利用延伸服務推動全民閱讀探析

程曉莉

關鍵詞：地市級公共圖書館；延伸服務；全民閱讀

摘 要：從樹立正確的延伸服務意識入手，以黃石市圖書館為例，闡述了自己對地市級公共圖書館開展延伸服務、推進全民閱讀工作的一些見解。

中圖分類號：G252文獻標識碼：B 文章編號：1003-1588（2009）01-0052-03

曾幾何時，曾經車水馬龍的圖書館，如今大多已是“門庭冷落鞍馬稀”。據中國出版科學研究所發布的第四次全國國民閱讀抽樣調查報告顯示，到圖書館借閱圖書的人群比例僅有11.6%。該報告一經發布就引起了社會的廣泛關注，引發了社會各界對于閱讀危機更多的思考。

做為一名圖書管理員，從公共圖書館自身特點出發，筆者認為，雖然導致這種現象的因素有很多，諸如人們生活工作節奏加快、讀書時間萎縮、電子技術和互聯網的普及、媒體信息鋪天蓋地等?？墒?，目前很多公共圖書館實行的一成不變的服務方式，也在無形之中讓更多人漸漸遠離了圖書館和閱讀。試想，在這個快節奏的社會，多少人會像以前那樣跑來跑去地到圖書館借書還書呢？讀書需要的是一個方便讀書的環境與條件。特別是我們目前的大多數地市級公共圖書館，受某些因素的制約，在指導全民閱讀等方面已處于弱勢，如果我們不去優化目前不便的閱讀環境與條件，不升級時下不合時宜的傳統服務，可以說圖書館的事業將受到極大的制約，總有一天圖書館會遠離人們的視野和生活。因此，筆者認為，如何拓展公共圖書館的服務功能、延伸其服務范圍、推動本地區的全民閱讀，應是時下公共圖書館服務工作的一個重點，筆者對此也進行了一定的思考。

1 樹立正確的延伸服務意識，是推動全民閱讀工作的保障

延伸服務實質上是創新圖書館服務方式，讓更多人利用圖書館資源的一種手段。思想決定一切行動，我們只有樹立了正確的延伸服務意識，才能將服務落到實處，才能達到推動本地區全民閱讀的目的。

1.1 服務大眾的意識

閱讀不是某個階層的專利，每一個人在圖書館都應該受到同樣的對待。而我國圖書館素有“士大夫”情結，所謂“嘉惠士林”，把自己的工作重點定位于為領導層、學術界、知識界服務。即使是在提倡全民閱讀的今天，不少圖書館中仍存在普通讀者的“禁區”。在全民構筑和諧社會的大環境下，我們有理由質疑：我們是否為讀者提供了和諧閱讀的條件？我們有責任呼吁：摒棄陳舊觀念，發揚“人人享有平等利用圖書館的權利、人人享有自由利用圖書館的權利”的圖書館精神，面向社會各階層，服務社會大眾，全民共建和諧圖書館文化。

1.2 “以人為本”的意識

尊重讀者的人格，維護讀者的閱讀權益，體諒讀者的閱讀需求，關注讀者的閱讀感受，不僅應成為圖書館人的廣泛共識，而且應成為圖書館人的自覺行動。因此，圖書館要注重“以讀者為中心”的服務宗旨，樹立“讀者第一，服務至上”的觀念，把方便讀者、滿足讀者需要作為圖書館工作的出發點和歸宿，一切工作要以是否能滿足讀者需要為評價標準，以此不斷推進圖書館服務質量上臺階，進而不斷提升圖書館的雙效益。

1.3 創新服務的意識

在網絡化進一步發展的今天，人們獲取知識源和信息的方式不再單調，網上的資源極其豐富，讀者可以自由地控制信息獲取的路徑。因而，圖書館應加強對網絡服務手段的科學研究，進行服務創新。如有效組織網絡資源；對現有館藏資源進行數字化加工；提供網絡瀏覽導航；利用網絡開展指導性閱讀工作；實現網絡信息資源的過濾；開展知識挖掘、智能推送、個性化定制等特色服務，以有限的館藏資源向讀者提供無限的服務，實現館藏資源的增值。

1.4 針對性服務的意識

讀者本身無論在年齡、職業、文化程度、專業背景還是閱讀習慣等方面都有很大的個體差異，圖書館應根據不同讀者的需求，調整工作的重心。對于有特殊閱讀請求，諸如要求定題服務、預約服務、送書上門等特殊要求的讀者，應開展有針對性的服務，防止因盲目而陷入被動，達不到延伸服務的應有效果。

2 延伸服務范圍，是推動全民閱讀的基礎

2.1 構建就近服務的城鄉基層服務點

構建本地區小型分散、分布合理、就近服務的覆蓋城鄉的基層服務點，是推動全民閱讀的最顯著模式。

地市級公共圖書館應發揮自身在本地區圖書館界的業務指導職能，聯合本地區各類型的圖書館（室）開展業務工作的協作協調，構建本地區的圖書館服務網絡體系。地市級公共圖書館在這個體系中應承擔“總館”職責，負責指導基層服務點各項工作的開展。各基層圖書館（室）是這個公共服務網絡的基點，負責發展讀者、流通借閱、指導閱讀、檢索咨詢等工作。大力構建基層服務點，不僅利于基層圖書館（室）和“總館”的資源優化配置，避免文獻資源的重復建設。最重要的是，這種模式的覆蓋面最廣，最有利于普及全民閱讀的需要，是構建公共文化服務體系的必然體現。據筆者調查，截至2007年年底，黃石市共有縣級以上公共圖書館3個，鄉鎮文化站31個，文化室84個，129個社區大部分具備文化功能，且三家公共圖書館已開展廣泛的協作協調，在各自所屬的行政區內采取分片建點的方法逐步延伸服務范圍。

2.2 依托“工享工程”延伸網絡閱讀服務

由文化部、財政部組織實施的“全國文化信息資源共享工程”是國家級文化工程，已于2002年4月正式啟動。它通過整合全國優秀的文化信息資源，形成聯合目錄，憑借計算機、網絡、通訊、多媒體等最新技術成果，以國家中心、省級分中心和基層中心組成的網絡開展服務，實現優秀文化信息資源在全國范圍內的共建共享，滿足廣大人民群眾日益增長的文化需求。

自黃石市圖書館被確定為“全國文化信息資源共享工程”市級分中心以來，目前已建成黃石市圖書館、大冶市金牛鎮等8個文化信息資源共享工程基層中心和鄂東監獄單機服務點。該分中心利用上級中心提供的優秀文化資源，以深入基層放映影片；開展少兒、黨員專題電影觀摩；下載信息資源進行定題服務；刻錄科普光碟服務新農村建設等方式開展工作，不僅讓全市人民享受到了優秀文化資源帶來的精神樂趣，更是延伸了圖書館的服務范圍。特別是建于鄉鎮的幾個基層中心很好地發揮了共享工程的優勢，在豐富農村文化生活、解決農業生產的實際問題、提高農民素質等方面取得了一定成效。

3 利用現代化技術手段延伸個性化閱讀服務

在大力提倡個性化閱讀的現代社會，人們已不僅僅滿足于瀏覽圖書了，而在書籍中獲取自己所需的信息源才是閱讀的傾向和重點，因而圖書館調整服務方向，為讀者截取他們所需的信息源，提供個性化的服務才是拓展工作的重心。

開展個性化的信息咨詢。首先要對現有館藏文獻資源進行二、三次文獻加工，以為本地區的科研、生產等方面提供決策性的參考服務；其次，要憑借現代化網絡技術，面向本地區所有市民進行免費的信息咨詢，并在本館網站上開通網上信息咨詢欄目，此項工作應有專人進行負責，及時為有咨詢要求的人們盡一切可能地解答咨詢；同時，還應開展廣泛的定題服務和跟蹤服務，對于每一位到館或是電話咨詢的市民，都應進行專門記錄，給予答復，對于科研生產等專題的咨詢，特別是服務新農村建設的信息服務工作，一定要有跟蹤服務和效果反饋，以隨時指導圖書館的服務方向。

4 以特色服務為亮點，延伸針對性閱讀服務

4.1 汽車流動服務模式

流動圖書車以其獨特的“四輪驅動”的服務方式深入到各個偏遠地區，通過流動借閱和定期送書上門的模式，可以有效地解決圖書館服務工作中的“斷層”現象。以成立于1990年的黃石市流動汽車圖書館為例，十幾年來，該館的流動書車櫛風沐雨，不間斷地穿梭于本市各城區，建立了黃石市拘役所、福利院、75310部隊等10個特殊群體服務點，近兩年來，更是將服務“觸角”延伸到城區周邊鄉鎮，定期向農民朋友送去所需的圖書資料和科普信息，使得越來越多的市民能分享到豐厚的圖書資源，取得了良好的社會效益。

4.2 具有特色的品牌服務

即結合本地區特點開展極具特色的服務，包括開辦特色閱覽室、網上的特色服務等。以黃石市圖書館為例，多年來堅持將湖北省服裝文獻中心——黃石市服裝圖書館作為特色服務的重要窗口，服務于黃石服裝名城的建設。近年來，更是苦謀特色思路求發展，一是開辟了地方文獻專架閱覽，選取2400種頗具影響力的地方文獻編輯出版了《黃石地方文獻聯合目錄》一書，為檢索本地文獻提供便利；二是在借閱部門開通了網上電子閱報系統，讀者可以對本市所有報刊網站進行鏈接并可瀏覽國內800余種報紙的信息；三是在本館網站上開辟了“館長薦書”欄目，由館長親自向讀者推薦書目并撰寫書目簡介，與讀者共同交流讀書心得；四是加大本市地方文化資源的數字化加工力度，定期在網上和館內宣傳櫥窗上向市民發布信息；五是舉辦分類型的讀者座談會，聘請讀者做本館的監督員，由讀者為本館的藏書建設、業務工作和事業發展出謀獻策。這一系列的特色服務，受到了市民和領導的贊譽，也為圖書館的服務工作開辟了新路。

5 以豐富的讀者活動提升延伸服務效果

以讀者活動促進圖書館服務工作的延伸、以讀者活動推動圖書館工作的開展已成為許多公共圖書館的共識。首先，通過在各服務點開展公益性講座的方式，引導市民合理利用圖書館資源；其次，以打造精品活動，來吸引市民關注圖書館服務；最后，利用網絡及網絡資源，倡導市民選擇休閑娛樂的閱讀方式。

一直以來，黃石市圖書館深入貫徹“讀有益書、樹榮辱觀、做文明人”的精神，每年開展貼近市民生活、吸引市民參與、豐富市民精神享受的活動五十余次。特別是結合全市“讀書節”，先后開展的“我的書緣”在線訪談電視節目、主題各異的公益講座，“美藝杯服裝設計大賽”、“美在黃石、穿在黃石”大型服裝設計展示會，“大好河山”旅游書籍專架、地方文獻展，少兒現場作文競賽、優秀少兒電影展播、野生鳥類科普展、科普知識進農家等活動，受到各級媒體的高度關注，不同程度地擴大了圖書館的社會影響力。

總之，延伸服務工作已在許多公共圖書館中紅紅火火地展開了，而因延伸服務推動的閱讀活動也取得了明顯的效果。筆者相信，只要我們著眼讀者、用心服務、加強交流，延伸服務之路必定會越走越好、越走越遠；延伸服務成果也必將創造出更大的效益。

參考文獻：

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