醫院后勤運維保障平臺的建設及信息化管理應用體會

瞿鳴浩

【摘要】 隨著我院晉升為三級醫院，我院信息化的管理要求需要提升到新的階段，醫院的管理需要更加精細化，而醫院后勤建設是醫院整體工作的重要一環，醫院后勤管理模式也必須原來的分散被動式管理變成集中主動式管理，需要通過一系列的信息化管理流程來實現報修和申請的全過程質量控制，從而提升管理和運維效率。

【關鍵詞】 后勤 平臺 管理 知識庫 效率

我院是全民所有制單位，是一所集醫療、急救、教學、科研、保健為一體的國家三級綜合性醫院。后勤保障運行維修工作在醫院運轉過程中承擔了極其重要的角色。但隨著醫院規模的不斷擴大，不可避免地出現一些后勤服務銜接方面的問題，如維修效率不高、返修嚴重、流程不暢等現象，無法進行報修跟蹤反饋和干預，缺乏工作量統計等。根據我院實際情況，我院信息科組織人員，按照三級醫院的管理要求并結合我院后勤保障部門的需求，設計研發了醫院后勤運維保障平臺，從而方便醫院各科室、各部門的后勤報修，實現報修記錄的信息化管理。

一、平臺建設之前我院后勤保障運維的基本狀況及存在的問題

1、后勤管理部門相互理協調不足導致服務效率較低；2、缺乏信息化管理手段；3、缺乏質量控制及結果反饋機制；4、對報修結果缺乏匯總分析。

二、平臺建設目標

建立后勤運維保障平臺，健全、完善報修記錄及各種過程中的相關信息，從而反映出基礎設施、醫療設備、信息化軟件等各方面的性能指標、報修原因以及檢修所需時間、更換周期，這些數據指標對后勤保障的管理工作提供了重要依據，也為量化后勤保障工作提供了完整的參考。平臺的使用有助于后勤管理人員可以通過數據分析，對信息的占有和基于信息進行合理的科學決策。

三、平臺建設實施及相關重要功能的實現

后勤運維保障平臺主要功能包括報修記錄登記、科室調度、處理結果匯總和數據分析的功能，報修記錄登記主要是工作人員接到報修申請后將報修信息登記入庫；科室調度主要負責接報工作人員指派運維任務。處理結果匯總是運維跟蹤反饋，數據分析是運維平臺知識庫建設的重要依據。

平臺界面設計簡潔，操作人性化，且充分考慮使用者不同水平，增加相關的操作提示信息，報修故障原因可以做成相關模板，這樣的功能設計將大大提高報修任務登記的效率。

平臺的使用提高了后勤保障的工作效率，其中運行維修知識庫的建立是運維平臺的一個重要的功能拓展，它不僅可以對維修資料的進行保存和查看、而且可以進一步加強后勤維修人員業務學習、知識培訓、積累維修經驗、重點維修記錄的分析。信息科也是平臺的使用者之一，平臺啟用后，系統會自動顯示出所要報修的科室名稱或者相關人員的信息，登記員可以快速簡要的記錄下維修任務，指派相關運維人員，維修完成后記錄下處理結果和相關注意事項，隨著數據記錄的不斷積累，記錄越加豐富，形成信息科的知識庫，無論是硬件維修還是軟件維護，還是軟件需求等，讓信息科在今后的工作中有跡可循，分析記錄信息，對運維數據進行研究和總結，從而更加規范和提高信息科的工作效率及運維人員的業務熟練度。通過平臺的使用，同時能精確采集相關數據。為醫院整體信息化建設提供強有力的保障。當然，平臺的投入運行必然會遇到一系列的問題，我們仍然會不斷的完善和滿足醫院管理的需要，在不斷的探索中克服困難，讓后勤管理走出一條科學化、信息化的道路

四、結束語

隨著信息化的不斷發展，醫院后勤信息化管理能夠有效地完成醫院科學管理、提升社會效益和經濟效益、改善醫療服務質量。先進信息技術的運用，大大減低了醫院后勤人員的投入、減少了工作的處理時間，使后勤管理者在有限的時間內得到充足的工作信息，有效的提高了工作效率，是醫院現代化發展的重要標志。加強對后勤管理人員的素質和信息技術水平的培養，使醫院后勤信息化管理順利開展，使醫院走在現代化全面健康的發展道路上。

參 考 文 獻

[1] 孫斌、楊偉國、朱海燕、李翠萍. 基于信息化手段的醫院后勤綜合調度平臺一體化建設.中國醫院管理 第34卷第4期2014年4月

[2] 汪令軍. 淺談醫院后勤信息化管理的現狀和發展.電子測試 第九期2013年5月

[3] 程 偉. 提高醫院后勤管理質量的新思路：信息化管理. （中國衛生質量管理）第19卷第3期（總第106期）2012年05月