哈飛：“汽車下鄉”　服務先行

溫　瑩

“汽車下鄉”政策出臺至今已經有一個多月的時間了，廠家在緊張鋪建銷售網絡的同時，其服務網絡的跟進如何？

近日記者走訪了位于北京市朝陽區的哈松聯東晟汽車銷售服務有限公司（下稱“哈松聯東晟”），希望能從經銷商處觀察廠家的服務建設。哈松聯東晟代理銷售的主要是哈飛汽車，哈飛民意、民意二代以及哈飛新意是此次下鄉中的明星產品。

“哈飛汽車在全國共有一千多個服務網點，北京周邊的服務網點也是比較齊全的。”哈飛汽車京津銷售服務中心北京區域經理竇先生告訴記者，“針對農村市場，我們的售后服務將采取更加靈活的方式。從2月15日至4月15日，哈飛汽車開展了定期定點下鄉，為農民的車進行維修保養。我們會派服務車下鄉，對于一些不在保修范圍內的零部件免費維修。”

為了在農村市場樹立口碑形象，哈飛汽車自3月1日起在全國開展“向日葵服務”下鄉活動。“哈飛一直將顧客比做太陽，所以我們的服務活動以向日葵來命名。近期開展的向日葵之關愛老客戶活動，就是給經常來店里維修的老客戶贈送一些禮品。”哈飛銷售人員表示。

另外，針對“汽車下鄉”政策，哈飛汽車也推出自己的優惠三重禮。哈松聯東晟銷售人員告訴記者，“購買民意超值、民意二代超值這兩款車型，即可享受優惠2000元大禮，購買哈飛民意、哈飛路寶，發動機可享受3年10萬公里保修，整車可享受一年保修。”

不少農村消費者的汽車保養意識相對薄弱，“‘汽車下鄉不僅僅是就車輛本身而言，售后服務保養這些都應該同時下鄉。哈飛在今年年初就開展了‘09新奉獻，養車新觀念活動，對很多零部件延長保修期，并派售后服務人員耐心向顧客講解汽車保養知識，讓他們意識到車輛平時保養的重要性。”竇經理表示。

有不少經銷商還表示，下鄉服務不僅僅是廠家的問題，政府的相關服務也應該及時到位，以便更好地為“汽車下鄉”鋪平道路。

哈松聯東晟的銷售總監王總就表示：“‘汽車下鄉政策出臺對我們經銷商來說是件好事，但是現在咨詢的人多，出手的人少，很多人打來電話問我們要怎么補，補貼多少，到哪里補等等。”

記者在營業大廳遇到幾位來買哈飛中意的山東農村消費者，他們是聽老鄉說現在政府有優惠才來買車的，但是對具體的補貼政策并不是很了解。王總表示，他們會以拉橫幅、做宣傳標語、印發手冊的形式配合國家進行下鄉政策的宣傳。