貫徹落實科學發展觀強化科技圖書館的服務

摘要：應對時代要求，以科學發展觀為指導統領科技實踐，堅持走中國特色自主創新道路，充分發揮科技在應對國際金融危機、促進經濟平穩較快發展中的支撐作用。科技圖書館的工作人員應充分發揮科技部門的職能作用，為農業、企業等廣大用戶提供優質的服務，把科學發展觀落實到工作中，要強化科技圖書館的服務，為經濟的發展作出貢獻。

關鍵詞：科學發展觀 科技圖書館 服務

1 問題的提出

中共中央政治局委員、國務委員劉延東在2009年2月10日召開的全國科技工作會議上強調，科技系統要深刻認識黨中央、國務院明確把科技放在優先發展地位的重大戰略意義，自覺肩負起歷史使命，緊密結合新形勢新任務，深入貫徹落實科學發展觀，加強自主創新，加快科技成果的轉化應用，加速推動產業結構調整和優化升級，為應對國際金融危機、確保經濟平穩較快發展、促進社會進步和諧提供強大科技支撐。筆者認為，在堅持科技與經濟社會發展相結合的同時，廣大基層科技人員要充分發揮積極性和創造性，推動科技事業又好又快發展。傳播科技信息、技術，起到輔助研究的作用。作為基層科技圖書館工作人員就必須提高自身素質，增強創新意識，貫徹落實科學發展觀，進而找準自己的服務位置，明確工作中的努力方向，強化科技圖書館的服務。

但是在信息網絡時代，科技圖書館的服務面臨著社會對其更高的要求，在科技發達的地方，大型科技圖書館的發揮作用越來越明顯，然而在經濟不發達的地區，一些中小科技圖書館在為當地的經濟發展做貢獻的時候，沒有充分發揮它的服務功能，有些不盡人意的問題：

1.1 責任意識不強 科技圖書館是積累和傳遞知識信息的，圖書館是一種公益性的社會文化服務機構，先天帶有義不容辭的信息服務社會責任，促進經濟發展的公益事業單位，在經濟、文化建設中的作用是多方面的，這個資源既是有形的又是無形的，這些看得見的是一種有形的精神產品，被人們使用，或上網查閱，利用。一些科技圖書館人員，從觀念上沒有充分認識到自己所擔負的社會責任，沒有真正做到為每一個消費者或客戶服務的理念。還存在坐等客戶上門服務，不愿上門提供信息、技術服務。

1.2 服務不到位 科技圖書館要為客戶提供優質、高效、專業的服務。科技圖書館要充分利用現代信息技術，提高數字資源提供能力和使用效率，但是有些麻煩的二次加工信息技術服務，個性化的服務，科技服務人員不愿麻煩，在服務中存在應付了事的現象。

1.3 缺少創新服務 當前受國際金融危機的影響，我國實體經濟和企業在應對危機中，表現出對科技的旺盛需求和提升自主創新能力的強烈愿望。廣大基層科技人員沒有創新服務觀念，不能幫助企業或經濟實體解決困難，提出合理化的建議，或創新的點子，或有價值的信息。缺少服務創新的理念，就難以應對當前信息時代的挑戰。

2 落實科學發展觀需要做的工作

針對以上出現的一些問題，已不能適應當前的形勢。在2009年國家科技部提出今年的科技工作的指導思想是深入貫徹落實科學發展觀以提升自主創新能力為核心，以改革創新為動力，繼續實施《規劃綱要》把發展作為今年科技工作的首要任務，為擴內需、保增長、調結構、上水平提供科技支撐，為克服當前困難和促進長遠發做出切實貢獻。為了全面完成科技部部署的各項任務，中小科技圖書館應為當地發揮科技帶頭作用，貫徹落實科學發展觀，強化科技服務意識，筆者認為要重點做到以下幾個方面的工作：

2.1 要真心做人、精心做事 做人是做事的基礎，沒有一個好的人格品質，不論從事哪個行業，都將失去起碼的條件。要樹立正確的世界觀，人生觀，價值觀和道德觀，堅定共產主義信念，踏踏實實做人，求真務實、真抓實干，兢兢業業干好本職工作。

2.2 要在深化學習中提高認知能力 學習是我們不斷提高各方面能力和素質的根本途徑和有效方法。我們參與學習實踐活動的黨員干部，首先要緊扣學習這個環節，切實靜下心來、集中精力抓好學習。讓科學發展觀真正在我們的思想沃土中生根發芽，要在提高對科學發展觀認知能力的基礎上，增強貫徹落實科學發展觀的自覺性和堅定性。

2.3 堅持開拓創新 創新是提高工作效率的有效手段。學習實踐科學發展觀要求我們用創新的思維思考問題，用創新的辦法解決問題。在工作中做到先思考、找思路、出主意、想點子，不斷改進工作方法，不斷創新工作環境，依靠創新破解我們前進中的難題，依靠創新樹立我們的前進方向。

2.4 堅持愛崗敬業 在學習實踐活動中要做到“兩不誤，兩促進”，堅持一邊努力工作，一邊努力學習，應用科學發展觀提升工作水平。自覺維護科技人員的形象和利益，珍惜自己的工作崗位，始終保持奮發向上的精神狀態，忠于職守，爭先創優。要針對自己的思想觀念、能力素質、工作作風等方面的問題，對照科學發展觀的要求找差距、補不足，堅持邊學習邊改進，邊實踐邊落實，在實踐中找準自己的問題，在落實中解決自己的問題。

3 強化服務理念、真正把科學發展觀落到實處

社會要進步，各項事業要發展，都離不開科學發展觀。這就要求我們要緊密結合新時期下工作的新特點，新要求，加強部門自身建設，落實崗位職責，轉變觀念，拓寬思路，不斷創新，牢固樹立和落實科學發展觀，做好科技服務的本職工作，強化服務理念：

3.1 強化“以人為本”的服務理念 多年前在圖書館界就提出了“客戶第一，服務至上”的服務宗旨，但它往往只停留在書面上，科技圖書館作為一個專業性的圖書館，為客戶服務工作在安排上也往往考慮便利管理多一些，而忽略了廣大客戶的需求與感受，缺少人文關懷。當前“以人為本”的科學發展觀與基于數字圖書館的全開放式管理模式的出現，為“以人為本”的客戶服務提供了強大的理論指導與客觀現實條件。這就要求科技圖書館積極開展“以人為本”的客戶服務，一切工作要從客戶利益出發，將客戶服務作為科技圖書館的一切工作的出發點與落腳點，真正樹立“客戶第一，服務至上”的服務宗旨。同時尊重客戶的主體地位，采取各種措施，廣泛征求與聽取需求者對信息資源建設與服務工作的意見與建議，并以此作為改進工作的重要依據，不斷豐富、完善與深化客戶服務工作，變封閉、被動的科技圖書館服務模式為開放、主動的服務模式，為廣大客戶盡可能地提供全面、準確、便捷的服務，從而提高客戶服務工作的滿意率。因此，在服務的過程中，必須堅持“以人為本”，從用戶的需求出發考慮問題、解決問題，想用戶之所想、做用戶之所需，使廣大用戶對科技信息、技術的需求得到切實的滿足，這樣我們的服務才算真正落到了實處。

每位科技服務人員都是科技圖書館這個有機體的細胞，是科學發展觀的最終實踐者。社會主義文化的繁榮發展關乎到整個社會的安定和諧，作為科技戰線上的一名工作人員，以科學發展觀為統領，在實際工作中認真貫徹、執行，推動社會主義經濟、文化的大發展、大繁榮是我們義不容辭的責任。同時科學發展觀的貫徹執行也關系到科技圖書館事業發展的長久與興盛。

3.2 強化個性化服務，為企業提供科技信息、技術服務 科技圖書館的服務工作是科學技術工作的重要組成部分，是加速國民經濟建設，實現科技現代化的尖兵、耳目和參謀、是一項科學性、社會性極強的技術工作。科技圖書館的服務不僅直接關系到企業科研生產的發展和技術的提高，而且也關系到企業的發展。面對網絡信息環境及海量的信息資源，用戶獲取信息的意識不斷增強，用戶渴求信息資源內容多元化，要求新穎、及時、全面、集成的信息資源，用戶渴求信息服務的多元化、個性化，要求提供科技對口，有針對性的服務。

所謂的個性化信息服務，就是根據每個用戶的需求定制特別的服務。它是建立在現代人文和信息技術基礎上服務，是一種面向廣大用戶的、全面而豐富的具有濃厚人文色彩的信息服務。強化個性化服務必須始終堅持以用戶為中心的原則，對用戶的需求主動進行分析，做出規劃，將信息服務根據用戶需求化整為零，讓用戶自由選擇匹配。此外，還要加強服務反饋工作，通過反饋了解用戶的滿意程度，以更好地開展個性化信息服務工作。

科技圖書館的服務應根據不同企業的產品開發和科研項目去捕捉信息、提供針對性強、適應性強、適應性廣的信息分析、并提出合理化建議。為不同企業提供個性化的科技信息、技術服務。

3.3 走“全面、協調、可持續”發展道路、強化為農業服務理念 根據國家科技部科技工作要點要求，把握“全面、協調、可持續”的基本要求，為農業提供科技信息、技術服務，堅持以科學發展觀指導，系統地學習科學發展觀，準確把握科學發現的深刻內涵，牢固樹立科學發展的理念，充分認識服務三農的重要性、強化為農業服務的理念。

加強三農服務是黨中央國務院的戰略部署，農業是國民經濟的基礎，農村和經濟發展事關重大。特別是黨的十七大進一步強掉必須把三農工作始終作為全黨工作的重中之重。加強三農服務工作是徹落實科學發展觀的必然要求，特別是經濟不發達地區，農業經濟發展緩慢、落后，農業經濟要發展，對科技信息、技術服務需求則更為迫切，他們對依靠科技扶貧、科技致富寄予厚望，對現代化科學技術信息普及特別熱心，但是他們由于受資金、技術、信息、文化貧乏等各方面的制約，缺乏膽量和信心，鑒別信息的能力較弱，不敢投入。但也有一部分農民投入比較盲目和隨意，出現供過于求的市場狀況，使農產品出現“賣難”現象，這些農民面對增產不增收的、甚至虧損的現實感到傷心、無從下手。因此基層的中小科技圖書館，應充分展示其存在的價值、發揮資源、技術、信息優勢，為不同層次的農業用戶提供優質高效的信息、技術服務。當好信息、技術的參謀，在為農業服務過程中，要強化為農業服務的理念。時刻牢記，在當前的經濟發展條件下，搞好農業科技信息、技術服務，促進農業的全面、可持續協調發展。

總之，在貫徹落實科學發展觀活動中，科技圖書館的服務，要跟上時代的需要，牢記“科技是第一生產力”的含意，發揮職能部門的服務，強化服務理念。為企業、農業等廣大用戶提供優質的服務為目標。