爭做優秀企業公民　構建和諧通信環境

中國移動通信集團福建有限公司泉州分公司

1999年10月，中國移動福建公司泉州分公司正式獨立運營。公司下轄晉江、石獅等8個縣市分公司，擁有員工2 400多人。截至2008年，客戶規模總數超過500萬戶。從2003年開始，公司實現了運營收入和凈利潤的兩位數增長，連續4年在全省經營業績考核中位居首位。

幾年來，中國移動泉州分公司堅持以鄧小平理論和“三個代表”為指導，認真貫徹落實黨的十七大精神，牢固樹立科學發展觀，不斷以創建文明單位、文明行業和青年文明號工作為重點，以提高員工思想道德素質，提升客戶服務水平為目標，積極推進創建工作持續、健康、深入發展，精神文明建設工作取得了驕人的成績。公司先后被授予全國文明單位、全國五一勞動獎狀、全國精神文明建設工作先進單位、抗震救災重建家園“工人先鋒號”、全國“安康杯”優勝企業、全國模范職工之家、省級“文明單位”、全省通信行業民主評議行風先進單位等榮譽稱號。

以企業文化建設為載體，推動企業精神文明建設。

在中國移動企業文化理念體系指導下，將文化建設與企業經營管理、本地人文緊密結合，提煉出以“拼搏”為主線的特色落地子文化，并在公司內部倡導“拼搏、務實、執行、創新”四大管理文化，通過開展“彩虹班組”基層團隊文化建設活動，培育特色的優秀基層團隊，推動企業精神文明建設。

建立完善民主管理制度。通過建立職代會制度，做到企業重大事件向職代會報告；與每位員工簽訂勞動合同書，建立由勞動關系雙方平等協商的集體合同制度，成立集體合同監督檢查組及勞動爭議調解委員會，維護員工的勞動權益；大膽打破用工界限，實行“以崗定薪、同工同酬”制，淡化正式工與招聘工的身份差別，為員工提供醫療保險、社會保險和公積金等福利保障。此外，公司每年還與所轄縣市分公司簽訂“創文明行業”競賽活動責任書，開展治理商業賄賂專項行動，堅持到泉州第四監獄開展廉政警示教育活動，確保警鐘常鳴。

積極加強員工的素質教育。在全省移動系統內首推“內訓”模式，建立一支百余人的內訓師隊伍，先后組織培訓500多期，培訓員工超過3萬人，培訓頻次和深度均位于福建省前列。同時，推出了以“傳、幫、帶”教練制度為核心的“企業教練”模式，建立“一對一”的師徒關系，提升被教練者的專業技能、管理技巧。實施“三縱四橫”員工培訓體系，開設“經理講堂”，為員工與管理者搭建一個腦力激蕩、經驗共享、文化內化的平臺。泉州分公司員工平均年齡從35歲降到25.7歲，大專以上學歷占比從27％上升到51.8％，并涌現出了一批先進典型，先后有6名員工分別獲得省“五一”勞動獎章或泉州市勞動模范光榮稱號。

深入實施“送溫暖工程”。元旦、春節等節日期間，公司堅持開展“五必訪”活動，慰問勞動模范、先進員工、困難以及離退休人員，深入基層慰問一線員工。此外，公司認真做好員工勞動保護工作，除了做好員工體檢、煤氣票發放、登山卡辦理、員工生日祝福等各項工作，積極貫徹《福建省企業女職工員工勞動保護條例》，確保女職工在平等就業、職業病防治、生育保險等方面的合法權益得到切實保障。2005年6月3日，經警黃金福不幸被查出身患急性白血病。在公司黨、政、工、團的聯合倡議下，全體員工熱烈響應，合計捐款22.41萬元，為挽救同事年輕的生命作出了積極貢獻。

開展豐富多彩的文體活動。中國移動泉州分公司依托黨、團、工會、女工委創建了員工休閑活動中心和員工健身中心，組建了公司青年藝術團、青年志愿者服務隊和青年計算機協會。舉辦足球、籃球、羽毛球、乒乓球、登山比賽、員工才藝大比拼活動，組織觀看電影，開展“看奧運、談拼搏、促發展”為主題的系列文化活動，不僅豐富了員工的文化生活，還為員工展示藝術才能提供了平臺。公司籃球隊、足球隊還在系統內各類比賽中頻頻取得優異成績，2007年7月初，公司籃球隊作為福建省指派的代表隊，以全勝戰績勇奪“迎奧運全國縣級籃球邀請賽”桂冠。

以客戶滿意為根本出發點，營造和諧通信消費環境。

中國移動泉州分公司積極貫徹落實“服務與業務領先”的戰略，以追求客戶滿意為目標，樹立服務精品意識，構建多維服務體系，培育特色服務文化，打造卓越的移動通信服務品質，使得企業精神文明建設工作取得顯著成效。

開展服務專題提升活動。2006年3月，中國移動泉州分公司在全市范圍內推出“感動服務”主題活動，征集“感動服務金點子”、開展“十大感動客戶人物評選”。短短3個月時間里，共收到客戶投稿1 398篇、收到“感動服務金點子”2 369條，為精神文明創建工作鋪墊了堅實的基礎。與此同時，公司還通過不斷優化黨團各級組織，為公司各項工作提供組織保障。積極開展“青年文明號一助一扶貧幫困”、“青年文明號愛心助學”、“情系夕陽敬老行動”等多種活動，形成“青年集體爭創青年文明號，青年文明號促進服務水平不斷提高”的良好局面。目前，全市已有國家級青年文明號1家，省級青年文明號8家和市級青年文明號32家。

打造卓越的服務文化。一是實現服務有“形”。從2005年的“客戶關懷”、2006年的“感動服務”、2007年的“服務優立方”再到2008年的“金牌服務”和2009年的“便捷服務”，公司推出了一系列服務主題活動，得到公司內外的廣泛響應和關注。二是實現服務有“道”。如：我們針對客戶等候時間較長的問題，開發了業務“預受理”系統，縮短了業務辦理時長近一半，并在營業廳播放“貓和老鼠”動畫片，減少客戶等候時的煩躁感，提高客戶滿意度。三是實現服務“有情”。在做好日常基礎性服務的同時，公司還通過發動共青團組織積極開展“一助一扶貧幫困、青年文明號愛心助學”等多種活動，在社會上引起較好的反響。

飲水不忘思源，爭做社會優秀企業公民。

作為國有重要骨干企業之一，中國移動泉州分公司一直立足于成為一個品格健全、受人尊敬的優秀企業公民，在承擔好基本的商業責任的同時，努力承擔起社會責任和環境責任，積極關注民生福祉，參與構建社會主義和諧社會。

百萬真情關懷弱勢群體。2005年開始，公司與泉州市總工會聯合開展“百萬真情關懷外來務工人員”活動，為當地外來務工人員提供話費贈送、優惠購機等，并向外來工贈送保險額高達3.7萬元的人身意外傷害保險及醫療保險。截至目前已連續舉辦5年，受惠外來工超過120萬人，該活動還作為泉州市總工會“外來工維權新模式”項目的組成部分，參加第三屆“中國地方政府創新獎”評選，榮膺中國地方政府創新獎最高獎中的優勝獎。

積極參加社會公益事業。幾年來，公司通過個人捐資和優號拍賣等形式，捐建德化英山等4所全球通希望小學，為希望工程和需要幫助的學校、學生累計捐資260多萬元。積極組織參加各種公益活動，如：到康復中心、敬老院關愛殘障兒童和孤寡老人；組織員工為希望工程捐款；堅持每年組織參加無償獻血活動等。在北京奧運會及農運會舉辦期間，積極發揮移動信息專家優勢，圓滿完成北京奧運會及第六屆全國農運會的移動通信保障活動。此外，在四川汶川大地震發生后，公司通過各種方式共為災區籌集善款44.41萬元，緊急調派兩部應急通信車及5名先遣隊員奔赴災區，開展抗震救災應急通信保障工作。由于保障工作出色，泉州分公司被全國總工會授予“抗震救災 重建家園‘工人先鋒號”榮譽稱號，成為泉州唯一一家獲此殊榮的單位。

助推地方信息化建設。公司為政府提供“政務通”，助力政府部門提升工作效能；為本地企業一系列整體信息化解決方案，如進銷存管理系統、銷售管理信息平臺、移動oa辦公平臺等，九牧王、勁霸等眾多知名企業都有實際應用，幫助本地企業走上了信息化發展之路。同時，積極投身社會主義新農村建設，為金融、醫保、教育、稅務等企事業單位，開通了“銀信通”、“醫保通”、“校訊通”、“稅務通”等等眾多便民、便企移動信息化平臺；在農村信息化方面，在實現全市移動通信網絡“村村通”的基礎上，創新推出“農信通”等方便農民使用、有效促進農業信息化發展的應用模式，服務農民朋友20多萬人。

總結中國移動泉州分公司多年來的精神文明建設工作，雖然取得了比較喜人的成績，但是企業精神文明建設工作是一項長期的系統工作，新問題、新考驗還將不斷出現。我們將繼續堅持在省市黨委的領導和指導下，嚴格按照省、市文明辦的要求和部署，將企業三個文明建設同公司經營管理工作有機結合起來，為建設海峽西岸經濟區和現代化工貿港口城市作出更大的貢獻。