電子商務背景下的企業文化重構

農　毅　董雄報　隋博文

◆ 中圖分類號:F270 文獻標識碼:A

內容摘要:電子商務的興起改變了傳統經濟活動的生存基礎、運作方式和管理機制,傳統的企業文化受到沖擊。基于電子商務的企業競爭異常激烈,企業文化的重構是我國企業面臨的現實課題。本文闡述了企業文化的內涵及其對企業發展的意義,并提出了電子商務背景下企業文化重構的對策。

關鍵詞:電子商務 企業文化重構

電子商務通常是指在網絡環境下,基于瀏覽器/服務器應用方式,買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動,實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。電子商務的興起是一場由技術手段飛速發展而引發的商業運作模式的變革,傳統經濟活動的生存基礎、運作方式和管理機制均發生了改變,傳統的企業文化也面臨著巨大的沖擊。

企業文化的涵義及其對企業發展的價值

企業文化是在一定的社會歷史條件下,企業生產經營和管理活動中所創造的具有本企業特色的精神財富和物質形態。它包括文化觀念、價值觀念、企業精神、道德規范、行為準則、歷史傳統、企業制度、文化環境、企業產品等。其中價值觀是企業文化的核心。企業文化是商品經濟和市場經濟的產物,符合市場經濟的客觀規律,體現企業的競爭實務、競爭精神和整體形象。從一般意義上說,企業文化也就是企業的經營管理哲學,企業面對所處的社會和商業環境,在長期的生產經營活動中,形成全體員工所接受和認同信守的一套非正式規則。它表明企業奉行何種管理哲學,以及企業通過管理要達到一個什么樣的目標,是經濟管理的重要內容之一。企業文化意味著一個公司的價值觀,而這些價值觀成為公司員工活動和行為的規范,企業文化同時也是企業現實的競爭優勢,是一種“戰略性資本”,其主要結構(見圖1)。

作為“戰略性資本”的企業文化,對企業的生存與發展起著舉足輕重的作用。企業文化的根本問題是如何增加企業利潤、降低企業成本和費用。它的要義就是如何使企業能夠有效的整合資源,以達到對外部的適應性,使公司在競爭中生存,進而實現持續發展。企業文化建設的根本目的是建設能夠對外部競爭環境具有高度適應性,并能根據環境變換做出迅速反應的行為方式能力,這種能力其實就是企業所擁有的根據外部競爭的環境需要而對內部資源進行整合運用的能力。企業文化建設應促進這一能力系統的形成,并維持好這一能力系統。

電子商務背景下的企業競爭異常激烈,企業文化的重構是我國企業面臨的一項緊迫的現實課題。

我國企業文化構建的基本原則

必須堅持社會主義方向。企業為提高人民的物質文化生活而存在,這是社會主義國家中企業存在的最基本的價值觀。企業在從事商品生產和商品流通的過程中,必須促進生產發展,滿足社會日益增長的物質和文化生活的需要。企業進行文化建設應把這作為經營思想和宗旨,使之具有明確的社會主義特征。

強化以人為中心。文化以人群為載體,人是文化生成的第一要素。企業文化中的人不僅僅指企業家、管理者,應該包括企業的全體職工。企業文化建設中要強調關心人、尊重人、理解人和信任人。企業團體意識的形成,首先是企業的全體成員有共同的價值觀念,有一致的奮斗目標,才能形成向心力,才能成為一個具有戰斗力的整體。

表里如一。企業文化屬意識形態的范疇,但它又要通過企業或職工的行為和外部形態表現出來,這就容易形成表里不一致的現象。建設企業文化必須首先從職工的思想觀念入手,樹立正確的價值觀念和哲學思想,在此基礎上形成企業精神和企業形象。形式主義不僅不能建設好企業文化,而且是對企業文化概念的歪曲。

注重個異性。個異性是企業文化的一個重要特征。每個企業都有自己的歷史傳統和經營特點,企業文化建設要充分利用這一點,建設具有自己特色的文化。企業有了自己的特色,而且被顧客所公認,才能具有競爭優勢。

不能忽視經濟性。企業是一個經濟組織,企業文化是一個微觀經濟組織文化,應具有經濟性。所謂經濟性,是指企業文化必須為企業的經濟活動服務,要有利于提高企業生產力和經濟效益,有利于企業的生存和發展。前面討論的關于企業文化的各項內容中,雖然并不涉及“經濟”二字,但建設和實施這些內容,最終目的都不會離開企業經濟目標的實現和謀求企業的生存和發展。所以,企業文化建設實際是一個企業戰略問題,即文化戰略。

繼承傳統文化的精華。中國企業文化建設應該是在傳統文化的基礎上進行增值開發,否則企業文化就會失去存在的基礎,也就沒有生命力。增值開發就是對傳統文化進行借鑒,去其糟粕,取其精華。我國傳統文化中的民本思想、平等思想、務實思想等都是值得增值開發的內容。企業文化建設要以民本思想為重要的思想來源,并通過這一思想的開發利用,使職工群眾產生強烈的主人翁意識,自覺地參與企業的民主管理。

電子商務背景下企業文化重構的對策

(一)進行速度文化和創新文化的提煉

在電子商務時代,一個企業選擇什么樣的核心價值觀是創造企業文化的首要問題。信息經濟就是“速度經濟”,速度已經成為企業提高競爭力的工具。基于互聯網的電子商務可以迅速地了解市場信息,快捷地收集客戶需求,廣泛地進行產品宣傳,即時地完成網上交易結算,眾多的商務活動都可以瞬間完成,企業的生產效率得到了極大的提高。信息技術和網絡技術的廣泛應用使得電子商務企業進入市場的門檻大大降低。對此,任何組織和企業如果不變革和創新,就不可能維持自己的競爭優勢。創新已成為一個企業存在和發展的重要基礎,只有通過自身創新的確定性才能來對付快速變化的不確定性。在電子商務背景下,傳統的生產規模、成本優勢等因素不再決定未來,企業唯有通過持續不斷的創新才能生存發展。

(二)更新觀念和塑造員工行為

企業員工行為的塑造是企業文化建設的重要組成部分。對于那些在電子商務方面領先的企業而言,最短缺的既不是原材料,也不是資金;既不是技術,也不是新興市場,而是人才。美國麥肯錫公司總裁埃德?邁克爾斯說:“籌集資金并不難,精明的經營策略也可以模仿;技術的半衰期一直在縮短;對當今的許多公司而言,人才是贏得競爭優勢的首要因素”。如今管理人員意識到,在當今經濟全球化、電子商務化和以網絡速度運行的全球市場上,由擁有自主權的人才組建的精干企業對快速決斷具有重要意義。電子商務企業有賴于員工的聰明才智和主動性來做出更貼近消費者、對市場反應更快的決定。

電子商務,重在服務,電子不過是手段。電子商務也可以說是電子服務,使互聯網能夠為人類服務,服務的核心不是技術,而是企業的文化、員工的素質;網絡經濟是服務經濟,而不是技術經濟、網絡消費者交易的平臺,也不是商品陳列的環境;廠商不是單純的供應商或銷售商,而是服務供應商。

在全新的電子商務環境中,最成功的企業給予新員工在過去只有顧客才能享受的尊重:它們通過創造人人平等的精英管理體制,滿足員工們對從事有意義工作和創造財富的愿望。它們慷慨地回報員工們的良好表現,不只是支付現金,而且也讓他們擁有企業所有權。

(三)創新管理思想和方法

在電子商務企業的決策行為中,創新性是十分重要的。首先,企業組織結構要由原來的金字塔式、自上而下、遞階控制的組織結構向新型的網絡組織結構轉化。其次,管理重點由資本管理轉為知識管理。知識管理是指運用集體的智慧提高應變和創新能力。第三,新的管理思想和方法不斷涌現。在信息時代和網絡條件下,新的經濟形態產生了許多新的管理思想和管理方法,例如柔性制造、分布式制造、敏捷生產、企業流程重組、學習型組織、制造資源計劃等。

(四)建立激勵機制和鞏固企業文化

企業文化的形成是一種個性心理的累積過程,這不僅需要很長的時間,而且需要給予不斷的強化。人們的合理行為只有經過強化以肯定,這種行為才能再現,進而形成習慣穩定下來,從而使指導這種行為的價值觀念轉化為行為主體的價值觀念。因此,考評內容應是企業文化的具體化和形象化。對員工行為實施強化時,要注意以下方面:應具有針對性,使被強化者能從中體會到更深更廣的意義,例如,合理行為被肯定,也就是得到了社會的承認,被強化者就會有一種成就感,以激勵行為的再生;注意強化的時效性,要及時強化,這樣才能給人以深刻的印象;強化手段的選擇要因人而異,要把精神激勵與物質激勵結合起來,要考慮被強化者的需求,這樣才能效用最佳。行為得到不斷強化而穩定下來,人們就會自然地接受指導這種行為的價值觀念,從而使企業的價值觀念為全體員工所接受,形成優良的企業文化。另外,以強制性措施推行變革,這取決于外部環境的變化程度。如果外部環境變化劇烈,企業員工一時又難以接受新的價值觀念,在這種情況下,企業管理者可以強行變革,以保證企業對外界的適應能力。

結論

綜上所述,電子商務為企業降低交易成本、提高效率、縮短生產周期的同時,也對已有的企業文化發起了挑戰,電子商務背景下實施企業文化重構尤為迫切。電子商務企業文化使企業內部資源得到重新整合。進入電子商務時代,市場競爭程度進一步強化,國外企業與中國企業的競爭領域已由低向高、由表層向深層發展,即從產品競爭、市場占有率、客戶競爭、人才的發展到企業文化間的競爭,這種競爭是最本質、最關鍵的商業競爭,我國企業只有建立并推行正確的企業文化觀,才能應對激烈的市場競爭。

參考文獻:

1.羅伯特?布德瑞.企業研究院[M].中信出版社,2002

2.張國興.構筑現代企業文化戰略的思考[J].企業活力,2007(6)

作者簡介:

農毅(1973-),男,廣西寧明人,桂林電子科技大學管理學院副教授,主要研究方向為技術與創新管理。

董雄報(1954-),男,陜西咸陽人,桂林電子科技大學管理學院教授、碩士研究生導師,主要研究方向為信息資源管理。

隋博文(1982-),男,河南商丘人,欽州學院講師,桂林電子科技大學管理科學與工程專業碩士研究生,主要研究方向為創新與創業管理。