金融危機對我國軟件外包業的影響因素分析

魏文生 陳樂樂 蘭 新

摘要:近幾年,我國軟件外包業雖然發展迅猛,但仍存在規模小、總體水平不高、產品結構低端等問題,面對金融危機,我國軟件外包業面臨著訂單和市場縮水的嚴峻風險,如何擺脫困境并提高水平、優化結構,不僅需要政府在稅收、人才、產權保護等領域為企業創造環境,企業更要從人才培養、質量管理、市場拓展、客戶需求等方面加強自身建設。

關鍵詞:金融危機;軟件外包;積極影響;消極影響

中圖分類號:F062.9文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2009)14-0170-03

一、引言

軟件外包就是一些發達國家的軟件公司為降低軟件開發成本,將一些非核心的軟件項目通過外包的形式交給人力資源成本相對較低的國家開發。按業務領域來分,軟件外包主要分為信息技術外包(ITO:Information Technology Outsourcing)和業務流程外包(BPO:Business Process Outsourcing)兩類。ITO主要包括編程、測試等軟件開發工作;BPO覆蓋領域更廣,同時業務層次也更高,除編程、測試等工作外,還涉及對項目進行需求分析、系統設計、框架設計等工作。因此,BPO比ITO對接包企業的管理水平和服務水平有更高的要求[1]。我國目前承接的軟件外包主要是以信息技術外包為主。

二、我國軟件外包業的現狀

(一)我國軟件外包業的發展規模

隨著對日外包市場的擴大和對歐美外包市場的開拓,憑借豐富的人力資源和低成本優勢以及政府對軟件外包業的重視和支持,我國的軟件外包市場規模正迅速擴大,根據IDC(國際數據公司)發布的數據顯示,2001年時我國離岸軟件外包市場規模僅為1.8億美元,2007年市場規模到19.7億美元。并且IDC預測,到2012年市場規模將達到89.5億美元,5年復合增長率達到35.3%①。

(二)我國軟件外包業的市場結構

基于東亞國家文化傳統接近、IT人脈網絡以及業務層次較適合我國軟件企業等原因,日本一直保持著我國軟件及信息服務離岸外包的主體市場地位,但近年來所占比例呈逐漸下降趨勢。數據顯示,2008年第3季度我國軟件外包服務市場總量中,日本占51.6%,相比較2007的56%有所下降,歐美發包市場份額為32.1%,同比增長60.6%②。

(三)我國軟件外包的企業和區域結構

目前,我國從事軟件外包的企業主要存在以下兩個方面的特點:

1.企業規模較小,難以形成規模效益

從軟件外包企業規模來看,國內軟件外包企業數量雖多,但大部分企業規模較小,多數是百人規模的小型企業,3 000人以上的中型企業數額較少,萬人以上更是鳳毛麟角,2007年僅有東軟達到萬人。而印度有很多萬人的軟件企業,人數在5萬人以上的也有數家。我國目前競爭力較強的軟件外包企業主要有東軟集團、浙大網新、海輝軟件、大連華信等,2008年第3季度,前十名軟件離岸外包廠商的市場份額之和僅為34.6%③。

2.企業資質總體水平不高,管理有待提高

國際發包方在發包時,除了要求接包企業通過ISO9000認證以外,還要考察是否通過了CMM3④級以上的認證。2007年,我國軟件與信息服務外包企業達到3 000家,其中只有41家獲得了CMM5級別評估[2]。而印度從事軟件開發和服務的企業約有10 000家,其中上百家企業通過了CMM5認證,占全球通過CMM5認證的軟件企業總數的60%～70%。

目前國內軟件外包市場地域分布相對比較集中,2008年第3季度國內接包市場前三名是華北、東北和華東,三地區所占市場份額達到74.4%⑤,并主要集中在北京、大連、上海等一線城市。

(四)我國軟件外包的產品結構

由于我國軟件外包服務企業規模小,實力有限,因而主要從事低附加值、技術含量不高的低端外包業務,大多不參與需求分析和系統設計,由發包方對程序的編寫方法做出明確規定,我國企業只需按要求進行編碼工作。即集中在以編碼、測試為主要業務的ITO領域,雖然BPO的市場機會在逐漸增多,但受承接能力所限,所占比重不大。即使有企業涉及BPO領域,也只是從事數據錄入、賬單處理、數據掃描等低端業務。這說明,我國企業承接外包的產品結構比較單一,在軟件外包國際分工方面,還處于下游地位[3]。

三、金融風暴對我國軟件外包產業的影響

2008年金融風暴席卷全球,從金融、房地產一直蔓延到各行各業,目前,全球經濟已經產生衰退跡象。世界銀行發表《2009年全球經濟展望》報告稱,今年全球GDP增長率為2.5%,明年將進一步回落至0.9%,發達國家將出現負增長。全球軟件與服務外包業最發達的印度已經感受到了金融危機的壓力,這種壓力也必將波及我國。本文將從正反兩方面來分析這場危機對我國軟件外包業的影響。

(一)消極影響

1.業務量收縮,收入來源縮減。據海外媒體報道,美國金融企業將IT支出壓縮到了自2000年的最低水平。占IT外包20%的金融外包銳減,這對于我國正處于軟件外包產業升級階段的中高端的軟件外包企業的影響顯而易見。

2.成本增加,融資困難,中小企業的資金鏈可能斷裂。自2005年7月以來,我國人民幣累計升值幅度已逾21%,加之我國于2008年實行的新《勞動合同法》,軟件企業成本大幅增加。此外,我國銀行業因持有美國債券遭受較大損失,故對于新增貸款較為謹慎,中小企業很大程度上會面臨貸款難的問題,特別是那些沒有規模和開發能力、資金困難的中小企業,會面臨資金鏈斷裂的危險。同時,由于美國投行和證券市場遭受重創,原本準備赴美上市的很多企業也不得不延緩上市融資步伐,一些原本拿到風險投資的企業也面臨對方撤資的風險。

(二)積極影響

金融風暴在帶來挑戰的同時,由于國際、國內環境的改變,也相應帶來機遇。如何抓住潛在機遇,成為我國軟件外包產業發展和提升的關鍵,總的來說,主要有以下幾方面:

1.為降低成本,海外公司將轉移非核心業務

眼下海外企業要做的第一件事就是開源節流,此舉會減少IT支出,但因為IT外包能夠有效地幫助企業控制人力、運營成本,減少IT支出意味著將自身原有的IT系統維護等業務,以廉價的方式外包出去,這樣對外包企業反而是一種機遇,而擁有成本優勢的中國軟件外包業,將在這輪機遇業務轉移中受益。

日本作為我國外包主要服務國在此次金融海嘯中遭受的損失要小于歐美,而且從業務類型看,我國針對歐美的外包以嵌入式為主,往往跟設備、儀器、工程打包在一起,因此,對金融風暴的抵抗力較強。而以歐美為主要市場的印度受到的沖擊要遠大于中國,如果中國的外包企業能繼續大力挖掘歐洲、東南亞市場中小企業的業務量,就能縮小和印度之間的差距

2.歐美經濟陷入衰退,失業率激增,很可能出現海外人才回流

伴隨著歐美大批金融機構破產倒閉和各行各業的裁員,歐美失業率增加,這與中國經濟的相對平穩發展形成強烈反差,許多留學人員有望回國,一些海外專業人才也可能前往中國尋找機會,如果抓住機遇引進高級管理人才,對提高我國軟件外包的人才層次具有重大戰略意義。

3.受益于擴大內需,國內市場增長提速

首先,為了應對金融危險所帶來的出口減少,我國果斷出臺十項措施擴大內需,例如,2008年第四季度電信重組進入關鍵階段,各運營商面臨成本、競爭、人力等壓力將促使運維逐步向外包轉型,這必將給我國的軟件外包企業帶來相當增量的軟件需求。其次,一些跨國發包商如微軟、IBM、諾基亞等,在中國市場一枝獨秀的情況下,出于搶占市場的考慮,開始與中國本土接包商通過“合作接單、合作開發”等方式,通過整合產業鏈提升規模。最后,國內企業在企業發展壯大過程中,出于管理需要和節約成本的考慮,對IT外包的需求也迅速增加,將為國內企業帶來較多機遇,因為其擁有天然的本土化優勢和中小企業信息化市場的準確定位。

4.穩定的人民幣匯率和政治環境

在經歷兩年多的人民幣不斷升值之后,人民幣于2008年12月1日開始持續了為期4天連續“跌停”的貶值,隨后12月10日結束的中央經濟工作會議提出保持人民幣匯率在合理均衡水平上的基本穩定,這對于我國軟件外包企業來說,無疑是個利好。

在恐怖活動頻發的國際背景下,發包國企業對于接包國國內形勢的穩定和安全性尤為關心,特別是2008年11月26日在印度孟買發生的恐怖襲擊更加提高了歐美等國家對于此問題的關注,而我國穩定的政治環境和局勢,無疑將受到更多發包企業的青睞。

5.全球產業轉移和我國增長模式轉變

隨著發達國家勞動力成本的不斷增長,這些國家將越來越多的服務產業外包,此次危機更將加劇這種外包轉移的速度,這種世界范圍的產業結構調整,將給中國軟件外包產業帶來更多機遇。特別是近年來我國一直大力提倡加快產業結構調整,大力發展第三產業。軟件外包作為服務業中的高科技出口產業,具有無污染,自然資源消耗少,并且大量促進就業等優點,再加上我國在電信基礎設施和制造業等領域與印度相比的優勢,必然會帶來大量內嵌式外包的機會,做到單體軟件開發和內嵌式開發并重。

6.行業并購機會顯現

對我國領先的軟件外包企業來說,經濟衰退帶來的資源價格回落,是進行并購和整合的大好時機。一方面可以在國內兼并業內優質的但短期出現困難的中小企業;另一方面,在國際市場上,可以趁機低價收購和我國具有互補性業務領域國外優秀的中小軟件企業,完成跨國并購,一來可以提高在歐美市場的份額,二來可以利用當地優秀的軟件人才和先進的企業管理經驗,三來業務領域也可以擴展到完整的服務鏈,覆蓋更多的客戶資源。但需注意企業間的購并,要考慮被收購的公司與本公司在文化上的包容性以及被兼并企業人員的穩定性。

四、提升我國軟件外包行業能力的政策建議

(一)政府宏觀政策

1.短期來看,要加緊研究落實各項政策措施,幫助我國有發展前景的軟件外包企業渡過難關。比如,可以在稅收方面給予更大程度的優惠,給予軟件企業CMM/CMMI評估認證專項資助等。同時,建議有關部門重新考慮對軟件企業的認定,除了擁有獨立軟件產品的企業,對提供軟件服務包括軟件出口服務和IT外包服務的企業也能歸屬到軟件企業的范疇,并享受國家的有關優惠政策。

2.長期來看,首先要重視人才的培養和交流。政府需要加大財政投入,改革高等教育體制,提高教育質量,使其能及時根據市場需求調整課程,設置高端教育課程和體系,著重注意培養精通專業技能、熟悉現代軟件架構、具備領導才能、有遠見卓識和國際化管理水平的復合型人才;還應考慮人才結構問題,大力提倡職業教育、民間辦學與產業辦學,培養專門的軟件外包人才,使高等教育與職業教育能得到均衡發展;另外,應鼓勵國內中介培訓機構加強同國外相關機構開展合作,以借鑒國外先進的軟件人才培訓模式,同時注重促進軟件人才的國際交流與合作,使軟件人才既能“走出去”、又能“引進來”。

其次,加強軟件知識產權保護體系的建設。加快軟件與信息服務外包產業相關標準的研究制定,促進我國和主要發包國相關標準互認;支持在全國范圍內推廣大連試行的個人信息安全保護標準,規范軟件與信息服務業個人信息保護的原則,建立個人信息保護體系,實施個人信息保護[4];加大力度打擊盜版,加大對從事盜版的企業和個人的處罰,增加其盜版成本以減少盜版的發生。

再次,充分發揮軟件行業協會等中介機構的作用,進一步推動軟件與信息服務外包公共支撐平臺建設,促進平臺互聯互通,實現資源共享,進而完善產業公共服務支撐體系,增強產業公共服務能力;同時,加強中國服務外包基地城市及示范區的建設與評估工作,充分發揮其對產業發展的帶動和示范作用。

最后,跟蹤落實以市場換技術的協議。在我國政府的軟件采購市場和電子政務設施采購市場達到一定份額的外國軟件公司,必須嚴格履行其技術換市場的承諾,增加我國軟件公司承包國外軟件公司的業務量,出資合作辦學培養軟件技術人員和開放軟件源代碼等,使我國以市場換軟件技術的協議得到落實,加快中國軟件產業的發展。

(二)企業微觀策略

1.從目前特殊經濟時期來看:一方面外包企業要保障自己的現金流,人員管理和企業結構等也需要優化調整,高投入低產出的項目要暫時停止或者砍掉,保證資金鏈安全,同時,國內同行業的企業之間也要避免惡性競爭;另一方面做好并購國內以及印度軟件外包企業的準備,加速自身全球業務部署和業務擴展的進程。

2.從長遠發展角度看,企業要從以下幾方面著手:

(1)積極拓展國內市場。中國軟件外包服務的方向不僅要爭取離岸外包方面的項目和業務,而且要守住中國國內市場的各種機會;不僅要依靠龐大的制造業市場深入開發嵌入式軟件,還要尋找機會為中國境內的跨國公司開發軟件。近年來,跨國公司開始將其在華機構的任務從銷售轉變為生產和研發本地化的軟件開發服務,從而降低跨國公司的成本并且更好地適應本地需求,這也給中國軟件企業帶來了更多商機。

(2)加強企業內部培訓。由于在社會上很難招聘到合適的外包人才,因此企業要加強對自己員工的內部培養,有針對性地對其進行輔導和授課。我們可以參考印度企業對軟件人才的培養方法,不僅注重技術能力的提高,還強調各種非技術素質的培養,如團隊精神、協作能力、溝通能力等[5]。

(3)執行質量管理體系,規范軟件開發中的項目管理和質量管理。軟件外包是一種全球范圍的團隊合作,因此,只有位于軟件流程中各個階段的各國合作者都遵守統一的質量規范,才能夠順利進行合作。引入軟件開發的過程管理規范可以提升軟件企業的過程質量,這種過程質量可由軟件過程成熟度來決定,如ISO、CMM/CMMI的認證級別。軟件質量的提升從長遠角度來看,不僅會給軟件公司帶來經濟效益,還能提高中國軟件企業的國際競爭實力[6]。

(4)關注現有客戶和潛在客戶的需求,提高服務質量。我國的軟件外包企業現階段承接的項目技術含量和層次較低,供應商之間拼的就是服務質量。客戶對項目的滿意度是衡量服務質量的標尺。與發包企業接觸的各個層面上的接口人員都要提供客戶所需要的滿足感,甚而超越客戶的期望。只有在客戶感到達到他們的要求的情況下,接包企業才有機會獲得更多項目。

(5)加大軟件企業對信息安全的投入。企業可以采取一些具體措施,例如,與發包企業簽訂保密協議,與自己的職員簽訂保密協議;為了保證數據傳輸的安全,可以租用網絡專線。通過以上保護措施,給予客戶充分的安全感。

五、結束語

通過以上分析,我們可以看出金融風暴在給我國軟件外包業帶來挑戰的同時,更帶來了難得的機遇。如何轉危為安并獲得長足發展,政府要重點抓制定政策和營造環境,企業要擴大規模,重視質量管理,加強能力建設。只有政府和軟件外包業的共同努力,才能化危機為轉機,成為真正的軟件外包強國。