三個校區圖書館間聯網，不能真正做到書刊的隨地借還和館際資源的完全共享，讀者對此也不能表示理解。面對如上所述的問題，如果管理者沒有事先準備應急方案，或應急流程執行不順暢的話，很容易引起讀者甚至館內普通工作人員對新模式的優越性的懷疑甚至否定，圖書館的形象和聲譽都將大受影響。

林科大圖書館的“通借通還”新模式難以為繼的事實提醒我們:圖書館只有優越的硬件條件還不夠，正確管理理念的建立、制度和機制的完善、館員素質的提升等必須同步進行。同時，我們必須承認“通借通還”新模式的先進性和優越性，以及它曾給圖書館工作帶來過的新鮮活力，應該以客觀的態度和積極的心態來面對這樣一個“新事物”，找到與其發展規律相適應的解決問題的方法，使其早日重新“上崗”。

參考文獻:

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