我們要的不是學(xué)習(xí)，而是超越

韓永生

在我看來(lái)，管理無(wú)非就是“講道理”，一個(gè)“道”一個(gè)“理”。所謂“道”就是方向、要走的路；所謂“理”就是自然規(guī)律，是不能違背的。

所以，“道”是可以選擇的，“理”就是要遵守規(guī)則。

在我看來(lái)，企業(yè)的管理其實(shí)就是做兩件事，一件事情就是選“道”，做正確的事情，實(shí)施正確的戰(zhàn)略，這個(gè)判斷錯(cuò)了后面就很難；但是當(dāng)這個(gè)判斷對(duì)了以后，接下來(lái)就是正確地做事，就是我們上面說(shuō)的“理”，這件事情做不好也是不靈的。

一

所以我覺(jué)得在市場(chǎng)短缺的時(shí)候，企業(yè)就要把“道”選好，而“選道”是依賴于“能人體系”的。一個(gè)好的企業(yè)家，他對(duì)于市場(chǎng)把握的靈敏度很高，把握住了以后就能選擇一個(gè)很好的道路，組織好員工怎么干，他就會(huì)很成功了，這個(gè)時(shí)候也許管理的作用還沒(méi)有那么大。但是當(dāng)別人都看到你賺錢(qián)的時(shí)候，也跟著進(jìn)來(lái)了，這個(gè)時(shí)候“理”就顯得很重要。做得好的自然活下來(lái)，做得不好的自然要被淘汰掉。“道”實(shí)際上要求個(gè)人的能力高一些，“理”對(duì)系統(tǒng)的能力、系統(tǒng)的管理要求更高一點(diǎn)，其實(shí)這是一個(gè)反復(fù)、跌宕的過(guò)程。

這讓我想到最近兩年來(lái)說(shuō)得很火的“紅海”“藍(lán)海”，人人都去找藍(lán)海，可是哪里來(lái)的那么多藍(lán)海？開(kāi)始的時(shí)候你選了一條好的“道”，賺錢(qián)了，這時(shí)候就是“藍(lán)海”；可是當(dāng)大家都發(fā)現(xiàn)了這條“道”，社會(huì)資本都集中過(guò)來(lái)的時(shí)候，“藍(lán)海”就變成了“紅海”；然后在“紅海”的競(jìng)爭(zhēng)中再去發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)點(diǎn)和需求點(diǎn)，也就是尋找新的“藍(lán)海”。

“紅海”的不可避免，就決定了“理”的重要性。在“紅海”中的競(jìng)爭(zhēng)，就是要看誰(shuí)的系統(tǒng)管理強(qiáng)大。

二

多年來(lái)，我們大多是在學(xué)習(xí)西方管理的那一套，但是我覺(jué)得我們是完全要超越西方的。很多時(shí)候我們?cè)趯W(xué)的、做的很多管理都有問(wèn)題，比如績(jī)效設(shè)計(jì)獎(jiǎng)金實(shí)際上就是錯(cuò)的，因?yàn)樵O(shè)計(jì)者一開(kāi)始就假設(shè)員工都是不努力的，一定要發(fā)了獎(jiǎng)金他才會(huì)努力。其實(shí)企業(yè)給員工這份工資時(shí)，員工就應(yīng)該把它做好，超出了這個(gè)范疇，才會(huì)有獎(jiǎng)金。同樣的，“團(tuán)隊(duì)”“授權(quán)”等這些管理的概念也都是不對(duì)的。

我現(xiàn)在在學(xué)習(xí)1950年戴明的管理觀點(diǎn)，我認(rèn)為他的很多觀點(diǎn)是對(duì)的。戴明認(rèn)為，企業(yè)是個(gè)系統(tǒng)，企業(yè)里出的問(wèn)題一定不是人的問(wèn)題，一定是系統(tǒng)的問(wèn)題，所以一定要去調(diào)整這個(gè)系統(tǒng)背后的邏輯。

再看看我們現(xiàn)在的很多管理，都是把問(wèn)題的焦點(diǎn)放在假定人沒(méi)有努力、沒(méi)有做好的基礎(chǔ)之上，所以才會(huì)出現(xiàn)“獎(jiǎng)金”“授權(quán)”“團(tuán)隊(duì)管理”“目標(biāo)管理”這些概念。目標(biāo)管理是怎么來(lái)的？因?yàn)槠髽I(yè)做大了，老板不能對(duì)某些事情親自去抓，所以就把任務(wù)授權(quán)給下屬，最終由下屬給出結(jié)果，所以結(jié)果管理是這樣來(lái)的。當(dāng)我管不過(guò)來(lái)的時(shí)候我交給你，到時(shí)候你給我結(jié)果，結(jié)果管理就興起了；我認(rèn)為只要你用功、努力就能把事情做好，所以獎(jiǎng)金就出來(lái)了，做得好給獎(jiǎng)金，做得不好扣你錢(qián)；要做責(zé)權(quán)利相結(jié)合，交給人管理，又不給權(quán)利。這樣的企業(yè)管理思維，只能把管理架構(gòu)在人的身上，所以使得企業(yè)管理出現(xiàn)了誤區(qū)。

而我認(rèn)為這套管理模式，首先它的基礎(chǔ)是錯(cuò)的。實(shí)際上概念完全不是這樣的，企業(yè)就是系統(tǒng)。但是我們現(xiàn)在到企業(yè)去，最容易看到的是什么？是企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)圖。他們給你介紹的都是這位是銷售副總，那個(gè)是生產(chǎn)副總，開(kāi)會(huì)的時(shí)候也都是這樣排座次，人們都是把自己的位置放在整個(gè)組織的架構(gòu)中，每個(gè)人為了對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，都是想著要守住自己的那一攤，而企業(yè)本來(lái)就是個(gè)系統(tǒng)，所有的環(huán)節(jié)都應(yīng)該為系統(tǒng)效益的最大化來(lái)服務(wù)。但是現(xiàn)在，在傳統(tǒng)的管理思維中，假設(shè)以人為基礎(chǔ)，把這個(gè)系統(tǒng)都拆分成子系統(tǒng)，而每個(gè)子系統(tǒng)都為自己部門(mén)的利益最大化來(lái)服務(wù)，這樣一來(lái)，企業(yè)內(nèi)部就產(chǎn)生了巨大的內(nèi)耗，最后系統(tǒng)的輸出卻變得很小。有人往東有人往西，最后合力的輸出當(dāng)然就很小了。

三

我最近走訪了很多企業(yè)。很多企業(yè)的工廠都不是為了整個(gè)系統(tǒng)的效益最大化服務(wù)的，而是為各個(gè)工廠的利潤(rùn)最大化服務(wù)的，每個(gè)工廠都是這樣，因?yàn)槠髽I(yè)把利潤(rùn)作為了考核工廠的標(biāo)準(zhǔn)。把工廠作為獨(dú)立的利潤(rùn)中心，這就出問(wèn)題了。為了實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，工廠就進(jìn)行集中采購(gòu)、批量化生產(chǎn)，而市場(chǎng)又是隨機(jī)變化的，市場(chǎng)和生產(chǎn)就難以同步了。所以各個(gè)工廠之間就產(chǎn)生了一定的內(nèi)耗，有一部分產(chǎn)品賣不出去、堆積如山，另一部分是缺貨。所以當(dāng)把工廠和市場(chǎng)合二為一的時(shí)候，工廠是滿足生產(chǎn)的，要什么給什么，不要就不干。

像豐田一樣，需要的時(shí)候就干，用火車的速度給趕出來(lái)；不需要了就該干什么干什么，反正不許干活，干出來(lái)了就是浪費(fèi)。而我們的管理是，老板只要看到底下有一個(gè)人休息就難受，非要找活兒給他干。

這方面關(guān)鍵是要看系統(tǒng)的輸出，系統(tǒng)要就做，不要就不做。如果救火車天天都很忙的話，真正救火的時(shí)候就沒(méi)車可發(fā)了。所以工廠的生產(chǎn)能力一定要大于市場(chǎng)的需求能力，但是不要都進(jìn)行生產(chǎn)。其實(shí)現(xiàn)在的很多系統(tǒng)設(shè)計(jì)是不對(duì)的，他們不懂得系統(tǒng)論。系統(tǒng)論就是要找到短板在哪，現(xiàn)在大部分的短板都在市場(chǎng)，拿不到訂單。工廠的能力一定要超過(guò)訂單的能力。訂單一來(lái)，立即交付。如果你先把工廠的能力給排滿，那么市場(chǎng)的訂單來(lái)了以后什么時(shí)候交貨？所以為什么大部分企業(yè)不能準(zhǔn)時(shí)交貨，就是去追求工廠的局部的滿負(fù)荷，而造成系統(tǒng)能力的不相協(xié)調(diào)。

所以企業(yè)今天不是要模仿西方的企業(yè)怎么做管理，因?yàn)槲鞣降钠髽I(yè)管理的基礎(chǔ)也是錯(cuò)誤的假設(shè)，他們的很多管理也是錯(cuò)誤的，所以我們完全可以超越他們。

但是要怎么超越呢？很多企業(yè)老板總是在想著我的產(chǎn)品要好一點(diǎn)、服務(wù)要好一點(diǎn)，這個(gè)好一點(diǎn)那個(gè)好一點(diǎn)，這完全不對(duì)，這是以自我為中心。做市場(chǎng)就是應(yīng)該研究競(jìng)爭(zhēng)者以及自身已有系統(tǒng)的固有短板給客戶帶來(lái)的麻煩，而改變我們系統(tǒng)的流程，使這個(gè)麻煩解決了，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還沒(méi)起來(lái)的時(shí)候就迅速搶占市場(chǎng)。

說(shuō)了這么多，但是究竟“道”比較重要還是“理”比較重要？這是個(gè)“雞”和“蛋”的問(wèn)題。實(shí)際上兩者并不矛盾，做正確的事是基礎(chǔ)，然后再正確地做事。

明明摘自《新智囊》