淺談計算機網(wǎng)絡(luò)常見故障處理及維護方法

張琳琳

[摘要]隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,計算機技術(shù)的廣泛應(yīng)用已成為信息社會的重要標志之一。計算機的普及和應(yīng)用不僅已經(jīng)進入全社會的各行各業(yè),而且?guī)缀踔苯由婕暗矫總€人工作、學(xué)習(xí)和生活的方方面面。但計算機在使用過程中特別是聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下經(jīng)常會出現(xiàn)一些故障。介紹一些計算機故障的原因和防治辦法。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)故障 網(wǎng)絡(luò)維護 分類 解決辦法

中圖分類號:TP3文獻標識碼:A文章編號:1671-7597(2009)0910022-01

隨著計算機的廣泛應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)的日趨流行,功能獨立的多個計算機系統(tǒng)互連起來,形成日漸龐大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定運轉(zhuǎn)已與功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件密不可分。計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),就是利用通訊設(shè)備和線路將地理位置不同的、信息交換方式及網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)等共享,包括硬件資源和軟件資源的共享;因此,如何有效地做好本單位計算機網(wǎng)絡(luò)的日常維護工作,確保其安全穩(wěn)定地運行,這是網(wǎng)絡(luò)運行維護人員的一項非常重要的工作。

在排除比較復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的故障時,我們常常要從多種角度來測試和分析故障的現(xiàn)象,準確確定故障點。

一、分析模型和方法

1.七層的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分析模型方法。從網(wǎng)絡(luò)的七層結(jié)構(gòu)的定義和功能上逐一進行分析和排查,這是傳統(tǒng)的而且最基礎(chǔ)的分析和測試方法。這里有自下而上和自上而下兩種思路。自下而上是:從物理層的鏈路開始檢測直到應(yīng)用。自上而下是:從應(yīng)用協(xié)議中捕捉數(shù)據(jù)包,分析數(shù)據(jù)包統(tǒng)計和流量統(tǒng)計信息,以獲得有價值的資料。

2.網(wǎng)絡(luò)連接結(jié)構(gòu)的分析方法。從網(wǎng)絡(luò)的連接構(gòu)成來看,大致可以分成客戶端、網(wǎng)絡(luò)鏈路、服務(wù)器端三個模塊。

(1)客戶端具備網(wǎng)絡(luò)的七層結(jié)構(gòu),也會出現(xiàn)從硬件到軟件、從驅(qū)動到應(yīng)用程序、從設(shè)置錯誤到病毒等的故障問題。所以在分析和測試客戶端的過程中要有大量的背景知識,有時PC的發(fā)燒經(jīng)驗也會有所幫助。也可以在實際測試過程中詢問客戶端的用戶,分析他們反映的問題是個性的還是共性的,這將有助于自己對客戶端的進一步檢測作出決定。

(2)來自網(wǎng)絡(luò)鏈路的問題通常需要網(wǎng)管、現(xiàn)場測試儀,甚至需要用協(xié)議分析儀來幫助確定問題的性質(zhì)和原因。對于這方面的問題分析需要有堅實的網(wǎng)絡(luò)知識和實踐經(jīng)驗,有時實踐經(jīng)驗會決定排除故障的時間。

(3)在分析服務(wù)器端的情況時更需要有網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方面的豐富知識,要了解服務(wù)器的硬件性能及配置情況、系統(tǒng)性能及配置情況、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及對服務(wù)器的影響情況。

3.工具型分析方法有強大的各種測試工具和軟件,它們的自動分析能快速地給出網(wǎng)絡(luò)的各種參數(shù)甚至是故障的分析結(jié)果,這對解決常見網(wǎng)絡(luò)故障非常有效。

4.綜合及經(jīng)驗型分析方法靠時間、錯誤和成功經(jīng)驗的積累。在大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)維護工作人員的工作中是采用這個方法的,再依靠網(wǎng)管和測試工具迅速定位網(wǎng)絡(luò)的故障。

二、計算機無法上網(wǎng)故障排除

對于某臺聯(lián)網(wǎng)計算機上不了網(wǎng)的故障,首先要分別確定此計算機的網(wǎng)卡安裝是否正確,是否存在硬件故障,網(wǎng)絡(luò)配置是否正確在實際工作中我們一般采用Ping本機的回送地址(127.0.0.1)來判斷網(wǎng)卡硬件安裝和TCP/IP協(xié)議的正確性。

如果能Ping通,即說明這部分沒有問題。如果出現(xiàn)超時情況,則要檢查計算機的網(wǎng)卡是否與機器上的其它設(shè)備存在中斷沖突的問題。通過查看系統(tǒng)屬性中的設(shè)備管理器,查看是否在網(wǎng)絡(luò)適配器的設(shè)備前面有黃色驚嘆號或紅色叉號,如有則說明硬件的驅(qū)動程序沒有安裝成功,可刪除后重新安裝。另外,要確保TCP/IP協(xié)議安裝的正確性,并且要綁定在你所安裝的網(wǎng)卡上。如果重新安裝后還是Ping不通回送地址,最好換上一塊正常的網(wǎng)卡試一試。由于在局域網(wǎng)中劃分了VLAN,所以連在不同VLAN中的計算機都有各自不同的IP地址、子網(wǎng)掩碼和網(wǎng)關(guān)。要在機器的網(wǎng)絡(luò)屬性中設(shè)定的IP地址等數(shù)據(jù)與連接的VLAN相匹配,否則將出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不通的情況。

最簡單的方法是檢查雙絞線,用線纜測試儀檢測雙絞線是否斷開。雙絞線沒有問題,就要查看交換機的端口是否壞了。交換機每一個端口都有狀態(tài)指示燈以詢問一下其它網(wǎng)管人員就可以排除了,如果不放心可以對照查看。交換機的參數(shù)配置表也是網(wǎng)絡(luò)管理員必備的資料之一,并且隨著網(wǎng)絡(luò)用戶的變化要不斷地修改,檢測到此,如果端口指示燈不亮,就只能是端口損壞了,可以把跳線接到正常使用的端口上排除其它原因,確定是端口的問題。

三、故障定位及排除的常用方法

(一)告警性能分析法

通過網(wǎng)管獲取告警和性能信息進行故障定位。我們單位使用了Siteview網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)管,可以對全單位的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行管理,平時多觀察各設(shè)備CPU負載率和各線路的流量。當有人反映不能連接至網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)速很慢時,可通過網(wǎng)管觀察計算機與交換機的連接情況,是否有時斷時通的現(xiàn)象,交換機CPU負載率是否很高,線路流量是否很大。通過觀察設(shè)備端口狀態(tài),分析和觀察交換機哪個端口所接的計算機發(fā)包量不太正常。

(二)查看網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日志法

經(jīng)常看一下網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日志,分析設(shè)備狀況。我曾經(jīng)通過show longing命令觀察到4006交換機下連的2950交換機經(jīng)常每隔7小時down掉,然后又up,因時間間隔較長,單位人員未感覺網(wǎng)絡(luò)中斷,在此期間我們檢查并確定了光纜、光收發(fā)器、網(wǎng)線、交換機配置、交換機端口均正常,后來的間隔時間由原來的7小時減為7分鐘。由此我們立即判定2950交換機本身有故障,馬上將已準備好的備用交換機換上,從而減少了處理故障的時間,并在最短時間內(nèi)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)。

(三)替換法

替換法就是使用一個工作正常的物體去替換一個工作不正常的物體,從而達到定位故障、排除故障的目的。這里的物件可以是一段線纜、一個設(shè)備和一塊模塊。

(四)配置數(shù)據(jù)分析法

查詢、分析當前設(shè)備的配置數(shù)據(jù),通過分析以上的配置數(shù)據(jù)是否正常來定位故障。若配置的數(shù)據(jù)有錯誤,需進行重新配置。

四、結(jié)束語

計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅速,網(wǎng)絡(luò)故障也十分復(fù)雜,本文介紹了常見的幾類故障及其維護方法。為了在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時及時對網(wǎng)絡(luò)進行維護,以最快的速度恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的正常運行,在網(wǎng)絡(luò)維護中還需要注意提高網(wǎng)絡(luò)安全防范意識,為主機加裝最新的操作系統(tǒng)的補丁程序和防火墻、防黑客程序等來防止可能出現(xiàn)的漏洞。

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