試論網絡環境下圖書館讀者服務工作的創新

楊俊鵬

計算機及網絡技術的普遍應用,使信息的提供和獲取方式產生了很大的改變,讀者來到圖書館不光是通過紙質文獻去查找資料,也可以通過網絡獲取信息,它不受時間和空間的限制。在網絡環境下,圖書館那種傳統的“田園”式的服務模式已不適應時代發展和讀者多元化深層次的需求,必須進行改革和創新。

一是服務理念的創新。長期以來,圖書館主要收藏以紙質為載體的信息,其服務主要是圍繞紙質文獻和圖書館陣地展開。圖書館的藏書是以保存為主,久而久之,形成了“重藏輕用”、“重管輕用”的辦館思想,往往把讀者放在次要位置。雖然也強調為讀者服務,但服務手段是被動的,滿足讀者需求的能力很薄弱。

隨著信息技術和社會經濟的飛速發展,圖書館的信息環境、管理環境及社會功能均發生了深刻的變化,主要體現在:高新技術的發展、網絡環境的變化、數字圖書館的崛起,信息市場的形成以及信息咨詢業的興起等,這些與圖書館生存、發展息息相關的變化,決定圖書館的服務理念必須創新。圖書館的各項服務工作必須堅持“以人為本”,要實現以“藏”為主到以“用”為主的轉移,從以“管理”為主到以“服務”為主的轉移。

圖書館的工作人員要切實增強服務意識,掌握服務本領。網絡環境下圖書館,館藏的多少和面積的大小,已不再是形成競爭的全部或絕對優勢。圖書館辦得好不好,也不只是看設備的先進,工作人員技術水平的高低,而出色的服務才是圖書館的優勢所在。“一切為讀者服務”、“以人為本”,“讀者第一,服務至上”的理念不能僅僅停留在口頭上,應該落實到行動中。

二是服務方式的創新。傳統圖書館進行的是淺層次文獻型服務,一般以收藏、加工、保存圖書、期刊、資料等紙質為載體的文獻信息為主。主要是為讀者提供原始文獻,文獻流通的方式是圖書,期刊、報紙的借閱。為讀者提供的館藏專題文獻,是以一次文獻,二次文獻的單元信息為主。對文獻信息的深加工能力很弱,一切工作都是圍繞館藏文獻展開的,在網絡環境下,圖書館的服務體制要從封閉走向開放,從靜態走向動態,從單一走向多元,從被動走向主動。

在網絡環境下,圖書館要突破圍墻,跳出固定場所,擺脫傳統的文獻處理模式的限制,在信息的采集、加工、組織、服務方面,面向全社會的信息資源,建立輻射型的開放的服務體系。諸如,在本館的主頁上將相關的信息按照分類或主題組織起來,形成有層次的信息組合,并分別建立與信息源的連結,設立多個檢索點,為讀者查找網上信息提供服務和導航。也可設立多個檢索點,為讀者查找網上信息提供服務和導航。也可以利用網絡進行讀者的在線咨詢,數據檢索服務,利用電子郵件回答讀者的疑問,開展新書通報,電子期刊服務等。

在網絡環境下,圖書館要十分重視文獻,資料、信息的使用價值、改變“重藏輕用”的傾向,以用定藏,共建共享。圖書館要以用戶為中心,用戶需要什么就提供什么。把為用戶服務的模式由“單純服務型”轉變為“服務經營型”,把服務推向市場。充分利用圖書館擁有的藏書量、讀者群、信息、文獻開發利用優勢,廣泛開展參考咨詢,文獻借閱,課題查新等項服務。還可以通過文獻、信息加工、開展深層次的服務,諸如:代查、代檢、代復制、聯機檢索、光盤檢索、聯機目錄查詢,網上專題信息服務等,使圖書館從文獻資料的收藏者和提供者,變為信息產品的生產者,開發者和提供者。

在網絡環境下,圖書館要突破自我封閉的服務模式,不斷拓寬服務領域。傳統圖書館的服務活動總是處于特定的地域范圍內,都有自己特定的服務對象和相對集中、穩定的讀者群。圖書館的讀者服務活動主要圍繞本館資源及本單位讀者開展的以借閱為主的服務。互聯網的開通,打破了服務對象的范圍界限,突破了時間和空間的限制。所以,在網絡環境下,圖書館為讀者服務的出發點和落腳點,應從局部讀者拓展到廣闊的社會,使圖書館從自我封閉、有限開放的服務方式,向多元化全方位開放的新型的服務方式轉變。

三是服務手段的創新。傳統圖書館的服務手段,是密集型的手工勞動,圖書、期刊、資料的收藏、加工,借閱等,主要靠手工操作。借閱人員從事的是重復性勞動,工作繁瑣,勞動強度大。當今,以因特網為代表的信息網絡,已經成為集信息集聚,處理、傳播、開發與利用于一體的信息平臺。在網絡環境下,作為信息中心的圖書館充分利用各種高新技術,如數字化信息系統技術,磁盤技術、網絡技術、軟硬件設施技術等,迅速建立本館的書目數據庫,對文獻采購,編目,流通等工作進行自動化、網絡化改造,方便,快捷的為讀者提供全方位的優質服務。

我們強調圖書館服務體制的改革與創新,并不否定傳統圖書館在長期的服務和探索中積累的寶貴經驗。傳統圖書館的過去是一部艱苦奮斗而又令人驕傲的歷史,它的優良傳統和工作方法憶發展成為現代圖書館的理論基礎。我們所說的創新是與時俱進,在繼承撥以中的創新,使優良傳統的精華沉淀與不斷創新的勃勃活力交相映輝,共同構筑圖書館事業的未來。