增設ＢＭＷ預約快修通道服務　增強ＢＭＷ優質品牌形象

周　璇／采寫

作為德國寶馬汽車集團在西北地區惟一的特許授權經銷商，自2003年開業以來，公司秉承寶馬全球統一的品牌管理模式及質量標準，為西安乃至西北地區眾多的寶馬汽車的用戶及愛好者提供全方位的銷售、維修保養及信息服務。

雖然今年全國各地很多行業都受到金融危機的籠罩，但是我們公司似乎沒有受到很大影響。我認為，這除了與西北整個地區受到影響小的因素有關外，主要是因為今年以來，公司開展了多種營銷宣傳活動。比如上個月，我們開展了感受、體驗寶馬全系列產品的試乘試駕活動，為車主、車迷朋友帶來駕駛樂趣和激情外，更是很直觀地提升了汽車銷量。

以寶馬3系為例，試駕活動才開展將近兩天，活動期間的成交量就達到十幾輛。從5月1日至6月30日起，我們還推出夏季優惠購車方案，最高優惠達26萬元，這種最直接的優惠活動往往也是最吸引消費者的促銷方式。

為了進一步向西安地區的寶馬車主提供更優質的服務，提高客戶滿意度，自今年3月15日起，公司增設了BMW預約快修通道服務。所開設的預約快修通道服務遵循寶馬集團統一標準進行設置，通過對車輛保養維修服務流程進行合理優化，并配備專用資源，如專用工位、專用快修服務顧問、專用服務技師團隊等措施顯著提高保養維修的效率。預約快修通道服務的流程精減了30%，用時縮短了50%。

現在，BMW預約快修通道服務承諾客戶最長等待時間不超過2小時，內容涵蓋BMW標準化保養服務中的全部12項內容，包括：機油、微塵濾清器、空氣濾清器、火花塞、雨刮片、前部制動片、后部制動片、前部制動片及制動盤、后部制動片及制動盤、制動液、燃油濾清器的常規保養以及車輛檢查。

所有來公司的顧客可以看到，經銷商依據寶馬的統一標準為此客戶配備了專用工位、專用快修服務顧問、專用服務技師團隊，專用停車位等資源。同時，客戶在等待的間歇可以愜意地享受BMW高品質VIP服務，如享用咖啡、查看媒體資訊、觀賞影片、網上沖浪、試乘試駕，以及了解最新的寶馬車型、寶馬 Lifestyle生活精品和原裝寶馬附件等等。

在客戶休息區，我們為車主免費提供6種以上的冷熱飲，高檔按摩椅按摩服務，皮鞋免費保養服務，提供120路衛星電視頻道收視服務。此外，公司還在近期推出售后免費檢測活動。同時，24小時維修服務熱線和BMW道路救援服務給顧客帶來了最真切的安心感受。

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店面發展介紹：

公司占地12000平方米，是德國寶馬汽車在西北地區最大的綜合服務中心。于2003年通過寶馬集團嚴格的挑選流程，成為寶馬汽車在中國西北地區第一家授權經銷商。2007年12月，又將世界級品牌MINI帶入西安，同時，按照全新寶馬形象標準改建的展示廳及服務中心也重裝開業。

主要經營品牌：

銷售寶馬 3系、5系、7系、X系等全系列車型。

服務經營理念：

秉承寶馬全球標準的品牌管理模式，不僅為客戶提供全面的銷售及維修服務，更致力于向寶馬汽車的用戶及愛好者傳達寶馬所倡導的健康、高品質的生活方式。

近期關注重點：

舉辦長距離的試乘試駕活動，以及夏季優惠活動，并積極宣傳BMW預約快修通道服務。

記者點評：

自進入西安市場以來，西安金花寶馬公司多次舉辦時尚生活展示、寶馬杯高爾夫球賽、雞尾酒會等主題活動，使眾多的客戶在感受寶馬聞名于世的“純粹的駕駛樂趣”之余，領略到擁有寶馬而帶來的生活品位的提升。相信隨著夏季的到來，此類活動也會如期而至，帶給寶馬新老顧客更多的優質服務。

營銷活動創新度：★★★★

顧客認知度：★★★★★