中國ＢＰＯ產業發展環境分析

鄒宇婷

中圖分類號:F740 文獻標識碼:A

內容摘要:在金融危機爆發后,印度外包服務行業遭受沖擊,中國BPO卻逆流而上,成為國內經濟新的增長點。文章從三個層面對中國BPO產業發展環境做出分析。對于市場需求,筆者認為其是中國BPO產業發展的源動力。而中國BPO產業在此次金融危機爆發后迎接更多海外機遇的同時,也應該將國內需求作為長足的增長點。

關鍵詞:外包服務 BPO 環境分析

中國從20世紀90年代開始發展BPO業務,至今已經初具規模。BPO即業務流程外包(Business Process Outsourcing),是外包服務的支撐行業。在金融危機爆發后,印度外包服務行業遭受沖擊,中國BPO卻逆流而上,成為國內經濟新的增長點。本文對中國發展BPO產業的環境做出研究,為更好促進BPO產業的發展提供理論依據。

中國BPO產業發展的宏觀環境

政策環境。隨著中國經濟的持續發展,中國政府也制定了目標,力爭將發展軟件服務外包和商業流程外包作為中國未來經濟的增長點。中國政府已經把BPO和IT服務領域作為新的推動經濟增長的重點領域,并把軟件與IT相關服務確定為“十一五規劃”的關鍵領域。中國政府給予軟件外包服務產業和軟件外包服務企業更多的政策支持和資金支持。優厚政策環境、全國范圍的外包服務基地建設。此外還包括產業傾斜的貸款政策、具有競爭力的稅收扶持。

基礎設施。中國具有高質量和大規模的交通、通信等現代基礎設施。中國擁有世界級的電信基礎設施。與其他國家相比,中國在高速互聯網和寬帶接入、向主要的軟件基地提供穩定的不間斷雙電源供電、擁有連接大部分一級和二級城市的大約150個民用機場方面具有明顯優勢。

中國具有大規模的制造業基礎與市場,并在發達地區,尤其是珠三角、長三角、京津唐產業集群,為承接服務業國際轉移打下了基礎。中國是“全球制造中心”,在許多行業均居世界第一位。牢固的制造業基礎和產業集群使中國在新興的設計研發服務離岸領域擁有得天獨厚的后發優勢。在發展制造業的過程中,中國已經意識到知識產權保護的重要性。

人才優勢。勞動力正在迅速成熟,有大批受過高等教育的高素質勞動力,勞動力成本低。中國能夠提供快速增長的具有多語言支持和跨文化融合能力的人才儲備。全球僅有少數國家如中國、印度擁有大量可以培養的工程和IT人才。

中國還具有較低的人才流失率,研究發現中國人才流失率總體小于 15%,而印度通常高于 25%。為了加快加速專業服務人才的培養,商務部等國家部委還出臺了專門的服務外包人才培訓計劃。

中國在成本上也具有優勢。迄今為止,中國仍是世界上勞動力成本最低的國家之一,未來工資漲幅為每年5%-8%,在未來仍將保持一定的成本優勢。此外,國內的硬件提供商建立了優良且低成本的IT基礎設施,有望進一步強化中國的成本優勢。

中國BPO產業發展的中觀環境

中國公司承接服務外包項目的形式多樣,主要有三種方式:第一種是通過跨國公司在中國的子公司或離岸IT研發中心承接項目;第二種是與國外轉移方或國外上游轉移方發包、分包或轉包;第三種是通過中介服務機構承接項目。其中,在華跨國企業IT 研發中心是重要的服務外包渠道,業務額占重要位置。目前中國對美國的軟件外包業務,大部分不是直接從美國市場承接的項目,而是通過跨國企業在中國的研發中心或者分支機構轉包來實現的。目前,全球跨國500 強企業在華已經建立了超過130個研發機構,分布于多個行業,前瞻性的技術中心和基礎研究機構也越來越多地出現在中國,這些將成為中國在IT服務外包領域,尤其是歐美市場的競爭優勢。

中國BPO產業發展的微觀環境

大型服務外包公司的實力越來越強,中國IT服務品牌日漸強大起來;中國服務外包企業的項目管理水平和過程管理能力也取得了長足進步,大多數的服務外包企業都取得了相關資質認證。印度大型的BPO和ITO(IT外包)在華組建合資企業也加速了中國BPO和ITO能力的成熟。隨著中國服務外包企業自身實力的提升,交付外包項目的質量和滿意度明顯提高,獲得了國外轉移商的認可;中國服務外包市場上,服務外包企業通過兼并收購,整合提升自身競爭優勢。除了本土并購之外,國內服務外包公司還進行了跨國并購。并購后公司的市場擴展到全球,服務外包產業鏈也得到了一定的延伸,覆蓋了更多的客戶資源。

中國BPO產業的市場需求

國內需求。中國由于自身巨大的需求拉動,國內IT服務市場的發展潛力巨大。如果中國能進一步釋放這部分市場的外包潛力,將促進國內服務外包市場的迅猛發展,樹立其他國家無法比擬的獨特優勢。

離岸需求。中國與東北亞地區客戶的地理優勢和文化相容,與東北亞國家的地理和文化相似性、語言優勢幫助中國確立了在東北亞服務外包與離岸市場的絕對領先地位。在東北等地區與中日合作、中韓合作具有地域與語言文化方面的優勢。在對日本和韓國的企業服務方面已經具備了優勢。對日本外包市場空間的擴大和歐美軟件外包市場的開拓,越來越多的企業加入到軟件外包服務市場中。

參考文獻:

1.張國云.我國服務外包發展現狀與對策.中國發展觀察,2008

2.王燕妮.國內外服務外包發展現狀分析.商業時代,2008