信息環境下圖書館服務功能再探討

趙　戈

摘 要:目前,我國圖書館事業得到了迅猛發展,圖書館功能定位更加明晰,在服務社會方面有了長足進步。但是,圖書館在為社會提供服務的意識和能力上仍然存在一些問題。圖書館應充分利用信息環境的有利條件,加大向社會開放的力度、廣度和深度,共建共享信息資源,開放服務資源,為社會提供更廣泛的文獻服務。

關鍵詞:信息環境;圖書館;服務功能

中圖分類號:G250 文獻標識碼:A

文章編號:1003—0751(2009)04—0257—02

目前,我國圖書館事業得到了迅猛發展,圖書館功能定位更加明晰,在服務社會方面有了長足進步。但是,圖書館在為社會提供服務的意識和能力上仍然存在一些問題。長期以來,我國圖書館總是注重館藏規模的擴張,忽視了信息與知識服務能力的提高,主要表現在:一是目前的圖書館發展還不能完全適應經濟社會發展的要求。我國大多數圖書館的文獻信息資源的利用率很低,導致文獻信息資源浪費嚴重,成為制約圖書館發展的重要因素。二是讀者對信息環境不適應,獲取信息困難。由于我國區域經濟社會發展的不均衡,用戶受信息教育水平的不一致,導致讀者對信息環境的不適應,造成信息資源占有不等,導致一部分人不能有效獲取信息,并由此產生知識隔離。三是圖書館繼續教育的功能有待進一步挖掘。我國教育資源稀缺,在信息網絡環境背景下,圖書館能向更多的人提供學習機會和學習資源。但從目前統計數字來看,我國各級各類圖書館的讀者到館率、文獻利用率等指標依然不夠理想,甚至有下降趨勢。因此,圖書館只有充分利用信息環境所創造的條件,服務社會,加大向社會開放的力度、廣度和深度,逐步改變與經濟社會發展不相適應的部分,才能獲得廣闊的發展

前景。

一、信息環境對發揮圖書館服務功能的影響

在信息環境下,圖書館與信息用戶之間的聯系日趨緊密,社會化服務程度也不斷提高。圖書館服務的對象和內容在不斷延伸和拓展,管理的手段和服務的方式也在逐步創新。計算機技術和網絡通信技術的充分運用,為人類社會的進步提供了一個更加廣闊的信息空間,也給圖書館這一重要的社會信息服務機構帶來了前所未有的發展機遇和挑戰。

1.圖書館辦館理念由封閉走向開放。傳統圖書館長期占主導地位的是大而全、小而全的理念,片面追求一個圖書館藏書體系的系統和完整,依靠自身條件滿足讀者的文獻信息需要。在信息環境下,人們逐漸形成了新的信息價值觀和資源共享觀,開始具有了信息資源的開發意識,以更加自覺和開放的姿態面向社會大眾,不斷創新服務手段。

2.圖書館館藏體系由自建向共建共享方向轉變。傳統圖書館在文獻資源建設方面,多以紙本文獻為主,各館自成體系地發展館藏,過度追求“大而全、小而全”,把館藏數量作為評判圖書館水平的重要標準。在網絡環境下,圖書館館藏結構發生了改變,圖書館的館藏既包括紙質文獻,又包括電子文獻,而且電子文獻的采購數量、采購比例迅速增加。圖書館也增加了文獻獲取渠道,圖書館不僅通過采買、交換、受贈等方式獲得文獻,還可以利用網絡進行網上采購,或獲取包括免費文獻信息資源在內的網絡使用權。圖書館能利用網絡進行文獻購置的分工與合作,避免重復和遺漏,形成一個互為補充、互為優化、相互協調的信息資源保障體系。

3.圖書館文獻信息資源組織向標準化、現代化的方向發展。信息環境促進了圖書館信息組織的高效率,先進技術設備的應用和館際聯合作業的模式,達到了一次輸入多種輸出、一館輸入多館享用的目的;促進了信息機構的文獻信息的數字化,可將各種形式的信息資源數字化后提供網上查閱,也可組織較大型的數據庫管理等;增進了信息組織的自動化,使得圖書館采用的技術標準和性能指標接近國際標準,自動分類和抽詞標引、自然語言檢索等極大地緩解了人力;推進了圖書館信息組織的深層化,開發并使用數據庫、超文本、多媒體、3G等現代技術手段,文獻信息資源的加工組織的形式呈現了多樣化的實現方式。

4.圖書館文獻信息服務方式突破了時空限制,服務方式發生變化。傳統圖書館的服務方式基本上是坐等讀者上門,無法實現24小時對外開放,開展的服務項目多以借閱為主,供讀者查閱的文獻也以本館館藏文獻為主,常因復本不夠發生拒借現象。借助信息環境,圖書館拓展服務范圍,服務由館內延伸到了館外,突破了地域和時空限制,讀者在網上可以獲得多個圖書館提供的服務,從根本上解決了因多人使用而相互沖突的問題。借助信息環境,圖書館的服務形式呈現多樣化,在網上可開展聯機目錄查詢、館際互借、光盤遠程檢索、遠程登錄、專題討論、電子論壇、布告欄服務、信息檢索、電子郵件、網上咨詢、預約登記、用戶點播等服務項目。借助信息環境,圖書館進一步促進了服務模式的變化,在網絡信息環境下信息創造、檢索和使用的界限逐漸模糊,提供珍貴文獻和智能服務將成為重點,個性化服務、特色化服務、網絡信息導航服務和用戶培訓更加受到重視。

二、信息環境下加強圖書館服務功能的對策建議

1.開放服務資源,為社會提供更廣泛的文獻服務。豐富的文獻信息資料是圖書館賴以生存的基礎,提供文獻服務則是圖書館最基本的服務方式。現代信息資源開放應包括兩個方面:一是在文獻信息資源的輸出上要全面開放。如盡可能多地向讀者提供全開架服務,對于一些中小型圖書館,除部分具有文物性質的珍貴的古籍、書畫、手稿資料外,所有文獻都應向讀者開放,開放的形式可以是全開架的外借或閱覽。二是在信息資源的輸入上也要開放,圖書館要善于利用各種信息渠道獲取信息,并加以整理開發。在信息環境下,圖書館實現3A(Anywhen、Anywhere、Anyform)服務成為可能,文獻傳遞的方式將不受時間、地點和方式等的制約。

2.重視網上參考咨詢工作,提供高層次信息服務。解答讀者咨詢是圖書館服務和開放的重要內容之一,咨詢工作是圖書館在未來發展功能中的重要手段。隨著高層次的信息咨詢服務人員的增加,圖書館應拓寬服務功能,充分利用網絡信息技術,廣泛開展信息咨詢服務工作:一是為各級政府決策部門服務,起到參謀、智囊作用。二是為企業服務,根據企業的實際需求提供競爭情報信息服務,深度挖掘和分析產品及行業預測信息等,直接服務于企業生產經營。三是為廣大科研用戶服務,為廣大科研用戶提供具有一定深度和廣度的綜述性二次及三次文獻,形成高層次的情報研究中心,以滿足科研用戶對跨學科、綜合性、前沿性信息的需求。同時,還要重視其他用戶的需求,不斷開發信息資源,為社會提供多層次、多品種的知識信息產品。

3.強化計算機信息服務網絡功能,全面開展信息資源共建共享。圖書館的信息服務工作可以借鑒國外網絡化和產業化文獻信息服務的方法,走館際協作的路子。在現有各個圖書館的文獻資源建設自成體系、獨立運作的基礎上,可以通過電子計算機聯網,建立信息傳輸和檢索網絡,把分散的信息資源集中起來,形成幾家圖書館聯合的整體優勢,實現資源共享。開展信息資源共建共享,是科學文化發展的要求,也是圖書館自身發展的必然結果。而且,得益于現代信息技術與圖書館的有機結合和運用,現代圖書館已經進入了自動化、數字化、網絡化建設的新階段。在這種形勢下,越來越多的圖書館加入了互聯網,其館藏信息資源成了信息網絡中的一部分。合作、權利、義務,這是信息資源共享網絡中的每個成員都應遵循的基本原則,每個成員都應盡量開放其館藏信息資源,使共享網絡中的資源得到充分的利用。

4.創新服務方式,充分滿足讀者需求。應充分運用現代網絡技術、通訊技術、計算機技術以及多媒體技術等,為圖書館提供24小時的在線服務,如許多圖書館已開通了電話咨詢和網上查詢、預約等信息服務。在此基礎上,也可考慮與社會上的物流傳遞公司合作,開通物流,將讀者所需的信息資料及時送到指定地;與通訊公司合作,利用3G等技術,開通手機閱讀等進行信息傳遞服務。

5.充分利用信息資源數字化,改善服務措施。圖書館應充分利用信息資源的數字化,采取多種措施改善服務。可采取多維度對用戶需求和信息資源狀況進行分析,設計適合不同用戶的基本資源建設和文獻信息資源保障體系。可與第三方文獻機構建立服務合作關系,通過委托代查服務,使用戶間接獲取第三方資源。可直接引進第三方特殊文獻資源,建立檢索、服務系統,直接提供文獻傳遞服務。可將文獻傳遞服務有機嵌入集成檢索系統,各類文獻的檢索集成在一起,文獻傳遞嵌入檢索結果,使文獻傳遞無處不在。

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責任編輯:沐 紫