讀者時間成本與圖書館效益

黃　華

關鍵詞：讀者時間成本；圖書館效益

摘 要：對時間成本進行了理論依據的闡述，對圖書館讀者時間成本進行分析，提出了挖掘讀者時間成本、提升圖書館效益的措施。

中圖分類號：252文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2009）01-0055-04

The Reader Time Cost and the Library Benefit

HUANG Hua

(Library of Hunan University of Science and Technology, Xiangtan, 411201，China)

Key words:reader time cost； library benefit

Abstract： This article has carried on the theory basis elaboration to the time cost, carries on the analysis to the library reader time cost, proposed excavates the reader time cost, promotes the library benefit the measure.

時間是一種不可再生的資源，馬克思認為，自由時間，可以支配的時間，就是財富本身。在時間就是金錢的今天，圖書館的全部工作可以歸結為節約讀者的時間。

印度圖書館學家阮岡納贊提出了著名的“圖書館五定律”,即“書是為了用的;每個讀者有其書;每本書有其讀者;節約讀者時間;圖書館是一個生長的有機體”。可見,節省讀者時間是圖書館服務中一項重要的原則。時間就是金錢，時間的消耗是有成本的，讀者在利用圖書館過程中所消耗的時間即為讀者時間成本。對讀者時間成本予以關注、分析和研究，使讀者用最少的時間獲得最大的滿足感，是圖書館最基本也是最終極的服務目標之一。

1 時間成本的理論依據

“節省讀者的時間”是阮岡納贊考慮到讀者的時間和成本效益而提出來的,重申讀者的利益高于一切,再次強調了為讀者服務的重要性以及圖書館為讀者所凸顯的人文關懷,要求圖書館在各個工作環節都要考慮方便讀者。這一定律正在被當今社會“省力原則”的普及和深入所驗證,同時也已經導致了圖書館管理方面的許多改革,并有引起未來更多改革的巨大潛力。時間具有明顯的成本特征,提出時間成本有其重要的理論基礎。

1.1 政治經濟學理論

從政治經濟學上講,馬克思的剩余價值學說就是以對時間的分析為基礎的,同時馬克思的勞動價值論也指出,商品價值由生產商品的社會勞動時間所決定。馬克思把一切節約都歸根為時間的節約,他在《政治經濟學批判》中把時間節約和時間分配定位為首要經濟規律，直接和深刻地揭示了時間所具有的經濟性內涵。在他看來，“真正的節約(經濟)=勞動時間=發展生產力。”為了節約時間,就要對生產活動中的時間進行核算，以求在一定的時間里完成更多的工作量，這就實現了內涵型的時間節約。這樣的時間核算與降低時間成本的強烈要求，來自于馬克思所發現的社會必要勞動時間決定的、為社會所承認的社會價值的經濟機制。

1.2 西方經濟學理論

在西方經濟學中,較早對時間成本進行討論的是貝克爾，他認為,時間是一種機會成本,家庭活動在消耗人力資源和物質資源的同時,還要使用十分稀缺的時間資源。貝克爾提出時間價值的概念,認為時間這種稀缺資源的價值,就是它的“機會成本”,即耗費單位時間所放棄的貨幣收入,等于家庭把這段時間用于其他工作時能為之帶來的額外貨幣收入。馬克思和貝克爾都提出了時間是衡量價值量的標準,體現了時間在價值創造中的重要地位,時間節約和價值創造密不可分,浪費時間即代表時間價值損失。

1.3 時間管理理論

時間管理理論指出,時間作為一種無形的經濟資源，具有“稀缺性”、“不可替代性”、“價值性”、“無彈性”和“不可儲存性”等重要特性。有效的管理就是要在有限的時間內以最小的代價或消耗獲得最佳的期望結果,時間的浪費就是價值的損失。時間的這些重要特征保證了它作為一種成本而存在的意義。時間概念從屬空間概念，其根本屬性具有指向性，它決定了事件的先后順序是不可逆的，按現在的科技，花再多錢，都不能回到過去；時間具有過渡性，它把過去、現在和將來加以區別，表現為是一種短缺資源。隨著計算機技術、通信技術、高密度存儲技術、數字技術的迅猛發展，人們能無邊界地獲得大量資源，在時效上等于將時間放大了幾十、幾百倍，時間效應放大性特點在知識服務領域將會被越來越關注。

1.4 管理會計理論

從管理會計上講,時間是一個重要的成本動因。管理會計認為,一切作業耗費的資源大多數可以轉化為時間來表述,成本是為實現特定經濟目的而發生的或將要發生的合理、必要的支出，而時間成本可視為為了實現新產品上市而發生的相關支出,其成本對象為對時間壓縮的相關活動。人們在分析重大的社會事件時,也常常以時間利用效率論成敗。例如,有的學者認為前蘇聯的解體，其重要原因之一就是由于人浮于事的官僚作風而葬送效率,物資短缺,排隊等候,浪費了大量的時間資源。筆者認為這個說法并不為過，假若以每人每周浪費2小時計,則1億個勞動者一年浪費的時間資源約100億小時,再以每人年工作2000小時折算,就等于500萬人只拿工資不干活。如此之大的時間成本,必然導致經濟不振、政治腐敗、節奏緩慢、政局不穩,最后掉進效率低下的陷阱之中！

1.5 時間競爭理論

時間競爭的相關理論證明時間對成本具有影響。目前關于時間與成本關系的研究主要集中在具體項目或某一經營過程上,在以時間為中心的管理思想下,速度的提高有助于成本的降低。時間成本的提出,一方面決定了時間具有價值特征,對時間的浪費和耽擱就意味著收益的減少或支出的增加；另一方面,時間的壓縮或延長會對成本產生復雜的影響，即對時間的壓縮需要一定的支出，同時速度的加快有利于一部分成本的節約。因此，提出時間成本的理論基礎，對于時間成本的構成、分配和計量具有指導意義，從而奠定了提出時間成本的可行性和可操作性。

1.6 時間立體效率

時間成本還表現為“距離、效率”，即時間長度中消耗與所獲效果比率。影響時間成本的內外部因素很多，主要有：資源因素、技術因素、物的因素、情緒因素、環境因素等，隨著工作、生活節奏的加快，人們已不只是停留在概念上的珍惜時間，希望能提高時間的品質，不僅將對時間的使用看作是一個人的生活態度，更期望能夠充分利用時間，提高它的時效和使用率，將它作為一種資源來開發。因此，時間成本這一概念已得到廣泛重視，人們在實踐中也已深刻地體會到它的無處不在。

2 圖書館讀者時間成本

2.1 圖書館讀者時間成本的組成

讀者的時間成本主要表現在時間、體力、感覺、心理等方面。他們到圖書館希望在最短時間、花最少體力支出而獲取足夠多的資料，期望在有限的時間內獲得更多的知識，以達到心理滿足，同時要求得到資深參考館員的知識導航和專家講座的濃縮知識，實現降低到圖書館的各種支出成本。這些愿望和需求，不只是讀者的愿望，更應是圖情工作者的價值追求和業績表現。對讀者而言，有效地控制時間成本具體表現在資源利用與文獻提取效率上。因此，便捷查詢速度和享受數字化程度是節約讀者時間的關鍵。

讀者時間成本是指讀者在得到圖書館服務過程中所付出的時間代價，主要包含五個方面的內容：（1）讀者為借閱圖書而不得不在規定的時間趕到圖書館找到需要的圖書所花費的時間。（2）讀者辦理相關手續直到全部完成借閱圖書所需要的時間，即借閱時間。（3）讀者成功辦理圖書歸還手續所需要的時間，即還書時間。（4）讀者利用電子網絡等技術登錄圖書館相關數據庫順利完成瀏覽、閱讀或下載所需要的時間，即網絡閱覽時間。（5）讀者來館自主學習或閱覽的時間。這五個方面共同構成了讀者的時間成本。

2.2 讀者時間成本的計算

經濟學中有一個概念叫機會成本，美國信息經濟學家布魯斯·金格馬博士對機會成本做了如下的定義：一種東西的機會成本是為了得到這種東西而被迫放棄其他機會的最大價值。也就是說，生產商品和信息服務的實際成本除了購買產品與接受服務所需的貨幣花費外，還包括花費的時間以及損失的其他機會等價值。一種東西的機會成本是這種東西的價格加上花費在這種東西上的時間與其小時工資之積。如果P是某種東西的價值,t是花費在它上面的時間,w是消費者的工資率,則機會成本等于P+tw。例如，如果一本書的價格是50元,讀這本書的時間為8小時,對于每小時工資為5元的人而言,機會成本為90元(50+5×8),對于每小時工資為10元的人而言,機會成本為130元(50+10×8)。只有把所有的顯性和隱性成本都考慮進去，人們才能做出客觀的決策。

3 挖掘讀者時間成本，提升圖書館效益

挖掘讀者時間是圖書館工作的一個基本主題。挖掘讀者時間就是要使讀者在獲得圖書館的服務時少花時間、少花精力、少費體力,在愜意的心情中獲得最滿意的知識信息需求。圖書館的許多服務可以節省時間，所節省的時間的價值就是讀者在接受服務中所獲得的收益，是為讀者創造財富和價值，因此，圖書館要從管理和服務等方面挖潛讀者時間成本，不斷采取措施節省讀者時間，以創造更多的社會價值，取得更好的社會效益。

3.1 方便讀者使用圖書館，降低讀者利用圖書館的成本

圖書館人應樹立時間就是金錢、就是效益、就是利潤的新的時間觀念。“昨天己是無效的支票，而明天是預約的支票，只有今天的時間才能創造價值，只有抓住此時此刻的光陰才具有現實意義。”時間是無法貯存的，時間成本是完全無物替代的，圖書館的社會效益是用有效的工作時間來積累的，抓住時間，才能抓住效益，才會有時間緊迫感，才能創造更多的財富。

讀者利用圖書館的成本不僅包括經濟費用，還包括時間、精力、體力等。1997年，Neal指出，“一個成功的圖書館應該提供那些個人無法買得起的信息資源，并且提供一種對大多讀者來說容易獲得信息的機制。”圖書館應對服務模式進行重組，將傳統的較為低級的以文獻管理為中心的模式，轉變到信息處理、信息開發、信息服務的組織構架上來，并據此建立起科學高效的新型業務與相應的組織模式，如信息共同體模式，將相關類型的印刷型、音像型、電子型和網絡型等各種載體的信息資源集中于一室，實現物理文獻和數字化信息的借、閱、宣傳、導讀、檢索、咨詢一體化服務，從而使讀者在一個服務場所，能以最短的時間、最簡便的手續獲取最大的收獲。

3.2 提升圖書館員的親和力，提高圖書館服務效率

阮岡納贊曾說過：“不管圖書館坐落在什么地方,開館時間和設備怎樣,也不管管理圖書館的方法怎樣,一個圖書館成敗的關鍵因素,還是在于圖書館工作者”。管理學研究中存在“效率優位”,即效率被置于優先和至高無上的地位。對圖書館來說,“將最好的圖書,用最小的成本,提供給盡可能多的讀者”一直是圖書館先驅強調的原則,“追求知識資源的最大利用是圖書館職業與生俱來并代代相傳的精神特征”。而要做到這一點，最重要的是提升圖書館員的親和力。

館員對讀者有愛心，是實現“為讀者節約時間”的前提條件，這種愛心源于對圖書館事業的強烈責任感。圖書館員的職責是，“憑藉書刊流通，向讀者傳播知識、傳遞信息、傳承文明。”館員理應創造一個以讀者為核心、充滿溫馨與愛心的“零距離服務”環境：在工作中樹立和培養親情服務意識，建立圖書館人與讀者的和諧關系；在服務中以讀者為本,將情感融合在工作中，關懷體貼讀者、博愛讀者、理解讀者、感化讀者，千方百計為讀者排憂解難，設身處地為讀者著想，提升館員的親和力；發自肺腑地愛讀者、親近讀者、關心讀者、尊重讀者,把讀者當作親密朋友、合作伙伴，使館員與讀者之間形成一種既溫馨和諧、又融洽向上的氛圍和作用力。惟有愛讀者，方可理解讀者的借閱心理狀態，方可對讀者產生親近感，方可想方設法地滿足讀者之借閱需求，方可百問不厭地解答讀者之各種咨詢，然后在這種優質服務中，水到渠成地為讀者節約寶貴的閱讀時間。

3.3 加強圖書館聯盟，實現資源共建共享

在數字環境下，讀者來圖書館將不再僅是為了查找本館館藏，任何一個圖書館僅憑本館的信息資源已無法滿足讀者多元化的知識信息需求。對于圖書館來說，主要不是在乎擁有了多少資源，而是能否讓每一位讀者從擁有這些資源的地方獲取所需的信息。圖書館應充分利用已經有的館際互借和業務協調關系，明確各自的館藏結構和館藏重點，不斷強化圖書館聯盟意識，努力建立共享體系，提高文獻的保障率和館藏利用率，以滿足讀者對多種文獻的需求，讓讀者在足夠短的時間閱讀到足夠多的文獻知識，真正做到節約讀者的時間。圖書館應按照“統籌規劃，合理布局，協調發展，資源共享”的建設方針，特色資源以本館擁有為主，大型數據庫、電子資源以虛擬中心館獲取為輔，建立以計算機網絡為依托的文獻信息資源網絡模式，并建立現實資源和虛擬館藏、印刷型文獻與各種文獻載體相結合、文獻檢索和原始文獻提供相結合的文獻資源優勢互補與資源共享系統，在互惠互利的基礎上制訂信息資源建設的整體目標，形成一個資源共享的運行機制，形成信息資源分布式存儲和管理、集成化“一站式”檢索和利用的格局，促進圖書館文獻信息資源的合理優化配置，深化資源的有效開發和利用。

3.4 配置優質的硬件設施，加強數據庫建設

時間成本幫助人們加快生活節奏，樹立效益觀念，加強競爭感、危機感。在國外，像日本、美國等發達國家，人們的時間感特別強，因此，他們的經濟效益高，在我國人們習慣于慢節奏的生活，安于現狀，很多學者都有這樣的親身感受，在國外只要花20%~30%的研究時間查資料，而把70%~80%的時間用在這些資料的整理和研究上，在國內卻正好相反，這很可能會影響學術研究質量。所以節省讀者的時間就很重要，倘若不增強時間觀念，我們同發達國家的距離將進一步拉大，時間成本使人們對時間具有新的認識，一旦人們認識到時間是一種稀缺的資源，就會爭先恐后開發這種資源，自覺地、科學地利用它、珍惜它，這樣就會在人們心理之間形成一種競爭感、危機感。

在圖書館的服務中,節省讀者的時間就能創造價值，取得更好的社會效益，新技術、新方法的使用,能節省讀者使用圖書館的時間。首先，要標準化、規范性的建立完整的書目數據庫，便于讀者在OPAC檢索到準確的信息，以減少讀者查詢卡片式目錄的時間；要借助網絡的優勢，通過網絡來提供圖書館服務,盡可能少讓讀者親自到圖書館來解決檢索、咨詢等問題；其次，在數據庫建設方面,做到全文數據庫和二次文獻數據庫并重,使讀者的問題能在數據庫檢索中完成，減少讀者在網上先檢索，然后到圖書館來查找原文的時間；最后，要注重信息資源的整合，對網上的信息資源進行收集、整理、研究、加工，建立或使用各數據庫之間的鏈接,不斷拓展和深化圖書館信息服務的功能,努力為讀者提供網上信息服務,節省讀者網絡檢索的時間。只有整合信息資源,為讀者提供服務，才會更主動、更方便地節省讀者時間。

3.5 延長開館時間,隨時為讀者提供閱讀服務

我們面臨這樣一種矛盾：一方面讀者的閑暇時間極其有限,另一方面有限的閑暇時間資源不能得到充分利用,在人們能夠利用圖書館的時候,圖書館的大門卻并不對讀者開放;而平時開放的時間讀者的上座率又極低。早在20世紀30年代,印度圖書館學家阮岡納贊就對圖書館的服務時間極為重視,他在《圖書館五定律》中指出:“在任何一個便于人們使用圖書館的時間里將它關閉,都被認為是真正的犯罪。任何一個圖書館都不能在大多數人上床睡覺之前閉館,在人們起床后還不開館,也不允許任何一個圖書館在全年中的任何一天閉館,即使是禮拜天。”在我國，圖書館還遠遠沒有達到方便公眾閱讀的程度，這實際上是一種對公眾閑暇時間資源的漠視和浪費。圖書館要研究人們閑暇時間的變化和特征，并盡可能地使圖書館的服務時間與公民的閑暇時間相吻合，讓有限的閑暇時間資源在圖書館得到充分的開發和利用。圖書館開放時間如能與讀者的閑暇時間相適應,不僅為讀者提供方便，而且也將為開發利用圖書館的文獻資源產生積極的影響，更有利于提高時間價值的“含金量”，實現讀者時間的增值。

4 結語

總之，讀者是圖書館工作的出發點、過程和歸宿,要做到為讀者節約時間,“硬件”和“軟件”必須齊頭并進，圖書館應該加強對讀者時間成本的研究、分析和比較，在服務與管理模式以及服務質量和服務效益上不斷提高自己的品位與品牌意識，努力降低讀者使用圖書館的時間成本,提高圖書館的社會效益。時間就是生命，我們企盼著、呼喚著能像珍惜自己生命一樣來“為讀者節約時間”的圖書館員會多一些、更多一些……

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