淺議知識經濟時代工作分析面臨的挑戰

張微　楊　瀟

摘 要：當知識經濟的浪潮席卷全球，人們所從事的工作也在知識經濟浪潮的沖擊下朝著越來越不確定和難于預知的方向發展。事實上，工作分析是理解工作本身的最佳方法，只要存在著工作，工作分析就不會過時。只是知識型工作相對于傳統工作，在工作內容的確定性與重復性、工作的性質和基礎、對技能的要求、職責邊界、與周邊關系的協調要點上都發生了變化，對工作分析本身和工作分析方法也提出了新的要求。

Abstract:When the wave of the knowledge-based economy across the globe, the work people engaged is also developing towards the direction which is more and more uncertain and difficult. As a modern human resources management based on analysis of the work of an enormous challenge, when the knowledge-based work and knowledge workers of enterprise and sector are increasingly becoming the main value creation. And even whether a job analysis of the argument has become obsolete. In fact, the work of analysis is to understand the best way to work itself, as long as there is work, work will not be out of date analysis. Only a knowledge-based work as opposed to the traditional work, the uncertainty in the job content and repeatability, and the nature of the work based on skill requirements, responsibilities borders, coordination of relations with its neighboring points have changed, and analyze their work and analysis work also raised new demands.

關鍵詞：知識經濟時代 工作分析 挑戰

Key words:Knowledge-based economy, Job analysis, Challenge

作者簡介：第一作者：張微，女，單位：北京理工大學管理與經濟學院，學歷：碩士研究生；第二作者：楊瀟，女，單位：北京理工大學管理與經濟學院，學歷：碩士研究生

【中圖分類號】F233 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7069（2009）-06-0126-02

一. 對工作本身的挑戰

1.1 工作本身的不確定性增加

工作分析是系統地收集、比較、分析和工作有關的各種信息的管理活動, 其結果表現為工作說明書和職位說明書，即對工作中最穩定和確定性的內容的規范性的描述。在新的經濟環境下, 隨著新技術在工作中得到廣泛應用，工作本身靈活性、復雜性大大增加，工作本身可以規范和標準化的內容越來越少。正因如此，才會出現對工作分析存在價值的質疑。

1.2 工作界限的模糊

隨著工作本身從重復性向創新性的變化，知識型工作不再強調這一點，而是允許、甚至鼓勵職位與職位之間的職責與權限的重疊，以打破組織內部的本位主義與局限思考，激發員工的創新能力與意識。在模糊的邊界條件下，怎樣的工作內容應該被包括在工作說明書中將成為難以確定的問題。

1.3 工作的團隊導向

知識型員工的工作性質決定了其工作進程難以監控，工作成果難以衡量。隨著知識型工作的增加和工作的復雜程度的提高，工作的完成也越來越依賴于團隊合作的形式。使得知識型員工對組織的貢獻較少的取決于個人直接的工作成果而較多的取決于整個團隊整體的工作業績。而且，團隊成員的工作交叉、職責互動，團隊成員之間的交換與互動，是團隊創造力的根源之一。團隊的出現使穩定的職位和固定的職責逐步消失，傳統的工作分析也因此失去其研究和分析的對象。

二. 對工作分析方法的挑戰

2.1 知識型工作的信息難以收集

知識型員工的工作主要是思維性活動，依靠大腦而非肌肉，勞動過程往往是無形的，而且可能發生在每時每刻和任何場所，加之工作并沒有確定的流程或步驟，其他人很難知道該怎樣做，固定的勞動規則并不存在。傳統的觀察法，訪談法、問卷法等工作分析方法，都是以對任職者的行為特征和外在工作活動信息進行收集的為基礎來展開的。這些方法在運用于分析知識型工作時，將難以收集到職位內在的、本質的、核心的信息，傳統的工作分析方法面臨著失效的危險。

2.2 職位信息的來源有擴大的需要

因為組織能否生存取決于其核心競爭力，所以許多組織都將其邊緣業務外包。在這種情況下，未來的工作分析應該將標準集中在任務對核心功能的影響程度上。例如，當顧客服務是組織的基本目標時，就可能采用顧客服務工作作為評估標準，上司權利轉向顧客權利，收集職位信息時，顧客就是最重要的信息來源。而團隊工作則使同級協調在工作中比重的、對工作結果的影響程度大于上級協調。因此，傳統的以對任職者本人及其上級進行調查來收集職位信息的方法，已經不能全面地把握職位的工作內容與任職要求。工作分析發展的一大趨勢，就是要將該職位的內在顧客與外在顧客，業務流程的上下游環節都納入到工作分析的信息來源之中，形成對職位全面地信息收集與分析。

三. 如何認識知識經濟時代工作分析面臨的挑戰

作為現代管理理論的第一原則，工作分析源自于20世紀初泰勒的科學管理思想。此后，西方管理學家對它進行了不斷完善；如今，在工作分析的基礎上，整個西方社會已經形成了比較完善的職業分類和職業規范。

直到20世紀90年代，我國才開始系統地引入“工作分析”這一基礎性管理工具。然而，我國企業應用的時間不僅只有短短十幾年，而且在實踐中開展系統性工作分析的企業也是鳳毛麟角。目前，職責不清、相互推諉，多重匯報、多頭指揮，選用育留沒有標準等現象在我國企業界普遍存在；究其原因，這些導致企業運營效率低下的現象都會指向一個源頭：沒有進行系統的工作分析。雖然知識經濟的到來，知識型工作和知識型員工的增加使傳統的工作分析和方法有些不太適用，但是，工作分析，尤其是在我國企業中，非但不能拋棄，而且要大力推行。因為企業內雖然存在著工作職責擴大、職責邊界交叉的現象,但這決不排斥企業內存在穩定(或者相對穩定)的分工關系；企業內的職責邊界也可能有一定程度的模糊,但絕不會消失。事實上，即便是團隊工作,它也不排斥成員之間具有相對穩定的分工。只有通過有效的工作分析，形成準確規范的工作說明書，明確職位之間的職責與權限，我國企業才能突破目前的管理困境。

四. 面臨知識經濟時代的挑戰應該采取的對策

工作分析的重要性以及存在的必要性已經勿庸置疑，但是，面對知識經濟時代的挑戰，工作分析只有隨著組織環境和組織本身的變化進行適時適當的變革，才能更好的為組織服務。

4.1 建立分層分類工作說明書

不同層級、不同類別的職位在職位本身的穩定性與不確定性方面存在著很大的差異，因此，可以根據職位類型的差異來建立分層分類的職位說明書。

對于傳統的職位，比如生產工人依然可以采取傳統的工作分析方法建立標準化的工作說明書。而對于知識型工作則可以根據工作要求的不同在在工作說明書中做出不同體現，比如在行為導向與成果導向在程度上的差異，以及更加寬泛的職責界限。

4.2 引入以流程為基礎的工作分析方法

隨著工作界限越來越模糊，工作任務的不確定性增加，個人工作向團隊工作的轉變，工作成果向上級負責的同時對顧客負責的需要，工作分析不僅要收集來自任職者本人及其上司的信息，也需要收集來自同事和內外部顧客的信息。引入以流程為基礎的工作分析方法，即在進行工作分析時，不僅要考慮職位本身的現狀與上級要求，還要考慮該職位于其他相關職位在流程上的銜接關系，將上下游環節的期望轉化為該職位的目標與職責，從而幫助組織樹立客戶本位主義思想，提高流程的效率與效果。

4.3 引入適用于團隊工作的工作分析方法

為適應知識經濟時代工作的團隊化導向，工作分析方法需要做出以下幾方面的轉變。①用角色分析代替職位分析。團隊工作注重的團隊成員之間的協調、互助與信息共享，因此，寬泛的角色定位比嚴格的職位界定更能把握工作的要求。②用角色間分析來代替角色內分析。團隊績效依賴于團隊成員的協作，而協作的基礎是要識別不同的角色之間在工作職責與任務層面上的相互依賴性，而對于這種相互依賴性的分析則必須通過分析角色之間的流程關系來實現。③用團隊素質結構分析來代替職位任職資格分析。對于團隊而言，個人的任職資格應逐步被團隊整體的素質要求所取代，形成基于整個團隊的任職資格體系，按照團隊的整體目標來確定團隊成員的素質結構。

4.4 形成動態的工作說明書

知識經濟時代工作本身及其環境的變化所帶來的各種不確定性因素決定了工作分析的成果，即工作說明書應該是靈活可變的。對工作說明書的動態管理，其核心在于根據內外部條件的變化，及時地對工作說明書進行更新。

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