淺談在圖書館流通服務工作中提高館員的素質

韋建周

摘要對于某高校圖書館流通服務工作中館員存在的問題,進行了剖析,探討了如何提高館員的素質,搞好讀者服務工作,提高流通服務工作質量,促進流通服務工作躍上新臺階。

關鍵詞圖書館 流通服務 館員素質 改進工作

中圖分類號:G25 文獻標識碼:A 文章編號:1009-0592(2009)05-263-01

流通服務工作是圖書館各項工作中最重要的中心工作。流通服務是圖書館根據讀者的借閱需求,提供館藏文獻給讀者利用的服務過程,是面對讀者最基本,最直接的一種服務方式,它不僅是聯系圖書館與讀者的橋梁,而且也是圖書館工作質量和服務質量的直接體現。離開了流通服務,圖書館將會失去它生存的理由以及它的核心價值。因此,重視流通服務工作,研究分析流通服務工作中存在的問題,尋找解決的途徑和辦法,提高圖書館的整體工作水平和流通服務工作質量,是一個值得思考且需要解決的問題。

一、圖書館工作存在的問題

我館規模不大,是一個以閉架服務方式,集館藏、借閱、檢索融為一體的復合型圖書館。從圖書館員這方面來說,為讀者辦理圖書借還手續,是流通服務工作人員每天工作的主要任務。目前,我們在流通服務工作還存在許多不足,其表現在:

(一)思想重視不夠,服務意識淡薄

個別館員在思想上還認識不到流通服務工作的重要性,認為流通服務工作無非就是為讀者辦理借還書手續的簡單勞動,因而主動服務觀念不強,缺乏責任心和敬業精神,表面上說“讀者第一、服務至上”,而實際工作則是“以我為主”,并沒有真正實現“一切為讀者著想”,工作沒有熱情,服務態度冷漠,有時還把自己在生活中的負面情緒帶進工作中,表露在行動上,這種不良的情緒容易導致與讀者發生矛盾沖突,使讀者產生一種不滿的情緒,從而會影響到這個讀者今后長期的借閱行為,不利于圖書資料的流通與利用。

(二)專業素質不強,溝通能力欠缺

有些館員自身素質不高,業務能力較差,不熟悉整個館藏的布局,服務系統運用不熟練,不了解新書到庫的情況和最新信息,讀者借閱文獻時,不能給予及時的提供和幫助,有時遇到讀者向館員咨詢問題時,有些館員愛理不理,沒有及時解答讀者疑問。缺乏與讀者的溝通和互動,不了解讀者之需求,讀者得不到滿意的服務,讀者借閱不盡如人意,不能順利實現借閱目的,就會影響到讀者的借閱行為和服務質量的提高,從而影響到讀者利用圖書館文獻資源的積極性。

(三)服務手段落后,創新精神不足

我館目前的服務方式很多還停留在傳統的、單一的運作模式上,落后的管理手段和手工操作方法,制約了流通服務工作水平和質量,還有部分館員服務思想觀念陳舊,墨守成規,安于現狀,只想足不出戶地坐等讀者上門。被動單調、簡單而重復的工作,使個別館員形成了一種定勢思維在看攤守館,按慣性動力和機械運動、按部就班維持現狀的工作狀態,服務工作缺乏活力,服務內容沒有新意,制度規定生硬死板。如果這種現狀繼續下去,將難以改變流通服務的落后面貌,更別說服務檔次的提高。

二、完善圖書館工作的建議

圖書館的流通服務工作在任何時候都是圖書館的中心工作,館員的素質、技能、水平直接體現了服務質量和水平,因此,對人員素質的要求更高。做好流通服務工作是圖書館工作人員的主要職責,要改變面貌就必須:

(一)塑造良好形象,加強職業道德和愛崗敬業教育

館員要樹立無私奉獻、甘為人梯的職業精神和信念,不言苦、不言累、不言煩,克服一切不利于服務行為的心理障礙,以高度的責任感和滿腔熱忱對待讀者,要想讀者所想、急讀者所急、供讀者所需,摒棄陳舊的服務思想,樹立“以人為本”的服務理念,真正把“一切為了讀者,服務至上”貫徹到實處,一切服務都要從讀者的需求出發,一切服務都是為了讀者,對讀者態度要誠懇,語言要平和。要嚴于律己、注重形象、為人師表,保持最佳的服務狀態,要做好熱情、周到、細致的借閱服務,做到“有問必答,有問必回”,在讀者的心目中塑造良好的自我形象,真正成為讀者的良師益友。

(二)重視素質修養,提高業務能力和館員創新意識

新時代需要有創新意識和開拓精神,要跟上時代的步伐,必須學習新知識,不斷充實和提高自己的知識結構,還要積極探索,勇于創新,掌握現代信息技術,了解和熟悉庫藏情況,熟練運用檢索工具,能快速準確幫助讀者查尋所需的文獻資料,積極主動為讀者推薦優秀圖書和提供參考咨詢服務,虛心傾聽讀者的意見和要求,不斷改進服務方式,提供高效優質的服務,努力使服務效果讓讀者滿意,以高素質和優質服務來贏得讀者的信賴和好感。在自己的工作崗位上創造性地工作,把自身的潛能充分發揮出來,將會給圖書館的管理和服務帶來日新月異的變化。

(三)加強與讀者溝通,盡量滿足讀者的閱讀需求

館員要運用心理學的理論來指導工作,努力培養主動溝通的意識,增強與讀者的溝通能力,縮短館員與讀者的心理距離,隨時了解讀者需求,為讀者排憂解難,變被動服務為主動服務,達到讓讀者滿意的服務效果。還應不斷推出新的服務項目,要針對每個讀者的不同需求,開展多樣化服務和提供個性化的服務,指導讀者閱讀學習,培養他們學以致用的創新能力和自主學習及獨立思考的能力,幫助讀者掌握先進的檢索文獻的方法和技巧,使讀者能更有效地利用圖書信息資源,在文獻知識的寶庫中更快、更好地搜集所需文獻資料,為今后有效地獲取和更新知識打下良好的基礎。

三、結語

館藏的圖書資料只有通過借閱流通為讀者所用,才能發揮其作用。圖書館要順應時代發展的潮流,與時俱進地謀發展,就要發揮人的主觀能動性,在工作中總結經驗,開拓創新,努力探索科學的工作和服務方法,提升服務質量。圖書館員作為館內借閱活動的組織者和管理者,必須為讀者提供優質的服務,創造良好的借閱氛圍和條件,以熱情誠懇的態度和廣博的知識面幫助讀者完成借閱行為,盡量滿足讀者的需求,讓讀者高興而來,滿意而歸,保證流通渠道的順暢,提高圖書資料的利用率,發揮圖書資料的內在作用,把圖書館流通服務工作推向一個嶄新的臺階。

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