基于ＷＳＲ方法建構管理體系的嘗試

趙國杰　吳連玉　安　麗

摘要：文章簡略回顧評析管理學界關于管理研究的不同視角，基于WSR方法論建構了管理的物理、事理、人理的三維體系，對管理進行系統視角的界定。

關鍵詞：管理；WSR；管理體系；系統視角

一、管理研究視角的歷史回顧

管理活動和人類社會幾乎一起誕生。因此，管理思想也就非常非常古老。但對管理的科學研究卻始于美國泰羅(Taylor)、法國的法約爾和德國的韋伯。泰羅(Taylor)的《科學管理原理》出版于1911年，迄今不到100年。

由泰羅、法約爾和韋伯開創的管理被稱為古典管理，其核心內容是科學管理、過程職能理論和組織理論。它側重于“物”的管理。

20世紀30年代~20世紀50年代是梅奧開創的人際關系學說及隨后由馬斯洛等創立的行為科學理論，研究重心轉向“人”。研究方法重心理學、社會學、人類學和實驗研究。

20世紀60年代至1980年，管理學呈多元發展，形成11個學派，包括管理過程學派、行為學派、群體行為學派、社會系統學派、決策理論學派、系統管理學派、經驗主義學派、權變理論學派、管理科學學派、社會技術系統學派、經理角色學派等，各個學派從不同的角度研究管理問題。提出各自的理論。在研究方法上呈現多樣性。

1980年以后。非理性思潮席卷全球，企業文化盛行，流程再造、學習型組織相繼提出，僅戰略管理就有10大流派。

管理學真是令人眼花繚亂，目不暇接。能不能梳理梳理，把繁雜的管理界定簡易化呢?因為，“易則易知，簡則易從”。管理。終歸是要實踐的呢!

可以。這就是WSR。即物理—事理—人理系統方法論。

二、物理—事理—人理系統方法論原理

所謂WSR就是由物理—事理—人理系統方法論的漢語拼音的首字母構成的縮略語。它是由顧基發教授與朱志昌博士提出的一種軟系統方法論，是一個包含許多方法的總體方法，是眾多方法的綜合統一。但是我們發現，在顧基發教授提出WSR之前，肖紀美院士也提出了自己的問題分析方法一梳理人、事、物之糾紛的類比一交叉法。顯然，肖紀美院士從1994年出版《材料學的方法論》至2000年出版《梳理人、事、物的糾紛一問題分析方法》，一直從事的是人理—事理—物理系統方法論的研究。即從事RSW研究，只是他沒有用WSR術語而已。

物理主要涉及物質運動的機理。通常用到自然科學的知識。主要回答“物”是什么的問題，需要的是真實性。事理是做事的道理，主要解決如何去安排這些物，通常用到管理科學方面的知識。主要回答怎樣去做的問題。人理是做人的道理。處理任何事物都離不開人去做，以及由人來判斷這些事和物是否得當，通常要用到人文社會科學的內容。主要回答應黨如何做的問題。實際中處理任何事和物都離不開人去做，而判斷這些事和物是否得當也由人來完成。所以系統實踐必須充分考慮人的因素，即主要研究相關利益主體之間主觀上的相互關系問題。

因此，WSR系統方法論認為，在處理復雜問題時，要把W-S-R這三面結合起來，利用人的理性思維的邏輯性和形象思維的創造性，要知物理，曉事理，通人理，去組織實踐活動，以創造最大的效益和效率。

其實，古之羅貫中在其名著《三國演義》中草船借箭成功之后，借諸葛亮之口對魯肅發了一段“為將”的議論——“為將而不通天文，不識地利，不知奇門，不曉陰陽，不看陣圖，不明兵勢，是庸才也。”羅貫中的文學創作不是與WSR靈犀相通嗎?以此觀之。WSR是頗具中國傳統哲學思辨精神的科學方法。

三、管理體系的WSR的三維建構

1999年，趙國杰教授就在其撰著的《管理大趨勢》中。基于對管理實踐和管理演化發展歷史的考察。將管理界定為一個包含層次、過程、對象的三維斡旋系統。從層次維度看，管理可劃分為高層的戰略管理、中層的戰術管理和基層的操作管理；從職能維度看。管理可劃分為預測、決策、計劃、組織、領導和控制；從業務維度看，管理科劃分為研究與開發管理、營銷管理、生產管理、技術管理、財務管理、采儲管理、人力資源管理和企業形象管理等。

現在回過頭來看，層次維即R，過程維即S。而對象維即W。實踐和理論發展到今天。我們可以基于WSR重構三維斡旋。

我們認為WSR系統中的W應該包括知識管理、營銷管理、生產運作管理、會計管理、財務管理等傳統管理領域。而且應該納入企業環境管理、社會責任管理，最終具體體現在企業整體形象之中。它們都是管理的客體。任何管理活動如果僅僅固守某種原則和模式，死板地按固定程序辦事，就可能得不到良好的效果，甚至可能犯反教條主義的錯誤。現代組織是開放的組織，會遇到各種風險。具有管理的時效性，環境復雜多變。具有不確定性。為此，任何管理必須在制度，機制方面創新。方可出奇制勝。

在WSR系統中的S，必然是一個過程，它是掃描、診斷、預測、決策、計劃、組織、領導、控制8項職能要素相互作用構成的過程。事理是管理中的常規，做事的道理。任何管理活動都是要遵循一定的程序、規則等。在管理中按常規辦事當然是必要的，但不能局限于此，只是一種被動應付，也可稱是消極管理。其結果充其量是“完成任務”，強調的過分，還可能是墨守成規。富有成效的管理，應是積極的管理，要充分發揮人的主觀能動性和創造性，實現方法，工具上的創新，

在WSR中最為重要的是人理，主要是如何充分發揮人的積極性，實現思維，觀念的創新。人理主要考慮到人的因素，包括領導層、管理層和執行層。領導層負責戰略管理的總體規劃，管理層的任務則是溝通協調以及激勵開發人，執行層則是需要專業的知識技能和忠誠地執行。并有效的監督非管理層的操作者。我的基于WSR建構的三維管理體系。

四、結束語

物理—事理—人理是一種現代的大系統分析方法，但于中國古典哲學思想，甚至用兵之道相通。它既可產生于系統科學與工程領域。也可產生于材料科學研究領域與管理學領域。本文將其再次應用于管理體系的建構之中，得出對管理的新界定，新認識。我們相信這種管理體系定會對從事管理學研究的實際管理工作者有所啟發。