高校圖書館流通服務工作創新

王　玲

【摘 要】一個服務場所在日常工作的基礎上，適當增加讀者教育、藏書管理、參考咨詢、館際互借等力所能及的工作，使讀者的需求能盡量得到滿足，這就是我們的圖書館流通服務工作。

【關鍵詞】圖書流通 創新

為培養市場競爭需要的人才，滿足廣大師生的求知欲，圖書館流通部門必須廣、快、精、準地為讀者提供文獻資料，那么，有效地開發利用館藏資料，加強圖書館的圖書流通，是一個關鍵的問題。

1.牢固樹立為讀者服務的思想是加強圖書流通的必要條件。

圖書館工作人員必須有為人民服務的高尚職業道德，而圖書館館員的職業道德建設是圖書館整體建設的重要組成部分，圖書館工作是項崇高的職業，“一切為了讀者”是圖書館服務工作的根本原則，每一個工作人員都應具備良好的職業道德，愛崗敬業、為人師表、服務育人。同時還應有較高的專業水平和業務素質，在網絡環境下，大學圖書館的信息服務人員既要有較高的外語水平，又要有一定的計算機、網絡、數據庫、圖書情報和其他專業知識，還要有嫻熟的信息資源檢索技能。目前這類人員數量匱乏，需開辟渠道或加速進行培養，以適應信息網絡環境飛速發展的需要。以上這是做好圖書館工作，提高流通服務工作質量的前提和基礎。

廣大師生讀者是高校圖書館服務的對象，也是賴以存在的根本所在。為此，圖書館工作的根本任務就是千方百計滿足讀者的需要。所以，圖書館工作人員要牢固樹立讀者意識和服務意識，要深入地了解讀者、尊重讀者。有了這個出發點，圖書館工作人員就能在工作中樂于服務、善于服務，就會為人找書，為書找人，讓圖書發揮最大的潛能，最大限度地為廣大讀者服務。

圖書館是通過對館藏資料、科技情報的推薦、宣傳和提供來滿足讀者的需要，在當今的信息網絡環境下，對圖書館的評價標準不再僅僅是擁有大的藏書量、到館的讀者數、圖書借閱量，而是能否提供方便、快捷、準確的文獻信息服務，尤其是網上的服務。這就要求圖書館工作人員應視服務為己任，增強服務意識，并且不斷拓寬服務范圍，提高服務質量。樹立為讀者服務的思想，就是要做到文明服務、禮貌待人。通過文明的語言，耐心、細致的服務，為讀者提供良好的氛圍，溝通與讀者的感情。圖書館只有把全心全意為讀者服務作為宗旨，把工作立腳點從藏書轉向讀者，才能在信息市場中贏得一席之地。服務即目標，服務即全局，圖書館的讀者服務將伴隨著圖書館業務工作重心的轉移，逐步改變過去完全依賴館藏，“以藏書為軸心”的被動服務模式，向著“讀者為軸心”的主動服務模式轉化。另外，保持良好的館容，為讀者提供舒適、優雅的讀書環境。具備了好的讀書環境，好的讀書氛圍，也就創造了圖書流通的好條件。

2.搞好藏書管理是做好圖書流通服務工作的重要環節。

館藏圖書文獻資料的管理目標應是損失少，壽命長，使之能長期完整為讀者所用。

對于讀者則要進行愛護圖書的宣傳教育，我們的讀者多數是學生，教育就是我們義不容辭的責任。館員有較多的時間和機會接近讀者，可以了解讀者的需要，還可以及時地了解服務效果，以便今后有針對性地開展服務工作。同時如何加強管理為讀者創造秩序井然的閱讀環境，制訂一套合理的規章制度約束讀者是十分必要的。工作人員應教育、引導讀者自覺遵守流通借閱規則，積極配合圖書館做好服務工作。從工作人員角度來說，應增強巡視和檢查工作，隨時歸架、整架。日常歸架、整架是基礎工作，工作雖然簡單卻是保證讀者能快速、準確地獲取所需文獻的基礎。其中教育的內容主要包括：為什么要愛護圖書、如何有效地保護圖書等，讓他們從思想上重視、行動上愛護圖書，養成文明讀書的好習慣。教育固然重要，措施則是必不可少的。在圖書流通中必須建立健全的借閱制度，內容包括借閱時間、借閱范圍、借閱程序、預約續借手續、流通手續及注意事項等，必須嚴格執行圖書的遺失、損壞的賠償制度，對偷書、撕頁以及在書中亂寫亂畫者、借書延期者堅決按規定辦事。因此,一整套科學、合理的借閱制度，是館藏資料得以順利流通的重要保證。

此外，防止亂架是圖書保管中的一項重要工作。流通工作人員應保質保量地把圖書歸架。要做好圖書的排架、順架工作，根據開架書的數量和布局安排書庫管理員負責檢查排架、順架。對參加義務勞動的學生讀者，則必須有組織地在圖書館工作人員的直接指導下參加這項工作，其意義更重要在于培養學生讀者愛勞動愛圖書的好習慣。

3.大力加強圖書宣傳和閱讀指導以促進流通。

加強圖書宣傳和閱讀指導工作，擴大圖書館在讀者中的影響，使館藏資料得到全面開發，是流通部的一項重要工作，可采取以下具體措施：

(1)編制各種館藏書目，如：《社會科學研究動態》《自然科學研究動態》等。

(2)加強文獻檢索與利用課程的教育，利用圖書館的教育，使大學生讀者了解館藏，學會利用館藏文獻資源。

(3)編制推薦書目。收集書評文章，征集各種指定參考書目，結合館藏編制出《專業必讀書目》、《專業推薦書目》等，并及時通報、陳列新書刊，及時由專人負責向大學生讀者推薦、宣傳。

(4)立足館藏開展激發大學生讀者閱讀興趣的活動，并借此達到對學生進行思想品德教育的目的。流通部應通過舉辦各種“學術講座”“學術討論會”“演講會”“書評”等活動指引、激發大學生讀者潛在的閱讀需求和調動廣大學生學習的積極性，提高大學生讀者的文化修養及閱覽鑒賞能力，使大學生讀者懂得要善于吸取優秀書刊文獻中的知識和觀念，并融化到自己的意識中去。只有這樣，讀者的閱讀才會有永恒的樂趣。

此外,流通部還應因勢利導,形成愛讀書、讀好書、會讀書的校園風氣和校園文化氛圍.通過板報、櫥窗或小報、院報、以及本館的網站隨時介紹館藏新書的內容,傳授讀書方法,對一些名著佳作進行賞析、簡評。并舉辦專題讀書講座,交流讀書心得，開展熱門書的評論活動,進行閱讀優秀作品的征文比賽等等。引導學生健康的審美性趣,提高學生讀書的理解能力和鑒賞水平。這樣,既用高品味的知識刺激學生的求知欲,同時,也通過上述讀書活動提高了他們的自學能力、演講能力、專業應用能力、組織能力、社交能力等綜合素質。須要指出的是,流通部應注意在讀書活動中開設有關專題講座.如:“怎樣讀書”“談大學生的治學之道”“學點分類法”“怎樣積累資料與學術論文”等講座,幫助大學生及早向科研方向起步和邁進。

4.促進流通是為了提高館藏利用率，或者可以說館藏利用率衡量流通的水平。因此，流通部必須在提高館藏利用率上下功夫，需要做好以下的工作。

4.1 建立圖書館與讀者間的信息溝通渠道。

圖書館在藏書種類及其數量上要與讀者的需求相適應。所以，圖書館要做好為讀者服務的工作，就必須隨時注意掌握社會圖書資料的出版發行動態，一方面把圖書出版發行情況以及本館藏變化情況及時介紹給讀者，另一方面，根據本部門所掌握的統計資料及時調整館內藏書結構，使其能最大限度地適應讀者的需求，從根本上提高館藏圖書的利用率。電子信息咨詢服務要求圖書館的咨詢人員必須徹底擺脫傳統參考咨詢服務工作被動接受讀者咨詢的模式，而要主動積極地在網絡資源利用和信息整全、檢索等方面向讀者提供導引服務、聯機實行幫助和定向專題服務。

4.2 加強館際間的聯系與協作。

社會網絡化的表現之一是人類知識生產的速度、方式發生了質的變化。在信息網絡環境下，傳統的圖書館、情報單位和文獻中心不再是信息資源的唯一擁有者及提供者。任何單位或個人都可將自己的信息資源送到網上，也可以利用網上的信息資源開展信息服務，并與傳統的圖書館等信息單位爭奪信息資源與信息用戶。

開展館際協作的目的是實現資源共享。所謂館際協作就是實現圖書館之間，圖書館與各文獻部門之間的優勢，以特殊的服務方式全方位地滿足不同類型讀者的需要，在不同地點實現資源共享，互通情報，互惠互利，擴大圖書資源，加強館際合作與交流，使圖書館的使用得到更大限度的發揮。為此要建立起館際互借體系，完善互借制度，保證館際互借工作的順利進行。在館際協作開展的同時，還應大力加強圖書館組織的網絡化建設，建立縱橫交錯的協作網絡。使圖書文獻信息的流通、傳播更加迅捷。通過建立電子文獻信息資源瀏覽系統，讀者可以在圖書館設立的多媒體閱覽室或利用個人終端進行光盤、數據庫及網絡瀏覽，包括本館經數字化轉換后的印刷本館藏和電子出版物 ，也包括通過圖書館主頁鏈接而獲取的國內外書目、索引、文摘類文獻和各種在網上訂購或免費查詢的資料庫、電子期刊、電子報紙以及多媒體電子出版物等。從而使圖書館的流通服務工作在知識經濟和網絡時代不斷取得新的發展和開拓，并形成符合時代要求的嶄新的讀者服務工作方式。

4.3復制服務是圖書流通的一種重要方式，是傳統的外借、閱覽服務的延伸。有些單位或個別讀者來函要求復制本館的文獻，這種服務實際上是將館際借書復制服務溶為一體，因而是擴大服務范圍，提高書刊利用率的有效方法。今后應擴大復制業務，將不同載體文獻的復制服務全面推向新水平。

參考文獻

[1] 論國家圖書館如何實現優質服務 萬仁莉 國家圖書館學刊2005.1

[2]也談大學圖書館的藏書發展和藏書發展政策 董見新 大學圖書館學報2006.

作者簡介

王玲 女 河北徐水 （ 1972－） 北方民族大學圖書館館員