公共圖書(shū)館加強(qiáng)針對(duì)性服務(wù)與推進(jìn)全民閱讀

李鶯鶯

關(guān)鍵詞:公共圖書(shū)館;針對(duì)性;服務(wù);全民閱讀

摘 要:論述了當(dāng)前公共圖書(shū)館加強(qiáng)針對(duì)性服務(wù)與推進(jìn)全民閱讀的關(guān)系;分析了加強(qiáng)針對(duì)性服務(wù)來(lái)推進(jìn)全民閱讀所必備的條件;提出了公共圖書(shū)館加強(qiáng)針對(duì)性服務(wù)的有效途徑。

中圖分類(lèi)號(hào):G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1003-1588(2009)06-0044-02

1 公共圖書(shū)館加強(qiáng)針對(duì)性服務(wù)與推進(jìn)全民閱讀的關(guān)系

1.1 加強(qiáng)針對(duì)性服務(wù)的必要性

針對(duì)性服務(wù)簡(jiǎn)言之就是“有的放矢”服務(wù)讀者。這里的讀者分為現(xiàn)有的讀者和潛在的讀者。對(duì)推進(jìn)全民閱讀而言,需要爭(zhēng)取的是潛在的讀者,尤其是成年人讀者。潛在讀者多數(shù)有閱讀的主觀愿望,卻沒(méi)有強(qiáng)烈的閱讀動(dòng)力,只有工作、學(xué)習(xí)需要或是聽(tīng)人介紹某本書(shū)的價(jià)值時(shí)才偶爾光顧。

有針對(duì)性服務(wù)對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)并不是什么新鮮的服務(wù)方式。一直以來(lái)圖書(shū)館都在努力創(chuàng)造平等舒適的閱讀環(huán)境服務(wù)每一位讀者,包括服務(wù)視障人員、服刑人員及弱勢(shì)群體老人、少兒等,換句話(huà)說(shuō)是在踐行公平的前提下兼顧某些特殊群體,對(duì)他們實(shí)行有針對(duì)性的服務(wù)。而今,經(jīng)過(guò)社會(huì)各界尤其是圖書(shū)館及其它文化機(jī)構(gòu)對(duì)一些群體的閱讀提供相應(yīng)的便利后,其閱讀需求得到一定程度的滿(mǎn)足。與此同時(shí)圖書(shū)館也正在失去最需要服務(wù)的人群,最需要服務(wù)的人群正慢慢變得越來(lái)越不了解圖書(shū)館。

閱讀的直接目的是學(xué)以致用,進(jìn)而提高自己的學(xué)識(shí)修養(yǎng)。因此閱讀人人需要。但人人需要的閱讀又不盡相同,這就需要服務(wù)公眾的文化機(jī)構(gòu)尤其是圖書(shū)館對(duì)藏書(shū)分別組織、對(duì)讀者區(qū)別服務(wù),才能收到藏以致用,用有所值的效果。

1.2 加強(qiáng)針對(duì)性服務(wù)與推進(jìn)全民閱讀的關(guān)系

1.2.1 圖書(shū)館加強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性是當(dāng)前推進(jìn)全民閱讀行之有效的措施

首先可以增加閱讀人群的廣泛性。針對(duì)性服務(wù)就是把實(shí)踐過(guò)的對(duì)于弱勢(shì)群體和特殊群體開(kāi)展的有效服務(wù)方式普及到更廣泛的人群,使每一個(gè)人都有所屬群體,圖書(shū)館服務(wù)范圍內(nèi)的每個(gè)群體在需要閱讀時(shí)都能得到及時(shí)有效的服務(wù)。其次可以提高讀者的借閱效率。針對(duì)一些人不知道如何有效利用身邊的圖書(shū)館的情況,可以有針對(duì)性地加強(qiáng)導(dǎo)讀工作、定期舉辦知識(shí)講座等;同時(shí)搜集讀者在借閱或網(wǎng)上閱覽時(shí)遇到的問(wèn)題,在工作中有針對(duì)性地完善改進(jìn)。這樣讀者不僅可以有效借閱,還可以有目的閱讀,效率自然會(huì)提高。

1.2.2 公眾對(duì)全民閱讀的參與支持程度也影響針對(duì)性服務(wù)的開(kāi)展

閱讀者有求,服務(wù)者有應(yīng),有互動(dòng)才能促進(jìn)發(fā)展。很多人有閱讀愿望,卻以“沒(méi)時(shí)間”為借口遲于行動(dòng)或不主動(dòng)參與圖書(shū)館開(kāi)展的閱讀活動(dòng)。雖然公共圖書(shū)館提供的是無(wú)償服務(wù),但服務(wù)是有價(jià)的,需要得到被服務(wù)者的尊重和肯定。被服務(wù)者的認(rèn)同與否,直接關(guān)系到服務(wù)者的積極性和活動(dòng)的持久性。服務(wù)既講公平也講效率。如果開(kāi)展的活動(dòng)得不到群眾的支持與配合,全民閱讀也就無(wú)從談起。

1.2.3 針對(duì)性服務(wù)和重點(diǎn)服務(wù)的關(guān)系

對(duì)于公共圖書(shū)館而言,在某一地域或某一時(shí)期,有需要重點(diǎn)服務(wù)的方向,如雪災(zāi)后對(duì)滯留的農(nóng)民工文化生活需要重點(diǎn)關(guān)注,地震后需要針對(duì)災(zāi)區(qū)人民的心理恢復(fù)提供重點(diǎn)服務(wù)等。所以特殊情況下有針對(duì)性的服務(wù)也就是重點(diǎn)服務(wù)。這里的針對(duì)性服務(wù)更強(qiáng)調(diào)的是一種“為書(shū)找人”的服務(wù),它是在所有閱讀對(duì)象中去尋找合適的讀者,客觀上不存在重點(diǎn)讀者和非重點(diǎn)讀者,只是哪些群體閱讀某些書(shū)后效果更好的問(wèn)題。

2 公共圖書(shū)館加強(qiáng)針對(duì)性服務(wù),推進(jìn)全民閱讀的必備條件

2.1 公共圖書(shū)館在全民閱讀中的角色定位

當(dāng)前的閱讀主要分兩種,即傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀和以網(wǎng)絡(luò)為主導(dǎo)的數(shù)字化閱讀。

2.1.1 在紙質(zhì)閱讀中應(yīng)扮演主導(dǎo)者、組織者

目前紙質(zhì)閱讀還占閱讀重要地位的前提下,公共圖書(shū)館應(yīng)發(fā)揮主導(dǎo)作用,積極整合各種文獻(xiàn)資源共同參與推動(dòng)全民閱讀活動(dòng)。同時(shí),圖書(shū)館還肩負(fù)著組織各類(lèi)活動(dòng)推進(jìn)全民閱讀的任務(wù),不僅包括每年圍繞“讀書(shū)日”的閱讀推介活動(dòng),還應(yīng)該在日常的工作中適時(shí)組織一些團(tuán)體參觀了解圖書(shū)館。

2.1.2 在數(shù)字化閱讀中應(yīng)扮演引導(dǎo)者

網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越普及的今天,網(wǎng)絡(luò)閱讀也成為越來(lái)越多人的首選。由于網(wǎng)絡(luò)閱讀具有新的特點(diǎn),面對(duì)良莠不齊的閱讀網(wǎng)站,圖書(shū)館閱讀指導(dǎo)工作需要利用“Web ”這種新技術(shù)、新方法來(lái)開(kāi)展:一方面應(yīng)加強(qiáng)信息導(dǎo)航來(lái)指引閱讀方向。通過(guò)“推薦網(wǎng)站”和“專(zhuān)題網(wǎng)絡(luò)”資源導(dǎo)航的方式,標(biāo)明網(wǎng)址,描述網(wǎng)絡(luò)信息資源的內(nèi)容特色、檢索方法,以便讀者掌握一定的信息處理能力。另一方面也應(yīng)在組織和建設(shè)數(shù)字資源方面更深入、更有特色,這樣才能更吸引讀者利用圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)資源。

2.2 館員素質(zhì)得到提高

圖書(shū)館開(kāi)展的各項(xiàng)服務(wù)都是由館員的努力來(lái)實(shí)現(xiàn)的,館員素質(zhì)的高低直接影響到服務(wù)的質(zhì)量,這就需要圖書(shū)館工作人員不斷加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),提高自己的工作能力,勝任自己的工作崗位。圖書(shū)館管理者也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn),提供給員工更多的增長(zhǎng)知識(shí)、開(kāi)闊見(jiàn)識(shí)的機(jī)會(huì)。總之,要求圖書(shū)館工作人員能不斷更新服務(wù)理念,提高自身素質(zhì),一切工作圍繞服務(wù)讀者展開(kāi),能為所有讀者提供便捷細(xì)致的服務(wù)。

2.3 加強(qiáng)針對(duì)性服務(wù)的主要原則能夠準(zhǔn)確把握

2.3.1 廣泛性的原則

公共圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象是全體公民,針對(duì)性服務(wù)也是在這個(gè)前提下展開(kāi)的,它是為某一類(lèi)人的平等服務(wù)而非某一個(gè)人的特權(quán)服務(wù),亦不同于以前藏書(shū)樓式只對(duì)某些人開(kāi)放的服務(wù)。

2.3.2 及時(shí)有效的原則

圖書(shū)館提供的服務(wù)不能滯后:就圖書(shū)資料而言,有新書(shū)上市,圖書(shū)館的反應(yīng)不能比書(shū)店“慢半拍”,尤其是暢銷(xiāo)書(shū)不僅上架時(shí)間要及時(shí),而且購(gòu)進(jìn)的數(shù)量也應(yīng)適當(dāng)增加。二是信息服務(wù)方面,公共圖書(shū)館應(yīng)承擔(dān)為本地民眾提供文化、生活、醫(yī)療保健、學(xué)習(xí)等方面情報(bào)信息的任務(wù),特別是一些重大事件發(fā)生后應(yīng)為民眾提供必要的應(yīng)急信息資源。

2.3.3 創(chuàng)新性原則

不同群體的閱讀需求并非一成不變。公共圖書(shū)館開(kāi)展的針對(duì)性服務(wù)要努力做到與時(shí)俱進(jìn),不僅服務(wù)內(nèi)容要盡可能的夠新夠?qū)I(yè),也要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式,充分利用廣播、電視、期刊、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等各種先進(jìn)的通訊手段宣傳推廣圖書(shū)館資源。

3 公共圖書(shū)館加強(qiáng)針對(duì)性服務(wù)的有效途徑

3.1 針對(duì)不同的閱讀對(duì)象

一是剛畢業(yè)不久或已工作的年輕群體。他們?cè)诠ぷ鳌⑸钪杏虚喿x需求,但一般認(rèn)為圖書(shū)館的書(shū)不夠新或是不易找,寧愿去書(shū)店購(gòu)買(mǎi)而不是去圖書(shū)館借閱。他們是圖書(shū)館服務(wù)的潛在讀者。針對(duì)這種情況,一方面要作相應(yīng)的宣傳,讓這一群體了解圖書(shū)館不僅有他們需要的書(shū),而且比其想象的還要豐富。另一方面也需要采訪人員對(duì)這一群體的需求有高度的靈敏性,及時(shí)購(gòu)得這一群體需要的書(shū)并能盡快上架。二是進(jìn)城務(wù)工人員及其子女,他們也是最需要服務(wù)的人群之一。進(jìn)城務(wù)工人員一般對(duì)提供的書(shū)籍沒(méi)有太強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性要求,圖書(shū)館可以提供一些簡(jiǎn)單的技術(shù)操作和生活常識(shí)等方面的書(shū)籍來(lái)豐富他們的業(yè)余生活。三是邊緣人群,主要是指無(wú)業(yè)或失業(yè)的一部分人。圖書(shū)館可以集中提供一些勵(lì)志、創(chuàng)業(yè)方面的書(shū)籍,通過(guò)閱讀能對(duì)其有所鼓舞和幫助。

3.2 針對(duì)不同的閱讀方式

公共圖書(shū)館在不同的閱讀方式中承擔(dān)的主要任務(wù)和扮演的主要角色略有不同。針對(duì)紙質(zhì)閱讀采取的常用服務(wù)方式就是專(zhuān)題服務(wù),如編制專(zhuān)題書(shū)目與推薦書(shū)目,積極主動(dòng)為讀者介紹和推薦新書(shū)、好書(shū)。還可以組織一些單位或團(tuán)體人員來(lái)圖書(shū)館參觀,讓他們了解藏書(shū)及其編排分類(lèi)情況,提高其對(duì)圖書(shū)的利用率。針對(duì)數(shù)字媒介閱讀,目前各館提供的數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)比較受青睞,這種服務(wù)方式給人們?cè)陂喿x過(guò)程中遇到的問(wèn)題以及時(shí)快速的解答。

3.3 針對(duì)不同的區(qū)域

社會(huì)發(fā)展過(guò)程中,城市的擴(kuò)張延伸及城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程帶來(lái)了新老城區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合的不同區(qū)域差別,不同區(qū)域又聚集著或本地人為主或外地人為主的群體,其閱讀習(xí)慣和閱讀需求不盡相同。針對(duì)這些復(fù)雜區(qū)域的情況,有必要對(duì)這一地域人群的閱讀現(xiàn)狀作一番調(diào)查,然后再有針對(duì)性的為“益民書(shū)屋”等便民閱讀設(shè)施提供圖書(shū)資源幫助;還可以通過(guò)不同類(lèi)型的分館和汽車(chē)流動(dòng)圖書(shū)館等,解決城市周邊地區(qū)讀者借書(shū)難、看書(shū)難問(wèn)題。

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