高職公共關系學課程教學設計改革探索

董綠英

[摘要]針對目前高職院校公共關系學課程教學存在的問題，本文提出了以職業行動能力培養為課程改革的核心目標。以工作過程為導向選擇與整合教學內容，運用案例教學、模擬訓練、社會實踐、現場教學等多種教學方法訓練學生。評價方式以過程考核為主體的教學設計改革思路。

[關鍵詞]公共關系學課程目標教學內容教學方法課程評價

公共關系學是行政管理、企業管理、旅游管理、市場營銷、物流管理等專業的公共必修課。由于教學內容、教學方法等基本沿用本科教學的體系，目前高職院校公共關系學課程的教學主要存在以下幾個問題：首先，在教學內容方面，基本上都是在本科教材的基礎上簡單加了一些案例編寫而成，理論內容太多，教學內容不夠簡明，使基礎相對薄弱的高職學生。難以聽懂所學內容，以至于逐漸喪失了學習興趣；其次，教學方法單調，過多的理論講解，學生的學習興趣沒有被激發起來，達不到應有的學習效果；第三，考試形式單一，多數學校以最后考試成績為主。或考試的形式不夠科學，難于達到教學的目的，不能考核學生的真實水平。因此，對公共關系學課程教學進行研究，提高其教學效果是高職院校的一個重要課題。

一、以職業行動能力培養為核心的課程改革目標

高職教育人才培養目標的內涵是：以培養職業技術型人才為目標，其核心質量和標準為“職業行動能力”的培養，“職業能力不僅是指職業技能的習得與職業資格的獲取，還要體現應變能力，即不僅為勞動者提供盡快掌握必需的新技術和獲取新資格的可能，而且還賦予他們新的乃至更加光明的職業前景”。職業行動能力的結構分為基本職業能力和綜合職業能力兩部分。其中基本職業能力包括專業能力、方法能力和社會能力，要具備從事職業活動所必需的基本技能和相應知識。不僅要具有勝任職業工作的核心本領，還要有從事職業活動所必需的工作方法和學習方法，具備在職業生涯中不斷獲取新的技能與知識、掌握新方法的重要手段。同時還要有基本職業能力層面的社會能力，包括積極的人生態度、對社會的適應性、行為的規范性及團隊共事能力。綜合職業能力即關鍵能力，是方法能力和社會能力的進一步發展，是具體的專業能力的進一步抽象。

在高職教育人才培養目標的指導下，分析公共關系學的課程培養目標。明確公共關系學課程改革方向，不僅能使學生獲得更多的公關知識和公關活動的操作方法，更有利于培養學生良好的個性和健康的心理素質，有利于學生能力結構的拓展。結合本學科性質和教學目標，我們應確定以重在培養學生職業行動能力為核心的課程改革目標，具體包括：第一層次，培養學生良好的形象意識、團結協作的觀念、服務公眾的意識；第二層次，培養學生人際溝通、合作交流、樹立形象的能力；第三層次，培養學生的創新能力、交際表達能力、應變能力、獲取信息能力。

二、以工作過程為導向的教學內容的選擇與整合

以工作過程為導向的含義，概括地說就是“學習的內容是工作，通過工作實現學習”。在教學內容的選取上，一要根據行業企業發展需要和完成職業崗位實際工作任務的需要選取內容；二要依據上述需要，選取融知識傳授、能力訓練、素質養成三位于一體的具體教學內容；三是本課程的教學內容能為學生可持續發展奠定良好基礎。

在教學內容的選擇上。首先按照公關工作程序和每個環節要完成的任務及標準，構建課程的順序和進度，構建模擬化工作情景，使學生獲得“工作過程”系統化的知識。公共關系學課程的具體順序設計如下：公共關系概述(理論講解)一公共關系的構成要素(理論講解)一公共關系工作程序(理論講解)一公共關系調查(理論講解后指導學生完成公共關系調查任務)－公共關系策劃(理論講解后指導學生完成公共關系策劃任務)－公共關系實施(實施要求講解后實訓，穿插危機公關、組織形象分析與設計、公關人際溝通與禮儀知識)－公共關系評估(評估目的、要點講解后實訓)－綜合實訓。其中每一個課程環節內容的具體選擇以課程培養目標為導向，注意為實現三個層次課程培養目標服務，從而確定理論知識要掌握的知識點的寬度和深度、程序性知識要達到的目標。

根據上述的教學內容設計，將實訓分為兩個遞進的層次。第一層次，使學生獲得“工作過程”系統化的知識。在公共關系概述、公共關系的構成要素、公共關系工作程序、公共關系調查、公共關系策劃、公共關系實施、公共關系評估等課程環節實施后，要求學生完成擬設情景的相關公共關系調查報告、公共關系策劃書，并提交書面材料。此階段達到的目標是：熟悉公關工作的工作程序，初步了解其技巧性、操作性、創意性的特點，掌握公關調查報告、策劃書的寫作要領和技巧，激發學習熱情。第二層次，培養學生人際溝通、合作交流的能力以及良好的形象意識。鼓勵每個小組成員相互配合，上臺展示本小組的工作成果，與同學分享遇到的困難和收獲的感悟，展開廣泛的討論，教師控制每小組展示時間并作最后點評，點評不僅包括工作成果的內容質量，還包括同學上臺的配合、儀表、儀容、儀態、表達是否有創新等。這樣，通過設計各項活動并吸引學生參與，可以同時鍛煉和提高他們的交際表達能力、應變能力、獲取信息能力、創新能力等綜合素質。

三、以學生訓練為主的多種教學方法的綜合運用

實踐性、操作性、應用性是公共關系學課程的特點。根據公共關系的四步工作法——調查、策劃、實施、評估，在教學中應注重理論與實踐相結合，在教學的不同階段以不同的典型案例和不同的訓練內容讓學生進行分析并參與實踐活動，從而培養學生正確處理人際關系和進行人際交往的能力，運用現代大眾傳媒進行傳播的能力，對產品、組織或個人進行形象策劃的能力，各種公關活動的組織、設計與實施的能力，這些能力對高職學生的學業、擇業與就業，成長、成才與成功都大有裨益。這樣，課堂上學生能否發揮主體性就顯得尤為重要，如果采用傳統的“教師滿堂灌，學生做筆記”的授課方法，根本不可能達到培養學生能力的目的，公共關系課程教學必須綜合采用案例教學、模擬訓練、社會實踐等方法，以提高教學質量，達到各專業的培養目標。

在公共關系學課程教學中，根據其課程特點，可采用如下教學方法訓練學生多種能力：

(一)案例教學

案例教學法是教師把經過篩選、組織、編寫的企業在公共關系活動中的典型事實與材料引人到課堂中來。它是理論與實踐相結合、知識傳授與能力培養相結合的一種有效的教學方法。在教學中，通過案例引人、案例引證、案例討論等具體教學方式，提高學生的學習興趣，培養創造性思維，提高實踐技能。通過學習案例，學生可掌握公關問題處理的基

本技巧，進而在今后的工作中借鑒別人成功的經驗，吸取失敗的教訓。

教師在教學準備過程中要廣泛收集典型案例，尤其是與學生具有相近性、相關性的案例，介紹事件是怎樣處理的。結果如何，啟發學生思考。除教師講解案例外，還應吸引學生參與活動，采用案例討論式教學方法。首先由教師結合各章節內容，遴選具有代表性的案例，把案例提前交給學生，讓學生課后查閱資料，提出解決問題的方案。第二步將學生分成小組，進行小組討論，要求每一小組自選小組長，提出小組解決問題的方案，教師觀察各小組討論情況。第三步班級討論，由小組長代表小組在全班討論課上發言，陳述本組的方案，小組其他學生可作相應補充。第四步教師點評各組方案，指出各組方案的優點、不完善之處和今后解決此類問題應注意的方面，最后評定學生討論成績。通過案例討論，既可培養學生利用所學知識思考問題、解決問題的能力，也可鍛煉學生的口頭表達能力，提高其綜合素質。

(二)模擬訓練

模擬教學就是教師在課堂上假設某種公關活動場景，讓學生分別扮演相應角色，并根據所學公關知識去操作、表演，教師從中進行必要指導的教學方法。

公關教學中公關調查、演講、記者招待會、組織參觀、舉辦聯誼會、典禮、儀式、接待投訴等均可采用模擬訓練方式。模擬訓練要求每一學生都必須參加，每個學生既是觀眾，又是活動組織者，還是評委，給學生一個展示自己的舞臺和表現的機會，避免討論課總是幾個固定的學生參與，其余同學當觀眾的問題。例如模擬開業典禮，把同學分成若干小組，由他們自己確定主持人、嘉賓、剪彩小姐，把開業典禮和剪彩儀式合為一體，即在開業典禮過程中進行剪彩儀式。讓每位學生都有參與的機會。盡可能發揮他們的特長。

通過模擬訓練可鍛煉學生上臺的勇氣和膽量，讓他們熟悉相應的公關技能。鞏固和檢驗相應的公關知識，使他們及時看到他人的長處和自己的不足，培養和提高他們的公關自覺性，強化公關能力。同時在模擬活動中，教師結合公關理論對學生的模擬過程進行分析和評判，可進一步加強學生對理論的認識，引導他們進行課外閱讀，補充課外知識。

(三)社會實踐

公共關系學既是一門科學，又是一門藝術，公關人員必須具備公關基本理論知識，并擁有豐富的公關實踐經驗，才能創造性地解決公關實際問題。公關經驗只有依靠廣泛的公關實踐才能獲得，因此公關課程教學必須加強實踐教學環節，以培養學生公關工作經驗。

高校開展公關實踐活動可結合自身條件，充分利用現有資源，實踐活動可采取以下方式：第一，由院系或公關教師加強與社會上公關活動組織的聯系，將學生帶出校門，走出課堂，參觀了解或親自參與到公關實踐活動中。也可利用學校已經建立的實習基地，讓學生到實習基地進行公關實習，協助單位進行公關調查、公關策劃、公關實施、公關評估。第二，邀請公關公司、公關社團的專業公關人員向學生介紹公關經驗、技巧。第三，利用學校資源進行實踐教學。學校作為一個公關主體，有大量的公關活動需要開展，如進行專項調查、策劃新聞宣傳、組織專題講座、舉辦大型活動等，這些活動可安排學生參加，或由學生先做預案。第四，鼓勵學生從日常生活、學習中做起，積極參加學校組織的第二課堂活動，擴大自己的交際圈，通過積極參加各項社會活動，達到鍛煉自身能力、提高綜合素質的目的。

(四)現場參觀教學

現場參觀教學是根據教學目的、任務的需要，組織學生到企業或與教學內容有關的現場對公關活動進行實地的觀察，從而使學生獲得對公共關系的感性認識，驗證公共關系理論的教學方法。運用這種教學方法。關鍵是選擇具有典型性、代表性的參觀對象，明確參觀的目的，制訂參觀的計劃，并要求學生寫出參觀報告。

在教學中結合實際情況，由教師帶領學生參觀商品交易會、博覽會等大型活動，讓學生觀摩開幕典禮的程序、做法，并了解如何舉辦博覽會、展銷會，回來之后根據收集的資料再進行總結。這種方法要比教師在課堂上逐一講解更具直觀性。同時。還應安排一些“社會調查”或布置調查作業，如對企業或政府“公共關系”情況的調查，有助于學生接觸社會，增強適應社會的能力。最后要求學生寫一篇體會文章，把公共關系理論應用與實踐的體會記錄下來，這樣做有助于更好地理解理論與實際操作的關系。

四、以過程考核為主體的多元評價方式

以往的課程評價方式主要采取以期末考試成績為主，平時作業成績為輔的形式，期末課程考核大多采用閉卷考試的方法，題型也基本是慣用的選擇、填空、名詞解釋、簡答、論述等，這種單一的評價方式與“生成式”的教學理念不相適應，不能反映學生學習過程中對知識自我構建及對隱性知識的掌握情況，難以評測學生在實踐工作過程中的表現，難以激發學生參與學習活動的積極性。采用多元化評價方式可以更科學的評測學生的能力。

實施多元化評價方式就要改進考試方法。一方面，加大平時成績的比重。一般平時成績的比重都在10％～30％之間，評分依據多由考勤、課堂發言、平時作業組成。而實施多元化評價方式時應增加案例教學、活動教學等形式的比重，并將平時成績的比重相應地增加到50％。評分主要依據學生在課堂案例分析發言及活動教學中的表現，如演講與口才訓練、自我推銷訓練、公關調查與策劃訓練等。在這些活動中，通常以小組形式進行，以團隊成績為基準，參考隊員參與團隊工作的情況再給每一個隊員打分。這種考試方法能有效引導學生在學習中注意理論聯系實際，而不是考試前死記硬背。另一方面，改變閉卷考試的題型。閉卷考試的分數占期終成績的50％，題型多為案例分析題、模擬操作題，且案例均來自現實生活。這樣能督促學生平時多關注身邊發生的事件，學會用公共關系的角度去觀察與思考。評價過程始終以團隊協作能力為參考。

從實施效果看，多元化的課程考核評價方式增強了學生對公關知識的理解與運用，改變了過去平時松散學習，考試背書的現象。平時的實訓活動加強了學生的合作與交流，期末考試內容也更具綜合性、實踐性和開放性，綜合評分也由教師一人評定改為教師、學生、團隊互評，既調動了學生學習的積極性，又使他們學會了正確評價自己和他人。

總之，在公共關系學課程的教學改革與實踐中，筆者深深感到探索理論教學與實踐教學相結合的重要性，以培養學生能力為核心，從公關工作過程整合教學內容。不斷探索新的教學方法的迫切性與實用性。使學生把知識轉化為能力，成為符合社會與行業需求的人才。這才是我們教學改革的真正目的。