情緒、情感在組織管理中的重要作用

畢　波

摘要：情緒和情感就是人對客觀事物的態度的一種反映。對于組織管理有著十分重要的意義。管理者要善于利用情緒與情感來提高自身的管理水平,從而更有效率地完成組織的任務,實現組織目標。

關鍵詞：情緒；情感；管理

情緒和情感在人的心理生活中有著廣泛的影響，并在組織管理中起著十分重要的作用。人在認識世界和改造世界的過程中，與現實事物發生多種多樣的聯系和關系?，F實事物對人總是具有一定的，這樣或那樣的意義，人對這些事物就抱有一定的，這樣或那樣的態度。人對客觀事物的態度與人對事物的認識有所不同，它總是以帶有某些特殊色彩的體驗的形式表現出來。情緒和情感就是人對客觀事物的態度的一種反映。

人對客觀事物采取怎樣的態度，要以某事物是否滿足人的需要為中介；客觀事物對人的意義，也往往與它是否滿足人的需要有關。同人的需要毫無關系的事物，人對它是無所謂情感的；只有那種與人的需要有關的事物，才能引起人的情緒和情感。

情緒和情感是十分復雜的心理現象，它既是在有機體的種族發生的基礎上產生的，又是人類社會歷史發展的產物。西方心理學著作常常把無限紛繁的情緒和情感概稱為感情。這樣，感情的概念就包括了心理學中使用的情感和情緒兩個方面。

情緒和情感是從不同的角度來標示感情這種復雜的心理現象的。要想把它們作嚴格的區分是困難的，可以從不同的側面對二者加以說明。

情緒通常是在有機體的天然生物需要是否獲得滿足的情況下產生的，例如，由于飲食的需求而引起滿意或不滿意的情緒，由于危險情景引起的恐懼，和搏斗相聯系的忿怒等。因此，情緒為人和動物所共有。但是，人的情緒在本質上與動物的情緒有所不同。即使人類最簡單的情緒，在它產生和起作用的時候，都受人的社會生活方式、社會習俗和文化教養的影響和制約。由于這個原因，人在滿足基本需要的生活活動中，那些直接或間接地與人的這些需要相聯系的事物，在人的反映中都帶有各種各樣的情緒色彩。例如難聞的氣味能引起厭惡的情調，素雅整潔的房間使人產生恬靜舒適的心情。

人類在社會歷史發展進程中所形成的穩定的社會關系決定著人們對于客觀世界的態度，對于這些受社會關系所制約的態度的反映，就是人類所特有的情感。例如集體感，榮譽感，責任感，羞恥心，求知欲等都是人們在社會生活條件下所形成的高級情感，它們具有社會歷史性，有時還可能帶有階級的烙印。

由于情感大都與人的社會需要相聯系，情感的性質常常與穩定的社會事件的內容方面密切相關。因此，情感這一概念較多地用于表達情感的內容，它一般具有較大的穩定性和深刻性。而情緒，則常用于感情的表現形式方面，它具有較大的情景性、激動性和短暫性。因此，當談到狂熱的欣喜、強烈的憤怒或持續的憂郁等的時候，常常用情緒這一術語來表示；而對諸如高尚的道德情操，精湛的藝術感受之類的體驗，則用情感這一術語來表達。

管理者要善于利用情緒與情感來提高自身的管理水平,從而更有效率地完成組織的任務,實現組織目標。管理者應該做到：

1 管理者要善于管理情緒。因為管理者的情緒影響與員工的溝通，影響工作效率和人際關系。當管理者情緒良好時，躊躇滿志，辦事得力，同時也會覺得其他人都討人喜歡，善于合作。由于自我感覺良好，也就較善于應付尷尬的處境，處理問題合情合理。當管理者情緒壞時，往往就會考慮不周，不公正地批評別人及對待工作。而且管理者的情緒會觸發員工的類似情緒，并有放大效應。就像一粒石子投入水中，波紋從水面的接觸點擴散開去，所造成的影響可能要超過管理者的想像。

2 管理者要創造一種宜于創新的情緒氛圍，鼓勵員工發牢騷。當你鼓勵員工說出不滿的時候，將產生兩個很重要的結果：公司能在不滿愈演愈烈并爆發之前把問題解決掉；能向員工表明，公司不僅愿意傾聽員工的心聲，而且還會在必要時采取措施。員工的情緒得到疏導，有助于鞏固公司和員工的關系。采取一種適應于創新的情緒是十分必要的。若因循守舊，墨守成規，就無法應對實際問題的挑戰。若我們保持積極樂觀的情緒，就會產生更多的更有建設性的方法來處理新問題。

3 管理者要利用情感號召和情感聯絡培養員工良好積極的情情感，從而增強組織凝聚力，改進組織績效。情感號召就是針對人富有情感這一特點，選擇那些最激動人心、最有號召力的宣傳內容和手段，激勵人們努力完成各項任務。情感聯絡是指管理者經常和下屬進行友好交往的感情聯絡。

4 管理者也必須注意情緒和情感的消極作用。情緒和情感因素在個體、群體心理中作用不當，就會干擾人的價值判斷，使個體、群體行為偏離社會的價值規范和組織目標。

總之，情緒與情感因素對于組織管理是有重要的意義的，管理者一定要重視情緒與情感的作用，努力發揮其積極一面，抑制其消極一面，以便提高管理效率與水平，及時、優質地完成組織任務及實現組織目標

作者簡介：畢波，哈爾濱理工大學，管理學院，工商管理系，講師。