論旅游信息化研究進展

曹志華

摘 要:信息技術與旅游業的結合給旅游業和信息技術雙方都帶來了新的發展機會,而這兩者的結合方式與結合程度仍在不斷前進,與此相關的研究也正經歷著變革與完善,旅游業信息化研究的進展與未來方向是一個值得關注的問題。

關鍵詞:旅游業;信息化;發展

中圖分類號:F74文獻標識碼:A文章編號:16723198(2009)22026101お

1 我國旅游信息化的研究歷程

依據信息技術應用程度高低,國外旅游信息化發展大致經歷了三個階段:第一,萌芽階段。1959年,美利堅航空公司和IBM聯合開發了世界上第一個計算機訂位系統(SA2BRE),這是旅游業信息化萌芽階段的標志。第二,發展階段。為滿足旅客購買機票的要求,通過計算機與通信技術的應用,將電腦預定系統延伸至旅行代理商。到1985年,電腦預訂系統可以開展各種業務,包括訂購機票、預訂飯店客房、租車等,其銷售面也不斷擴大。第三,繁榮階段。1994年底美國出現的新式的“電子機票”標志著旅游業的信息化的繁榮時代已經到來,特別是Internet的迅速發展,使之逐漸形成立體化、全球性的電腦促銷與預訂網絡系統。

我國旅游業的信息化建設大致落后于西方發達國家近20年,目前尚處于起步和發展階段。從信息技術的應用來看,計算機技術真正應用于我國旅游企業是20世紀80年代初期。1981年,中國國際旅行社引進美國PRIME550型超小型計算機系統,用于旅游團數據處理、財務管理、數據統;1983年上海錦江賓館引進美國Conic公司的電腦管理系統后,旅游企業辦公室自動化系統等適用于旅游企業的計算機系統開始逐步推廣。

2 我國旅游信息化的發展現狀

旅游信息化在我國的運用主要表現在四個方面:信息化管理系統的建設、旅游電子商務的運用、旅游目的地營銷系統的建設以及地理信息系統。

旅游信息化管理系統的建設在我國有一個突出的特點——旅游部門對信息化建設具有主導作用。這是由于旅游產品是一種綜合性的產品,由眾多行業提供的產品組成,再加上我國旅游企業分散,以中小企業居多,旅游企業參與政府規劃、統籌的信息化工程,不僅可以依托目的地整體形象的優勢來宣傳自己,而且比自己單獨制定信息化計劃更節約成本。同時,政府主導旅游信息化建設的集成趨勢解決了旅游信息推廣中存在的資源分割問題和旅游在線供需對接中信息流動無序的問題。

近年來,由國家旅游局負責實施的“金旅工程”是旅游部門信息化工作的典型代表。自2001年開始建設以來,“金旅工程”已經成為旅游信息發布的重要平臺,并對各地旅游部門的信息化建設發揮了示范作用。“金旅工程”包括兩個基本組成要素:一是政府旅游管理電子化,利用現代化信息技術手段管理旅游業;二是利用網絡技術發展電子商務,實現與國際接軌。具體來說可概括為“三網一庫”,即內部辦公網、管理業務網、公眾商務網和公用數據庫。經過幾年的發展,目前公共商務網命名為中國旅游網(www.china.travel),并對旅游政務網(http://www.cnta.gov.cn/)以政務版的形式進行了鏈接。政務網由國家旅游局信息中心負責,以政務公開、政策法規、公眾信息服務、國家旅游局官方信息、行業管理等為主要內容。公共商務網主要面向游客提供出游資訊,旅游商務和產品等服務。就目前的情況來看,政務網和商務網都起到了較好的效果,旅游行業信息得以及時傳遞。例如:網上辦公系統使旅游企業年檢、上報、查詢等工作能方便地通過網絡進行。旅游統計資料的網上發布,則為旅游研究人員提供了權威、便捷的專業資料。

旅游電子商務是指旅游經營在網上進行詢價——報價——預定——支付——配送(服務)等的一系列商務活動的過程。旅游電子商務運用得最廣泛的就是各種預定活動,這在旅游社和酒店表現的尤為突出。有效的預定為游客的出行帶來了方便,還給游客帶來了意想不到的體驗,例如:預定使得旅游者可以對旅游目的地進行預游(網上旅游),這樣可以了解旅游目的地的各種情況,還可以通過網上預訂事先安排好旅游活動,個性化的旅游和多極化的旅游得到淋漓盡致的發揮。

旅游目的地營銷系統,英文名稱為Destination Marketing System,英文縮寫為DMS,是一種將旅游目的地通過互聯網進行網絡營銷的方式。中國旅游目的地營銷系統按照國家-省-市-旅游景區/企業的多層結構涉及,各個層次的旅游目的地信息有序組織,并逐級向上匯總。主要建設內容包括目的地網絡形象設計、目的地旅游網建設、旅游電子地圖系統、旅游企業黃頁系統、旅游行程規劃系統、旅游營銷系統、電子郵件營銷系統、三位實景系統等,通過這些功能的有效組合形成旅游目的地網上宣傳平臺。DMS的建立使旅游景區(目的地)達到了低成本、高效率的品牌宣傳效果。同時,互聯網數據對品牌宣傳效果進行實時監測,互聯網上數據統計的方便和準確,有利于景區對宣傳效果的

判斷。例如:互聯網可以對訪問頁面數量、停留時間、來源

渠道和地域分類等等的統計和分析,判斷宣傳的效果,從而隨時對宣傳內容、手段、渠道進行調整和完善。將提高旅游景區(目的地)品牌的景區認知度轉化為認可度的可能。

3 我國旅游信息化過程中存在的問題及未來的發ふ骨熬

具體而言,則表現為對旅游網絡營銷認識不清,沒有認識到網絡電子商務正在徹底改變傳統市場營銷方式,多數旅游目的地和旅游企業將旅游僅把網站作為信息發布的渠道,沒有很好的發揮網絡作為重要營銷工具的作用;旅游網絡利用率不高,多數旅游網站提供的旅游信息和服務較少,營銷方式單一,不能最大限度滿足游客信息獲取的需要,也不能為游客提供各種定制化和個性化的服務;旅游網站的設計較為簡單且雷同,專業性不強,行業特點不突出,特色缺乏。而在旅游電子商務的運用工程中,因為宣傳范圍小,信息量少,信息缺乏權威性,網站缺乏誠信,支付缺乏手段,預定量自然不多,更是嚴重影響到成交量。只有國家扶持政策進一步強化,加強全民的信息意識,培養更多的信息專業技術人員,旅游信息化才能得到更好更快的發展。

在今后的發展中,可以將數據挖掘技術引入旅游信息化管理中來,數據挖掘(Data Mining),又稱為數據庫中的知識發現(Knowledge Discovery in Database,KDD),就是從大量數據中獲取有效的、新穎的、潛在有用的、最終可理解的模式的非平凡過程,簡單的說,數據挖掘就是從大量數據中提取或“挖掘”知識,是一種用來增強信息檢索系統的能里。數據挖掘作為一種系統地檢查和理解大量數據的工具,能有效地幫助企業從不斷積累與更新的數據中提取有價值的信息,它通過對企業中的商業數據進行分析處理,可以發現蘊藏在數據中的商業知識,挖掘數據的內在聯系規則和模式,輔助企業進行商業決策。旅游企業(旅行社、酒店等)每天都有很多不同的新老客戶,都要處理大量的交易信息,而有統計表明,企業爭取-個新客戶的成本是保留一個老客戶成本的7倍-10倍。流失一個老客戶的損失,只有爭取l0個新客戶才能彌補。而數據挖掘技術恰好可以根據數據庫中大量的客戶歷史交易記錄、客戶統計信息及其他相關資料進行分析和處理,有針對性地對流失客戶群進行深入研究,分析其特征,研究哪些要素會導致客戶流失,并由此建立流失客戶模型,識別導致客戶流失的模式。同時,數據挖掘還可以用來分析客戶的數據,找出客戶的消費模式,細分市場,通過收集、加工和處理涉及消費者消費行為的大量信息,確定特定消費群體或個體的興趣、消費習慣、消費傾向和消費需求,進而推斷出相應消費群體或個體下一步的消費行為,然后以此為基礎,對所識別出來的消費群體進行特定內容的定向營銷。這些都可以幫助企業有效的達到增加收入、降低成本的目的,是企業處于更有利的競爭位置。

參考文獻

[1]@鄭向敏.中國旅游企業信息化發展分析[J].桂林旅游高等專科學校學報,2002,(3).