應對汽車“后市場”發展

劉存香

[摘要]本文分析了提高汽車檢測與維修技術專業學生從業素質的意義和從業學生應具備的素質，并結合汽車檢測與維修技術專業的課程教學特點及校企合作等方面提出了提高從業學生素質的方法。

[關鍵詞]汽車檢測與維修從業學生素質

隨著汽車“后市場”日益呈現出前所未有的活力，各類汽車4S店對汽車檢測與維修技術專業畢業生的需求數量也在增多。為此，廣西區內各高職院校都紛紛開設了汽車檢測與維修技術專業以滿足市場需求。

廣西交通職業技術學院較早開設了汽車檢測與維修技術專業。并根據市場需求不斷調整招生數量，總體呈現逐年增加的趨勢。但從近年汽車維修企業的反饋來看，普遍反映學生素質有待提高，下面本文將對汽車檢測與維修技術專業學生應具備的素質進行探討。

一、提高學生從業素質的意義

汽車科技水平快速進步，在質量、性能、車型結構和配備上都有了飛速的發展。新技術、新材料、新工藝的應用，機電一體化程度的提高，要求汽車維修人員具備更高的專業技術、更寬的知識面，掌握使用先進的修理設備、機具、診斷儀器的方法。雖然學生在校期間學習到了一些汽車新技術方面的知識，但對于汽車技術的發展而言，維修技術的提升依然滯后于汽車技術的進步。

隨著汽車保有量的不斷增加，車主在享受汽車帶來的方便、快捷的同時，也渴望得到維修站高質量、高水準的服務，因此高素質維修工是維修企業提高效益和培育忠誠顧客的基礎。

此外，《機動車維修管理規定》中規定：“在質量保證期內，機動車因同一故障或維修項目經兩次修理仍不能正常使用的，機動車維修經營者應當負責聯系其他機動車維修經營者，并承擔相應修理費用。”

通過以上分析，我們可以看到隨著維修市場競爭的加劇，企業為了生存迫切需要高素質的維修人員，因此，只有高素質的畢業生才能成為企業青睞的對象。

二、汽車檢測與維修技術專業學生應具備的素質

通過對企業和畢業生的跟蹤調查，筆者發現企業對汽車檢測與維修技術專業學生的素質要求可以概括為技術、服務、文化三方面。

首先，汽車維修需要排除汽車故障，保證車輛正常行駛，從業人員應具備診斷、排除汽車故障的技術素質。

其次，隨著維修企業競爭的加劇，需要從業人員有較高的接待服務素質，為車主提供各種有建設性的維修保養意見，當好車主顧問，消除車主抱怨，與車主建立融洽的關系，從而為企業培育忠誠的客戶群。

最后，汽車技術更新速度的加快，新車型的大量涌現，維修資料信息量的急劇增加，要求從業人員要具有較高的文化素質，能不斷自我提高，適應汽車技術的發展。

三、提高汽車檢測與維修技術專業學生素質的方法

(一)開展“品牌車型學習”活動

有針對性地開展各種品牌車系的學習，要求品牌課任課教師一個學期內讓選修該品牌的學生掌握所選品牌汽車4S店的組織、管理以及經營模式和理念，掌握所學品牌汽車常規的維護、保養和檢修方法，使學生在上崗前得到必要的培訓。

(二)聯系企業人員開展技術培訓

組織有經驗、有文化、善溝通的技術人員，講解企業中常見的維修案例，并開展有針對性的培訓；在提高學生理論知識水平的同時，還使他們不僅會修理，更要懂原理、會分析、能推理、巧診斷，學會舉一反三，從而提升維修水平。

(三)培養學生的表達和溝通能力

任課教師應有針對性地培養學生的表達能力和溝通能力。課堂上，教師可采用啟發學生講解的方法，或是提出問題讓學生辯論的方法，這些做法除了可以活躍課堂氣氛，還鍛煉了學生的表達能力和溝通能力。

(四)鼓勵學生參加各類技能競賽

積極鼓勵學生參加各類技能競賽，對獲得優異成績的學生予以獎勵，并作為評選三好學生、發放獎學金和升本的依據。

(五)重視學生職業生涯發展規劃

重視學生職業生涯發展規劃，使學生明白技術的提高與自身的發展和收益是緊密相關的。幫助學生設計好自身的職業生涯規劃，不斷培養學生對企業的歸屬感和集體榮譽感，避免學生出現“做一天和尚撞一天鐘”的心理。讓學生能夠十分清楚地了解，作為企業的員工，自己在其中的位置和職業生涯前景，這對從業心態的平衡和從業技能的不斷提高，都將起到十分重要的作用。

(六)根據學生的個人特長培養其崗位意識

根據學生的興趣愛好、個人特長、性格特征及職業生涯規劃，建設幾種提升發展通道。為使學生發現自身特長，應在一些專業課上介紹汽車維修企業中不同崗位的特點。

1.學生在技術領域的發展通道

保養工——學生技術的基礎積累階段。通過大量的工作實踐和基礎理論學習，熟悉工具及常用設備的使用，對從業的基本技能進行充分的學習與鍛煉。

維修工——學生的勤學與提高階段。主要熟悉各種常見故障的判斷與排除方法，并且能夠熟練操作，不斷提高工效與維修質量。

大修工——學生技能的鞏固與升華階段。在積累大量的維修保養經驗后，認真學習、嚴格執行大修標準與整車裝配規范。

檢驗員——運用維修保養與大修的工作經驗，對竣工車輛進行維修質量和安全檢查，并提出相關建議或返工要求。

技術總監——運用多年的工作經驗，對維修車輛實施動態檢查，并提出解決方案或返工要求，且能夠不斷總結、反思與積累相關經驗，攻克技術難關。

2.學生在技術與基層管理領域的發展通道

維修工——熟知操作規程，具備對常見故障的判斷能力與排除經驗。

保養、維修組長——積累維修經驗，培養初步的管理意識。

三包鑒定員——把工作實踐與廠家的專題培訓相結合，從而使業務技能逐漸成熟。

索賠員——對車輛的構造、原理及常見故障與排除方法具有比較順暢的語言表達能力，善于溝通和表現，且工作能力和接待技巧能得到多數客戶的認可。

事故車業務接待員——以更出色的專業知識與接待經驗為后盾，能以此提高所屬業務的利潤附加值，能夠經常為其他業務接待員提供支持，并具備相關的業務管理常識。

車間調度員——具有大量的基層工作經驗與相關的專業知識及解決客戶一般投訴的能力，能夠及時發現管理缺陷，隨時提供接待支持，并能作出業務分析、預測及崗位、人員結構調整的相關報告。

車間主任，生產、技術副廠長——具備在工作中的觀察、反思、改善與不斷提高的思維理念，注重市場分析與研究，注重員工教育與培養，并且能夠進行有效的經營成本控制，不斷提高企業的利潤附加值。

提升汽車檢測與維修技術專業學生的素質，要針對學生水平的差異和企業要求的不同而采取不同的方法。在提升發展階段，要求主要采用各種獎勵機制，為有心學、愿意學、主動學、能學好的學生建設好發展通道，使其結合企業發展要求，做好生涯規劃，努力做到學有所成，學有所用，學有所得，在企業發展的同時，實現個人職業生涯規劃。

(責編郝勛)