讀者信用體系構建探索

莫　丹

[摘要]全國統一個人信用數據庫的運行，大大推進了社會信用體系的建設。作為社會信用體系的組成部分，高校圖書館讀者信用體系的構建也迫在眉睫。本文主要對圖書館內讀者的失信表象、失信因素及讀者信用體系構建等進行了初步的探討。

[關鍵詞]圖書館讀者信用信用體系

信用是指不同主體之間在經濟、社會交往中的誠實與信任，是產生交往的前提；誠實守信是我國的傳統美德，是現代社會公民的基本道德規范，也是先進文化的重要內容。大學校園是小社會，是社會的縮影。是先進文化的傳播者，大學生的學習和生活在校園里基本得到滿足，校園信用更多地體現在社會交往信用中。

圖書館是大學生的第二課堂，是大學生最重要的學習場所，大學生相當多的校園活動發生在圖書館，因此，讀者信用是校園信用重要組成部分，將成為社會信用體系的重要組成部分之一。

一、圖書館內讀者信用缺失的表現

圖書館是大學的重要組成部分，進入新世紀，新型圖書館趨于智能化、多功能化，集學習、休閑、娛樂、餐飲于一體。因此，在使用圖書館環境設施、設備，以及接受服務、消費等行為中，讀者的信用程度日益彰顯。

(一)接受服務失信表現

讀者接受圖書館服務失信的主要表現為：外借書刊不按期返回；污損圖書；污損的圖書不愿意按照規章制度賠償，常常以各種理由逃脫賠償；偷書和變相偷書；在借閱的圖書上亂寫亂劃；隨意折損；撕剪書頁；把書藏在身上帶走；拿別人的借書證借書不還；將借的圖書換瓤還回；珍貴圖書據為己有等。

(二)使用設施、設備失信表現

讀者使用圖書館設施、設備失信的主要表現為：在墻壁、桌椅上亂寫亂畫；坐在桌子上聊天；任意割劃桌椅；不按說明使用設施設備；開了窗戶不自覺關閉；使用衛生間人走燈不滅；隨意拿走書庫內讀者免費紙筆等。另外，圖書館內代書板的使用方法不明確，常常把看完的圖書隨意放，不按照排架的順序放書。代書板用完后不及時地放回原處，而是隨意擺放。

(三)社會公德缺失表現

讀者社會公德缺失的表現主要在以下幾點：一是集體觀念淡薄，例如，公共場所行為不檢點，不尊重他人勞動，如隨地吐痰、亂丟垃圾、穿拖鞋背心入館等現象屢見不鮮。二是缺乏基本生活常識。許多讀者在要求工作人員提供服務時不打招呼，沒有稱謂。三是漠視規章制度。圖書館是公共場所，規章制度對規范圖書館秩序是必不可少的，但許多讀者對館內以文字、圖片、問答、標識等形式展現的規章制度視而不見，不時翻越臨時設置的警戒繩或桌椅。四是對規章制度不認真閱讀，一旦發生問題，不愿意承擔應該承擔的問題。

上述失信現象的存在，折射出大學生在相當程度上缺乏社會公德、道德素質較差，這直接損害了圖書館的利益。

二、讀者失信因素

(一)社會環境的影響

我國尚處于社會主義初級階段，法制建設還不健全，制度不完善，這使得經濟生活中出現了一些制假售假等坑蒙拐騙現象。這種虛假欺騙等失信現象在一定程度上已經日益影響和扭曲著人們的誠信道德意識，嚴重敗壞了社會風氣，造成了整個社會的信用危機。這種信用危機必然會波及到大學校園，使高校大學生受到較嚴重的負面影響，從而導致某些大學生讀者在圖書館使用過程中產生失信行為。

(二)學校應試教育帶來的影響

學校道德教育的弊端和家庭對獨生子女的溺愛是造成大學生讀者誠信缺失的直接原因。長期以來，學校在應試教育的體制下，往往只注重學生對教育內容體系的掌握和學生的學習成績，德育教育手段簡單、方式枯燥、流于形式，往往只注重理論說教，忽視大學生的生活細節和身邊的小事，從而使學校德育教育的實效性不足。當前高校大學生讀者群中以獨生子女居多數，而父母對獨生子女的過分溺愛，對孩子言行中表現出來的思想品德問題，往往放任自流，導致當代大學生高分少德、以自我為中心、社會責任意識淡薄等，使某些大學生不可避免地養成了只顧自己，不顧他人的心態。

(三)學校的不作為

高校處理學生在圖書館中發生的違紀行為時有不作為現象，對各種違紀行為采取默認或聽之任之的態度。圖書館出于各方面因素的考慮，大多采取得過且過、漠視不管的冷處理態度，久而久之導致誠信和監管失衡，誠信榮、失信恥的社會氛圍變得模糊，學生的價值迷失，社會信任進一步下降。

(四)讀者個人自我約束力不夠

大學生來自各個不同的家庭，家庭教育千差萬別，所受的道德教育不完全相同，學生的自我約束力不強。世界觀不成熟，價值取向偏頗，在社會誠信危機的沖擊下，失信行為難免會發生。當代大學生思維敏捷、思想活躍，具有較強的開放性，絕大多數大學生在意識上能清楚地分辨是非，但他們的自控能力又相對較弱，往往不能很好地把握自己，缺乏理性思辨和分析選擇的能力，造成觀念和行為上的差距。在當前價值趨向多元化的影響下，大學生容易迷失方向，放松對自己的約束，把握不住社會的主流，容易放棄誠信守諾的原則，從而產生大量的失信行為。

三、建立讀者信用體系

(一)建立讀者信用信息數據庫或讀者信用信息卡

讀者信用信息庫是學生誠信體系的子系統和重要組成部分，使用過圖書館資源的讀者都應建立誠信數據庫，設立違紀項目和相應的違紀指數，并注明時間、地點、讀者簽字確認等條目。建立信息卡的目的是約束讀者的態度與觀念。讓讀者有一個自我提示意識，對違規相當嚴重的讀者進行通報批評，讓讀者有意識地改變不良的態度。

(二)構建讀者信用評價體系

建立透明的信用體系和獎懲制度，構建“獎勵誠信、懲罰失信”的監督評價體系。誠信素質的培養，僅僅靠誠信教育是不夠的，必須輔之以信用監督評價。讀者信用評價以信用數據庫為基礎，將讀者在館期間利用圖書館的行為進行認真歸納分析，建立科學的信用評價指標體系。每學年對讀者的信用指數進行評估，以其作為學生評先評優、入黨、就業、報送攻讀研究生的主要依據，或在圖書館內作為評先評優、增加借閱權限和期限、享受讀者優惠政策獎勵的依據，建立讀者誠信信息發布制度，將讀者有關誠信的正面行為和負面行為資料進行電子注冊，通過網絡系統在網上發布，動態跟蹤，實施監控，讓信用成為第二身份證。制定相應的教育與監督并舉、獎勵與處罰并行的雙向監督獎懲機制，讓誠信者受鼓勵，不講誠信者受處罰。

(三)構建讀者信用教育體系

誠信教育既是思想觀念的認識過程，又是行為習慣的養成和積累過程；既要求個人的內在修養，又需要有很強的外在約束、規范以及良好的社會環境的熏陶。

1.加強正面宣傳引導，構建“重誠信、守誠信”的輿論教育體系。誠實守信

的輿論氛圍可以為大學生遵守誠信提供精神和智力支持。高校應努力營造出一種有利于誠信品質形成的環境氛圍，廣泛利用校園新聞媒體，加強誠信道德規范宣傳，引導大學生說老實話、辦老實事、做老實人。營造遵守誠信的外部環境，并形成輿論壓力，宣傳誠信缺失的嚴重后果，強化誠信光榮、不誠信可恥的觀念，使誠信這一傳統美德成為大學生乃至今后人生道路的永恒信條。

2.把誠信教育與成才教育結合起來，把誠信教育貫穿于“三育人”的過程，廣大教師、干部在誠信教育中，應做表率和楷模。對學生，從入學教育到畢業教育，從德育課到各科專業基礎課、專業課，都應加強誠信教育，把社會當作對學生進行誠信教育的大課堂，正面教育學生，樹立誠信觀念，用發展的眼光看待社會上出現的誠信危機現象。

3.加強大學生自身修養，構建“自我教育、自我提高、自我發展”的自我教育體系。大學生人格魅力的核心應該是誠實和信用，作為未來的國家主人，應當認真“經營”好個人信譽這個無形資產，做到自重、自省、自警、自勵，嚴格自我約束，加強自省修養。

(四)誠信治館

維護圖書館的誠信形象，首先應樹立誠信管理、教育與服務的統一意識。為讀者服務是圖書館的根本宗旨，同樣工作人員加強讀者管理，對不良行為實施教育。其出發點和歸宿也是為了讀者，因此，教育與服務是統一的。加強讀者管理，寓教于管，這是落實為讀者服務宗旨必不可少的保障措施。由于服務應以人為本，誠信人格的保證不是靠強制手段，而是靠良心，是一種自覺行為，因此在認識圖書館的重要性和完善自我誠信的基礎上，倡導館員和讀者做到誠信的“自律”和“他律”?！白月伞笔前颜\信作為道德倫理的底線，對不講誠信的行為自覺去規范自己，提高責任感，強化誠信度?！八伞笔菓獜囊婪ㄖ螄母叨日J識誠信的意義，在享受權利的同時，也應履行義務，讓守信者因為守信用得到回報，讓失信者因失信受到重創，形成高尚品德人格的自我追求。其次，建立合理、公開、有效、詳細的條例或規章制度，對求知者起到規范作用，并享有知情權。了解自己該得到的權利和應盡的義務及館藏的使用。同時也起到對館員的監督作用。在不影響師生汲取館藏資源的前提下，強化防范監督維護工作。把讀者當作講信譽的人，形成館員讀者互信的良性關系。再次，以先進的現代化裝備和設施為必要手段，充分挖掘館藏的信息資源，使館藏資源更加豐富，更有利用價值。館內利用文字、圖片、花草盆景等營造健康向上的育人氛圍。最后，積極開展誠信建設的各種實踐活動，不定期地利用展覽、講座、現場演示等形式對大學進行認識和利用圖書館、愛護書刊教育；利用信用評價機制，評選“文明讀者”、“誠信讀者”、“義務館員”。

構建讀者信用體系是大學生信用體系的重要組成部分，是公民信用體系的縮影。應依托大學校園和圖書館。以誠信管理帶動誠信服務，用誠信服務體現人本誠信，確保公民社會信用體系更加健全。

(責編盧海)