中國零售業電子商務之路

摘要：本文主要以上海協亨通信設備有限公司發展電子商務為例，分析我國零售行業的現狀，及如何發展電子商務。

關鍵詞：零售業 現狀 案例

0 引言

中國零售行業自2006年起進入一個高速增長的時期，流通領域規模進一步擴大，連鎖經營的發展躍上一個新臺階。隨著WTO過渡期基本結束，世界市場已經進入一個高速全球化的時期，市場的全球化代表競爭的全球化，不僅在企業沒有涉足的市場有全球化競爭，在企業已有的市場也必然面臨來自全球的競爭威脅，我國的零售行業需要加快與國際接軌的進程，電子商務作為全球化的一個發展趨勢，其建立和完善，逐漸成為零售行業發展過程中一個不可忽略的問題。

1 中國零售業發展現狀

1.1 國內零售市場容量迅速擴大，其市場規模每4年左右就要翻一番，中國已成為亞太地區乃至全世界最具增長潛力的市場之一。

1.2 連鎖經營方式成功導入，超級市場、便利店、專賣店、倉儲式商場等新的業態形式層出不窮，近幾年連鎖經營在大中城市、沿海經濟發達地區發展很快，并受到消費者和經營者的普遍認同。

1.3 新的經營理念、營銷方式、管理手段和管理技術被零售業率先采用，并向整個流通業傳播，POS系統、電子訂貨系統的業務流程、管理方式發生了變化，引發了國內以流通社會化、現代化和逐步與國際市場接軌為主要內容的流通革命。

1.4 零售業作為流通的最終通道對上游產業的拉動作用和主導化趨勢日益明顯，國內市場對國民經濟增長的貢獻率穩步提高，經濟增長由原來的投資驅動、生產導向逐漸轉向消費驅動和市場導向，流通產業對國民經濟和產業結構調整的相關作用增強。

從發展角度看，中國零售業的變革還只是處在起步階段，伴隨中國經濟的發展和活躍人口數量的增加，國內零售業今后的發展空間十分廣闊，變化的節奏會進一步加快。椐有關機構預測，隨著全年社會消費品零售增額預期增長目標的實現，我國零售業還將繼續保持快速發展的態勢。

2 上海協亨信息科技有限公司概況

上海協亨信息科技有限公司是中國最大的手機銷售連鎖店之一，也是中國零售業中一個領袖級企業，它創立于1998年，至今在全國擁有400多家連鎖店，并且還在不斷壯大。上海協亨集團積極向國外學習先進的理念，低價裝修有效降低成本、集中的物流配送渠道、連鎖產生的規模效應，從而使得成本大大降低，進一步獲得市場份額（主要是在上海、深圳、廣東等沿海地區）。由于我國零售業目前正處于一個變革時期，在西方發達國家已經完成的以超級市場和連鎖商店為標志的零售業第二、第三次重大變革正在中國同時間進行，以及以電子商務為特征的第四次零售變革也在中國拉開帷幕。上海協亨信息科技有限公司作為中國零售業中的一個領袖，也在這一變革時期，做著各種各樣的準備工作。隨著自身不斷的發展，需要擴大規模，向中國更廣大的地區發展（中國的中部和西部），但以實體（超級市場和連鎖商店）的模式擴張，對目前資金較為緊張的上海協亨來說，無疑有著很大的困難，在這種情況之下，公司領導層果斷發展電子商務予以應對。

3 上海協亨集團為務實有效地推進企業電子商務發展，主要從以下6個方面入手，發展電子商務

3.1 改變觀念，從切實做好企業信息化建設入手 上海協亨集團首先轉變了觀念，徹底改變了傳統零售業和網絡不相容的思想，充分思考如何利用網絡技術對傳統零售業進行升級改造，以提高效率、降低成本，更好地為客戶服務；其次，還改變了“電子商務就是建立網站”的簡單思想，切切實實抓好企業的信息化建設。

3.2 跟上步伐，重視信息系統的應用 許多企業都還沒有建立真正先進、科學的經營理念、管理體系，計算機管理系統。這已嚴重地影響了零售業的高速、大規模的發展，上海協亨儀式到了這一點，迅速加快企業的現代化進程，應用高科技手段和信息技術，適時采用網絡技術，互聯網的應用，給企業提供了新的機遇。這種新的技術會給上海協亨創造一些跨越傳統發展的機會。有了實現低成本和高效率的解決方案，上海協亨再下大力氣推進企業信息化建設，從而為企業大規模發展奠定堅實的物質基礎。

3.3 打破“孤島”，實現信息共享 現行一些企業由于信息系統自我封閉，成為“信息孤島”，他們與供應商的聯系主要是通過電話線、傳真或電子郵件方式進行的。電話、傳真和電子郵件雖然能實現業務伙伴之間的遠距離交流。但信息的共享困難和人工的介入使整個流程失誤多、效率低。互聯網技術的開放性、低成本、高效率的特點，使快速、高效地分享信息成為可能。為上下游供應鏈的協同提供了基礎。但要達到信息的共享和供應鏈的協同，還要在觀念上認識到協同競爭的重要性，隨著競爭的日益激烈，零售業領域的競爭不再是一個店，一個企業的單打獨斗，而是整個連鎖系統，整條供應鏈的競爭，整條供應鏈協同作業，達到對消費者需求的快速反應，才能在競爭中立于不敗之地，而信息的共享是前提。上海協亨利用互聯網改善企業采購和銷售、結算部門與供應商、客戶之間的業務流程和溝通。

3.4 加快基于信息共享的企業業務流程的重組和優化 上海協亨進行了企業業務流程的重組，不只是讓信息系統去滿足它現有流程的需要，在采用信息技術之前，進行了認真地分析，在信息充分共享的基礎上業務流程如何改變和優化，然后用信息技術來支持和實現它。隨著信息技術和網絡的普及，及時進行基于信息共享的業務流程重組使企業的業務水平和運作效率大大地提高。

3.5 充分利用信息技術，提高企業經營管理水平 電子商務的發展促使上海協亨充分意識到：要增強企業競爭力，就要充分利用信息技術，提高經營管理水平。比如采用電子商務方式進行集中的采購管理，這樣必然會提高采購環節的透明度，降低采購成本；利用統一的財務管理軟件，直接控制的有的收入和費用支出，這必然會降低企業的經營分險，提高經濟效益。信息技術在企業經營管理活動中的應用水平很大程度上反映了這個企業的市場適應能力和競爭能力，切不可等閑視之。

3.6 充分利用客戶關系管理，提高顧客滿意度 世界零售百強大多采用先進的技術，實現商業管理自動化。零售企業廣泛使用電子商務系統，如商業電子數據處理系統、客戶關系管理系統、管理信息系統、決策支持系統，形成以信息處理為手段的商業自動化管理模式。商業管理自動化滲透到企業的購銷、存儲業務的各個環節，進而提高商品流通的效率，降低經營成本，提高企業競爭力。上海協亨充分利用客戶關系管理的目的是通過網絡和計算機的應用使客戶關系回報最大化，使企業和客戶共同得益。客戶關系管理在零售業的全面應用，對零售企業的決策支持和智能分析提供重要的依據，可以有效分析企業市場活動的回報，挖掘企業產品的市場賣點，確定企業的主打產品，進一步明確客戶需求，并為企業提供更多更好的個性化服務，最大限度地提高客戶對企業的忠誠度。近年來，上海協亨集團除了現代流通方式和新型零售業態發展較快外，更重要的是先進流通經營與管理技術得到快速推廣。發展現代流通，90％以上都建立了銷售時點管理系統（POS），建立了管理信息系統（MIS），積極應用電子數據交換系統（EDI）和互聯網（INTERNET）等現代信息技術，推進企業信息化建設和電子商務，從而極大地提高了管理水平，降低了流通費用。電子商務對上海協亨來說任重而道遠，但是市場競爭不可阻擋，上海協亨必須通過應用新的信息技術來快速提升自己的市場競爭力，從而推動新的零售模式在中國的快速形成。這也是上海協亨在面對WTO之際的一次發展機遇。隨著經濟的繁榮發展，作為上海協亨集團的一大支柱的電子商務，在勢不可擋的經濟潮流中，必將成為中國零售業發展的一個新的亮點。

參考文獻：

[1]電子商務技術及應用.鐘靜.電子工業出版社.

[2]自愿連鎖：中小零售企業生存之道.大連日報.

[3]開放在即，中國零售業何去何從.中國營銷傳播網.2004年12月8日.

[4]外資在發展，國內零售企業如何與狼共舞.中國經濟時報.