基層圖書館多媒體閱覽室服務功能淺探

[摘要] 本文分析了多媒體閱覽室的服務現狀及影響其功能發揮的因素,提出了增強服務功 能的對策。

[關鍵詞]基層圖書館;多媒體閱覽室;功能

[中圖分類號]G252.2[文獻標志碼 ]B[文章編號]1005-6041(2009)04 -0031-03[HT]

基層圖書館的多媒體閱覽室建設,是適應信息化、數字化和網絡化高度 發展,改善圖書館服務方式、提升圖書館服務水平的新的服務窗口。

圖書館多媒體閱覽室是以電子計算機技術、多媒體技術、遠程通訊和網絡技術為依托,集電 子文獻閱覽、館藏文獻信息檢索、光盤及網絡數據庫、多媒體視聽欣賞、網上沖浪等功能于 一體的現代化多功能的服務平臺,^[1]具有館藏資源數字化、信息傳遞網絡化、信 息訪問高速化、信息存儲自由化、信息資源共享化、網絡操作智能化的特點,^[2] 是圖書館數字化建設的重要標志,是實現文獻資源共享的重要舉措。但是,各種原因導致相 當多的基層圖書館多媒體閱覽室得不到持續發展,服務功能沒有充分發揮,甚至有的因缺乏 科學管理而成了變相的網吧。這既違反了多媒體閱覽室建立的初衷,也影響了圖書館的社會 形象。怎樣更好地發揮多媒體閱覽室的服務功能,成為基層圖書館管理者經常議 論的話題。

1 基層圖書館多媒體閱覽室的利用狀況

1.1讀者休閑的利用傾向

基層圖書館多媒體閱覽室的讀者大體可分為應用型、學習型和休閑 型三大類。應用型讀者以大學畢業的在職人員為主,約占讀者量的10%;學 習型讀者以下崗職工、待業青年為主,約占讀者量的30%;而休閑型讀者則 以無業人員及中小學生居多,占讀者量的60%。即使是應用型和學習型的讀 者,更多的是看好圖書館上網的便利,他們休閑性的網上沖浪也占用了不少時間。通過對讀 者類型及利用情況的分析,可以看出讀者到多媒體閱覽 室的目的是多樣的,更多的還是傾向于文化休閑。因此,如何最大限度地利用多媒體閱覽室 的各項功能,將各類讀者吸引到多媒體閱覽室里來,圖書館還要充分利用自身的優勢,擴展 服務內容,做好宣傳與引導工作,努力提高服務水平。

1.2資源使用相對滯后

筆者通過柳州市文化共享工程實施情況問卷調查了解到,認為圖書 館網站資源不太豐富的讀者占65%,認為多媒體閱覽室可以查閱的數據庫或 可瀏覽的光盤資 料比較缺乏的讀者占75%。這說明基層圖書館在信息資源建設方面的投入還 很不夠,遠遠不能滿足讀者的 需求。即使是在條件相對較好的柳州市圖書館,雖然擁有一定數量的全文數據庫、光盤資料 以及電子圖書,也不能讓讀者感到滿意,部分讀者不愿意支付少量的資源使用費或不習慣利 用數字資源,寧愿到書刊閱覽室查找相應的紙質型文獻信息。這一方面說明圖書館電子信息 資源不豐富,另一方面也說明讀者還是習慣于傳統的閱讀方式。從讀者上機的情況來看,以 查 閱電子信息資源獲取學習資料的占20%,以休閑娛樂為主的占80%,由此看來多媒體閱覽室僅僅是一個“綠色網吧”,資源使用相對滯后。

2 影響圖書館多媒體閱覽室功能發揮的因素

2.1經費不足

經費不足是圖書館普遍存在的問題。很多基層圖書館多媒體閱覽室自從建立 以后,就很少得到經費的再投入,隨著使用年限的推進,多媒體閱覽室的計算機和網絡等現 代 化設備陳舊、老化,軟硬件設施滯后,因而嚴重制約和阻礙了多媒體閱覽室的持續發展,影 響了多媒體閱覽室作用和功能的發揮。由于缺少資金,不能引進大型數據庫,自主開發建設 數據庫更是紙上談兵。

2.2人才不濟

基層圖書館特別是鄉鎮圖書館的人員編制本來就偏少,而且機制不活,待遇 不高,很難聘用到既懂圖書館業務又熟悉計算機技術的人才。人才不濟,管理散漫,直接影 響了多媒體閱覽室的功能發揮、電腦使用壽命和效果、數字資源的建 設和網絡信息的開發與服務。

2.3服務不妥

根據聯合國教科文組織1994年頒布的《公共圖書館宣言》規定:公共圖書館 提供無私的服務,不因年齡、種族、性別、信仰、國籍、語言及社會地位而有差異。因而公 共圖書館設立的多媒體閱覽室有別于網吧,是允許未成年人進入的。但是多媒體閱覽室接待 未成年人應當遵循這樣的規定:監護人認可,工作人員確認,未成年人實行實名登記制,或 者由家長陪同,工作人員對未成年人上網的時間、瀏覽的網站進行監管。而有的基層圖書館 多媒體閱覽室為了獲取更多的收費,對未成年人上網管理不嚴,甚至擅自安裝網絡游戲,不 限制未成年人的上網時間(一般2小時)等,引起了公眾對圖書館多媒體閱覽室的誤解。

2.4項目不多

多媒體閱覽室是圖書館適應信息化發展趨勢而建立的重要的服務窗口,主要 為讀者提供信息檢索、電子圖書閱覽、多媒體視聽欣賞等服務項目。一般來說,讀者對多媒 體閱覽室的需求是多方面的,有的瀏覽網頁獲取閱讀快樂,有的查閱數據庫獲取專題資料, 有的學習電腦獲取知識更新,有的借助閱覽室獲取技能培訓等等,然而不少基層圖書館多媒 體閱覽室服務項目單一,基本上就是提供上網瀏覽而已,這遠遠不能滿足讀者的需要,與現 時倡導的“以人為本”的服務理念也是不相適應的。

2.5讀者素質有待提高

大部分基層圖書館的讀者群文化層次較低,讀者由于受傳統文化習慣的影響 ,利用文獻資料的觀念陳舊,仍舊習慣于利用傳統的紙質文獻,有的還不懂計算機,有的雖 有計算機知識和網絡基礎知識,但缺乏有效獲取和利用網絡信息資源的知識,面對龐雜無序 的信息無從下手。許多讀者到多媒體閱覽室上網大多是打游戲,聊天,看電影聽音樂等,造 成了多媒體閱覽室的利用率偏低。

3 圖書館多媒體閱覽室的優勢

圖書館多媒體閱覽室以社會效益為重,它與社會上的網吧相比,有著許多優勢,而這些優勢 將成為其吸引讀者、深化服務的強大動力。

3.1價格優勢

圖書館多媒體閱覽室作為圖書館服務內容的擴展,不以贏利為目的,經營不計成本,設備由 政府采購,員工工資由財政支付,這是網吧無法比拼的絕對優勢。如柳州市圖書館多媒體閱 覽室對持證讀者實行免費使用,超過一定時限后才適當收費(1元/時)。而社會上的網吧收 費一般在2元/時以上。

3.2資源優勢

圖書館多媒體閱覽室資源相對豐富,除了可以訪問本館的書目數據庫、數字資源庫、電子圖 書,瀏覽聲像光盤、文化共享工程視頻節目等外,還可訪問互聯網上任何一個開放的網頁。 而社會上的網吧則只能訪問互聯網上的信息。

3.3環境優勢

圖書館多媒體閱覽室環境幽靜,衛生清潔,安全舒適,不用擔心發生火災而生命不保,也不 用受到社會閑雜人員的干擾,更不用碰到打斗受騙、錢物被盜等惡性事件,讀者的人身和財 物安全得到有效保障。而社會上的網吧里上網人員較為復雜,經常發生打斗、財物被盜事 件。

4 增強圖書館多媒體閱覽室功能的對策

4.1爭取經費,完善多媒體閱覽室的基本建設

圖書館多媒體閱覽室有別于其他閱覽室,計算機、網絡和多媒體都是更新換代較快的設備, 這些設備的折舊、升級以及數字資源的開發、采購都離不開后續經費的投入。為了使多媒體 閱覽室得到不斷完善與發展,可采取以當地政府投入為主、自籌資金為輔的模式進行持續 性的建設;可以利用文獻資源的優勢,與相關單位達成共建共享協議,深層次開發 、加工文獻信息產品,投入市場以獲取經濟效益;可以爭取捐贈、贊助;還可以利用 全國文化共享工程深入開展的契機,爭取上級領導的重視,從而獲得 更多的資金投入和支持,促進多媒體閱覽室軟、硬件和數字資源的建設。

4.2豐富資源,吸引更多的讀者利用多媒體閱覽室

圖書館多媒體閱覽室要有豐富的信息資源才能吸引讀者。多媒體閱覽室的資源建設應包括以 下幾方面。

4.2.1館藏文獻信息數字化。 基層圖書館是當地文化積淀比較深厚的地方,一般說來各個圖書館都有一批獨具特色的書目 數據和地方文獻,這是多媒體閱覽室資源建設的物質基礎。一是應積極開發館藏文獻信息資 源,如反映館藏的書目數據庫、期刊、報紙目錄數據庫,并發布到圖書館網站,以便讀者點 擊查詢;二是逐步將地方文獻數字化,建立特色文獻數據庫,做到人無我有,避免重復建設 ,以獲取更好的效益;三是通過協作開展資源共建共享,如柳州市圖書館2006年初就與柳州 電視臺開展協作,通過提供專項文獻服務,獲取品牌電視節目《擺古》的數字化使用權;四 是通過組織讀書講壇活動獲取特色資源,包括聘請專家學者的講稿和現場錄像,既可隨時發 布,也可積累到一定程度建立具有知識產權的主題數據庫;五是積極爭取地方籍專家學者與 出版社的支持,盡可能多的征集到地方文獻的電子版,補充館藏電子文獻。

4.2.2采購電子出版物。電子出版物主要是指光盤資料,它是指以光盤為載體進行存儲和傳 播的文獻資料,包括光盤 數據庫、文本、圖像、音頻和視頻資料等。光盤資料是圖書館多媒體閱覽室 數字資源的重要組成部分,主要來源是購買有收藏和使用價值光盤資料,還有一部分來源于 各種期刊和圖書的附贈光盤。此外,大型數據庫如CNKI、電子圖書以及遠程教育視頻等可以 視經費情況進行有計劃的訂購。

4.2.3搜集Internet資源。 基層圖書館缺乏經費,購買大型數據庫力不從心,多媒體閱覽室可以把心思放在Internet免 費信息資源上。可以在閱覽室主頁與網上常用重點學科信息源的網址與站點創建鏈接, 根據重點學科領域的信息特點,對網上有關的學科信息進行搜集、分析、篩選、收錄、組織 、建立重點學科的專業網絡資源目錄,并通過與有關網站的直接鏈接,建立起一個重點學科 的網上閱覽室,確保網上資源合理有效的利用,實現信息資源的充分開發。

4.2.4利用文化共享工程資源。 全國文化信息資源共享工程資源十分豐富,多媒體閱覽室通過共享數據資源,如視頻講座、 農村技術等,為讀者提供更多的信息咨詢服務。此外,可充分利用各種讀書卡,如Apabi讀 書卡、書生讀書卡,CNKI數字圖書館全文數據庫免費閱讀卡,萬方數據資源系統檢索閱讀會 員卡等,通過使用服務卡,共享更多的數字文獻資源。

4.3做好導航,方便讀者更好地利用多媒體閱覽室

為了讓讀者便捷地使用多媒體閱覽室,建立簡潔、務實的導航尤為重要。我們可以在電腦桌 面上建立多個文件夾,可分別取名為益智游戲、學習軟件、在線視聽、資料下載等,然后在 各文件夾中添加相應的軟件或鏈接。如柳州市圖書館在多媒體閱覽室組建了“柳圖資源快車 ”,把精品影視、名家講壇、電子圖書、CNKI中國知識資源總庫、共享工程、視頻柳州等欄 目組成精品視窗推薦給讀者。學習軟件文件夾一般應添加OFFICE、全文瀏覽器軟件cajviewe r、adobe、Reader、金山打字、金山詞霸、音頻視頻的播放工具realplayer等。資料下載文 件夾可添加共享工程網站、本館網站、省館網站、國圖網站、萬方數據資源系統、超星數字 圖書網、中國知網等的鏈接,方便讀者使用。

4.4加強管理,讓多媒體閱覽室成為讀者的樂園

科學管理多媒體閱覽室,包括多方面:一是建立健全規章制度,如工作人員崗位職責、用戶 上網使用規則等;二是做好安全維護工作,要安裝管理軟件、殺毒軟件、還原卡等并及時對 系統進行維護與升級,以保障計算機和網絡的安全;三是做好讀者服務工作,一方面做好多 媒體閱覽室的宣傳推介工作,并以盡可能的優惠措施吸引讀者,另一方面是監控讀者瀏覽具 有反動、色情、暴力、賭博等內容的不良網站,監控未成年讀者上網時間(每天不超過2小 時);三是開展讀者培訓,不定期地舉辦計算機基礎知識、網上檢索、查詢館藏、數字資源 檢索等方面的培訓班,提高讀者利用多媒體閱覽室的能力;四是不斷提高管理人員的素質, 通過績效考核激勵工作人員的積極性,還可通過競聘把具備圖書館學專業知識、一定外語水 平和計算機知識的員工盡量安排到多媒體閱覽室工作,以提高服務質量。

[參考文獻]

[1]謝軍,蔡平秋.圖書館多媒體閱覽室的拓展服務[J].攀枝花學院學報,2008,25 (5):68—70.

[2]方堅.新時期高校圖書館多媒體閱覽室的生存與發展探討[J].福建電腦,2007(1 1):70—71.

[收稿時間]2009-02-26

[作者簡介]黃毓(1965—),男,大學本科,柳州市圖書館副館長,館員。