網絡輿情群體及其認同研究

【摘 要】 “平民”對法制的認同與所謂“精英”對權力的認同的矛盾,及網民對多數人集體利益認同與某些個體對財富邏輯認同的矛盾是當前網絡輿情的主要矛盾。網絡輿情的管理應宣揚理性辯論,引導辯論方向;暢通訴求渠道,化解認同矛盾;戒備敵對勢力,完善監控體系。

【關鍵詞】 網絡輿情;群體;認同

網絡輿情是通過互聯網表達和傳播的,公眾對自己關心或與自身利益緊密相關的各種公共事務所持有的多種情緒、態度和意見交錯的總和^[1]。根據CNNIC《第23次中國互聯網網絡發展狀況統計報告》,截至2008年底,中國網民規模達到2.98億人,博客用戶數達1.62億,網絡新聞用戶2.34億,論壇/BBS用戶規模9100萬人。愈來愈多的民眾通過互聯網絡來表達對公共事務的情緒、態度和意見,通過網絡輿情來表達認同和利益訴求,乃至尋求庇護。網絡輿情的迅速發展對政府了解民情、匯聚民智,發揮了重要的作用。同時,也給政府對網絡輿情的管理與應對提出了新的挑戰,如石首事件、甕安事件等網絡群體性、突發性事件等等。深入研究網絡輿情特殊規律和剖析網絡輿情的本質,無論對網絡文化的健康發展,還是對社會的和諧與穩定都有重要意義。

一、國內網絡輿情理論研究概述

目前國內網絡輿情理論研究還處于探索發展階段。從已有的文獻來看,網絡輿情研究內容漸趨全面,主要體現在以下幾個方面:一是輿情的概念、性質、形式、特征等研究;二是輿情的收集、分析、預警、引導、管理及機制等研究;三是輿情中的群體性、突發性事件研究;四是輿情對公共政策、思想教育、文化安全、民主、倫理等的影響研究。網絡輿情研究運用技術、方法、理論也漸趨多樣,如信息挖掘技術、抽樣方法、傳播理論、群體理論、結構耗散理論等等。但目前網絡輿情的研究大多建立在技術分析之上,而忽視了網絡輿情研究的行為科學與人文理論關照,本文從群體及其認同的角度出發,從另一視角對網絡輿情作一初步探討。

二、網絡輿情中的群體

1、群體

群體是具有特定的共同目標和共同歸屬感、存在著互動關系的兩人以上的集合體^[2]。從平常的含義上說,群體就是聚集在一起的個人,無論他們屬于什么民族、職業和性別。群體一般可分為“基本群體”、“參照群體”、“偶然群體”三種類型,偶然群體指原先互不認識的人臨時處在一個相同的環境下形成的群體^[3]。網絡輿情中關于一定的議題參與討論的網民就是偶然群體,同時也是非正式群體。不管是偶然群體還是非正式群體,網絡輿情中的網民群體都具有群體所屬的一般特征,即群體成員在感情、思想和行為上的從眾傾向,受無意識因素的支配等等^[4]。關于群體的更深一步研究,是群體理論的發展。具有代表性的是心理學家G?C?霍曼斯在50年代提出的群體組成四要素論。在此基礎上,有些行為科學家還提出八要素理論。即成員的共同性、群體規模的大小、群體與外部的關系、成員對群體的依賴性、群體的地位、目標的達成、信息的溝通、領導的要求與壓力等^[5]。

2、網絡輿情中的群體

相對于一般的群體,網絡輿情中的群體具有自身的特殊性。從網民的屬性來看,參與網絡輿情事件討論的網民一般具有較高的知識文化水平,有較強的經濟基礎,更具有理性。參與網絡輿情事件討論的群體處在網絡虛擬環境下,匿名性使他們在沒有身份、地位、民族、語言上的屬性限制條件下,以文字和話語自由地互動和交流。從某種意義上說,這更能體現他們的真實想法?？v然從全國范圍來看他們只是很小的一部分,據CNNIC《第23次中國互聯網網絡發展狀況統計報告》顯示,中國互聯網普及率為22.6%,從年齡分布看,30-49歲的網民占27.2%,從學歷結構看大學本科占12.2%,但他們的聲音,他們關于事實的是非曲直、利弊得失、榮辱好惡等言論卻具有廣泛的群眾基礎。

從群體的特征來看,由于參與網絡輿情事件討論的群體往往是基于網民或媒體關于事實的文字表述而發表言論,而這種關于事實的文字表述難免因為環境的復雜與限制存在與事實的偏差。同時,群體成員所發表的言論受自身的成見、偏見、興趣、地位等的影響,種種因素使得群體情緒并不穩定,更易沖動、猜疑、輕信,有時乃至完全缺乏理性。

從與媒體的關系看,網絡傳播模式似乎正在顛覆傳統媒體與受眾的利用關系。話語權似乎不再為傳統媒體所壟斷,“草民”不僅能成為輿論的制造者、推動者,有時甚至能成為控制者。傳統媒體在網絡言論中找到了出路口、利益點,同時也意識到了社會責任。而網民在與媒體的互動中,傳播了自己的心聲,表達了自身的訴求,同時也把握住了自己的知情權、監督權等。

從群體內部凝聚力看,輿情事件受的關注越多,群體理性辯論的越多,所辯論的角度越多,其凝聚力越小。這可以借助向量來理解,如果將輿情事件當作向量的起點,理性辯論的數量作為向量的長度,理性辯論的角度作為向量的方向,那么向量之和可表示凝聚力的大小的量度。如果外部環境施加的影響和壓力越大,輿情群體的凝聚力也會越大。當然,群體內部凝聚力并不是簡單的線性關系,有時凝聚力隨著事態的發展會發生突變,突然消散或猛增等。

三、網絡輿情中的認同

1、認同

“認同”一詞,最先是由弗洛伊德在談他自己的猶太認同時提到。弗洛伊德的學生埃里克松在談到老師“認同”一詞的涵義時說:“‘認同一詞在這里指的是某個個人與某種獨特的價值之間的聯系,這種價值是由某種獨特的歷史孕育出來的,是屬于他自己那個民族的……”^[6]可以看出埃里克松理解的認同實質是族群認同。隨著認同研究的深入,一些社會學家和心理學家還分析了認同的層次、形式、特性等等,社會學家漢斯?摩爾認為,認同分為個人層次和社會層次,即個人認同和社會認同。曼紐爾?卡斯特從構建認同的形式和來源將認同劃分為合法性認同、抗拒性認同、規劃性認同等三種形式。還有一些學者將認同的特性歸結為三個方面,即社會性的,可塑性的,可共存的。但是,“認同”一詞目前在學術界并沒有統一的定義,我們根據研究的需要,將認同定義為群體中的成員在認知與評價上產生了一致的看法及其感情^[7]。

2、網絡輿情中的認同

網絡輿情的表現形式是多樣的,包括網絡新聞評論、網絡論壇、博客等等。但不管網絡輿情以哪種形式表現,它都體現一個中心議題,這個中心議題就是中介性社會事項。我們知道網絡輿情中關于中心議題參與討論的網民就是偶然群體。當偶然群體的成員來自不同的社會階層,具有不同的地域文化,自身屬性又千差萬別時,由這些因素所內化的個人認同也就會有所不同。在成員關于網絡輿情事項討論中就會表現出不同的情緒、態度和看法。反過來講,群體成員對網絡輿情事項表達的不同看法、意見和態度也往往是因為認同取向不一致導致。當然,網絡輿情中的網民畢竟具有相同的歷史與起源,處在共同的政治、經濟、文化大環境下,這在某些網絡輿情中就會表現出認同取向的一致性?？傮w來講,當前網絡輿情中網民的認同狀態是由知識與經濟所分野的,由社會階層所客觀決定的。曼紐爾?卡斯特認為,合法性認同是由社會的支配性制度所引入,以擴展和合理化它們對社會行動者的支配;規劃性認同是社會行動者謀求建構一種新的、重新界定其社會地位并因此需求全面社會轉型的認同;抗拒性認同是由那些其地位和環境被支配性邏輯所貶低或誣蔑的行動者所擁有^[8]。因為參與網絡輿情事項討論的網民大多具有較強的知識和經濟基礎,我們很容易理解,網絡輿情中的群體成員絕大多數是導向合法性與規劃性認同的。如果依據十大社會階層的劃分,當前網絡輿情中三種認同態的構成基本是這樣的,國家與社會管理者階層,經理人員階層,私營企業主階層更多導向合法性認同;專業技術人員階層,辦事人員階層,個體工商戶階層更多導向規劃性認同;而產業工人階層,農業勞動者階層,城鄉無業、失業、半失業者階層更多導向抗拒性認同?？梢?要深刻認識網絡輿情問題的本質,首先要深刻認識網民的認同狀態及網民到底認同什么。

3、當前網絡輿情中的認同矛盾

隨著國家經濟、社會的快速發展與深刻變革,財富、權力、地位在社會階層中的差距逐漸擴大,財富分化和利益失衡在社會矛盾中逐漸顯現,當前頻發的群體性、突發性事件正是這種矛盾的體現?？v觀這些網絡輿情熱點問題,基本上可以歸結為兩種認同矛盾,即“平民”對法制的認同與所謂“精英”對權力的認同的矛盾,及網民對多數人集體利益認同與某些個體對財富邏輯認同的矛盾。相對于精英而言,網絡輿情參與討論的群體大多數都是“平民”,也就是說群體成員對財富、地位、權力的支配并不具備優勢。平民的身份特征客觀決定了網絡輿情中群體成員普遍具有的平民思想。他們把以人為本的平民思想寄托于法制,希望法制成為維護平等與公正、利益與權利的最后一道安全線,不容許任何人因為財富、權力、地位的優勢來破壞這條最后的安全線。如湖北巴東縣鄧玉嬌案、浙江杭州市飆車案、重慶市高考狀元造假事件等等。其實,網絡輿情中的突出矛盾歸根結底是利益問題,是少數人受益還是多數人受益的問題。一般情況下,網民通過網絡輿情發聲,就是為了大多數人的利益,而對某些個體的財富邏輯表現出無情批判。追根究底,都是這種思想的體現。

四、群體及認同視角下的網絡輿情管理

1、宣揚理性辯論,引導辯論方向

網絡輿情中關于議題的討論總是表現在認同一致與不一致上,從一些網絡論壇的觀察中,基本上認同一致更多受文化傳統的支配,而認同不一致受利益和權利的失衡影響。我們主要關注的是認同不一致的議題,因為這些議題往往涉及到對政府管理者的態度和對改革政策、方針、方法、措施的看法。在這些認同不一致的議題上,表現出理性、感性、認同、反對、猜疑、輕信、譏諷、侮辱……等等眾態,這客觀要求我們亟需宣揚理性辯論,發揮意見領袖的作用。同時,對一些輿情熱點問題,及時通過媒體和網絡參與互動,引導辯論方向,削弱不良輿情群體的凝聚力,擴大優良輿情言論的傳播力,將大多數網民引導上合法性認同上來,擴大合法性認同的范圍,并造成一定的輻射影響力。

2、暢通訴求渠道,化解認同矛盾

當現實生活中和網絡中訴求渠道不暢通時,往往導致一些偏激行為和話語。網絡輿情的管理者和監督引導者應著力暢通訴求渠道,建立訴求匯集、分析、提取、響應、解決的相關機制,聯動政府網上和網下的資源,構筑整體訴求響應互動平臺。這不僅舒緩和消解了抗拒性認同者的成見,也有利于網絡輿情的良性發展,更是和諧網絡、和諧社會的重要體現。同時,要深刻認識到網絡輿情中引起認同矛盾的深層次原因,要在思想上、言語上、行動上與民眾認同間找到平衡點。要理解網絡輿情群體的猜疑、輕信、沖動、多變、夸張、單純等等感性特點。網絡輿情當事人若錯誤,要先聲奪人,勇于擔當,負荊請罪。若正確,要毫無疑慮,敢作敢為,堅持到底。只有這樣,才能潛移默化重塑公眾信心,重構個人認同,化解認同矛盾。

3、戒備敵對勢力,完善監控體系

隨著國家信息化的發展和網絡社會的崛起,尤其以網絡傳播為核心“無國界數字化空間”的全面拓展,文化傳統在全球視野下解構和重構,同化和分化,凸顯和構筑個性的同時追求文化連接與和諧?；谶@種文化進程的背景,以及歷史事件和現實改革的烙印,當前文化表現出統一與對立共存,和諧與矛盾同在的復雜局面。尤其是當前國際局勢的越趨復雜和境內外敵對勢力在網絡傳播領域的異?；钴S,使網絡輿情的管理面臨前所未有的挑戰。為嚴防敵對勢力的反動滲透、政治煽動、挑撥離間、蠱惑人心,網絡輿情的管理應在制度上進一步完善,在技術上、人力上進一步加強,構筑更加嚴密的網絡輿情監控體系。

【參考文獻】

[1] 劉毅.略論網絡輿情的概念、特點、表達與傳播.理論界,2007.1.

[2] 郭慶光.傳播學教程.北京:中國人民大學出版社,1999.

[3] 劉建明.宣傳輿論學大辭典.北京:經濟日報出版社,1993.

[4] 古斯塔夫?勒龐.烏合之眾:大眾心理研究.桂林:廣西師范大學出版社,2007.

[5] 羅賓斯.組織行為學.北京:中國人民大學出版社,1997.

[6] 哈羅德?伊羅生.群氓之族:群體認同與政治變遷.桂林:廣西師范大學出版社,2008.

[7] 彭克宏.社會科學大詞典.北京:中國國際廣播出版社,1989.

[8] 曼紐爾?卡斯特.認同的力量.北京:社會科學出版社,2006.9.

[9] 胡圣方.基于網民認同形式的網絡輿情研究.新西部(下半月).2008.7.

[10] http://www.cnnic.net.

【作者簡介】

胡圣方(1980-)男,甘肅省社會科學院信息研究所助理研究員,研究方向:網絡信息.