論人性是管理的基礎

馮　菲　陳兆倉

摘要：管理是以人為中心進行的活動，從“科學管理之父”泰羅的科學管理理論，到梅奧進行的霍桑實驗所發現的“社會人”理論，再到麥克雷戈的“Y理論”，其背后都隱藏著對人性的細致觀察和深刻洞見。隨著社會的發展而不斷發展的，管理也隨著人的需要不斷發展，不斷進步，“經濟人”假設反映的是人物質利益方面的需要，“社會人”假設則發掘了人在社會交往、情感支持方面的深層精神需求，“自我實現的人”則是對人的行為動機和人的需要層次更深刻理解的產物。管理理論的不斷發展表明了一個深刻的道理：人性是管理的真正基礎。

關鍵詞：人性；管理；泰羅；霍桑實驗

中圖分類號：C93

文獻標識碼：A

文章編號：1672-3198(2009)08-0035-02

1泰羅：科學管理背后的“經濟人”假設

弗雷德里克·溫斯洛·泰羅(Frederick Winslow Tay－lor，1856—1915年)是美國著名的工程師和管理學家，科學管理理論的創始人。他第一次系統地把科學方法引入管理實踐，集前人管理思想和實踐經驗之大成，首開西方管理理論研究之先河，使管理從此真正成為一門科學，并得到發展。

泰羅的科學管理思想是20多年的工廠管理實踐經驗的結晶，而其科學管理理論是建筑在對人性的細致觀察之上的。泰羅的出發點，是從人的需要和動機出發來調動工人的積極性，科學管理的基本思路，就是用合理的科學方法來形成有效的激勵機制，以經濟刺激來發揮工人的工作熱情和主動精神。泰羅的科學管理理論，其人性假設屬于“經濟人”假設。泰羅的“經濟人”假設強調金錢和物質利益的激勵方法，傾向于把人看作機器，對于一臺機器來說，它的產量取決于加給它的燃料。與此相似，對于一個員工而言，其勞動成果也被認為取決于加給他的“燃料”——即金錢。正如同學者黃振定的觀點一樣，“泰羅‘經濟人觀點的明顯局限是把人看作是僅僅關心經濟利益的存在，忽視了人的需要的多樣性、復雜性和多層次性。人在他們那里成了拉車吃料的牛馬，純粹是被動地接受管理、任人驅使的求生存者，完全喪失了他本來具有的積極性和能動創造性。在那樣一種情況下，管理無異于奴役，工人沒有任何地位，也就根本談不上什么以人為本，或工人參與決策和管理了。因此，‘效率哲學也難以實行。”

泰羅的科學管理思想中非常強調“經濟人”的一面，主張通過物質利益和報酬刺激工人提高效率，當然，我們也應當看到，在泰羅所處的時代，由于經濟發展水平較低，社會整體物質條件薄弱，將金錢和物質回報看做是刺激工人積極性的重要動力是有道理的。泰羅正是準確地看到了這一點，所以在科學管理原理中始終注重通過增加工人的切身利益來提高生產率。這是他的科學管理原理能夠成功的關鍵，也是他的科學管理原理能夠成為古典管理理論基礎的原因。

2梅奧：霍桑實驗與社會人轉向

1924—1932年，以哈佛大學教授G.E.梅奧(George El－ton Mayo，1880—1949年)為首的一批學者在美國芝加哥西方電氣公司所屬的霍桑工廠進行了一系列實驗，稱為“霍桑實驗”。

梅奧主持的長達十年之久的“霍桑實驗”，最終所得出的結論是；如果希望了解工作對員工的影響，就必須充分考慮人的需求、態度、動機和人際關系等因素的作用。員工勞動產量的提高，與激勵的付酬機制和管理者的管理風格緊密聯系，而“這種人際關系型的思維方式強調人際間的關系、傾聽、交流以及作為經理級領導者的社會技巧”。所以，人不僅是“經濟人”，更是“社會人”，人的心理、感情等社會性因素將從根本上影響員工的勞動積極性。因之，在管理實踐中，管理者不僅要關心員工的工作，更要關心員工的生活，管理者應充分利用物質的、精神的多重手段和方法激勵員工。

“社會人”假設是管理哲學上的深刻認識和重要轉向，這種假設把人的需求從單純的物質需求轉變為既有物質需求，又有精神需求。按“社會人”假設對員工進行管理，一方面有利于組織內部管理辦法和管理政策的具體落實。另一方面，也有利于形成較為和諧的員工群體，從而調動員工的勞動積極性。

3麥克雷戈：Y理論背后的人性假設

道格拉斯·麥克雷戈(Douglas M，McGregor，1906－1964)是美國著名行為科學家，1957年他在美國《管理評論》雜志上發表了《企業中人的方面》一文，提出了有名的“x理論－Y理論”。

學者麥克雷戈認為，社會科學中開始涌現出來的發現，對x理論提出了挑戰，X理論所展示的對人的行為的看法，事實上是工業組織的性質、管理哲學、政策和措施的后果，所以說，傳統的x理論的做法是以錯誤的因果概念為依據的。在此基礎上，麥克雷戈認為，人的需要是多方面的，生理需要、安全需要、社會需要、自我的需要和自我實現的需要所組成的需要層次系統，啟示我們應當根據更恰當的對人和人的動機的假設來提出新的管理理論。為此，麥克雷戈提出了Y理論，其背后的人性假設是“自我實現的人”。“自我實現的人”是心理學家馬斯洛提出的假設。在他所提出的需要層次理論中，自我實現是最高層次的需要。所謂自我實現，是指人都需要發揮自己的潛力，表現自己的才能，只有這樣人才會感到滿足。與馬斯洛具有相似觀點的是組織心理學教授阿基里斯(C，Argyris)提出的不成熟到成熟的理論。他認為一個健康的人從不成熟到成熟是一個自然發展的過程。阿基里斯觀點與馬斯洛觀點相似之處在于人的成熟過程就是自我實現需求的發展過程，人之所以不能完全成熟，不能充分自我實現，都是受環境條件的限制。

4三種管理理論的比較分析

從“經濟人”到“社會人”，再到“自我實現的人”，管理學從誕生之日起，其理論主張、研究視角就與對人性的看法深切地聯系到了一起。三種不同的人性假設，反映的是不同的管理哲學取向，也是不同的時代背景和社會環境的產物。

泰羅所處的時代是工業革命迅疾展開，資本主義興起與發展的時代。進人工業革命以后的資本主義經濟與此之前的自然經濟相比，其生產方式發生了質的變化。可是，當時的企業管理非常落后，仍是以傳統的經驗管理為特點，工廠工作時間長、效率低、工資也低，工人缺乏訓練，勞資關系緊張，雇主不懂得如何刺激工人提高勞動生產率，勞動生產率遠遠落后于當時的科學技術成就和經濟條件所提供的可能性。如何有效地利用技術進步的成果來提高勞動生產率，成為人們關注的焦點，也促使人們對管理的重視。

正是在這種歷史背景下，泰羅的科學管理思想便應運而生，為提高生產率提供了一種思路和解決方法。泰羅第一次系統地把科學方法引人管理實踐，使管理成了一門可供研究和傳授的科學，開創了科學管理的嶄新時代。

隨著生產力水平的提高和資本主義工業的大發展，資本主義的內部矛盾也逐漸顯現，管理實踐呼喚新的管理理

論的出現。在20世紀30年代以前，諸多管理學派對管理方法的研究都是以“事”為中心，關注效率和組織，忽視了對人的研究。在此背景下，行為主義科學興起，諸多管理學家和心理學家應用心理學、社會學、人類學及其他相關學科的成果，來研究管理過程中的行為和人與人之間的關系規律。行為科學的興起，在很大程度上，得益于梅奧及其霍桑實驗對人性的探索。霍桑實驗的結果證明，企業中人的因素比物的因素更為重要，工人并不是只關注經濟利益的“經濟人”，而是有感情、有理智、有社會交往需要的“社會人”，職工勞動生產率的高低，在很大程度上取決于社會和心理因素影響的工作情緒。這種理論促進人們去研究人群關系，研究如何激勵“士氣”，如何創造心情舒暢的工作環境，以后逐漸發展成為行為科學，對管理學發展產生了極為重要的影響。

行為科學注重從人的需要、欲望、動機、目的等心理因素的角度研究人的行為規律，特別是研究人與人之間的關系、個人與集體之間的關系，并借助于這種規律性的認識來預測和控制人的行為，以實現提高工作效率，達成組織的目標。受馬斯洛的需要層次理論的啟發，隨著行為科學的進一步發展。麥克雷戈提出了“自我實現的人”的Y理論，對人性的認識和探索進一步加深，對管理思維和管理方法再次升華。

各種人性假設中，“經濟人”假設把人看成是經濟動物，認為人都具有利己本性，因而以泰羅為代表的管理學家們設計出了以提高勞動生產率為中心和目的，只滿足“經濟人”的利益最大化要求，忽視員工的創造性和主動性，管理者與被管理者處于對立的兩極，人與人之間完全變成了金錢關系的管理模式；“社會人”假設發現了人的社會和心理需求，認識到了人的思想和行動更多的是由情感而不是由邏輯來引導的特性和組織中人際關系的重要性，因而以梅奧為代表的管理學家們設計出了一種試圖注意關心人、滿足人的需要，建立比較和諧的人群關系，注意培養和形成被管理者對所屬組織的歸屬感和整體感，提倡集體獎勵制度，從一定程度上體現被管理者在組織中的民主、平等要求的管理模式；“自我實現的人”假設認識到了人的需要的多層次性，尤其是發現了人都有愛的需要、受到尊重的需要和自我發展、自我實現的潛能這一秘密。因而以管理哲學家麥格雷戈為代表的管理學家們設計出了一種調動被管理者的工作積極性，力圖使人增長才干，發揮潛力，充分實現自我，達到自己所希望的成就，管理者與被管理者相互信任、相互關愛的管理模式。

縱觀從泰羅到麥克雷戈的管理學說，其管理理論背后的人性假設可以看做是其管理方法和管理主張的邏輯起點。人性假設決定著管理模式的設計和建構，影響著管理方法、管理策略的制定與實施，在此意義上，我們可以認為，人性是管理的基礎。