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基于流程分析挖掘的客戶服務產品開發

2009-08-31 02:13:54林永毅
現代管理科學 2009年6期

張 平 林永毅

摘要:業務流程分析挖掘已成為流程績效控制與客戶服務優化的重要手段。文章從業務流程的客戶服務角度出發,總結了一種基于流程分析挖掘的客戶服務創新方法,并結合電信運營商業務開通流程的差異化服務產品開發,進行了方法的實證應用。

關鍵詞:流程分析挖掘;客戶服務;產品開發

注:“本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內容請以PDF格式閱讀原文”

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