基于Ｂｌｏｇ的知識管理

周　慧　李　順　耿　麗　趙　偉　楊　璐　張　翔

摘要 結合Blog的特點、使用方法和知識管理的主要內容,詳細論述Blog在知識管理中的具體應用。

關鍵詞 Blog;知識管理;社會化;外在化;結合化

中圖分類號:G434 文獻標識碼:B 文章編號:1671-489X(2009)21-0144-02

Knowledge Management based on Blog//Zhou Hui, Li Shun, Geng Li, Zhao Wei, Yang Lu, Zhang Xiang

Abstract Combine the characteristics and the uses of Blog, the main contents of knowledge management, the article discusses the applications of Blog on knowledge management.

Key words Blog; knowledge management; socialization; externalization; combination

Authors address Qufu Normal University, the College of Informational Technology and Communication, Rizhao, Shandong, 276826, China

1 Blog的特點

Blog是一種表達個人思想,內容按照時間順序排列,并且不斷更新的網絡出版和信息交流方式。其具有3大特點:1)即時編輯性,Blog可以以日志的形式即時記錄下個人的所思、所想、所感,并對其進行清晰、有序的管理;2)共享性,使用Blog不僅可以實現信息與資源的共享,更重要的是能夠實現“思想共享”;3)交互性,借助Blog的評論、留言等功能,使用者之間可以方便地進行互動。

2 知識管理

2.1 知識管理的內涵英國著名哲學家、科學家波拉尼(Polanyi)在1958年出版的著作《個人知識》中提出知識的二分法,將知識分為顯性知識和隱性知識[1]。顯性知識是能夠用語言、文字、圖表、數字等清楚表達的知識,此類知識可編碼化、易于整理與存儲。隱性知識是與特定情境相關的知識,是存儲于個人頭腦中的隱含于過程和行動當中的知識,比如個人所擁有的難以言傳的經驗、訣竅、技巧、心智模式等,此類知識難于覺察,難于編碼,也難以交流與共享。顯性知識只是露出海面的冰山的一角,隱性知識則是沉入海水中的冰山的絕大部分。

傳統的信息管理關注的是對顯性知識進行收集、編碼和分類存儲,忽視對占個體知識絕大部分的隱性知識的挖掘、共享和利用。與信息管理不同,知識管理不僅要實現對顯性知識的管理與利用,更重要的是實現個體間隱性知識的深度共享與交流,實現對隱性知識的開發與應用。筆者認為,知識管理應著重強調采用與實施什么樣的策略、方法、工具,保障組織內部知識(包括顯性知識和隱性知識)傳播共享渠道的暢通,促進組織知識的獲取、積累、傳播、共享、利用和創新,從而提升組織智慧。這個組織可能是由一群對某一主題感興趣的人臨時自發組建的“弱”聯系的組織,也可能是為了解決某一問題而形成的長期的穩定的“強”聯系的組織。如何實現個體間隱性知識的交流共享,如何將個體隱性知識轉換成顯性知識,是知識管理理論的中心課題。

2.2 知識管理的主要內容知識管理的主要內容就是促進顯性知識和隱性知識的相互轉化,提高個人的學習能力和創新能力,進而提升組織智慧。

知識通過顯性知識與隱性知識的相互作用不斷創造增長的過程稱為知識的轉化。野中郁次郎(Ikujiro Nonaka)、竹內弘高(Hirotaka Takeuchi)于1995年提出組織知識轉化的SECI模型[1](圖1)。他們從知識螺旋的角度來認識知識的產生過程,認為知識在隱性知識和顯性知識的轉化中形成一個不斷成長的知識螺旋,并將2種知識相互轉化的4個過程定義為社會化、外在化、結合化、內隱化。

1)社會化。從隱性知識到隱性知識的轉化稱為社會化。社會化是個人間分享體驗、共享隱性知識的過程,是知識創造的起點。社會互動是共享經驗,促進隱性知識傳播與轉化的重要途徑。隱性知識的獲得依賴于動態的交互過程,需要知識共享雙方積極地相互交流、不斷地試驗與反饋。

2)外在化。從隱性知識到顯性知識的轉化稱為外在化。外在化是對隱性知識的明晰表達,是將隱性知識轉化為顯性知識的過程。在知識的社會化階段,個體通過積極的對話和對話基礎上的深刻反思,自身隱性知識不斷充實和擴展,但這種學習仍然停留在個人層面,無法被其他人所共享,只有通過外在化將隱性知識轉化為顯性知識,才能為個人知識上升為組織知識提供重要保障。

3)結合化。從顯性知識到顯性知識的轉化稱為結合化。外在化階段形成的顯性知識通常是比較零碎的,分散于組織的各個角落,結合化是將零碎的顯性知識進一步系統化的過程。通過結合化,個人知識就上升為組織知識,從而方便地為更多人共享。

4)內隱化。從顯性知識到隱性知識的轉化稱為內隱化。內隱化是個體經過學習將組織知識內在化為自身的隱性知識的過程,其為下一輪知識創新做準備。

3 Blog在知識管理中的具體應用

Blog作為一種網絡出版方式,可以有效地實現知識的外在化;Blog作為一種信息交流方式,能很好地支持個體間隱性知識的共享和交流,實現知識的社會化;Blog群的建立可以有效地支持知識的結合化。

3.1 寫Blog日志,實現隱性知識的顯性化Blog具有及時編輯和發布、以時間為序自動管理、便于修改、易于查找等特點,使用者可以以Blog日志的形式隨時記錄下學習、生活、工作中的所思、所想、所感,實現隱性知識的顯性化,并對其進行清晰、有序的管理。Blog提供3種知識組織分類方法。

1)時間順序組織法。Blog日志按照時間順序排列,最新發表的日志排在最前面,依此類推,同時每月和每年都建立索引,最后按照時間順序歸檔形成索引文件。時間順序排列提供查找的便利,可以根據時間來確定日志的寫作背景以及其他情況等。

2)分類組織法。分類組織也是基于Blog的知識組織的一種方式。在發表日志時需要給每一篇日志歸類,一個主題劃為同一類目。類目根據個人的知識關注來決定。這種傳統的知識組織方式也很方便于用戶的查找。

3)標簽(tag)分類法。標簽是指一件事物的關鍵字,是一種更為靈活、無序自由的分類方式。使用者可以為每篇日志添加一個或多個標簽,并由此和其他用戶產生更多的聯系和溝通。

3.2 通過Blog進行交流與共享,實現知識的社會化通過寫Blog評論、引用通告等方式,使用者之間可以方便地進行交流與共享,以實現知識的社會化。

1)寫評論。寫評論是利用Blog進行知識交流的主要手段。Blog的每篇日志下方都有一個“回復”或“評論”框,通過寫評論可以方便地進行交流與共享。這種評論對讀者的身份不附帶任何限制,讀者既可以注冊用戶名后發表評論,也可以以過客的身份匿名評論。

2)引用通告。如果寫的日志是根據其他人Blog中的日志而作出的延伸或評論,可以通知對方,這就需要用到引用通告。引用通告的用處就是通知被引用的日志,這樣Blog之間就通過引用通告互相連接起來,因此有人將之稱為“思想的橋梁”。

3)組建好友團。可以將與自己有相同研究興趣的人添加為好友,好友與好友之間可以方便地發送站內短信,共享資源,交流思想。好友之間還可以共享私密日志。有些Blog頁面還可以使用RSS閱讀器進行訂閱,只要將頁面添加到自己習慣使用的RSS閱讀器中,一旦頁面有更新就可以第一時間通知使用者。

3.3 建立Blog群,實現知識的結合化Blog群,也稱“圈子”。在個人Blog中,訪問者只可以對日志進行評論。相對于個人Blog與外界的“弱”聯系,Blog群則是一個學習共同體,聚集大批興趣相同的人,針對大家感興趣的主題,每個Blog成員都可以上傳相關資源,記錄心得體會。Blog群的建立為知識的結合化提供了極大的便利。

參考文獻

[1]竹內弘高.知識創造的螺旋:知識管理理論與案例研究[M].北京:知識產權出版社,2006