網絡購物法律問題及其完善探討

尹麗敏

摘要：網絡購物正在以前所未有的速度發展，這種新的購物方式已經開始逐漸涿入到人們的生活，由于其方便、效率的優點而被越來越多的人所喜歡，但在現實運行過程中卻不可避免的出現了很多問題，通過分析我國網絡購物發展的現狀，指出其存在的法律問題，并為解決這些問題提出了對策。

關鍵詞：網絡購物；優勢；問題；完善

中圖分類號：F407.6

文獻標識碼：A

文章編號：1672-3198(2009)09-0241-02

1網絡購物與傳統購物相比的優勢

網絡購物與傳統的錢物直面交易方式相比較差異很大。其受歡迎的優勢在于：

(1)是信息量大。商品的可比性強，甚至可以異地選購。

(2)是商品價格往往低于同類產品。

(3)是購物方便。不出門戶就可完成購買過程。

(4)是節約時間與精力。不必為購物跑商場。2網絡購物存在的法律問題

(1)責任主體難以確定。《消費者權益保護法》第二十條規定“經營者應當標明其真實名稱和標記。租賃他人柜臺或者場地的經營者，應當標明其真實名稱和標記”。但是，在網絡交易環境下，銷售商一般僅展示商品的信息及相關照片，并附有交易銀行匯款帳號及購物電話，而不履行標明其真實名稱和標記的義務，而至于該銷售商是否有相應的民事行為能力及其是否在工商部門登記，有無相應的的注冊資金數目，能否獨立承擔民事責任，消費者對此無從得知，一旦發生糾紛爭議，責任主體就難于確認。

(2)消費者對網絡產品質量無從保證。《消費者權益保護法》第八條對消費者應享受的知情權進行了明析：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況”。在網絡購物中，消費者僅能依靠銷售者的簡短介紹及相關照片來實行對商品的知情權，而不能像在傳統購物方式中那樣對商品進行親身體驗及現場查看，因此極易導致發生對購買到手的產品的質量不滿的糾紛。

(3)難以認定訴訟管轄法院。《民事訴訟法》第24條對合同的糾紛的管轄法院作了明確規定，即“因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄”。但是，對網絡購物糾紛案件來講，要確認訴訟管轄法院并不容易：一是被告住所地(或公司注冊地)難以確認，網絡經銷商一般不向公眾告知其住所地(或公司注冊地)；二是合同履行地確認難，在網絡購物中，一般是在線交易——通過網上信息傳遞代替以往合同的“有形”履行，用“電子流”代替“物質流”；而以計算機軟件、圖紙、音樂等為標的的無形產品都可以通過網上上傳、下載及電子郵件的方式來交貨。面對這些新興的履行方式，想要確定具體的履行地確實是具有一定困難的。

(4)訴訟成本高、司法資源浪費嚴重。由于網絡購物所涉及產品的標的額大多不高，消費者若采取訴訟程序解決糾紛很有可能贏了官司輸了錢，將得不償失；且對法院來說，會增加相對訴訟成本并造成一定的資源浪費，違背了法院應該堅持的司法高效原則。

(5)格式合同的制約。《消費者權益保護法》第二十四條規定：“經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。”由于網上購物的特殊性，經營者往往可能會利用特權，為逃避責任還會使用一些模棱兩可的語言。消費者有時為了圖省事一個隨意的“我同意”的點擊會給其帶來購物后一系列的麻煩。

(6)在證據調取上，消費者處弱勢群體。一旦訴至法院，將給法院調查取證工作帶來較大難度：一是對對方當事人基本情況難查明；二是因買賣雙方無具結書面契約，對標的、數量、質量、價款及報酬、履行期限、履行地點、履行方式、違約責任、解決爭議的方法及售后服務等等沒有具體的約定；三是產品銷售商通常不隨產品開具相關收款憑證給消費者，重要證據無法獲取。四是異地調查將產生許多難意料的困難和問題。

(7)網上欺詐與虛假廣告。互聯網技術使得某些商家可通過匿名的方式躲避調查，利用監管難度大、隱蔽性強、傳播快的特點大行虛假廣告和欺詐之道。而我國對網絡欺詐卻又沒有具體的法律適用規定，因此難以保證消費者利益。

3完善網絡購物法律問題的思考

從上述內容我們看到網上購物在現在來說確確實實還是一把“雙刃劍”，我們如何做到趨利避害呢?這需要消費者、商家、政府及國際合作等多方面的共同努力。但是在我看來，在所有確保我國網上購物順利發展的相關舉措中，盡快建立完備的網上購物消費者權利保護體系應屬重中之重，我們只有將網上購物中出現的一些新法律問題、新法律關系及時納入我國消費者法律保護的體系中，有效地調整在網上購物中產生的一切行為，才能使廣大網上消費者的合法權益得到可靠的保障，同時從根本上保證網上購物的長遠發展。可采取的相關措施如下：

一要建立和完善相關法律、法規。目前，縱觀我國現有法律規定，對網上購物消費者權益的法律保護散見于《民法通則》、《合同法》、《消費者權益保護法》、《電信條例》等法律法規中，但大多內容散亂，可操作性不強，遠不能達到保護消費者的目的。這一切都需要加快立法速度，制定一部適合于我國國情的電子商務法典。

二要建立詳盡的網上銷售商和運營商資格認證制度。國家管理部門應從企業(或公司)注冊資金、貨源組織、產品質量和價格、公司信譽、網絡信息內容等方面進行嚴審，否則不得進入網絡市場；對未經準入登記的個人在網絡上發布銷售信息，可由網絡營運商進行設限，設置自動退出系統，及時予以刪除。

三要建立網絡購物糾紛處理機構及賠付機制。對于網絡購物糾紛的處理，由于已述種種問題的存在。不能得到全面的保障，因此在保證消協對網絡消費者權益的保護的前提下，應當加強國家司法機關對此類糾紛案件的介入，全國范圍內的網絡購物糾紛案件交由銷售企業(或公司)注冊地或銷售地的人民法院管轄是理想選擇，在基層法院設立“網絡法庭”，專門受理網絡購物糾紛案件，對一時不具備設立條件的，也可與民事審判庭合并辦公。對賠付實現的總體構想：讓消費者在最短時間內從真正意義上全面實現權益，不因司法制度的缺陷、賠付手續的繁雜以及訴訟開支的過高而放棄；也不因維權而過度付出人、財、物力，以從中獲取過小的權益。具體措施可采取建立起一種先行賠付制度，實施消費者權益最大保障制度等。

四為確保消費者知情權最大限度的實現。除現有法律中的規定外，應當在法律中明確規定對信息披露的具體形式。但對于商品的正常使用方法如果在網上不能明確表達的，應當在貨物實際交付給消費者時明確告知。同時，對于網頁上顯示的有關產品的圖片信息必須真實。

五要加大對發布虛假網絡信息及網絡詐騙犯罪行為打擊力度，凈化網絡購物環境。虛假信息與網上詐騙已成為網絡購物環境的兩棵毒瘤，不少非法之徒充分利用網絡的傳播速度快、隱蔽性強及監管難度大的特點，大行發布虛假信息及欺詐之能事，侵害消費者利益，收取消費者的錢財，司法機關應引以高度重視，加強查處和懲治力度，為消費者提供良好的網絡購物環境。