構建孝心文化　實現離退休工作親情化服務

韓　杰

摘要：文章提出大力加強離退休系統孝心文化建設，對于推進文化強企戰略，用文化力提升退管中心的服務力、隊伍的凝聚力、企業的競爭力，打造離退休特色服務品牌，實現離退休工作管理科學化、服務親情化，確保原油持續穩產，推進百年油田建設，具有重要的現實意義和深遠的歷史意義。

關鍵詞：孝心文化；離退休工作；百年油田建設

中圖分類號：R913文獻標識碼：A

文章編號：1674-1145（2009）15-0037-02

大力加強離退休系統孝心文化建設，對于推進文化強企戰略，用文化力提升退管中心的服務力、隊伍的凝聚力、企業的競爭力，打造離退休特色服務品牌，實現離退休工作管理科學化、服務親情化，確保原油持續穩產，推進百年油田建設，具有重要的現實意義和深遠的歷史意義。

一、在離退休工作中構建孝心文化的意義和原則

（一）構建意義

首先，構建孝心文化是加強企業文化建設的需要。企業文化是企業的靈魂。加強企業文化建設，是提高企業管理水平的重要內容，是提升企業核心競爭力的重要手段。孝心文化在中國社會發展歷史上具有文化之源、社會之基的重要作用，是中華文明的重要內容，也是企業文化建設的核心。孝心是個人道德修養的起點，孝心的本質是一種愛與敬的感情與行為，是一種克己奉獻的精神。孝道對于企業文化建設的基礎性意義在于：把孝心作為人們進行道德修養的起點，有利于培養人們的道德心理、情感、意志和習慣，啟發人們的道德自覺；而在既有孝德的基礎上，通過宣傳、教育和引導，不斷擴展為愛祖國、愛人民、愛油田、愛崗位等更高的道德要求，也可能得到較好的落實。因此，我們要把構建孝心文化作為一個突破口，通過構建孝心文化促進企業文化建設，增強企業的凝聚力和感召力。

其次，構建孝心文化是建設和諧企業的需要。孝向來被視為齊家之寶。傳統孝道雖起到過為階級統治的忠君治國服務的作用，但對整個社會的穩定有序，對社會生產力的發展也起到過積極的促進作用。我們應該認識到孝心文化起到企業穩定劑的作用。孝強調一個“敬”字，而“敬”是人與人相處的潤滑劑，只有尊敬別人才能得到別人的尊敬。“愛親者，不敢惡于人；敬親者，不敢慢于人。”建設和諧企業，必須有新的人際關系作為支撐。這種新的人際關系不能是無本之木、無源之水，只有從豐富的傳統孝心文化寶庫中尋找資源，通過構建孝心文化而形成。企業與職工和諧是形成企業合力、促進企業和諧穩定的基礎。一個和諧民主的單位，能夠調整好員工的心態，正確處理好各種矛盾和問題，促進企業和諧穩定；相反，人際關系處理不好，則有可能激化矛盾，并外化為不安定因素，影響企業和諧穩定。因此，構建和諧企業，必須把構建孝心文化擺在突出重要的位置上。

最后，構建孝心文化是關心離退休職工的需要。離退休人員長期以來為企業發展建設作出了重要貢獻，理應得到關心和照顧。大多數離退休職工物質生活有保障，更期望精神上的滿足。他們幾十年為企業服務，往往把企業當成情感的寄托，期待企業的關心。老年人不僅要老有所養、老有所醫、老有所樂，還要做到老有所為。作為企業，既要努力減少老年人的困難，又要努力創造條件使老年人參與到社會生活，讓他們發揮力所能及的作用，保持獨立和尊嚴，實現自身的價值。作為離退休職工，應自信自強，發揮余熱，為家庭、企業和社會作出一定的貢獻，而不僅僅是閑散度日，成為被養的對象。倡導離退休職工自強的價值觀，不僅是時代的客觀要求，而且符合離退休職工的愿望和自身發展的規律。行孝是一種充滿愛心的行為，要尊重關心離退休職工，在能力所及的范圍內，滿足老人的精神需要。培養孝心孝德，營造孝敬老人的氛圍，離不開孝心文化的構建。

（二）構建原則

離退休管理服務工作面對著全廠廣大離退休職工，離退休工作者要用兒女般的孝心為離退休職工提供周到細致的服務。在構建孝心文化的過程中，將現代化管理理念與傳統孝文化有機結合，不斷豐富孝心文化內涵，推動離退休管理服務工作發展。

二、在離退休工作中構建孝心文化的思路和目標

（一）構建思路

通過提煉精神文化，規范制度文化，推進行為文化，提升離退休系統整體素質。精神文化是靈魂，制度文化是保證，行為文化是準則。提煉精神文化，主要是通過繼承、挖掘和提煉孝心文化精神內涵，形成全員共同遵守的企業價值觀和企業理念，塑造企業“靈魂”。規范制度文化，主要是建立規范完善的保障體系和有效的考評體制，規范離退休工作者工作行為，提高管理服務的人本化、親情化和科學化。推進行為文化，主要是促進離退休工作者的行為養成，并在日常管理服務中自覺踐行規范。通過加強精神文化、制度文化、行為文化建設，營造離退休系統整體文化氛圍，提升離退休工作者整體素質，樹立良好形象。

（二）構建目標

通過繼承、學習、創新，從精神文化、行為文化、制度文化等三個方面整體推進，系統運作，構建一個切合實際、科學合理、便于操作的孝心文化建設體系。使具有大慶油田特色的孝心文化理念深入人心，離退休工作者對孝心文化構建達到熟知，并自覺踐行，提升油田離退休系統的知名度、美譽度。

三、在離退休工作中構建孝心文化的方式和做法

為離退休職工提供優質服務是離退休工作者義不容辭的責任。離退休工作者應牢固樹立一切為了老同志，為了老同志一切的宗旨；樹立做好離退休工作是我們立身之本，發展之基；樹立“用愛相處，用心服務”的服務理念，將責任內化于心，外化于行，實現老有所安，老有所穩。

（一）在方式上推進三項工作

1．提煉理念。提煉離退休管理服務工作中符合離退休工作的宗旨、愿景、宣傳用語、核心理念、價值理念、管理理念、服務理念、安全理念、行為理念，并宣傳貫徹落實，使之成為規范離退休工作者行為的信念和準則。通過宣傳教育，使理念為全體離退休工作者所認同，進一步增強離退休系統的向心力、凝聚力。

2．規范制度。在離退休管理服務工作中引入孝心文化概念，牢固樹立孝心文化建設就是加強離退休管理服務工作的意識，開展思維創新、管理創新、制度創新，把孝心文化建設成效納入績效考評體系，研究制定孝心文化建設考核細則，定期督辦檢查，年終考核評比，建立健全激勵和約束機制。通過制度建設，使孝心文化建設實現制度化、標準化、科學化。

3．塑造行為。規范禮儀、儀式、會議、活動規范和標準，抓好員工的行為養成規范，強化離退休工作者的職業化訓練，使其文明程度普遍提高。通過行為塑造，樹立離退休系統和離退休工作者的良好形象。

（二）在做法上開展七項活動

1．圍繞構建“文化離退休、品牌離退休、和諧離退休”這一發展愿景，抓好職工素質提升和職工技能培訓。通過參觀先進單位、舉辦培訓班等方式，組織離退休工作者學習離退休政策法律法規，學習基層建設先進單位的好經驗、好做法，學習服務禮儀知識等，進一步加強職業素養教育和業務技能培訓，創新管理服務工作方式方法。引導離退休工作者努力學習新知識，掌握新本領，把工作當事業，把事業當追求，以對離退休事業高度負責的態度，立足本職崗位，全面提升綜合素質，促進離退休管理服務工作水平不斷提升。

2．開展“四清、三懂、一會”活動（即：離退休職工家庭狀況清、思想狀況清、身體狀況清、特殊人員清；懂離退休工作政策法規、懂老年急救知識、懂老年文體競賽規則；會做老同志思想工作），進一步提升離退休工作者管理技能。

3．設立離退休職工領導信訪接待日，制定《關于做好離退休職工相關服務事項的規定》。

4．推廣“四勤、五心、五必訪”制度（即腦勤、腿勤、嘴勤、手勤；對待老同志感情真心、遇到困難關心、解決問題誠心、服務態度熱心、接待來訪耐心；患病住院必訪、有特殊困難必訪、重大節日必訪、有思想變化必訪、喪事必訪）。此項制度是在長期對離退休職工服務工作中總結提煉的，對做好離退休工作，提升服務質量，樹立離退休工作者隊伍形象起到了積極作用。

5．開展“孝心溫暖夕陽”活動。成立“孝心溫暖夕陽”幫扶小分隊，與特困離退休職工結成幫扶對子，堅持經常進家門，知家情，解家難。

6．開展“孝心感動”活動。認真記錄每名老同志的生日，在生日當天打一個祝福電話，表達組織對離退休職工的關愛，把組織的溫暖送到離退休職工心坎上。

7．制作“孝心溫暖夕陽”聯系卡。為每名離退休老同志制作“孝心溫暖夕陽”聯系卡，包含：姓名、性別、年齡、血型、常見病、家庭住址、聯系電話、子女聯系電話、離退休中心聯系電話的內容，方便與離退休職工聯系，以便及時有效地做好服務工作。

構建孝心文化是一項系統工程，需要做出長期不懈的努力。要把孝心文化建設作為離退休工作的重要抓手，堅持不懈、一以貫之地開展下去，為提高離退休管理服務水平，創建百年油田發揮積極的促進作用。