淺析國內旅行社網絡營銷

丁麗英

摘要：旅游網絡營銷是在傳統營銷基礎上產生的新的營銷方式，利用網絡這種手段來實現營銷。但它并非是“虛擬營銷”，而是傳統營銷的一直擴展，即傳統營銷向互聯網的延伸，所有的網絡營銷活動都是實實在在的。無論旅游者何時何地想要查閱旅行社的旅游產品信息，都可以直接登入旅行社的網站進行查詢，而無須一定要在旅行社營業時間內到旅行社的辦公地點進行咨詢，為潛在的旅游者提供了便利。國內旅行社開展網絡營銷是大勢所趨，各旅行社可借鑒經驗，分析自身的優劣勢，有的放矢地開展旅游網絡營銷。

關鍵詞：中國；旅行社；網絡營銷

中圖分類號：F590.65文獻標志碼：Ａ文章編號：1673-291X(2009)09-０192－02

一、旅游網絡營銷

旅游網絡營銷（Tourism Cyber Marketing）是借助聯機服務網絡、電腦通信和數字交互式多媒體等來實現旅游營銷目標，實質是以計算機互聯網技術為基礎，通過與潛在旅游者在網上直接接觸的方式，向旅游者提供更好的旅游產品和服務的營銷活動。

旅游網絡營銷是在傳統營銷基礎上產生的新的營銷方式，利用網絡這種手段來實現營銷。但它并非是“虛擬營銷”，而是傳統營銷的一直擴展，即傳統營銷向互聯網的延伸，所有的網絡營銷活動都是實實在在的。

網絡營銷是旅游企業整體營銷戰略的一個組成部分，它不可能脫離一般的營銷環境而獨立存在，網上營銷和網下營銷是一個相輔相成、互相促進的營銷體系。

二、對中國國內旅行社開展網絡營銷進行SWOT分析

（一）旅行社開展網絡營銷的優勢（Strengths）分析

1.旅行社開展網絡營銷可以打破時間和空間的限制。網絡營銷不像傳統營銷那樣被束縛在固定的辦公地點，而是打破了空間的限制，利用Internet這個虛擬的市場進行全球性的營銷，網絡營銷也不像傳統營銷那樣有專門的營業時間，而是打破了時間上的限制，利用Internet進行全天候的營銷活動，一天24小時，沒有下班，沒有節假日，這就能體現隨時隨地服務的優勢。這樣無論旅游者何時何地想要查閱旅行社的旅游產品信息，都可以直接登入旅行社的網站進行查詢，而無須一定要在旅行社營業時間內到旅行社的辦公地點進行咨詢，為潛在的旅游者提供了便利。

2.旅行社開展網絡營銷能節省大量的人力、物力和財力。旅行社開展網絡營銷，可以極大地減少電話和傳真等費用，從而降低成本，節省物力、財力，增加企業盈利。而且一個工作人員可以同時在網上和多個潛在旅游者進行旅游產品的介紹，較之傳統的“一對一”營銷方式可以節省大量的人力資源。

3.網絡營銷更形象、直觀、全面。旅行社開展網絡營銷，通過文字、圖片、圖像、聲音等多媒體技術向潛在旅游者介紹旅游線路、景點特色、食宿菜肴等，讓這些潛在的旅游者能夠更形象、更直觀、也更全面地了解所需的信息，增加旅游者出游的欲望。使潛在的旅游者轉變為現實的旅游者。

4.增強旅行社和消費者的互動式溝通。以Internet為信息傳播媒介和溝通工具，使得旅行社和消費者可以充分、自由、雙向、持續地進行信息溝通和交流。一方面，旅行社營銷人員以企業網頁內容、網絡廣告等方式發布旅游產品或服務信息的同時，通過提供電子調查表、電子郵件、聊天室等交互式工具，建立起雙方進行接觸和聯系的信息渠道；另一方面，消費者由被動的營銷承受者和信息接收者，轉變為主動地參與者和重要的信息源。

（二）旅行社開展網絡營銷的劣勢（Weaknesses）分析

1.旅游者對網絡營銷的旅游產品信任度不高。網絡本身具有虛擬性使得網絡營銷戴上了一層神秘的面紗，特別是在出現了一些網絡詐騙行為之后，旅游者在選擇旅游產品必然會對旅行社的信譽產生質疑，特別是一些不曾接觸的旅行社，這使得旅行社開展網絡營銷受到了一定的限制。

2.網絡營銷降低了旅行社旅游產品信息的保密度。網絡的開放性讓旅游者能夠廣泛地查詢資料，同樣也能獲得旅行社之間的旅游產品差異，進而改變旅游者的選擇。

3.聯網的用戶結構缺乏廣泛性。一是年齡集中于21～35歲的年輕人；二是地區差別，根據《中國互聯網絡發展狀況統計報告》（2000-01）。占全國人24.5%的沿海六市占了1999年底全國互聯網用戶總數的61％；三是教育水平差別，根據《中國互聯網絡發展狀況統計報告》（2000-01）中國互聯網用戶中擁有大專以上文化程度的用戶占總數的84％。中國互聯網的用戶結構缺乏廣泛性，這將制約中國旅行社業推行網絡營銷。

（三）旅行社網絡營銷的機遇（Opportunities）分析

1.旅行社開展網絡營銷的國內市場廣大。據發達國家旅游業的經驗表明，在人均GDP達到1 000美元以后，旅游的大眾化、普遍化便開始迅猛發展。中國已經接近于這一臨界值，說明中國大眾旅游時代很快就要到來。按國際慣例，國際旅游收入與國內旅游收入比例為1∶8或1∶9，而中國目前離這個比例還有一定的差距，由此可見，國內旅行社開展網絡營銷的國內市場潛力巨大，應牢牢抓住這個機遇。

2.旅行社開展網絡營銷的國際市場也是廣大的。中國是一個歷史文明古國，對世界旅游者的吸引力是無窮的，加之現在的高科技和交通的發達，國外旅游者越來越有條件來到中國旅游。因此，國內旅行社開展網絡營銷的國際市場也是巨大的。

（四）旅行社網絡營銷的挑戰（Threats）分析

隨著中國加入WTO，國內旅行社在面臨機遇的同時，也面臨著極大的挑戰。國外旅行社將進軍中國市場，與國內旅行社進行競爭。而國外的旅行社不論在技術上還是在經濟實力，抑或是經驗上都遠遠勝過國內旅行社，這對于國內旅行社來說是極大的挑戰。

三、國內旅行社開展網絡營銷的思路

1.開展網絡營銷的關鍵是注冊一個域名，建立一個自己的網站。旅行社在注冊域名時一定不要只注冊.com，而應該連.net和.cn的域名一起注冊，以免引起混淆或者域名被其他域名覆蓋的情況。有一個旅游者想到深圳龍崗區海濱旅游，可在網上搜索不到任何相關資料。等到了旅游地后發現該旅游中心的門票上在地址下面有醒目的獨立網站，可令人失望的是當輸入門票上印刷的網址時卻出現的一個毫不相關的網站。

2.建立專業導航臺。按不同類型為游客提供更多的、具有特色的旅游信息。通過市場細分，對游客進行分類。為了方便不同類型的游客，通過在界面上設置不同的導航服務為他們提供相對應的信息服務。使他們能方便、快捷的得到服務。在專業旅游網站中國內互聯網上旅游專業站點十分有限，而且大部分是簡單的企業介紹。屈指可數的一些如信息網站更多的是停留在專業門戶階段。內容主要包括國內主要的旅游路線、景點介紹、出門常識和游記作品，缺乏專業資源的支持。限于規模、內容及知名度等因素，這些旅游門戶網站的訪問量一直不佳。因此應進行市場細分，針對不同的市場營銷不同的旅游產品。雖然現在網絡的普及率極高，但是主要還是集中在學生、知識分子、教師等有知識、高素質的中青年群體，針對這部分市場，旅行社可以開發諸如休閑旅游、商務旅游、科考旅游、生態旅游等專項旅游產品來吸引旅游者。

3.應充分利用多媒體技術向旅游者展示自己的旅游產品，用特色吸引旅游者的眼球。旅行社可以利用圖片、文字等多媒體向旅游者展示旅游線路，展示地方的風貌及食宿條件，還應該推出自己的特色旅游產品，做到人無我有，人有我新，人新我特，人特我轉，用特色搶占旅游市場。

4.采用適當的價格策略來吸引旅游者，占領市場。網絡特有的開放性使得旅游者可以自由地瀏覽網上的資料，能夠對各個旅行社的產品價格進行比較，選擇適合自己的旅游產品，旅行社為了能夠在競爭中取得勝利，應采用適當的價格策略（如低價或折價策略）來吸引旅游者。

法國德格列夫旅行社是一家沒有門市，而是利用電子媒體開展業務的旅行社，創建七年來，其知名度和營業額居全法第二。它的成功在于在價格和產品上的優勢，利用遍及各地的信息源搜索信息，提供全球范圍內的綜合旅游產品，且由于銷售的是別家旅游企業在特定的時間段內尚未銷售出去的產品，因而產品價格比普通市場價格低30％～40％，有“減價先生”的雅號。

法國德格列夫旅行社為我國國內旅行社開展網絡營銷提供了一個成功的范例，也讓我們看到了價格策略的優越性和重要性，物美價廉的旅游產品最受旅游者的喜愛。因此，國內旅行社必須在產品和價格上狠下苦功。

5.宣傳企業文化，創立品牌，塑造企業良好形象。既然網絡的虛擬性會降低旅游者對旅行社的依賴程度，那么國內旅行社應該借助傳統的營銷模式來宣傳自己的企業文化，創立品牌，塑企業在社會上的良好形象，提升旅游者對企業的信賴度。

6.安排專門的人員從事和管理網絡貿易。旅行社進行網絡營銷，無論是內銷還是外銷，都應做好信息發布、更新，及時處理最新的資訊，保證其實效性。同時應建立旅游網絡論壇，讓旅游者反饋意見及其需求，同時便于旅游者之間進行交流與合作。

7.對旅行社員工進行培訓，使其掌握基本的網絡技術。現今這個網絡極大普及的時代，旅行社不論是進行網絡營銷抑或是與其他旅游企業進行信息交流合作，都需要掌握網絡這門技術。所以，對員工進行網絡知識培訓，使其掌握基本的網絡技術是極其必要的。

總之，國內旅行社開展網絡營銷是大勢所趨，各旅行社可借鑒以上的經驗，分析自身的優劣勢，有的放矢地開展旅游網絡營銷。

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