肖琳：有效溝通

馬建勛

不能把壓力帶到溝通中

盡管經濟危機還沒有結束,但是那些對中國充滿信心的跨國公司,卻沒有停下在華發展的腳步。

聯合利華作為國際領先的家庭及個人護理用品、食品生產商,對于人才的需求并未遭受巨大的沖擊。“而在人才培養的過程中,有效的溝通是管理者必備的手段。”聯合利華大中華區人力資源副總裁肖琳說。

多為對方考慮

因為經常奔波于兩岸三地,跟不同地區的團隊協同工作,相對于其他本地跨國公司的人力資源管理者,肖琳的挑戰要大得多。

溝通是否順利,對工作的影響不言自明。肖琳說:“任何溝通的結果,是看你把工作向前推,還是拖后腿,但后者顯然不是溝通的目的。工作如果要不斷前進,最好的辦法就是讓大家一齊推動?！?/p>

如何把各個地區的團隊凝聚成一股推動力?面對不同地區團隊的文化差異,有效溝通靠什么?

“我認為溝通的時候,放在第一位、考慮也更多的,是考慮對方會從什么角度看問題,更容易接受哪一種溝通方式,”肖琳說,“怎樣建立良好的溝通氛圍,而不是一定要讓對方接受我的觀點。

她認為,溝通過程中,自己的觀點不一定是完全正確的,也不一定是最有說服力的,因為或多或少會有未想到的情形。除了解決問題,溝通中也要帶著聽取別人意見的態度,讓自己保持一定的機動性?！按蠹业暮诵膬r值觀是相同的,就很容易達成一致。”肖琳說。

在面對不同對象的時候,無論是老板還是下屬,不同之處在于解決問題的方式。兩個不同的群體,他們的經驗、考慮的范圍不一樣,對管理者期望也不相同。“所以,在溝通前準備的時候,要對信息方面有一些分析的東西。不僅僅是這個問題對自己的部門和團隊有什么影響,更要顧及到對公司會有什么影響。”

肖琳認為,跟老板溝通,自己要有思路。因為見老板不是去反映問題,而是提出建議。所以不是希望從他那里能得到一個應該往東還是往西的指示,而是讓老板知道你的建議和解決計劃,討論更全面的內容。而在與團隊的溝通中,需要多一些討論,讓大家一起把事做好?！斑@個時候要考慮的,就是怎樣給下屬更多發表見解的機會,怎么樣有更多的機會讓他們參與進來,讓團隊成員覺得在工作上有自己的貢獻?！毙ち照f,“但無論與誰溝通,無論方法怎么不同,很重要的是對他人的尊重。千萬不能面對不同級別的人用不同的面孔?！?/p>

化解負面情緒

溝通也是一個情緒感染的過程,雙方的情緒彼此影響,互相投射到對方身上。在輕松氛圍下,溝通會愈加順暢;在一個緊張的環境中,交流往往變得僵化,甚至失敗。

如何才能控制好自己,避免負面情緒的傳遞,營造一個輕松的氛圍?

肖琳表示,關鍵是不能把壓力帶到溝通中去。對很多人來說,因為害怕或者擔憂,壓力會變成心理的負擔,表現出來就是情緒焦慮、做事急躁,就有可能投射到別人身上。對方感受到這種壓力,也會很緊張,同樣會把這種感覺反射回來,負面的情緒會在這種往復中變得越來越嚴重。

“我在溝通中呈現出的姿態一定是放松的。”肖琳說?！霸谳p松的方式下,別人就不會感覺到壓力,在互動中就沒有緊張、僵硬的感覺,溝通的過程就會很輕松?！?/p>

作為女性管理者,也更容易為溝通增加更多的樂趣。“在吃飯的時候,聊聊所謂八卦、購物、休閑娛樂,甚至男女朋友等話題,女高管說出來,是感覺自然親切的過程。”肖琳說,“如果是男性管理者來講,給別人的感覺就會很奇怪。雖然只是一些閑聊或者家常話,但卻增進了彼此間的相互了解、相互支持,同時也建立了工作以外的個人關系。”

現在,公司里的“80后”們越來越多,肖琳發現了不少新的變化,管理的思維和方法,也力求適應新的情況?！拔业墓ぷ魇呛腿舜蚪坏?要更多地了解我們所處的環境是什么情況?！?/p>

“80后中有很多追求上進的優秀人才,但他們追求職業成功的方式與上一代不太一樣,”肖琳說,“比較而言,他們更喜歡平等的交流,不會崇拜刻意而為的權威。領導者千萬不能想著自己有什么特權,而是要想著他們是否快樂,能不能學到東西,自己能為他們解決什么困難。在工作中就會少一些教條,多一些創意。”