天翼公司員工滿意度的調查

[摘 要] 員工滿意度的調查逐漸在各行業中盛行并發揮了重要作用，鄉鎮企業也開始意識到員工滿意度的調查與管理對于企業持續發展的重要性，然而鄉鎮企業在人事制度和管理制度上有其特殊性和局限性，本文選取常州市天翼工業氣體有限公司進行了員工滿意度的問卷調查，通過對調查結果的分析和研究，為鄉鎮企業員工滿意度的調查和管理提參考和理論支持，以期促進員工和企業的共同發展。

[關鍵詞] 員工滿意度 鄉鎮企業 工作培訓 薪酬福利

在當代，企業想獲得更多的利潤，必須從源頭抓起，深入地了解本企業的人力資源現狀，即更多的關注內部員工的利益，知他們所想，急他們所需，了解員工的工作滿意情況，堅持以人為本進行管理，建立一套全面的、實用的人力資源管理系統。在這種背景下，“員工滿意度調查”逐漸被越來越多的企業所重視，并開始在各個行業盛行。

一、當前鄉鎮企業面臨的問題

鄉鎮企業大多規模不大，沒有建立完善的人事制度和管理制度，員工人數不多，基本都在50人以內，缺乏科學的管理，常常產生混亂，影響了工作效率。鄉鎮企業必須按照科學發展觀的指導，參照現代企業管理制度進行改革，注重制度建設和內部管理，才能迎接企業間激烈的內部競爭，擺脫發展疲軟的困境，實現可持續發展。鄉鎮企業在當今經濟形勢下面臨諸多挑戰，如果能將員工滿意度這個概念引入企業管理機制，站在員工的立場上，了解他們如何看待企業，評價企業，如何對待工作以及與企業共同發展的意愿，有助于診斷企業的潛在問題;同時塑造鄉鎮企業“以人為本”的企業文化，切實關心員工利益，增強員工對企業也的認同感和歸屬感。在此基礎上我們選擇了一家典型的蘇南模式的鄉鎮企業常州市天翼工業氣體有限公司展開員工滿意度的調查和研究，旨在通過個例，了解鄉鎮企業的員工工作滿意度的情況。蘇南地區是中國鄉鎮企業發展較早的地方，蘇南鄉鎮企業經濟發達，技術先進，在中國鄉鎮企業中具有領頭和表率作用，對蘇南模式的鄉鎮企業進行調查和研究一定可以對我國鄉鎮企業員工滿意度的管理起到重要的指導意義。

二、常州市天翼工業氣體有限公司

常州市天翼工業氣體有限公司坐落在江蘇省常州市武進區洛陽鎮，是一家成立15年、在當地具有相當的知名度的鄉鎮企業，主要經營各類工業氣體的生產制造和配送，一直具有良好的業績。它帶有典型的蘇南模式鄉鎮企業的特色，規模不大，占地面積約500平方米，辦公區與廠房相連;管理層領導只有兩人，即廠長陸漢國夫婦，兩人威信很高，一起負責公司的日常經營和財務工作，全權制定公司的管理制度和公司的日常經營決策;公司共有員工26人，天翼公司的男女比例為2.25∶1，男多女少;已婚和未婚員工的比例為1.6∶1;員工的年齡集中在30歲～50歲之間;工齡在3年以下的占總體的61.5%，說明公司的人員穩定性不高;員工的文化程度集中在初中以下(包括初中)，他們都沒有接受過高等教育，這在鄉鎮企業的大多數員工中具有普遍性，其中人事的調配以及管理都由廠長夫婦直接負責，具有典型的鄉鎮企業人事管理的特色。隨著周邊同類企業的建立和發展，面對各種各樣的人事問題以及由此對員工工作和公司經營情況的影響，天翼公司也感受到了前所未有的挑戰，決定在公司內部管理上進行改革，在這一過程中，公司領導遇到了一定的困惑，意識到必須了解員工的工作滿意度，重視員工工作情況和要求，才能結合實際情況有針對性的進行改革和調整。通過和陸廠長的有效溝通得到了他的首肯和支持，我們采取了問卷調查的方式對翼公司的26位員工展開了工作滿意度的調查研究。

三、關于天翼公司員工滿意度的調查過程

1.調查問卷的設計

本次問卷調查的重點主要集中在員工對公司和工作的滿意度，問卷設計了基本情況，滿意度情況和開放式問題三個部分，基本情況包括性別，婚姻，年齡，工齡和文化程度五個緯度，滿意度情況包括公司員工對工作本身的滿意度、對工作回報的滿意度、對工作環境的滿意度和對公司的滿意度四個緯度的20個影響員工滿意度的指標，同時設計了一道開放式調查問題“請簡單談一下你對公司的建議和感受”，編制《天翼公司員工滿意度調查問卷》。利用加權平均的數學方法找出企業繼續改進的關鍵指標，并進行分析研究，為制定針對天翼公司實際情況的管理方案提供支持。

2.統計方法的選定

本問卷共有20道客觀題和1道主觀題，選擇結果:非常同意=5分，同意=4分，沒意見=3分，不同意=2分，非常不同意=1分;各項調查平均滿意度=該題得分總數除以員工人數。筆者統一發放調查問卷和講解注意事項，調查歷時30分鐘，答案沒有正確錯誤之分，等被調查者作答完畢，統一收回，對調查所獲得的一手資料進行整理分析。由于樣本數量較小，所有數據統計結果均手算獲得，同時借助excel 、word工具制作相關圖表。

四、員工滿意度調查結果的數據分析

1.總體情況

員工滿意度調查的問卷內容、調查方式和實施過程，是公司改進管理、加強溝通的過程，也是員工參與管理的過程，本次員工工作滿意度的調查所得的結論不僅交給了公司領導，同時也在第一時間反饋給了員工。

通過調查問卷反饋的情況來看，公司員工的流動性高;員工對工作環境的滿意度最高，對工作回報的滿意度最低，具體表現在對公司的工作環境，工作安排和總體狀況等方面的滿意度較高，但是對薪酬福利、培訓開發、作息制度和內部溝通等方面的滿意度水平普遍比較低下，影響到員工的工作積極性和工作效率。同時，結果顯示從總體上來說，員工對公司是肯定和滿意的。

2.具體問題及建議

(1)培訓開發

在對工作滿意度方面，員工對公司的培訓開發滿意度較低。大多數的鄉鎮企業都沒有安排過正規的員工工作培訓，不愿為員工培訓投資，即使有，大多也存在走過場現象，沒有落實到實處或者培訓根本就不能滿足員工的工作需求，員工大多是根據口頭傳述和經驗學習來了解工作的技術性要求，天翼公司也是如此，公司中一名負責天然氣生產設備數據監控設備的員工只是按照廠長的要求每小時記錄現實數據，發生數據偏差就進行適當調整，她甚至不了解這些數據代表的含義和突發情況時應該如何操控機器，這在這類危險氣體生產企業中是存在很大的安全隱患的。為此我們建議公司必須有選擇有重點地對員工進行知識和技能的培訓教育。由于天翼公司大部分都是一線操作人員，我們建議可以適當的進行工作輪換和擴展，在不影響日常運作的前提下，工作輪換可以避免工作的單調性，同時還可以增加工作的復雜性，員工能夠接受到有價值的交叉在職培訓，提高自身綜合素質和技能;工作擴展可以拓寬員工的工作內容和職責，是員工擁有更大的自主權和發展空間，增強工作帶來的責任感和成就感。

(2)薪酬福利

在對工作回報的滿意度部分，公司員工對待薪酬問題和福利制度的滿意度較低。調查發現，公司員工對現有薪酬(即收入)的滿意度最低，很多人反應了對工資的不滿，主要原因是公司現行的薪酬制度不完善，在員工看來，薪酬代表公司對對員工工作業績的認可和肯定，體現員工的能力與價值;而天翼公司工資制度的透明性和公平性程度不高，工資的發放主要受廠長夫婦的影響較大，評估制度也不合理完善，主要依據主觀評斷，使工資制度缺乏客觀公正的評判標準，影響對員工的激勵作用。另一個滿意度較低的是公司的福利制度，通過個別交流發現主要是勞動保障方面，公司沒有完善的社會保障機制，這在鄉鎮企業中是一個普遍現象，關于在職和離職的擔憂令員工很沒有安全感，建議公司根據企業和員工的實際，逐步完善失業、養老和醫療等方面的社會保障機制，才能幫助員工免除后顧之憂，更加積極地工作。[4]

(3)作息制度

在對工作環境的滿意度方面，從問卷調查的結果顯示:員工的工作環境和工作氛圍、人際關系方面基本滿意，這對建設友好合作的公司氛圍和團結進取的企業文化是很大的幫助。但是在關于作息和假期制度方面，員工們的滿意度不高，我們了解到公司沒有嚴格的作息制度和假期，平時的作息主要由公司的業務繁忙程度和配送運作決定，忙時忙，閑時閑，除了春節期間的年假外也沒有周末單雙休的規定，員工若有事不能上班必須向領導請假，得到批準才可以休假。沒有完善的作息和假期制度必然會對員工的身心產生影響，公司應該秉承人性化的原則，根據日常的經營和業務情況，制定嚴格的作息制度，為員工提供適當的帶薪假期，完善作息方面的管理，員工感受到企業的尊重和愛護，便不會產生不滿情緒，有助于全身心地投入到工作中去，為企業的發展做出貢獻。

(4)內部溝通

在對公司的滿意度方面，問卷資料顯示員工對公司的各項管理制度的制定、內容和實施方面表現的滿意度滿意度不高，我們通過隨機訪談了解主要是因為他們并不了解這些管理制度是如何制定、具體內容是什么以及怎樣在工作的具體實施的，這表明公司在內部溝通上出現了問題，公司必須建立開放的、有效的、自由的內部溝通系統，加強雙向溝通，溝通要注意方法，避免打擊員工的工作積極性，加強民主管理和制度建設;對員工的意見和建議也要酌情采納并及時反饋，增強他們對企業的歸屬感。最后在總結問題上大多數員工對公司表示滿意，也認可了公司所取得的進步和發展，這是所有員工和公司共同努力的結果，值得肯定。

(5)開放式問題

在最后的開放問題“請簡單談一下你對公司的建議和感受”部分，我們希望能夠了解員工對公司的感受和建議，員工們也很配合，紛紛表達了自己的觀點。大多數員工都表達了對公司發展和領導管理的肯定，表示自己熱愛本職工作和公司，在一些細節問題上也提出了自己的意見，主要是在工作內容、薪酬福利、培訓、溝通等問題上，在上文中已經一一介紹，他們的意見和建議對這次的調查研究意義重大。

需要特別指出的是，一方面，雖然調查人數不足30人，屬于小樣本調查，但天翼公司本身只有26人，我們進行了全員的全面調查，因此不存在統計問題中以局部預測整體的調查缺陷。另一方面，囿于自身能力和理論水平所限，本文顯然存在許多不足之處;員工滿意度的調查和研究是在持續的進步和發展的，本文的對策研究如能對天翼公司和同類型的鄉鎮企業的員工滿意度管理起到一定的參考和指導作用，筆者幸甚。

參考文獻:

[1]李 蔚:員工滿意度調查與企業人力資源管理.人口與經濟，2008-4

[2]李業川:《如何提高低學歷員工工作滿意度.人才資源開發，2007-12

[3]許 靜:培訓對員工的激勵作用分析.現代商貿工業，2007-10

[4]陳曉勤:企業員工薪酬滿意度研究.現代商貿工業，2008-2