勇于創(chuàng)業(yè) 服務(wù)至上

鄭翠瓊 黃 普

顧來春畢業(yè)后當(dāng)過業(yè)務(wù)員,曾被提拔為渠道部經(jīng)理;2007年他自籌資金30萬元成立步云科技有限公司,任總經(jīng)理。他憑著扎實的商務(wù)技能,踏實肯干的工作態(tài)度,極強(qiáng)的責(zé)任心和勇于拼搏的創(chuàng)業(yè)精神,闖出屬于自己的一番新天地。

顧來春在2000年進(jìn)入南寧市第一職業(yè)技術(shù)學(xué)校學(xué)習(xí)電子商務(wù),是學(xué)校第一屆電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生。顧來春說,當(dāng)初對電子商務(wù)專業(yè)不太了解,現(xiàn)在想起來,學(xué)校所開的課程對現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)還是有實實在在的作用。例如,網(wǎng)頁知識對現(xiàn)在的工作起很大作用;營銷理念啟發(fā)和幫助他拓展業(yè)務(wù);畢業(yè)前學(xué)校開設(shè)自主創(chuàng)業(yè)的課程讓他得到很大的啟發(fā);學(xué)校組織開展的技能比賽培養(yǎng)了他敢干敢拼的勇氣;班主任還講了許多做人的道理,讓他學(xué)會調(diào)整心態(tài)面對社會上的風(fēng)風(fēng)雨雨。

顧來春憑借對專業(yè)知識的敏感,在上學(xué)時就找到了商機(jī)。他發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)的課程與初中的不同,可以與電腦密切聯(lián)系,常常能上網(wǎng),聽老師說上網(wǎng)還可以賺錢,他由此產(chǎn)生了興趣。

顧來春畢業(yè)后從業(yè)務(wù)員晉升為渠道部經(jīng)理,三年的業(yè)務(wù)員經(jīng)歷讓他明白了做營銷工作重要的是帶著一顆真誠的心面對自己的客戶,始終以服務(wù)客戶作為工作的出發(fā)點。他說,好的服務(wù)質(zhì)量加一顆真誠的心,讓他的客戶群越來越大。顧來春認(rèn)為,他的做法也是把在職校學(xué)到的知識運(yùn)用到社會大環(huán)境里,使其能發(fā)揮服務(wù)于社會的作用。他說,在一職校讀書時也有很多實踐和服務(wù)的機(jī)會,如值周班、加入青年志愿者、做班干等,希望學(xué)弟學(xué)妹們能利用這些機(jī)會建立起服務(wù)的意識,這是步入職場所必須的。

在原來的公司積累了一些經(jīng)驗后,顧來春就想出來自己做,一是想檢驗自己的實力,二是覺得能更好地實現(xiàn)自己的工作理念。而“服務(wù)至上”就是他創(chuàng)立的步云科技的經(jīng)營理念。

顧來春認(rèn)為,在創(chuàng)業(yè)過程中最重要的主要有四點:第一是客戶關(guān)系的建立;第二是員工的培訓(xùn);第三是管理必須到位;第四就是抓服務(wù)細(xì)節(jié)。

首先,平時要做個有心人,充分利用資源,挖掘潛在的客戶群。其次是員工的培訓(xùn),除了必要的技術(shù)培訓(xùn)外,還要讓公司的服務(wù)理念深入到員工的心中。再次是管理必須到位,管理要體現(xiàn)人文關(guān)懷,更體現(xiàn)誠信。他舉了一個在工作中遇到的事例:原來他們有一個大客戶,通過很大的努力才與其簽定了合同,有一次客戶的復(fù)印機(jī)出了故障,打電話要求他們派工作人員上門修理,由于當(dāng)時維修人員人手不足,公司沒有及時安排維修人員去處理,客服也沒有及時與客戶溝通,導(dǎo)致客戶依據(jù)公司沒有履行合同內(nèi)承諾的條款而取消了合同,這真是一個慘痛的經(jīng)歷。還有就是抓服務(wù)細(xì)節(jié),公司要求負(fù)責(zé)維修和維護(hù)的員工維修前先細(xì)問客戶,讓客戶描述機(jī)器存在什么問題,再去觸碰機(jī)器,這樣更有針對性,能提高工作效率;每個工具箱里一定要放一套清潔工具,修完機(jī)器后一定要進(jìn)行全面清潔;工作時要戴白手套,要在機(jī)器上掛“維修中”或“維護(hù)中”的牌子,以免不知情的客戶認(rèn)為機(jī)器一修再修。

顧來春自信滿滿地說,保證了質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度,公司的業(yè)務(wù)越做越大,員工們的信心越來越足。雖然都說今年受國際金融危機(jī)的影響,經(jīng)濟(jì)不景氣,但公司這兩個月的銷售額還很不錯,至今沒受到影響。

顧來春說,今后公司發(fā)展成什么樣的規(guī)模及如何再拓展,他的考慮還不成熟,但近期主要工作是擴(kuò)展客戶群。目前,他已經(jīng)把目光投向了廣西的首府——南寧,他說,為了進(jìn)一步擴(kuò)大與東盟各國的合作交流,南寧市正建設(shè)東盟國際商務(wù)園區(qū)、東盟國際物流園區(qū)、國際綜合交易中心等,這給公司帶來很大的商機(jī),如果有合適的項目公司將考慮擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍。

回首這兩年所走過的道路,顧來春覺得自己是幸運(yùn)的,他感慨地說:“因為各級政府鼓勵自主創(chuàng)業(yè)并出臺相關(guān)優(yōu)惠政策支持,使我找到了運(yùn)用專業(yè)知識、施展個人才華的廣闊舞臺;同時,我也是幸福的,因為在我和公司員工的共同努力下,給客戶帶來方便,既造福于民眾也造福了自己,同時又得到母校老師的關(guān)心和關(guān)注。”

顧來春并沒有忘記培養(yǎng)他的母校,他表示,隨著公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)展,以后會回母校招聘實習(xí)生和畢業(yè)生,帶動更多的師弟師妹就業(yè),也希望能用自己的經(jīng)驗鼓勵他們勇敢創(chuàng)業(yè)。(責(zé)編黃鴻業(yè))