增設(shè)ＢＭＷ預(yù)約快修通道服務(wù)　增強(qiáng)ＢＭＷ優(yōu)質(zhì)品牌形象

周　璇／采寫(xiě)

作為德國(guó)寶馬汽車(chē)集團(tuán)在西北地區(qū)惟一的特許授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商，自2003年開(kāi)業(yè)以來(lái)，公司秉承寶馬全球統(tǒng)一的品牌管理模式及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為西安乃至西北地區(qū)眾多的寶馬汽車(chē)的用戶及愛(ài)好者提供全方位的銷(xiāo)售、維修保養(yǎng)及信息服務(wù)。

雖然今年全國(guó)各地很多行業(yè)都受到金融危機(jī)的籠罩，但是我們公司似乎沒(méi)有受到很大影響。我認(rèn)為，這除了與西北整個(gè)地區(qū)受到影響小的因素有關(guān)外，主要是因?yàn)榻衲暌詠?lái)，公司開(kāi)展了多種營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)。比如上個(gè)月，我們開(kāi)展了感受、體驗(yàn)寶馬全系列產(chǎn)品的試乘試駕活動(dòng)，為車(chē)主、車(chē)迷朋友帶來(lái)駕駛樂(lè)趣和激情外，更是很直觀地提升了汽車(chē)銷(xiāo)量。

以寶馬3系為例，試駕活動(dòng)才開(kāi)展將近兩天，活動(dòng)期間的成交量就達(dá)到十幾輛。從5月1日至6月30日起，我們還推出夏季優(yōu)惠購(gòu)車(chē)方案，最高優(yōu)惠達(dá)26萬(wàn)元，這種最直接的優(yōu)惠活動(dòng)往往也是最吸引消費(fèi)者的促銷(xiāo)方式。

為了進(jìn)一步向西安地區(qū)的寶馬車(chē)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高客戶滿意度，自今年3月15日起，公司增設(shè)了BMW預(yù)約快修通道服務(wù)。所開(kāi)設(shè)的預(yù)約快修通道服務(wù)遵循寶馬集團(tuán)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)置，通過(guò)對(duì)車(chē)輛保養(yǎng)維修服務(wù)流程進(jìn)行合理優(yōu)化，并配備專(zhuān)用資源，如專(zhuān)用工位、專(zhuān)用快修服務(wù)顧問(wèn)、專(zhuān)用服務(wù)技師團(tuán)隊(duì)等措施顯著提高保養(yǎng)維修的效率。預(yù)約快修通道服務(wù)的流程精減了30%，用時(shí)縮短了50%。

現(xiàn)在，BMW預(yù)約快修通道服務(wù)承諾客戶最長(zhǎng)等待時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)，內(nèi)容涵蓋BMW標(biāo)準(zhǔn)化保養(yǎng)服務(wù)中的全部12項(xiàng)內(nèi)容，包括：機(jī)油、微塵濾清器、空氣濾清器、火花塞、雨刮片、前部制動(dòng)片、后部制動(dòng)片、前部制動(dòng)片及制動(dòng)盤(pán)、后部制動(dòng)片及制動(dòng)盤(pán)、制動(dòng)液、燃油濾清器的常規(guī)保養(yǎng)以及車(chē)輛檢查。

所有來(lái)公司的顧客可以看到，經(jīng)銷(xiāo)商依據(jù)寶馬的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)為此客戶配備了專(zhuān)用工位、專(zhuān)用快修服務(wù)顧問(wèn)、專(zhuān)用服務(wù)技師團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)用停車(chē)位等資源。同時(shí)，客戶在等待的間歇可以愜意地享受BMW高品質(zhì)VIP服務(wù)，如享用咖啡、查看媒體資訊、觀賞影片、網(wǎng)上沖浪、試乘試駕，以及了解最新的寶馬車(chē)型、寶馬 Lifestyle生活精品和原裝寶馬附件等等。

在客戶休息區(qū)，我們?yōu)檐?chē)主免費(fèi)提供6種以上的冷熱飲，高檔按摩椅按摩服務(wù)，皮鞋免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)，提供120路衛(wèi)星電視頻道收視服務(wù)。此外，公司還在近期推出售后免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)。同時(shí)，24小時(shí)維修服務(wù)熱線和BMW道路救援服務(wù)給顧客帶來(lái)了最真切的安心感受。

相關(guān)鏈接

店面發(fā)展介紹：

公司占地12000平方米，是德國(guó)寶馬汽車(chē)在西北地區(qū)最大的綜合服務(wù)中心。于2003年通過(guò)寶馬集團(tuán)嚴(yán)格的挑選流程，成為寶馬汽車(chē)在中國(guó)西北地區(qū)第一家授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商。2007年12月，又將世界級(jí)品牌MINI帶入西安，同時(shí)，按照全新寶馬形象標(biāo)準(zhǔn)改建的展示廳及服務(wù)中心也重裝開(kāi)業(yè)。

主要經(jīng)營(yíng)品牌：

銷(xiāo)售寶馬 3系、5系、7系、X系等全系列車(chē)型。

服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念：

秉承寶馬全球標(biāo)準(zhǔn)的品牌管理模式，不僅為客戶提供全面的銷(xiāo)售及維修服務(wù)，更致力于向?qū)汃R汽車(chē)的用戶及愛(ài)好者傳達(dá)寶馬所倡導(dǎo)的健康、高品質(zhì)的生活方式。

近期關(guān)注重點(diǎn)：

舉辦長(zhǎng)距離的試乘試駕活動(dòng)，以及夏季優(yōu)惠活動(dòng)，并積極宣傳BMW預(yù)約快修通道服務(wù)。

記者點(diǎn)評(píng)：

自進(jìn)入西安市場(chǎng)以來(lái)，西安金花寶馬公司多次舉辦時(shí)尚生活展示、寶馬杯高爾夫球賽、雞尾酒會(huì)等主題活動(dòng)，使眾多的客戶在感受寶馬聞名于世的“純粹的駕駛樂(lè)趣”之余，領(lǐng)略到擁有寶馬而帶來(lái)的生活品位的提升。相信隨著夏季的到來(lái)，此類(lèi)活動(dòng)也會(huì)如期而至，帶給寶馬新老顧客更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)創(chuàng)新度：★★★★

顧客認(rèn)知度：★★★★★