自主創(chuàng)業(yè)中服裝網(wǎng)絡(luò)品牌的可操作性

摘要：品牌競爭，市場優(yōu)先。網(wǎng)絡(luò)品牌是以客戶需求為中心的模式，除了能擴(kuò)大銷售外，還能夠通過網(wǎng)上運(yùn)作提升品牌的價(jià)值及知名度，加強(qiáng)與客戶之間的溝通，改善對顧客的服務(wù)水平，增加顧客的品牌忠誠度，并將網(wǎng)絡(luò)作為一種對外發(fā)布信息的媒體等。2009年勞動力供大于求的矛盾將進(jìn)一步加劇，屆時(shí)需要安排就業(yè)的人數(shù)達(dá)2400萬人，自主創(chuàng)業(yè)迫在眉睫。

關(guān)鍵詞：金融危機(jī) 就業(yè) 自主創(chuàng)業(yè) 網(wǎng)絡(luò)品牌 網(wǎng)上店鋪

1 建立網(wǎng)絡(luò)品牌的現(xiàn)時(shí)社會背景

“金融危機(jī)對就業(yè)的不利影響，在地區(qū)和人群上正逐步擴(kuò)大，同時(shí)09年將有2400萬勞動力需要安排就業(yè)，整體看，就業(yè)形勢十分嚴(yán)峻”。人力資源和社會保障部就業(yè)促進(jìn)司司長于法鳴指出。教育部從有關(guān)省市和高校初步了解到的畢業(yè)生需求情況看，當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢變化對一些地區(qū)、行業(yè)的高校畢業(yè)生就業(yè)已經(jīng)產(chǎn)生一定程度的不利影響。而全國高校畢業(yè)生總量壓力繼續(xù)增加，2009年高校畢業(yè)生規(guī)模達(dá)到611萬人，就業(yè)面臨的形勢十分嚴(yán)峻。

受世界經(jīng)濟(jì)金融危機(jī)影響，目前已有一批中小企業(yè)關(guān)停倒閉，就業(yè)崗位大量流失，用工需求急劇下降，并且這種不利影響正逐步擴(kuò)大，出現(xiàn)由沿海地區(qū)向中西部地區(qū)，由外向型生產(chǎn)企業(yè)向內(nèi)向型各類企業(yè)，由勞動密集中小企業(yè)向規(guī)模以上大中型企業(yè)，由農(nóng)民工向城鎮(zhèn)勞動力特別是高校畢業(yè)生蔓延的趨勢。總體看現(xiàn)有崗位資源已非常匱乏，鼓勵勞動者自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)相當(dāng)重要。

2 網(wǎng)絡(luò)品牌的緣起及概念

消費(fèi)觀念的改變促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)品牌的形成和發(fā)展，體現(xiàn)在個(gè)性化消費(fèi)、消費(fèi)主動性增強(qiáng)，隨著體驗(yàn)的到來，要求加深購買的方便性和生動性，但是價(jià)格的差異仍然是購買者不容忽視的因素。物流的發(fā)達(dá)、計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，甚至于手機(jī)的聯(lián)網(wǎng)功能，使得無論身處何地，都能隨時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接。相對于工作的繁忙和壓力，利用閑散的時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物，享受送貨上門服務(wù)遠(yuǎn)比去擠人滿為患的商場來的輕松。

從市場的運(yùn)作機(jī)制看，網(wǎng)絡(luò)品牌具有突破時(shí)空限制、以客戶為中心、互動性、低成本、個(gè)性化、高度信息化和高科技化等特點(diǎn)。客戶是價(jià)值最大化的追求者，就客戶而言，在這個(gè)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，其購買的已經(jīng)不完全產(chǎn)品，更重要的是服務(wù)和購買過程的一種感受，并且認(rèn)可這種感受才能完成交易，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值。客戶購買的越多，價(jià)值就越高。作為網(wǎng)絡(luò)品牌的經(jīng)營者不僅要有核心產(chǎn)品和附加服務(wù)，更應(yīng)該包括維系關(guān)系的努力，通過發(fā)展良好而持續(xù)的客戶關(guān)系來創(chuàng)造品牌價(jià)值。

消費(fèi)者的需求個(gè)性化，推動服裝服飾類消費(fèi)越來越傾向于滿足精神需要，在消費(fèi)性計(jì)劃里一般分為計(jì)劃性消費(fèi)和沖動性隨機(jī)消費(fèi)，購買類似單件服裝的價(jià)格對總的開支計(jì)劃產(chǎn)生不了太大的影響，一般劃為沖動性隨機(jī)消費(fèi)，即雖沒有購買的計(jì)劃，但是產(chǎn)品引發(fā)了購買的欲望和沖動而產(chǎn)生了消費(fèi)的結(jié)果。在網(wǎng)絡(luò)品牌運(yùn)作中，就需要創(chuàng)造出能讓瀏覽者產(chǎn)生購買欲望和精神滿足的視覺效果。例如品牌陳列的空間要有序而新穎，店鋪的風(fēng)格與所銷售的產(chǎn)品風(fēng)格相統(tǒng)一等。

3 網(wǎng)絡(luò)品牌發(fā)展的弊端及其解決

隨著品牌的發(fā)展，運(yùn)營中的弊端不可避免地展現(xiàn)出來。首先是服裝質(zhì)量的保證，例如購買的實(shí)物與客服介紹的不符合，面料的厚度等質(zhì)感有出入。其次是售后問題解決，例如實(shí)物和模特穿著照片差別大，服裝的尺寸不符合購買者的體形。第三是服裝輔料和包裝的采用應(yīng)該有品牌的標(biāo)志或獨(dú)創(chuàng)性。第四是品牌需要突破發(fā)展的瓶頸，考慮怎樣再將產(chǎn)品銷售擴(kuò)大化，運(yùn)營的模式應(yīng)該更廣泛和完善，是否需要實(shí)體店的補(bǔ)充配合，建立完整的網(wǎng)絡(luò)銷售及服務(wù)等。

針對服裝品牌發(fā)展中出現(xiàn)的弊端，現(xiàn)歸納幾種以供參考：首先是網(wǎng)絡(luò)的置身定制方法，可以解決服裝尺寸不合體形的問題。①示范圖例指導(dǎo)型測量。這也是大部分網(wǎng)上服裝銷售所應(yīng)用的方法，即用圖例指導(dǎo)消費(fèi)者自己測量身體尺寸，此方法輕松便捷，但由于顧客不是專業(yè)人員，測量的具體位置或放的松量會產(chǎn)生誤差，導(dǎo)致測量數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確。②量體夾具。日本Century Techno Core株式會社開發(fā)了一套特定的量體夾具，營業(yè)員經(jīng)過短期的培訓(xùn)即可上崗操作。這種方法如果有實(shí)體店的配合，效果是不錯的。③攝像法。該方法通過攝像頭，對客戶的人體形態(tài)進(jìn)行測試，并將測得的數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，設(shè)計(jì)出一個(gè)模型，然后對其尺寸、顏色、款式進(jìn)行科學(xué)配置，最后輸出方案，并出示效果圖。④非接觸式體形掃描技術(shù)：通過應(yīng)用光敏設(shè)備捕捉投射到人體表面的光，在人體上形成的圖像，描述人體三維特征。該系統(tǒng)具有掃描時(shí)間短，精確度高，測量部位多等多種優(yōu)于傳統(tǒng)測量技術(shù)和工具的特點(diǎn)。

其次是對于面料質(zhì)感網(wǎng)上銷售的不確定性，現(xiàn)在也有新的技術(shù)來彌補(bǔ)，顧客可以進(jìn)行相關(guān)的網(wǎng)上體驗(yàn)。美國伊默爾森公司研制出能夠讓上互聯(lián)網(wǎng)的客戶“觸摸”網(wǎng)上商品的鼠標(biāo)，這種新方法采用了一種稱為“力反饋”的新技術(shù)，即新款鼠標(biāo)附著在一個(gè)特制的鼠標(biāo)墊上，墊底下裝設(shè)了兩個(gè)馬達(dá)，可分別控制鼠標(biāo)的左右或上下活動。當(dāng)鼠標(biāo)移動到畫面上顯示的商品時(shí)，畫面內(nèi)置的鼠標(biāo)活動控制會被擊活，這些命令立即傳輸給鼠標(biāo)內(nèi)部的微處理器，然后由微處理器向馬達(dá)發(fā)出指令，并且操縱鼠標(biāo)的活動，從而使客戶在用手觸摸鼠標(biāo)時(shí)能夠獲得與“觸摸”網(wǎng)上畫面顯示的商品一樣的感覺，利用這一技術(shù)，客戶在網(wǎng)上購買服裝時(shí)，就可以真切感受到面料的質(zhì)感。此外，英國一大學(xué)研究人員開發(fā)了一個(gè)Click 2 Touch的軟件，該軟件可以讓客戶通過電擊鼠標(biāo)，看顯示器來“感知”網(wǎng)上銷售的服裝質(zhì)地。目前該軟件可提供10種現(xiàn)實(shí)感覺，包括柔軟度、充實(shí)感、光滑感、毛質(zhì)感、刺感、懸垂感、厚度、彈性、硬度及溫度等。

科學(xué)的發(fā)展，必定帶來技術(shù)的進(jìn)步，伴隨著網(wǎng)絡(luò)品牌發(fā)展弊端的逐一解決，網(wǎng)絡(luò)品牌的銷售所占的分量會越來越大。除了在技術(shù)上能借用科技發(fā)展的成果外，在理論指導(dǎo)方面也可以借鑒傳統(tǒng)銷售中的4P模式：即產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)與促銷，以及在4P的基礎(chǔ)上的6P組合，即政治權(quán)利和公共關(guān)系(，還有支持6P的另一個(gè)組合模式，是由探查、分割、優(yōu)先及定位構(gòu)成的4P′s模式。經(jīng)典營銷理論的客觀經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)是供大于求的買方市場格局，在產(chǎn)品相對過剩的今天，特別是在金融危機(jī)的廣泛影響下，網(wǎng)絡(luò)品牌立足于傳統(tǒng)營銷的理論架構(gòu)，以期得到更多的突破和完善。

金融危機(jī)對世界范圍內(nèi)的服裝實(shí)體企業(yè)和銷售終端帶來諸多不利影響，例如太平洋已經(jīng)關(guān)閉了150家商店，國內(nèi)的服裝企業(yè)也在選擇裁員和降薪以確保資金過冬，基礎(chǔ)工人類職位和相關(guān)銷售類招聘下降高達(dá)53％。形式嚴(yán)峻的同時(shí)也是機(jī)遇，據(jù)艾瑞咨詢最新發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2007年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模為561億元，同比增長117.4％，而2007年國內(nèi)網(wǎng)購品類TOP10名列第一的是服裝。“十一五”計(jì)劃中政府還提出將扶持擁有充足勞動力資源的中西部和東北部地區(qū)大力發(fā)展紡織服裝業(yè)，東部沿海地區(qū)可在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級。自主創(chuàng)業(yè)的人員發(fā)揮個(gè)人及所在區(qū)域環(huán)境的優(yōu)勢，在網(wǎng)絡(luò)品牌的建設(shè)中發(fā)揮自己的特長，先把品牌店鋪營造起來，辦出自己的特色。網(wǎng)絡(luò)品牌的建設(shè)得力于現(xiàn)代科技、發(fā)達(dá)的通訊設(shè)備以及物流等方面的配套設(shè)施的應(yīng)用，對于資金投入小、不需要太多經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的自主創(chuàng)業(yè)助一臂之力。