理查德·摩根：企業家，請說出真相

劉明君

硅谷是全球高科技產業發展的風向標，又是眾多技術創新的策源地。這里誕生了眾多傳奇的創業者和CEO，正是他們不斷推動著相關產業向前發展。作為《Entrepreneur》雜志的中國獨家授權合作伙伴，《創業邦》雜志從一開始就確立了全球視野。利用自身的獨特資源優勢，將最前沿的資訊帶給中國的創業者。我們將持續尋訪硅谷的著名創業者及CEO。呈現出他們的思想精華。本期我們專訪了風險投資公司Venrock的臺伙人理查德·摩根(RICHARDMORAN)，他也是知名的咨詢師和商業作家。下期將邀請Keynote公司CEO、Gupta Technologies公司前CEO烏曼·古普塔(Umang Gupta)。

本欄目與美國硅谷New Venture Club合作，并得到了NVC的成員Starup Capital Ventures主管合伙人John Dean先生的大力支持。

盡管美國政府的經濟刺激計劃已在執行，但許多公司的CEO仍然看不到足夠的希望。根據美國獵頭公司Challenger，Gary＆Christmas(“CGC”)的統計，2009年7月，美國企業界有126位有影響力的CEO辭職。創下了今年以來CEO單月離職率的新高。CEO公司CEO約翰·查倫吉爾(John A Challenger)表示，“大部分CEO以‘私人理由辭職，他們認為自己已經受夠了?！倍鴮嶋H情況是，許多CEO都因為沒有足夠能力帶領企業在金融海嘯中以變革的姿態走出困境，最終被逼宮下臺。

危機逼近時。變革勢在必行。金融危機爆發以來，“組織變革”再度成為全球CEO們最頻繁使用的詞語和手段，也有很多CEO因為缺乏應變策略而快速下臺。不過，對于美國老牌風險投資機構Venrock投資的122家公司的CEO和創始人而言，則不必過慮，世界級的組織咨詢專家、埃森哲公司前資深合伙人理查德·摩根(Richard A Moran)將為每一家公司提供組織變革的支持。

摩根服務于埃森哲期間，確立了自己在咨詢領域的全球聲譽，曾經為身陷困境的新聞集團、惠普、蘋果公司、蘇黎世保險集團等全球知名公司提供組織變革咨詢服務，幫助這些公司走出困境。2007年3月，摩根加入Venrock擔任合伙人，除了負責數字媒體和軟件領域的投資，還為所投資的企業提供咨詢服務。

Venrock是美國先驅型風險投資機構，由洛克菲勒家族在1969年創立，40年來投資過包括蘋果公司、英特爾、3Corn、DoubleClick等437家公司，是美國投資回報率最高的投資機構之一。Venrock管理臺伙人雷·羅斯洛克(Ray Rothrock)表示，邀請摩根加入，是為了更好地實現Venrock“建立能改變世界的公司”的目標，打造出下一個蘋果、英特爾。

有20多年經驗的硅谷老兵摩根，曾是Atari公司(為全球街機、家用電子游戲機和家庭計算機的早期拓荒者)的早期核心成員，還曾帶領GluMobile(為美國最早的移動游戲開發商之一)和R4GS(為信用電子商務領域最知名的解決方案供應商，2005年被Verisign并購)兩家創業公司成為行業領先者。此外，他目前還擔任MechanicsBank(為全美市信最大的地區私人銀行)、NewVine Logistics、Winery Exchange等多家知名公司的董事。

除了在創業和咨詢領域聲名顯赫，摩根還是知名的財經作家，先后出版了6本全美年度暢銷書，將自己的經驗與更多人進行分享。危機關頭，不論成敗，CEO和創業者都必須承擔起變革的重任。《創業邦》雜志本期專訪了摩根，與他探討有關組織變革的話題。

企業家的正確與錯誤

《創業邦》：您為很多大公司提供過咨詢服務，您怎樣發現公司存在的問題呢?

摩根：我提供的服務并無特殊之處，包括渠道設計、人員調配、組織重組等。我會跟相關的人們一起工作。因為我的目標是為了提升企業的能力，所以大家都很喜歡我，他們會告訴我對公司有關問題的想法，這些來自第一線的建議會成為我的專業性意見中的一部分。我一些書中的創意也來源于和普通員工的交流。比如1995年出版的《Cancel the Meetings,Keep the Doughnuts》，當時有一家公司的員工告訴我，公司不成功的原因之一是，有太多會議，而會議很少這成有效的且可執行的結論，所以公司后來就破產了。

《創業邦》：那您會怎么幫助公司管理層進行改變呢?

摩根：我總是告訴人們要專注，當然也要靈活應對，因為變化總在發生。我印象很深刻的一件事情是，CEO們總是會說，“我們需要改變”，這個意識很好，他們會告訴我，公司正面臨很多問題，比如顧客不滿意、員工不斷離職、產品瑕疵和問題很多。然后我會問，“你打算將公司變成什么樣子呢”，大部分人就不知所措。一個很常見的問題是，大部分cEo都知道哪些需要改變，卻不知道要改變成什么樣子，下一步到底該怎么走，他們很迷惑。

我就是讓他們知道，需要改變成什么樣子。有一家芯片公司，他們希望人們關注公司新產品的開發，希望產品更便宜，因為面對的是一個兼容市場。所以我們就把精力集中在如何降低成本上，為此制定了很多計劃，并跟各個部門一起合作。很明顯的是，這個改變的過程就是讓產品更便宜。獲得消費者的更多認可。企業家應該做正確的事情。

《創業邦》：您認為正確的事情是什么?

摩根：首先是，要說出真相，這對企業家來說非常重要。如果你知道產品有很多瑕疵，知道顧客對產品的新特征并不在意，知道經理層對銷售的支持力度不夠，一定要說出真相。產品有問題，其實可以用更好的方法來改進。不過企業家們往往偏愛自己的產品和公司，有時不愿指出缺點，這是成功的一大障礙。

此外，企業家通常有一種毛病，我稱之為“忙碌強迫癥”。他們非常忙，有各種事情，不停參加會議。這到底有什么用呢?我會很精確地指出來，每個人應該做自己該做的事情，不要掉進“忙碌強迫癥”的陷阱。

第三點，我稱之為清晰化，就是要明白你到底想做什么事情。如果你的目標和計劃是清晰的，那么會很清楚應該要采取什么行動。如果想要減肥，你就會知道該攝取哪些飲食；你希望更好的產品質量，所有的行動就是去控制和提升質量。有了確定的目標，才會有清晰的行動；有了清晰的路線圖，才能走向成功。

《創業邦》：您跟很多企業家和CEO打過交道，認為他們最容易犯的錯誤有哪些?

摩根：我覺得企業家要對市場有敏感的意識，因為現在的市場變化太快了。PC、芯片、游戲、軟件等領域迅速革新，企業家應該要時刻關注，不要錯過新機會。但是有一些企業家是太過于喜歡自己的產品，不會意識到外部變化。我

在很多公司的董事會上就常告誡企業家要善于改變，不要把產品當成溺愛的孩子。

還有一些企業家不夠開放，總喜歡聽順耳的話，所以在招聘人才時，他們往往喜歡背景和自己相似、順從自己意見的人，這些人后來幾乎就跟企業家成為一丘之貉。這樣的團隊在進行腦力風暴時，大家都是一個鼻孔出氣，很難產生出非常好、有創意的想法。企業家應該招聘一些與自己性格有差異，具備不同的技能，甚至敢于挑戰自己的雇員。

另外一個錯誤是，企業家往往不愿意靠邊站，不愿放手授權讓別人去做，他們認為自己是創始人，不需要外來的CEO。我認為，如果企業家本身的能力不足，就得從外面招聘更好的CEO進來，不要一直熬到問題更加惡化的時候，那樣反而很難收場。

打破“沉默現象”

《創業邦》：在很多中小企業里，也會遇到各種問題，在企業快速成長過程中，您覺得該如何進行改變?

摩根：隨著企業壯大，溝通上就會有越來越多的問題，會出現很多的“沉默現象”。如果這樣的情況發生了，一定要鼓勵大家打破沉默，建立起溝通更有效的團隊，或者更換能力更強的管理層。我覺得企業就像一支籃球隊，隊員之間各司其職，相互傳球，還要時刻跟蹤其他隊員的行蹤，只有這樣你才能意識到組織里到底發生了什么事情。

《創業邦》：如果企業中出現了“沉默現象”，要如何打破僵局呢?

摩根：應該進行人員上的重組和改變，才能重新溝通起來，比如可以從其他團隊中選擇一些員工加入進來。當然也要看公司的規模大小而定。如果是一家總共才十來個人的創業公司時，我會告訴他們沒有必要進行人員重組。小公司打破沉默的最好方法是，大家不要坐在格子間里，要在開放的空間里一起工作。不過。像中國移動、AT＆T這樣的大型公司出現溝通問題時，肯定--要進行人員上的組合改變。

《創業邦》：您認為小公司的核心團隊一般需要多少人?

摩根：多還是少，每家公司都有不同的具體情況，并沒有統一的規則。但是，我覺得你可以清楚知道自己的公司到底需要多少“忙人”，“忙人”是那些帶領大家做正確事情的人，也是核心團隊的成員，至于到底需要幾個，這是創始人和CEO要慎重考慮的事情。

《創業邦》：您參與或接觸過很多知名公司，它們成功的主要原因是什么?

摩根：機會是一個很重要的因素。另外一個是領導力。要想獲得成功。公司需受有一位具備強大領導力的領導者。優秀的領導者有能力做好規劃，預測未來。組織好企業，管理好員工，理解商業和市場。不管是5個人的小企業還是5，000人的大公司，強大的領導力都是第一位的，是推動公司成功的關鍵。

《創業邦》：您跟中國的聯系很多，對中國的企業家群體有什么印象?

摩根：中國的企業家都非常無畏，他們都很開放，執行很快，很有策略。當然。最大的優點是“無畏”，這是很適合做企業家的一種品質。

《創業邦》：根據您的觀察，這種”無畏”表現在哪些方面?

摩根：他們不害怕去嘗試新的事物，不害怕去主動跟人要錢，在已有競爭對手進入的市場環境中還敢于競爭，并且能賺到錢。我也見過很多企業家，在已有產品的基礎上能做出更好的產品，比如在新媒體、互聯網等領域都有這樣的例子。另外，中國的企業家都非常老練，一直盯著國際市場，有很好的國際化視野，他們不只關注硅谷，也關注全球其他地方。