IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理分析

王 琳

摘 要:21世紀(jì)是信息時(shí)代,信息時(shí)代以IT技術(shù)為基礎(chǔ),而IT項(xiàng)目總是面臨比一般項(xiàng)目更多的風(fēng)險(xiǎn),在目前我國(guó)的科技發(fā)展水平下,無(wú)論理論研究還是應(yīng)用,IT項(xiàng)目管理水平與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比都有很大差距,仍然處于引進(jìn)、消化和吸收的階段。介紹IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容及現(xiàn)狀,著重分析IT項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型及如何做好IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理。

關(guān)鍵詞:項(xiàng)目管理;風(fēng)險(xiǎn);IT項(xiàng)目

中圖分類(lèi)號(hào):F239.64文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):16723198(2009)22004001お

1 IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理概述

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是指對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)從識(shí)別到分析乃至采取應(yīng)對(duì)措施等一系列過(guò)程,它包括將積極因素所產(chǎn)生的影響最大化和使消極因素產(chǎn)生的影響最小化兩方面內(nèi)容。主要包括:風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)量化、風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策。隨著信息化社會(huì)的形成,信息化項(xiàng)目便宜成為社會(huì)發(fā)展的重要推動(dòng)力。信息化項(xiàng)目的開(kāi)展是以信息技術(shù)為支撐,以業(yè)務(wù)活動(dòng)為主體,以現(xiàn)代化管理為指導(dǎo)思想的一項(xiàng)全新的、復(fù)雜的系統(tǒng)化工程。全新在于信息技術(shù)這一新生事物的飛速變化與發(fā)展,復(fù)雜在于信息技術(shù)、業(yè)務(wù)工作、項(xiàng)目管理思想的一體化融合與集成化應(yīng)用,這正是IT項(xiàng)目管理問(wèn)世的緣由。

IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是指由于IT項(xiàng)目所處環(huán)境和條件的不確定性,導(dǎo)致項(xiàng)目的最終結(jié)果與我們的期望產(chǎn)生背離,并給相關(guān)人帶來(lái)?yè)p失的可能性。IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是對(duì)項(xiàng)目中潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)并實(shí)行有效的控制,從而可靠地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的總體目標(biāo)的一種管理IT項(xiàng)目管理與其他類(lèi)型的項(xiàng)目管理一樣,其立項(xiàng)、設(shè)計(jì)與實(shí)施等都是基于正常的、理想的技術(shù)、管理和組織以及對(duì)將來(lái)情況(政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等方面)的預(yù)測(cè)。

2 我國(guó)IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀分析

風(fēng)險(xiǎn)管理產(chǎn)生于20世紀(jì)初的英國(guó)、德國(guó),之后逐漸形成一種系統(tǒng)的科學(xué)方法。但是,風(fēng)險(xiǎn)管理真正在工商企業(yè)中引起足夠重視而得到推廣則始于20世紀(jì)50年代。對(duì)于新興的IT產(chǎn)業(yè),國(guó)內(nèi)外項(xiàng)目管理專(zhuān)家和學(xué)者都從20世紀(jì)80年代就開(kāi)始做了一些前瞻性的嘗試和探索。但是,由于IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展時(shí)間較短,研究和實(shí)踐的基礎(chǔ)較薄弱,IT項(xiàng)目管理本身存在著缺乏項(xiàng)目管理意識(shí)、沒(méi)有精確的項(xiàng)目成本基礎(chǔ)、項(xiàng)目管理制度不到位、缺乏專(zhuān)業(yè)服務(wù)組織、項(xiàng)目計(jì)劃性差、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄以及業(yè)務(wù)參與意識(shí)薄弱的現(xiàn)狀。同時(shí)IT產(chǎn)業(yè)與生俱來(lái)的高風(fēng)險(xiǎn)性、高更新性(生命周期短)以及高復(fù)雜性等特點(diǎn),導(dǎo)致了傳統(tǒng)行業(yè)的通用項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析方法和經(jīng)驗(yàn)在IT行業(yè)中無(wú)法得到充分應(yīng)用和借鑒。近年來(lái),隨著IT項(xiàng)目的廣泛實(shí)施,一方面為眾多的企業(yè)帶來(lái)了管理、經(jīng)營(yíng)方面的革新,而另一方面,夭折、中斷、失敗的項(xiàng)目也不在少數(shù)。

3 IT項(xiàng)目管理中的風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型分析

3.1 IT項(xiàng)目管理中的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)

系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)主要是指那些超出IT項(xiàng)目經(jīng)理乃至整個(gè)項(xiàng)目組織控制范圍的影響項(xiàng)目成功的干擾因素,主要體現(xiàn)在:

第一,市場(chǎng)和政策的變化。市場(chǎng)和政策風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在兩方面,首先是市場(chǎng)需求的多變以及新產(chǎn)品、新服務(wù)的不斷更迭可能導(dǎo)致IT項(xiàng)目建設(shè)方向的急劇改變,這對(duì)絕大多數(shù)的項(xiàng)目來(lái)說(shuō)都是致命的;其次是與IT項(xiàng)目管理相關(guān)的政策從無(wú)到有不斷涌現(xiàn),給實(shí)施項(xiàng)目的企業(yè)設(shè)置了越來(lái)越多的約束。

第二,IT行業(yè)發(fā)展迅速,產(chǎn)品更新?lián)Q代快。IT行業(yè)被稱(chēng)為朝陽(yáng)行業(yè)的根本原因就在于這個(gè)領(lǐng)域出現(xiàn)的時(shí)間不長(zhǎng)而發(fā)展又非常迅速,所以,IT項(xiàng)目必然面臨層出不窮的新標(biāo)準(zhǔn)和新趨勢(shì)。與此同時(shí),IT業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)與合作也不斷改變著IT企業(yè)或企業(yè)聯(lián)盟的戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),從而影響IT項(xiàng)目的發(fā)展進(jìn)程。

第三,自然災(zāi)害的出現(xiàn)。火災(zāi)、洪水、地震等自然災(zāi)害對(duì)IT項(xiàng)目的建設(shè)而言是不可忽視的客觀存在,其破壞力之大往往超出人們的想象,而自然災(zāi)害的隨機(jī)性使得項(xiàng)目組織一般很難做出預(yù)測(cè)。

3.2 IT項(xiàng)目管理中的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

(1)技術(shù)成熟度不夠。無(wú)論是IT項(xiàng)目的業(yè)主還是項(xiàng)目組織都傾向于追求最新的技術(shù),然而現(xiàn)實(shí)的情況是新技術(shù)往往不夠成熟,將不成熟的技術(shù)引入IT項(xiàng)目的建設(shè)是極易招致失敗的。

(2)開(kāi)發(fā)與管理工具選擇不當(dāng)。“工欲善其事,必先利其器”凸現(xiàn)了IT項(xiàng)目管理中工具選擇的重要性,能否從眾多的開(kāi)發(fā)和管理工具中做出正確的選擇與項(xiàng)目的成功也是息息相關(guān)的。

(3)項(xiàng)目測(cè)試不嚴(yán)謹(jǐn)。測(cè)試是IT項(xiàng)目實(shí)施的重要環(huán)節(jié),由于很多項(xiàng)目未經(jīng)嚴(yán)格的測(cè)試就投入運(yùn)行,以致無(wú)法提早發(fā)現(xiàn)和修正錯(cuò)誤導(dǎo)致巨大的損失。此外,試運(yùn)行環(huán)節(jié)作為連接測(cè)試階段與正式運(yùn)行階段的重要手段也可能未得到重視。

(4)軟硬件的集成矛盾。由于IT行業(yè)在很多方面缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和尺度,致使IT項(xiàng)目中所采用的不同產(chǎn)商的軟件和硬件設(shè)備在集成到一起時(shí)可能產(chǎn)生無(wú)法預(yù)期的錯(cuò)誤和沖突,進(jìn)而影響IT項(xiàng)目的實(shí)施效果。

3.3 IT項(xiàng)目管理中的成本風(fēng)險(xiǎn)

(1)IT項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)成本存在溢出性。項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)成本主要

是指由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目業(yè)主和項(xiàng)目顧問(wèn)等涉及項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的組織或人員在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中所引發(fā)的成本。由于IT項(xiàng)目的人員組成復(fù)雜且流動(dòng)性非常強(qiáng),加上項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)牽涉的不可控因素較多,因此運(yùn)營(yíng)成本溢出的可能性非常大。

(2)項(xiàng)目范圍的異改變,導(dǎo)致成本上升。業(yè)務(wù)主需求的變化和信息技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致IT項(xiàng)目范圍的改變是項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常遇到的現(xiàn)象,隨之而來(lái)的便是項(xiàng)目成本的不斷上升甚至成倍增長(zhǎng)。

(3)出現(xiàn)未估算的項(xiàng)目成本。雖然IT項(xiàng)目在進(jìn)行規(guī)劃時(shí)就應(yīng)做出精確的成本估算,但成本估算畢竟是一項(xiàng)預(yù)測(cè)性的工作,在實(shí)際操作過(guò)程中難免會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)算、漏算從而導(dǎo)致未估算的成本項(xiàng)目的出現(xiàn),因而影響整個(gè)項(xiàng)目管理的成本和績(jī)效。雖然在IT項(xiàng)目管理中對(duì)于成本和費(fèi)用有嚴(yán)格的控制,但人力成本變動(dòng)、設(shè)備價(jià)格上漲、項(xiàng)目工期延誤等無(wú)法預(yù)期的特殊情況的出現(xiàn)仍然可能帶來(lái)項(xiàng)目預(yù)算的超支。

4 加強(qiáng)IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的策略性思考

4.1 識(shí)別IT項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)IT項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理,首先要對(duì)存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別,以明確對(duì)項(xiàng)目構(gòu)成威脅的因素,便于制定規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和降低風(fēng)險(xiǎn)的計(jì)劃和策略。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別就是采用系統(tǒng)化的方法,識(shí)別出項(xiàng)目中已知的和可預(yù)測(cè)到的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是一項(xiàng)反復(fù)的過(guò)程,應(yīng)該在IT項(xiàng)目的生命周期自始至終定期進(jìn)行。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別包括確定風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源、分析風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的條件、描述風(fēng)險(xiǎn)特征和確定風(fēng)險(xiǎn)的影響范圍。風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別可以分為三步進(jìn)行:收集資料、估計(jì)項(xiàng)目面臨的風(fēng)險(xiǎn)形勢(shì)、根據(jù)直接或間接癥狀將潛在的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別出來(lái)。

4.2 分析風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)IT項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)分析應(yīng)從兩方面進(jìn)行,即:定性分析和定量分析。定性分析是指對(duì)已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的可能性和影響性的評(píng)估;定量分析是在定性分析后進(jìn)一步量化每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的概率及其對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)造成的后果,也分析項(xiàng)目總體風(fēng)險(xiǎn)的程度。

對(duì)IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定性分析,可以從宏觀上對(duì)項(xiàng)目是否可行有一個(gè)初步的概括,可以加深項(xiàng)目管理人員對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)與了解。定量風(fēng)險(xiǎn)分析是在定性風(fēng)險(xiǎn)分析之后進(jìn)行的。有時(shí)在風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃之后,對(duì)作為風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督和控制過(guò)程的組成部分,應(yīng)重新進(jìn)行定量分析,以確定項(xiàng)目總體風(fēng)險(xiǎn)是否降低到滿(mǎn)意的結(jié)果,以及是否需要增加或減少風(fēng)險(xiǎn)管理措施。

4.3 制定IT風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃

針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)定性、定量分析的結(jié)果,制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃,以降低IT項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)或減少項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的副作用。如果風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和分析的結(jié)果超出項(xiàng)目組織或項(xiàng)目用戶(hù)能夠接受的水平很多,應(yīng)根據(jù)超出情況選擇停止項(xiàng)目或取消項(xiàng)目。當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和分析的結(jié)果少量超出項(xiàng)目組織或項(xiàng)目用戶(hù)能夠接受的水平時(shí),應(yīng)該制定各種項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施,并通過(guò)開(kāi)展項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制來(lái)落實(shí)這些措施,從而避免或消減項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)所帶來(lái)的損失。

風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)規(guī)劃必須與風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重程度、成功實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的費(fèi)用有效性相適應(yīng),必須與項(xiàng)目成功的時(shí)間性、現(xiàn)實(shí)性相適應(yīng)。同時(shí),必須取得所有項(xiàng)目利益相關(guān)者的認(rèn)可后,由專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

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