學生“青年志愿者協會”工作中存在的問題及對策思考

莫梅梅

[摘要]學生“青年志愿者協會”的志愿服務工作已經成為學生“服務教學，服務師生，奉獻社會”的有效途徑和踐行大學生人文精神的知名品牌。但是，學生“青年志愿者協會”服務工作在推進發展的同時，也存在一些問題，不容忽視，亟待解決。

[關鍵詞]“青年志愿者協會”志愿服務工作問題對策

近年來，本著“愛心獻社會，真情暖人心”的行動口號和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，許多高職院校紛紛成立學生“青年志愿者協會”。隨著志愿服務工作的開展，學生“青年志愿者協會”服務領域不斷拓寬，服務內容不斷豐富，服務形式不斷創新，已經成為學生“服務教學，服務師生，奉獻社會”的有效途徑和踐行大學生人文精神的知名品牌。但是，在推進發展的同時，學生“青年志愿者協會”服務工作中也存在一些問題，不容忽視，亟待解決。

一、學生“青年志愿者協會”工作中存在的問題

(一)宣傳力度不夠，學生對自愿服務理念的認識缺乏準確性和深刻度

一般新生每年九月中旬入學，軍訓、入學教育半個月。到了十月份，轉入正式上課了，“青年志愿者協會”才利用課余時間進行宣傳，時間倉促，所以在招募新成員前夕，往往只做了簡單的歡迎加入的宣傳，至于“青年志愿者協會”的性質、精神宗旨、行動口號、服務原則等等深度內涵的知識宣傳不夠深入，導致許多學生對“青年志愿者協會”的認識還停留在“學雷鋒、做好事”的傳統服務理念上，對“志愿服務”的價值、社會性、廣泛性缺乏深刻的認識。

(二)志愿者整體素質不高，大多數服務科技含量低，無法滿足服務對象的需求

每年當各個社團開始招募新成員時，由于學生對“青年志愿者協會”缺乏正確的了解，加之學校社團眾多，因而專業性強、對學生學業有促進作用、對就業有幫助的社團往往成為學生的首選目標，而“青年志愿者協會”則成為次選甚至最后的選擇。這就造成“青年志愿者協會”新成員良莠不齊，志愿者整體素質不高，大多數服務科技含量低。在志愿者身上，普遍存在紀律比較散漫、時間觀念不強的毛病；有些成員開始情緒高漲，慢慢地走向低落；有些甚至只掛個名，例會和活動都沒有參加過。即使是負責人，也存在這樣那樣的缺陷，例如，調查工作做得少；想問題不夠周全、細致；與其他社團溝通、合作的能力比較弱；工作方法、管理技巧欠缺。此外，“青年志愿者協會”特別是維修部缺乏專業人才，維修技術水平不高，無法滿足服務對象的要求。這些問題直接影響著“青年志愿者協會”整體活動水平的發揮。

(三)“品牌”項目單一，服務層次低，難以持續激發志愿者志愿服務的積極性

學生“青年志愿者協會”的服務形式主要有：在校內開展助教助學的志愿服務活動和志愿維修活動；介入社區的志愿服務，開展敬老助幼和環保綠化活動；為周邊中小學生提供志愿助教服務；為社會大型活動提供志愿服務；為重大亟須的社會公益活動提供志愿服務；提供兄弟院校之間的志愿聯誼服務；成立“紅色愛心獻血服務小分隊”，等等。活動形式雖然多種多樣。但項目內容不夠深刻，“品牌”項目單一，活動形式缺乏持久性，服務項目科技含量低，服務活動基本上是在低層面上重復進行，難以和學生的專長、技能相結合。當學生自身的特點得不到充分發揮時，他們就會缺乏成就感，繼而難免產生厭倦感。這就難以持續激發志愿者志愿服務的積極性。

(四)缺乏長效管理機制和鼓勵機制

從成立起，學生“青年志愿者協會”一般都會制定獨立的章程和管理辦法，明確規定以下內容：負責人的選舉產生辦法；各有關職能部門的職責；財務管理制度；常務會、例會制度；會員、成員的基本條件、權利和義務；對會員、成員的考核、評估及表彰制度，等等。但學生“青年志愿者協會”畢竟是學生社團。雖然制定了章程、制度，但這些章程和制度卻難以得到切實有效的貫徹和執行。例如，對成員的考核，章程上規定：應準時到會，不能到會者應提前請假，并說明理由，違者將給予批評，并由秘書部記錄在冊。而事實上，有些成員不想來開會，隨便編個理由，寫個請假條就不來了；有的甚至連請假條都沒有，秘書部只做個記號，過后既不調查也不處理。又如，章程規定，成員不參加例會達到三次的，視為自動退團。可有些成員轉正后幾乎從不參加例會，協會也未有任何處理，久而久之，會導致不來開會的人越來越多。再如，關于表彰制度，章程上規定，每月對“青年志愿者協會”內部有突出表現的成員，將給予張榜表彰。期末授予“優秀青年志愿者”稱號；對在協會工作和活動中取得突出成績的先進個人，報院團委審批，授予“社會活動先進個人”和“優秀志愿者骨干”稱號。然而，實際上，“青年志愿者協會”并沒有按規定進行評比，因而最終也無法調動志愿者工作的積極性和創造性。而“青年志愿者協會”機構內部在募捐、培訓等方面還沒有建立完善、有效的規章制度。這些問題都會影響學生“青年志愿者協會”工作的開展。

二、對策思考

針對當前學生“青年志愿者協會”工作中存在的問題，筆者認為，可采取以下對策：

(一)加大宣傳力度，提升認識高度，保證隊伍的穩定性

新生入學后，在軍訓、入學教育期間，“青年志愿者協會”可做一些海報宣傳和有關志愿服務知識問答的板報宣傳，讓學生有個初步印象。正式上課后，再由指導老師或會長、副會長利用課余時間做“中國志愿者”、“志愿服務精神”、“志愿服務宗旨”、“志愿者的精神境界”、“志愿者的素質”等專題講座，讓學生充分認識參加志愿服務是件平常但快樂的事情。志愿服務是以互惠為基礎的“利他”精神和“利己”精神的結合，是公民相互支持和關愛的體現，是雙贏的；志愿者自愿向他人提供幫助，是人與人之間的互助和共同受益。這就能使志愿服務理念深入人心。達到“人人參與志愿活動”、“人人享受志愿服務”的良好狀態，保持志愿服務隊伍的穩定性。

(二)多渠道招募志愿者，加強培訓工作，提高志愿者素質

針對志愿者素質不高的問題，在加大宣傳力度的基礎上，應通過多渠道招募志愿者，并加強培訓工作。

在招募志愿者方面，一是要加大宣傳力度，擴大招募范圍，保證人員數量，擴充隊伍。二是要通過面試、考核等形式對報名者進行篩選，保證招募人員的質量。三是要根據工作需要以及各部門工作的特點，允許各部門不定時特招。比如維修部，就可以對維修專項招募，不限時間不限系部。

在培訓志愿者方面，首先，應對所有成員、會員進行志愿服務的基本理念、志愿的宗旨、志愿者協會的性質、志愿精神等基本知識的教育，讓所有志愿者對自己所從事的服務工作有深刻的了解，自始至終都能保持一顆熱情的心，為師生

服務，為社會服務。其次。應加強組織性、紀律性教育，增強志愿者的團隊意識；同時應加強日常行為、禮儀的培訓，提高志愿者的行為素質。再次，應對學生“青年志愿者協會”的負責人進行領導素質、管理技巧、決策能力等各方面的培訓，以提高管理層的管理技巧和管理能力。又次，對熱心參與志愿服務事業而本身不具備專業技能的人員，可進行一般具體工作的培訓，讓他們了解和掌握有關工作、任務的要求以及知識技能，增強他們服務社會、服務群眾的能力。最后，對需要志愿者本身具備一定專業技能的，應進行專有技術培訓。例如，對維修部的成員，一可以聘請專業老師不定時上培訓課；二可以由上屆老成員定時給新成員上技術培訓課，手把手教；三可以分批分次。讓維修部成員到社會上的私人家電維修店提供無償幫工，以學習維修技術；四可以加強社團間的橫向聯系，派人員到電工協會、電子協會交流與學習，參與他們的各項維修活動，從中提高志愿者的維修技能。

此外，在每周舉行的成員例會上，可增加一些富有趣味性和新鮮感的內容，例如：學習寫詩、寫對聯；探討給小學生或留守小孩講故事的技巧及與小孩交朋友的方法；交流工作經驗，探討工作方法，等等。這樣，既能提高志愿者的服務能力，又能豐富志愿服務的內容和形式，還能避免成員因例會枯燥、單一感覺無味而不想參加的現象。

(三)深化現有項目，創新“品牌”項目，提升服務質量

雖然學生“青年志愿者協會”在社會上開展了方方面面的志愿服務工作，但由于服務項目層次低，追求表面示范作用、轟動效應，使得志愿服務工作難以保持連續性和長期性。往往是新學期剛開始，志愿者服務活動開展得有聲有色、豐富多彩，但隨著時間的推移，由于服務工作項目缺乏，導致學生方向迷失、不知所措。為此。一方面，必須深化已有項目，例如每周開展教師辦公樓的清潔工作。敬老助困，參加大型的公益活動等，要堅持、鞏固下來；另一方面，要不斷創新，拓展新的服務項目，打造“品牌”效應。

(四)建立長效管理機制和規章制度

為有效管理學生“青年志愿者協會”的工作，必須出臺一整套嚴密的、長效的管理機制和規章制度。

1.加強對會員的管理。實行與系部、專業和基層班團組織建設相結合的辦法，即推行以班團支部為單位的青年志愿者小分隊建設，把志愿者協會的小分隊建在班上；人數少的以專業為單位，由所在班級的志愿者協會成員擔任中隊長；大隊建在系部，由協會委派成員擔任大隊長。這樣一來，既可方便協會開展活動，也可加強對會員的管理：既能提高各中隊、大隊的凝聚力，更能促進“青年志愿者協會”的團結、互助、友愛、進步。

2.切實落實評優表彰制度。設立會員、成員成績評鑒小組，派人專職做此工作。每月對有突出表現的成員張榜表彰，對長期有突出表現的成員，學期末評選“優秀青年志愿者”、“社會活動積極分子”，經院團委審核批準，作為校級先進個人予以公開表彰；每年評“十佳”，向所在系部送喜報。對成員設《參加活動成績卡》，每學期復印送交各系部、班級的輔導員和班主任，成為班級、年級、系部評優的資料，并與畢業鑒定掛鉤，從而使個人的成績、優良表現都能得到肯定。

3.嚴格考核制度，照章辦事。對嚴重違紀且屢教不改的志愿者實行勸退。對會員、成員參加活動的次數、時間加以明確化、細化，制作會牌時應增加“參加活動的次數和時間長短”等項目。

4.加強對實踐小組的管理和指導。由指導老師、“青年志愿者協會”會長、副會長根據實踐小組成員的要求和實際工作需要，對實踐小組成員分別進行團隊意識、領導層的理念、管理技巧和藝術以及責任心、領導能力等方面的培訓，使實踐小組成員能順利走上領導管理層，完成交接工作。

5.對指導老師的配備要增加。目前，學生“青年志愿者協會”的指導老師往往只有一位，并且是兼職的，這對“青年志愿者協會”工作的展開是不利的，必須再給“青年志愿者協會”選配一位或者多位有一定專長、責任心強、勇于犧牲業余休息時間、交際能力強、具有一定的親和力和領導才華以及較豐富實踐經驗的指導老師，最好是在電力系、電子系中選出，以便維修工作和文體工作的開展。

6.完善會員、成員檔案管理制度。每年給新加入學生“青年志愿者協會”的會員、成員建立檔案，記載其服務專長。根據活動需要，視志愿者自身特長進行組織調配，使得能者發揮其最大的作用。

總之，應通過不斷探索、創新工作方法、服務項目，加強管理機制，使學生“青年志愿者協會”的志愿服務工作日新月異，不斷走上新臺階。

(責編何田田)