信息資源在汽車維修業中的應用

摘要：邁入新世紀之后，信息資源和信息技術在我國汽車維修界的前景將是十分廣闊的。

關鍵詞：信息資源 汽車維修 應用

0 引言

信息資源是指信息的生產、分配、交流、消費過程。它除信息內容本身外，還包括與其緊密相連的信息設備、信息人員、信息系統、信息網絡等。它與物質、能源一起成為當今社會發展的三大戰略資源，隨著社會經濟的發展，人們對信息的需要將日益高漲。

1 我國汽車維修業對信息資源的需求及存在問題

傳統意義上的我國汽車維修業，長期以來一直處于原始、落后的現狀，是公認的臟、苦、累、差的行業，這種落后表現在管理水平、技術水平、人員素質、設備裝備等諸方面，而信息資源方面的落后表現的尤為突出。

汽車經歷一百多年的發展，特別是電子技術、電腦技術的發展，汽車的高科技化的程度不斷得到提高。電子燃油噴射系統的應用，安全氣囊系統、空氣懸掛系統、自我診斷系統等，這一系列高新技術，不斷完善著汽車的性能，展現在我們面前的是一個集現代文明和技術和智慧的高科技產物，而這個高科技產物，還在不斷地向高科技領域縱深發展。這種汽車自身的高科技特征，加上世界各個汽車制造商每年不斷地推出新的車型車種，先進技術的不斷采用，多種系統的不斷發展，使得廣大汽車維修技術人員對汽車維修信息方面的需求越來越強烈。

傳統的汽車維修資料信息查詢，主要借助于傳統的媒體，如圖書、雜志、報刊等，這種傳統媒體，存在著信息量小、查詢速度慢、資料更新遲緩，特別對于改革開放以后涌入國內的進口汽車，更因缺乏維修資料，給維修工作帶來很大的困難，就現在汽車維修技術人員而言沒有一個人能將數干種車型的維修資料、數據、程序等記憶在大腦中，汽車維修技術人員的知識技術、經驗以及對信息的全面掌握，越來越顯示出自身的局限性。

而解決這一不足的就是汽車維修專業互聯網，互聯網的出現，徹底打破了資訊傳遞在空間、時間上的局限，它能在第一時聞最全面、最快速地將資訊迅速地傳遞到地球上的每一個角落。互聯網在現代汽車維修業中已嶄露頭角

我國專業性最強的汽車維修專業網站涵蓋歐美亞各車系的發動機、變速箱、空調、轉向、安全氣囊、防盜等各系統的基本保養、檢修程序、各類數據、機械拆裝圖、電氣線路圖，并實現了在網上答疑、網上咨詢、網上查詢、網上培訓等功能。

汽車維修專業互聯網的另外一項重要功能是可以迅速、快捷地提供汽車配件、汽車維修檢測設備、汽車維修資料、汽車維修技術與管理人才等方面的供需信息，使企業經營者和管理著能夠及時獲得信息。作出正確的選擇和決策。而互聯網上的技術討論和技術交流，又加速了汽車維修技術人員的整體技術水準。網上的遠程汽車維修技術培訓，也給需要不斷吸取新技術和新知識的汽車維修技術人員的再訓練提供了又一條途徑。

此外，現代汽車維修企業管理離不開信息與信息技術。目前，汽車維修企業正面臨一場革命。一大批新的汽車維修企業成立，相應的汽車維修服務行業急劇擴張，維修行業的規模也隨之變得龐大。如何面對接踵而來的行業內部挑戰，提高企業維修界的競爭力，提高企業自己的生產利潤，已成為現代汽車維修企業經營者和管理者所面臨的主要問題。解決這一問題的關鍵主要在于兩個方面：一方面在于提高企業的技術水平，而更重要的另一方面就是提高企業的管理水平。完善的管理制度，現代化的管理方法，精確的管理數據分析以及電腦在企業管理中的應用，對于一個現代化汽車維修企業更為重要。

采用電腦進行維修企業管理的優點是：①上層管理者可以通過電腦管理網絡系統及時了解全廠的運作情況，從而可以對各部門的工作進行統籌安排。②準確及時地統計報表大大地減少了管理者主觀判斷上可能造成的失誤，這樣就加強了全體員工的工作積極性，可以形成良好的企業文化，加強企業的凝聚力。③可以使汽車維修企業徹底改變手工做坊的工作模式，實現一個質的飛躍，以此來解決作為企業領導每天面對龐大的客戶資料、維修記錄、凌亂的庫存管理以及因此而產生的諸多客戶糾紛和紛雜事務。④廠長經理們可以從煩瑣的統籌安排，生產調度，統計報表中解脫出來，去爭取更多的客戶，帶來更多更好的效益。⑤標準規范的電腦化管理能夠提高企業在顧客心目中的形象。電腦管理下的客戶及車輛檔案，為長期、靈活的客戶服務奠定了基礎。⑥車輛、客戶的動態跟蹤可以讓業務部具體掌握所有車輛及客戶的每一個細節，隨時提醒客戶進行維修、保養和零件的更換，更具體了服務的完整性。⑦圖表分析功能可以為工作繁忙的廠長們提供一個簡單直觀的查詢功能。⑧可以消除在會計方面人為的失誤。⑨對于顧客提出的詢問能作出迅速確實的反應，盡可能少占用顧客寶貴的時間。⑩提高工作效率，合理調配零件，節省人力物力等。

2 與發達國家相比，信息資源在我國汽車維修業的應用方面還存在以下問題

首先，政府扶持的力度還不夠，資金投入還不足，資金短缺，投資分散，都在阻礙著信息資源和學習技術在我國汽車維修界的應用。其次，電腦在眾多汽車維修企業的應用不夠，在很多汽車維修企業，電腦還是稀罕物，許多員工還是電腦盲，即使有也只是花瓶式的擺設，并沒有真正成為生產力。這不能不說是我國汽車維修業的悲哀。再次，由于汽車維修業長期處于原始落后的狀態，企業領導者更愿意將資金投入到廠房、設備等設施方面，對電腦、互聯網方面的投入的力度及對員工在這方面的培訓力度很小。

3 我國信息資源在汽車維修界的應用前景

盡管由于多種條件的限制，信息資源在我國汽車維修業的應用還存在一系列的問題。但是信息產業的浪潮正以洶涌澎湃之勢向全社會各領域沖擊。也自然將給進入新世紀的我國汽車維修行業產生更大的推動作用。

汽車維修專業互聯網在汽車維修業的應用中，會因汽車維修技術人員方便、快捷地查詢資料，迅速排除故障，減少車輛維修時間而顯著提高生產效率，僅此一項就可為企業節約可觀的經濟收入。

企業內部產生了掌握現代信息技術的要求。隨著電腦的迅速普及，大批掌握使用電腦和互聯網的人才源源不斷地進入汽車維修企業，為企業的職工隊伍注入新的活力。現代維修企業采用電腦的管理方式不僅勢在必行，而且時機已經成熟。我國已將現代信息產業作為國家的支柱產業來發展，原郵電改為信息產業部就是一個極好的例證。

綜上所述，在邁入新世紀之后，信息資源和信息技術在我國汽車維修界的前景將是十分廣闊的。我們妻把握好這個難得的機遇，推動整個汽車維修業技術與管理的全面提升，為盡快趕超世界先進水平而不懈努力。