高校圖書(shū)館提高閱覽服務(wù)工作質(zhì)量的新舉措

裴喜英

關(guān)鍵詞:閱覽服務(wù);高校圖書(shū)館;服務(wù)方式;新舉措

摘 要:閱覽室是高校圖書(shū)館的一線(xiàn)服務(wù)窗口,如何提高閱覽服務(wù)工作質(zhì)量,這是我們一直關(guān)心的問(wèn)題。文章針對(duì)高校圖書(shū)館閱覽室的閱覽服務(wù)特點(diǎn)和傳統(tǒng)的閱覽服務(wù)方式,結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),提出了提高高校圖書(shū)館閱覽服務(wù)工作質(zhì)量的新舉措。

中圖分類(lèi)號(hào):258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1003-1588(2009)06-0100-02

1 高校圖書(shū)館閱覽服務(wù)工作的特點(diǎn)

“閱覽服務(wù)”指的是圖書(shū)館利用一定的空間設(shè)施,組織讀者到館閱讀館藏文獻(xiàn)的服務(wù)方法。在圖書(shū)館開(kāi)展的各種服務(wù)方法中,這是不可或缺的基本方法。為了能更有效、更有針對(duì)性開(kāi)展閱覽服務(wù),筆者結(jié)合相關(guān)資料,對(duì)高校圖書(shū)館閱覽服務(wù)工作的特點(diǎn)分析如下:

1.1 藏書(shū)種類(lèi)比較全,質(zhì)量高,參考性強(qiáng)

閱覽部的期刊征訂種類(lèi)比較齊全,涉及到的知識(shí)面比較廣,能滿(mǎn)足不同讀者的閱讀需求,受到讀者的喜愛(ài)。像一些學(xué)報(bào),專(zhuān)業(yè)期刊等質(zhì)量高,可參考性強(qiáng),是學(xué)生和老師解讀專(zhuān)業(yè)知識(shí),進(jìn)行科研研究的優(yōu)秀讀物。

1.2 借閱周期短,藏書(shū)流通快,利用率高

因?yàn)槠诳N類(lèi)多,從節(jié)約經(jīng)費(fèi)的角度考慮,為了盡可能保證所購(gòu)圖書(shū)種類(lèi)的齊全,就只能大量削減復(fù)本,每種期刊都是館藏一本,為了讓大家都能及時(shí)閱讀到圖書(shū),期刊的借閱周期比較短。可以外借的期刊,借期為當(dāng)天;不能外借的,只能在室內(nèi)閱覽。從表面上看,似乎對(duì)讀者很不方便,但這卻恰恰使得藏書(shū)流通快,利用率高,盡可能保證了大部分讀者閱讀的權(quán)利。

1.3 開(kāi)放時(shí)間長(zhǎng),服務(wù)方式簡(jiǎn)便

閱覽室除了全天開(kāi)放外,周六、周日也不休息,照常開(kāi)放。這樣能夠解決讀者在中午、晚上或者周末急需用書(shū)時(shí),因流通部不開(kāi)門(mén)而借不到書(shū)的問(wèn)題。現(xiàn)在,閱覽部基本上都實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)管理,借書(shū)時(shí),工作人員只需用掃描槍掃描兩次條碼,即可完成一本書(shū)的借閱,還書(shū)則只需掃描一次。服務(wù)方便快捷。掃完讀者條碼時(shí),系統(tǒng)會(huì)顯示該讀者的所有借閱信息,杜絕了假證、無(wú)效證件的使用,同時(shí)也嚴(yán)格控制了讀者的借閱權(quán)限,有效地保證了合法證件借閱圖書(shū)。

由于讀者在閱覽室里看書(shū)學(xué)習(xí)的時(shí)間往往都比較長(zhǎng),因此,閱覽室工作人員有更多的機(jī)會(huì)接觸讀者,觀察和了解讀者的閱讀需要、閱讀傾向和閱讀效果,這便于有針對(duì)性地進(jìn)行文獻(xiàn)推薦,指導(dǎo)閱讀,為提高閱覽服務(wù)工作質(zhì)量收集必要的參考信息。

1.4 學(xué)習(xí)環(huán)境優(yōu)雅,設(shè)施方便

閱覽室具有安靜優(yōu)雅的學(xué)習(xí)環(huán)境和良好的設(shè)施,為讀者學(xué)習(xí)、研究館藏文獻(xiàn)提供了方便的條件。

2 閱覽服務(wù)工作傳統(tǒng)的服務(wù)方式

筆者結(jié)合實(shí)際工作體會(huì)和閱覽服務(wù)方面的相關(guān)資料,對(duì)傳統(tǒng)的閱覽服務(wù)方式概括如下:

2.1 區(qū)別服務(wù)

大多數(shù)高校圖書(shū)館閱覽服務(wù)方式基本上沿襲傳統(tǒng)的“區(qū)別服務(wù)”,仍將圖書(shū)館讀者對(duì)象劃分為教師與學(xué)生兩大讀者群,并根據(jù)各自的“閱覽需要特點(diǎn)”,分別設(shè)置教師閱覽室、學(xué)生閱覽室,并且,還十分重視教師使用圖書(shū)館的權(quán)力,允許教師使用圖書(shū)館的一切館藏文獻(xiàn)資料。如允許教師進(jìn)入基藏庫(kù)、特藏庫(kù)查找、閱覽、外借任何一種書(shū)刊資料;而學(xué)生讀者卻不享受這些待遇,只能在專(zhuān)為學(xué)生開(kāi)設(shè)的書(shū)刊閱覽室里查閱書(shū)刊。這就容易使圖書(shū)館產(chǎn)生閱覽人次下降的現(xiàn)象。

2.2 被動(dòng)服務(wù)

圖書(shū)館員按時(shí)上下班,坐等讀者上門(mén),被動(dòng)服務(wù)。你來(lái)借書(shū),你來(lái)閱覽,我就服務(wù);讀者不來(lái),就無(wú)法服務(wù),很被動(dòng)。

2.3 服務(wù)程式化,缺乏創(chuàng)新

圖書(shū)館員嚴(yán)格遵守各種紀(jì)律,認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作,不求有功,但求無(wú)錯(cuò)。讀者感覺(jué)不管什么時(shí)間去圖書(shū)館,印象都是一樣的。借書(shū),還書(shū),有問(wèn)題就咨詢(xún),完了就離開(kāi)。讀者和館員之間缺少交流和互動(dòng)。這種服務(wù)很程式化,缺乏創(chuàng)新。

3 高校圖書(shū)館閱覽服務(wù)工作管理要點(diǎn)

3.1 科學(xué)、合理地設(shè)置閱覽室

高校圖書(shū)館閱覽室設(shè)置要根據(jù)本館的實(shí)際情況,如現(xiàn)期報(bào)刊的征訂數(shù)量和特點(diǎn)、讀者數(shù)量、本館的客觀條件等,只有從本館的實(shí)際條件和讀者的基本需求出發(fā),我們建立的各種類(lèi)型、各種功能的閱覽室才能真正發(fā)揮作用。在閱覽室具體設(shè)置、布局之時(shí),要盡力改善閱覽室的環(huán)境條件,力爭(zhēng)做到采光良好,空氣清新;環(huán)境整齊,安靜舒適;閱覽室的內(nèi)外要進(jìn)行美化和裝飾,使其具有濃厚的文化和科學(xué)氛圍等。

3.2 建立行之有效的閱覽服務(wù)工作制度

閱覽服務(wù)工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)告訴我們,一個(gè)條件完備、藏書(shū)豐富的閱覽室,必須有完善的規(guī)章制度來(lái)保證。規(guī)章制度的內(nèi)容要體現(xiàn)“人文關(guān)懷”的精神,確保館員和讀者的利益,彰顯人性化。

3.3 配備高素質(zhì)人員

高校圖書(shū)館閱覽室是圖書(shū)館的一線(xiàn)服務(wù)窗口之一,應(yīng)為其配備專(zhuān)業(yè)素質(zhì)高,服務(wù)態(tài)度好,善于從事服務(wù)工作的專(zhuān)業(yè)人員,只有這樣,高校圖書(shū)館的閱覽服務(wù)工作質(zhì)量才能得以提高。

4 高校圖書(shū)館提高閱覽服務(wù)工作質(zhì)量的新舉措

在閱覽服務(wù)方面,我們都認(rèn)識(shí)到了讀者的重要性,提出了“讀者第一,服務(wù)至上”的宗旨,并在實(shí)際工作中加以執(zhí)行。我們對(duì)圖書(shū)館員提出了各種要求,努力提高圖書(shū)館員各方面素質(zhì),像短期進(jìn)修培訓(xùn),推出了“微笑服務(wù)”等,使服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高。但如何使閱覽服務(wù)提到一個(gè)更高的層次,借鑒其它高校館的經(jīng)驗(yàn),我總結(jié)幾條可行的措施如下:

4.1 定題服務(wù)

定題服務(wù)是閱覽服務(wù)中的有效服務(wù)方式。如每年全國(guó)四、六級(jí)英語(yǔ)統(tǒng)考,計(jì)算機(jī)等級(jí)考試,普通話(huà)測(cè)試等,閱覽部可以事先準(zhǔn)備人力和所需圖書(shū)資料,進(jìn)行定題服務(wù)。這種服務(wù)既方便了讀者,又提高了圖書(shū)資料的利用率,也提高了工作人員的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì),可謂一舉多得。

4.2 主動(dòng)推薦

改變被動(dòng)服務(wù)的狀況,圖書(shū)館員可以對(duì)讀者進(jìn)行主動(dòng)推薦。這種服務(wù)通常包括如:(1)搞好閱覽室的新書(shū)展覽、推薦、評(píng)價(jià)工作。(2)利用典藏目錄,編寫(xiě)教學(xué)參考書(shū)目錄。(3)了解各專(zhuān)業(yè)撰寫(xiě)畢業(yè)論文的選題范圍和要求,把撰寫(xiě)畢業(yè)論文的相關(guān)書(shū)刊資料歸在一起,供畢業(yè)班學(xué)生查閱。

4.3 閱覽咨詢(xún)服務(wù)

館員應(yīng)集中精力掌握好某一門(mén)(或某幾門(mén))專(zhuān)業(yè)知識(shí),做到熟悉所在閱覽室包括的主要學(xué)科的歷史、現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì),并憑借圖書(shū)館現(xiàn)代化的服務(wù)手段和資源優(yōu)勢(shì),對(duì)不同院系、不同專(zhuān)業(yè)、不同層次的讀者進(jìn)行有針對(duì)性的咨詢(xún)服務(wù),才能省時(shí)、省力地引導(dǎo)和幫助讀者查找到所需的期刊文獻(xiàn)資料,以滿(mǎn)足讀者對(duì)期刊文獻(xiàn)快、準(zhǔn)、新、全的要求,成為讀者利用圖書(shū)館期刊文獻(xiàn)的導(dǎo)航員和信息專(zhuān)家。所以,這是一項(xiàng)經(jīng)常性的工作,也是對(duì)館員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的一種督促。

4.4 復(fù)制服務(wù)

復(fù)制服務(wù)是期刊閱覽服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容,它是傳統(tǒng)的外借和閱覽服務(wù)的延伸。高校圖書(shū)館的現(xiàn)代化建設(shè)為復(fù)制服務(wù)提供了先進(jìn)的技術(shù)保障,使期刊文獻(xiàn)的復(fù)制服務(wù)成為了可能。復(fù)制服務(wù)拓寬了圖書(shū)館期刊閱覽服務(wù)的內(nèi)容和范圍,是深化高校期刊閱覽服務(wù),提高期刊文獻(xiàn)利用率的有效方法。

4.5 網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)

軟件上有預(yù)約功能的圖書(shū)館,可以開(kāi)通此項(xiàng)功能,進(jìn)行預(yù)約服務(wù)。網(wǎng)上預(yù)約的實(shí)施步驟為:(1)讀者查詢(xún)信息,預(yù)約圖書(shū)。(2)工作人員獲取被預(yù)約的圖書(shū)。(3)通知預(yù)約者取書(shū)。(4)預(yù)約者到館完成借閱。網(wǎng)上預(yù)約可提高圖書(shū)利用率,降低拒借率,給讀者借閱帶來(lái)極大的方便。

4.6 舉辦各種形式的文化活動(dòng),激活閱覽室文化

閱覽工作者在營(yíng)造文化環(huán)境的過(guò)程中,僅僅扮演協(xié)助者的角色是不夠的,應(yīng)發(fā)揮主動(dòng)者、營(yíng)造者的作用,充分利用自己這塊文化教育陣地和適宜的場(chǎng)地, 舉辦各種文化活動(dòng)。如各種類(lèi)型的展覽、專(zhuān)題討論會(huì)、演講、朗誦會(huì)等。還可利用文獻(xiàn)優(yōu)勢(shì)和潛在的人才智力舉辦各類(lèi)知識(shí)講座、報(bào)告會(huì)等。這可以使讀者的閱覽生活豐富多彩,同時(shí)也改變了閱覽服務(wù)一成不變的局面。

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