ＳＮＳ：網絡時代的管理利器

當下，很多跨國公司的管理者都注意到了這樣一幅圖景：公司的員工們好像人人都在Facebook上有自己的主頁，好友名單里，甚至包括公司的CEO、某位大股東、產品的忠實粉絲或者無孔不入的媒體人士；而在國內，開心網用“買賣朋友”和“搶車位”讓員工們樂此不疲，卻意外地讓原本“水很深”的“辦公室政治”因為這種無厘頭的方式而變得和諧、親密。

是的，這就是SNS，它的全稱是Social Network Site（社交網站），以1967年哈佛大學的心理學教授Stanley Milgram創立的六度分割理論（即“最多通過六個人你就能夠認識任何一個陌生人”）為基礎，面向社會性網絡的互聯網服務。

SNS在網絡上實踐的含義已經遠比“熟人的熟人”這一層面豐富得多。相同話題、愛好、學歷、工作、所在地甚至姓氏都可以成為人們凝聚的理由。這類型的網站區別于以往的門戶網站或者論壇的最大特點便是：每個人同時是信息的提供者和信息的接收者，并且總能通過社區中的其他個體進行聯結。事實上，這類平臺上所進行的傳播可以完全被看作人際傳播，而它的互動性是以往任何形式的網絡平臺都無法比擬的。

這種虛擬人際網絡的建立，在一開始的確是用戶的個人行為，但就像互聯網歷次的發展變化一樣，到了一定階段都會對社會經濟產生廣泛的影響。如今，Facebook、LinkedIn、Flickr，乃至中國的開心網、校內網等，都不可避免地對公司管理產生著影響。原因何在？

“很便宜”，在經濟嚴冬的2009，沒有哪個詞聽上去比它更為誘人。而早在2006年，通用汽車便發現了SNS的這一優點。這家世界聞名的企業在公司博客上邀請用戶為他們的雪佛蘭#8226;太浩設計個性化的產品，并使用通用提供的視頻和用戶自己選擇的音樂和文本。這項嘗試引爆了百萬量級的網絡訪問量——人們踴躍地提供自己的設計思路以及評價他人的設計思路。通用汽車公司還驚喜地發現其中蘊藏著大量潛在的商業訂單。最終，該種型號的汽車與去年同期相比銷量增長表現強勁。而這項推廣的花費卻是傳統推廣方式的一個零頭。

低成本的便捷

比之其他網站，社交網站的用途絕對“不止是吸引”。在美國硅谷，LinkedIn已經成為人們找工作或者企業招聘員工采用的一種常規途徑。例如：大名鼎鼎的Facebook有很多早期員工都是通過LinkedIn進行招聘的。它使用起來非常簡單，用戶只需要輸入自己的個人簡歷，搜索自己認識或信任人士的名字，并邀請他們與你聯系即可。你可以聯系你傾心的企業，而企業也可以聯系它傾心的職員。

每月支付20美元的用戶還可以使用LinkedIn的各種高級功能，例如：搜索那些曾經為自己的競爭對手工作過的員工信息。在他們的頁面上，你還可以看到他的雇主或合作伙伴給他的評價。這項功能大大降低了HR們考察應聘者的勞動量，同時也節約了相當一部分本會被獵頭公司收入囊中的招聘費用。

除此之外，LinkedIn還有一項獨特的功能：用戶可以在自己的LinkedIn網絡中為任何人設置問題，當企業主發現適合自己的人才時，先在網上給他提幾個問題，可以節約大量的面試時間和成本。

根據最新數據顯示：LinkedIn如今已經擁有2000萬名注冊用戶，每月的獨立訪問用戶數量更高達500萬人。

比LinkedIn更為知名的Facebook，最初僅僅是一個大學生社交網站，但近來它卻招徠了越來越多的商務人士，其中不乏IBM等跨國大企業的員工。他們紛紛建立自己的資料，并像十幾歲的孩子一樣熱切地尋找自己的好友、同事。在這個擁有6700萬名購買力強勁的用戶平臺上，住著寶潔的1.02萬名成員、安永的1.34萬名成員、IBM的3.3萬名成員……數字仍在不斷刷新當中。而這些企業幾乎可以使用Facebook做任何事情，包括與員工保持聯系，以及開展網絡協作等等。經濟危機讓許多公司不得不砍掉會議、培訓當中經常涉及到的巨額差旅費用，如果說遠程會議系統的建立僅僅能夠降低溝通成本的話，那么Facebook一類的社交網站將讓時間成為公司惟一需要支付的成本。

低成本的營銷

以上種種都是企業熱衷于使用SNS的重要原因。但更吸引企業的，是SNS在宣傳推廣上的優異表現。在這一方面，耐克公司的嘗試為后來者提供了有價值的參考。

耐克公司為其推出的Nike+建立了類似SNS原理的nikeplus.com網站，它擁有可以跟蹤人們每次跑步鍛煉中信息的能力。兩年來，耐克公司已經培養出大批的粉絲。比如：2008年8月就有80萬跑步愛好者在網上登錄注冊并簽約參加一項10公里長跑比賽，該比賽在包括美國芝加哥和巴西圣保羅在內的25個城市同時舉辦。

在將跑步愛好者吸引到網上的過程中，公司發明的運動套件傳感器發揮了關鍵作用。把傳感器與iPod nano或iPod touch連通后，它就能跟蹤記錄跑步人的速度、距離和所消耗的卡路里。當跑步者打開他們的iPod，就會進入nikeplus.com頁面，有關跑步人的信息即被上傳。

就像所有的SNS網站一樣，在這個虛擬聚會場所——nikeplus.com上，所有跑步愛好者一共“跑”了9300萬英里。溫特斯加入了一個由90名跑步愛好者組成的小組，大家互相挑戰看誰能跑得更快更遠。自從她首次在nikeplus.com上注冊登錄之后，已經參加了兩次50公里和一次50英里的比賽。而對跑步的熱愛也轉化成了現實的消費行為：2008年10月，她買了一雙新的耐克鞋和兩只印有耐克Human Race標識的背包。

嘗到甜頭的耐克公司眼下希望能夠拉攏另外一種運動的愛好者：籃球運動。公司正在志愿者中測試Ballers Network，這種類似Facebook的應用能夠讓玩家組織起真正的比賽并在網上組成自己的球隊。

而SNS的應用并非大公司的專利，一些頗具經營智慧的中小企業也開始探索小投入大產出的取勝之道。2008年，英國的一家并不十分知名的天然園藝產品公司Wiggly Wigglers因為在SNS網絡世界中玩轉自如，不但節省了80%廣告費，還讓這家名不見經傳的小公司收獲了九萬多來自世界各地的客戶。

像很多公司一樣，Wiggly Wigglers在Facebook上面成立了一個小組。但與眾不同的是，Wiggly Wiggler并沒有用它拼命介紹自家的產品，而是將該頁面做成了與其他用戶分享園藝、有機產品和塑造自然生活方式的知識園地。此舉引發了各種圍繞著生活方式的熱烈討論，也使該公司得以根據用戶和專家的意見設計并調整自己的產品線。管理

責任編輯：李#8194;源