淺談人力資源問題的三個層面

孟祥菊

一個企業中出現的看似簡單的管理問題,其背后往往是非常復雜的人力資源問題,而人力資源問題往往牽涉文化、制度與人三個層面。

(一)文化。企業文化代表著一個企業的素質,是一個企業發展的內在動力和精神支柱,是企業實現發展戰略目標、進行科學管理、廣泛吸納人才、不斷創新進步的重要保證。建設優秀的企業文化,可以給企業帶來活力,促使企業提高素質,建立嚴格科學的管理機制,培養良好的企業行為,調動起各個方面的積極因素,創造良好的發展環境,促進企業持續穩定健康地向前發展。企業文化具有企業經營的指導功能、企業發展的推動功能、企業管理的改善功能、企業意識的導向功能、企業主體的凝聚功能、員工士氣的激勵功能、思想行為的約束功能、人際關系的潤滑功能、兩個文明的促進功能、服務社會的感應功能。文化以人為載體,一個企業的文化特點必然內化到每一個職工的內心深處,并通過他們的行為表現出來,包括語言、動作、表情、禮節等。這是企業文化在職工身上的外化,稱為行為文化。在談到企業文化的作用時,我們能夠列舉出許許多多,比如凝聚功能、導向功能、示范效應等等。但是,這些功能所發揮的作用,最后都要落實到“組織”這樣一個特定的單位中,也就是說,我們得從組織的發展與成長角度來考察優秀企業文化的作用。企業文化強化以人為中心。

文化以人群為載體,人是文化生成的第一要素。企業文化中的人不僅僅是指企業家、管理者,應該包括企業的全體職工。企業文化建設中要強調關心人、尊重人、理解人和信任人。企業團體意識的形成,首先是企業的全體成員有共同的價值觀念,有一致的奮斗目標,才能形成向心力,才能成為一個具有戰斗力的整體。 企業文化又不能忽視經濟性。所以,企業文化建設實際是一個企業戰略問題,稱文化戰略。優秀的企業一般有強大的文化,借助文化的力量增強企業的吸引力和凝聚力,使職工愿為大“家”做出適度的個人讓步乃至“犧牲”。文化建設是企業領導層的核心任務。

(二)制度。優秀企業并不片面夸大文化的作用,深圳華為企業這樣理解:提倡學雷鋒,但決不讓雷鋒吃虧,奉獻者定當得到合理的回報。一家企業應通過制度和程序的設計與優化,確保高績效者獲得高待遇。企業制度的創新,要求對企業人事制度進行根本性的改革,要求保證出資者享有選擇管理者的權利,要求在人事管理上體現所有者、經營者、生產者各自的權責利,要求建立科學的企業領導體制和內部人事管理制度,要求重新界定政府在企業人事管理方面的職能,所有這些都要求進一步深化企業人事制度改革,加強企業人事管理。

(三)人。文化與制度固然重要,問題是面對既定的文化與制度,管理者做什么與怎么做?管理者最緊要的是,用心做做“人”的文章,這里面就包含著領導藝術成分。當然,企業方面還應著重加強企業文化和人力資源制度建設。談到人力資源建設我倒想起老子。老子是中國古代一位偉大的思想家,其主要思想集中反映在《道德經》一書。老子言:“執古之道,以御今之有。”意即:明古之理,可治今之事。現代企業人力資源管理者,既可參透老子學說,以察其對現代中國人思想深處許多固有觀念,明管理思想軌跡;又可從老子智慧的言論中,覺悟出許多具體的管理技巧和手法,《道德經》管理思想對企業領導者正確認識人力資源管理的道與德有一定的積極意義。

1.人力資源管理之道。“道可道,非常道。名可名,非常名”(第1章)。老子破天荒提出“道”的概念,作為《道德經》哲學思想體系的核心。這里第一個“道”是名詞,指的是事物發展的本原和實質,或說為原理、原則、真理、規律等。第二個“道”是動詞,指解說、表達的意思。老子關于“道”的思想對現代企業人力資源管理之道有重要借鑒意義。現代企業人力資源管理之道是否有絕對、一成不變的管理規則或方法呢?顯然沒有。管理的基本規律、原則、技術和方法具有一定的普遍性,可以學。根據老子“道”的思想,只有正確把握企業人力資源管理的現狀,積極學習人力資源管理理論及先進企業管理經驗,借鑒其他企業人力資源管理失敗教訓,才能使企業人力資源管理達到一個新的水平。企圖一勞永逸地找到一成不變的人力資源管理方法規則,最終只能“東施效顰”,甚至一無所獲,最佳的管理之道是遵循人力資源開發與管理的客觀規律,因時、因地、因人、因境而定的“道”,即“人法地,地法天,天法道,道法自然”。

2.人力資源管理之德。“德”是“道”的具體體現形式,而“道”則為“德”的內容。我們將人力資源管理之“道”解釋為:要遵循人力資源開發與管理客觀規律,那么,作為“道”的體現形式的“德”則應理解為:人力資源開發與管理的外在表現形式。對于一個企業而言,先有了建立和發展企業之“道”,通過“德”具體管理企業人力資源,最終就能實現企業的目標,所以萬物尊道而貴德。對于中國的現代企業管理者在管理過程中不能僅僅滿足于發號施令,監督控制,這種強制管理的功能是“治表不治里”,應當在更加強調“德”的管理,運用撼人心靈的藝術手法實施管理,強調以理服人,以情感人,使每一項管理措施既合乎道理,又激發民情;理治于外,情感于內,充分調動職工的工作主動性和創造性,最終達到無為而無以為,這才是現代中國企業人力資源管理藝術的精髓。

總之,只要企業人力資源管理者能根據所在企業的人力資源管理實際狀況,正確認識企業人力資源管理,理論聯系實際,對解決好當前中國企業人力資源管理實際問題具有更大啟迪和借鑒作用。□

(編輯/穆楊)