員工幫助計劃（ＥＡＰ）走進云南電網

羅云輝　張宏榮

自2007年以來，云南電網公司深入貫徹落實黨的十七大精神和科學發展觀，積極實踐南網方略和南網企業文化理念中所蘊含的人本思想，在企業思想政治工作中引入心理學的理論、理念、方法和技術，有序推進員工幫助計劃 (EAP)，探索、豐富和拓展現代企業心理幫助的手段與途徑，為打造和諧南網、促進公司發展作出了有益嘗試。

云南電網開展員工心理幫助計劃的現實意義

建設和諧社會對思想政治工作的時代要求

當前，我國正處于現代化進程加速期。伴隨著國際化腳步的跟進，激劇的社會轉型與經濟轉軌，社會結構的巨大變動，利益格局的大幅調整以及思想觀念的劇烈變化，對人們已有的社會心理系統形成巨大沖擊。生活節奏的加快，社會競爭壓力的增大，導致人們生活和工作壓力增大，各種心理障礙和精神疾病大幅度增加。另一方面，諸如來自于婚姻、家庭和人際關系的不幸或突發事件，來自于法律糾紛和家庭暴力長期性隱憂等問題，也對人的身心帶來了壓力。一些人因心理承受力較弱或者長期心理困擾得不到及時疏導化解，便極易產生心理障礙、心理失控甚至心理危機。由此引發的社會問題也日益突出。為此，緩解人的心理壓力、促進人的心理健康、實現人的心理和諧，已經成為加強和改進思想政治工作、維護團結穩定、促進社會和諧的重大課題。

實現企業和諧發展對思想政治工作的現實需要

隨著我國社會經濟的發展與變革，作為社會經濟活動最基本單位的企業，員工心理問題日益凸顯，成為影響企業員工工作績效和制約企業發展的重要因素。工作壓力過高、職業前途黯淡、人際關系困難、家庭或婚姻生活失敗、環境適應不良、缺乏自信心等種種心理問題困擾著越來越多的員工，引發了眾多的生理疾病，出現了各種異常行為。員工的心理困擾使員工缺勤率、離職率、團隊沖突增加，工作士氣和工作效率下降、服務質量下降，導致了安全隱患，影響了組織的績效，增加了人力資源管理成本。

當前，云南電網公司正處于高強度擴張、跨越式發展的關鍵階段。公司的飛速發展，管理水平的不斷提高，要求公司員工不斷提高工作質量與效率。而電網建設中，大量新技術、新設備的應用，電網科技水平和含量顯著提高，對公司員工的綜合素質、知識更新速度提出了更高要求。公司日新月異的大發展、大變革，對公司員工固有的心理系統帶來了重大影響，公司思想政治工作幫助員工調適心理、適應變化的任務顯得更加突出。

對思想政治工作對象精神世界產生深刻變化的重要舉措

隨著社會主義市場經濟的發展，我國小康社會的初步建成，人民的精神生活和精神世界更加豐富，精神面貌煥然一新。人作為思想政治工作的對象，其自信、尊嚴和獨立人格得以覺醒和發展，主體性日益增強，人們的生存、安全、歸屬、自尊、發展等心理需要日趨強烈，在精神生活中更加關注自身的心理感受、情感體驗和情緒反應。思想政治工作必須正視這一現實，更多地關注人們的政治、文化多方面的需求，關注個體獨特性、深層情感和發展需求，及時了解人們的精神狀態和情緒感受，重視人們的主體感受，充分尊重人們的個性特點和心理訴求，從每個人的生理、心理和思想實際出發，深入體察并努力調動各種心理因素，激勵人們主體參與的積極性，努力開發其潛在的個性優勢，以高質量的職業服務化解矛盾和人們的內心沖突，實現思想工作成效和價值的最大化，避免不良情緒積累惡變引發社會問題。

如果我們在思想政治工作中既了解對象的思想困惑，更懂得對象的心理需求，在解決思想困惑之前先去關注他們的心理狀態，準確把握思想政治工作的個體心理特征，用心理輔導的方法注意滿足他們的心理需求，那么他們就更容易接受思想教育，從而提高思想認識。

開展員工幫助計劃，加強心理疏導是思想政治工作內在規律的必然要求

在思想政治工作中，無論是政治教育，還是開導群眾消除疑慮、化解矛盾、轉化思想，提升精神品質；無論是理論武裝，還是幫助人們解決認知困境、情緒狀態和心理健康，都有其內在的心理規律，在思想政治工作中，增加心理訓練的內容，往往能夠收到事半功倍的效果。

人的思想問題與心理問題常常是交織在一起的，當一個人心理失調的時候，往往“既帶有情緒性，又有其道德問題” (瑞士心理學家H·B·丹尼什：《精神心理學》)，當一個人的思想道德失衡的時候，同樣會有情緒、意志與心理認知并存。心理問題的產生和解決決非是“躲進小樓成一統”的自生自滅過程。

在思想政治工作中，引入心理學的方法與手段，開展心理疏導，幫助人們進行一定的心理調適，使其不良情緒得到宣泄，心理壓力得到緩解，通過解疑釋惑，激勵職工自我領悟、自我認識和自我矯正，是適應思想政治工作內在心理規律、在內容和方法上的理論創新。心理疏導的理念和方式以一種新的人文價值模式，從內容到形式，向我們展示了一條如何有效地貼近和走八人的心靈的路徑，也讓思想政治工作貼近人的心靈獲得了更加堅實的基礎和有力的保證。

開展員工幫助計劃，加強心理疏導的基本措施

員工幫助計劃是由組織為其成員設置的一項長期的、系統的援助和福利計劃。云南電網公司在思想政治工作中，引入并實施員工幫助計劃(EAP)，一方面專業EAP咨詢人員或經過培訓的思想政治工作人員能通過對企業的調研、診斷，為企業員工及其家屬提供專業的心理指導、培訓和咨詢，幫助解決企業員工及其家屬的心理和行為問題，以維護企業員工的心理健康，進而提高員工績效；另一方面，專業EAP咨詢人員或經過培訓的思想政治工作人員在幫助員工解決其個人問題的時候，力求發現企業在管理上所存在的問題，從而幫助管理人員提高管理效能，消除引起員工心理問題的不合理的組織因素，同時也在一定程度上為企業改進和完善其管理體制提供建議和幫助。其根本目的在于貫徹黨的十七大精神和科學發展觀，深入落實南網方略，堅持以人為本，按照構建社會主義和諧社會要注重促進人的心理和諧，加強心理健康教育和保健，健全心理咨詢網絡，塑造自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態的要求，有序推進員工幫助計劃，探索、豐富和拓展現代企業心理幫助的手段與途徑，及時調節員工情緒、情感，達到情理和諧，營造人人快樂工作的企業良好氛圍，構建和諧社會，打造和諧南網。

云南電網公司引入心理學的理念與技術，探索和豐富企業思想政治工作，具體地說，可以分成三個部分：第一是有針對性地開展調研，處理造成員工心理問題的外部壓力源，減少或消除不適當的企業管理和環境因素；第二是處理壓力所造成的心理反應，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導；第三，改變個體自身的心理認知弱點，即通過教育培訓、心理咨詢與輔導等方式，改變員工不合理的信念、行為模式和生活方式。所實施的員工幫助計劃(EAP)實施方案由組織調研、宣傳推廣、教育培訓和心理咨詢四個方面完整構成。

采用專業的評估方法消除健康問題產生的原因

由專業人員采用專業的心理學問卷測驗、訪談等方法定期普查員工的壓力、心理健康、工作滿意度、自我接納、人際關系等方面的心理狀況，以對員工進行全面的心理狀況調查、研究和診斷，評估員工心理生活質量現狀，尋找員工心理健康中存在的問題及其導致問題產生的原因，幫助思想政治工作人員及時發現一些導致員工心理問題的企業組織管理因素，從而對各層管理者提出相應的建議，以減少或消除這些不良的因素，并最終提高組織管理效能。

搞好職業心理健康宣傳

利用海報、心理健康網頁、自助手冊、自助卡、健康知識講座等多種形式，宣傳普及心理健康基礎知識，提高員工的心理保健意識，樹立員工對心理健康的正確認知和態度，鼓勵員工遇到心理困擾問題時積極尋求幫助，而不是消極自閉。

教育和培訓

教育培訓是對具體的員工群體進行的極具針對性的心理知識培訓工作，針對企業中不同的員工群體，根據群體的工作性質以及在調研中調查所知的問題，開展有針對性的教育培訓課程：一方面是針對思想政治工作人員和管理者的培訓，旨在教會思想政治工作人員和管理者從心理咨詢的角度、運用心理學的方法看待和處理管理中的問題，使之學會一定的心理咨詢理論和技巧，幫助思想政治工作人員掌握員工心理管理的技術，在工作中預防、辨識員工心理問題的發生，在員工出現心理困擾問題時，能夠快速找到適當的解決方法；另一方面是針對員工的培訓，通過壓力管理、挫折應對，保持積極情緒、工作與生活協調、自我成長、健康生活方式等一系列培訓，通過組織開展心理旅游、團隊拓展訓練、員工體育比賽等等活動，幫助員工掌握健康心理素質的基本方法，以提高員工自我管理、自我調節的技能，增強對心理問題的抵抗力。

組織多種形式的員工心理咨詢

突破含蓄隱秘的傳統處理方式，建立有效的求助渠道和服務平臺，對于受心理問題困擾的員工，提供個別、隱私的心理輔導服務，如熱線咨詢、網上咨詢、個人面詢等，以保證員工能夠順利、及時地獲得高效的心理咨詢及幫助，解決員工心理困擾和煩惱，使員工能夠保持較好的心理狀態來生活和工作。

深入實際開展員工幫助計劃，形成具有三大特色的重要成果

云南電網公司在工作中，緊密結合公司實際，按照實施方案所確定的基本思路與方法，以深入具體的實踐活動不斷創新思想政治工作的新方法、新手段，形成了三大富有企業特色的重要成果。

設計《員工心理在線評測系統》

本專題設計開發了一套云南電網公司員工心理調查問卷及使用指南。心理調查問卷完整地包括了員工壓力、心理健康、工作滿意度、自我接納、人際關系等方面內容。配合心理調查問卷，設計開發網絡在線調查程序，在線調查程序可根據壓力、心理健康、工作滿意度、自我接納、人際關系等專題，形成不同的模塊，并能在被調查者答題完畢后自行生成對被調查者的測評狀況評價，如果出現心理困擾和異常，系統將向自測者給出相應心理調節建議。通過員工自測，該程序能無記名匯集相應結果，及時發現員工心理問題，及時給予化解，同時，也及時發現管理中的問題，及時為決策部門提供參考。

編輯《員工心理自助手冊》

該項目的設置目的是，通過員工對手冊的閱讀，增強關注自身心理健康、維護良好心理健康狀態的意識；當員工在面臨心理壓力時，可以從手冊中尋找適合自己的方法，幫助自己緩解壓力，改善生活質量。該手冊以壓力應對作為核心內容，包含了“心理健康概述”、“了解壓力”、“我們的壓力來自何方”、“減壓之道”、“減壓小貼士”，共5個章節，涵蓋了從工作、生活、人際關系、家庭關系，特殊工作環境等多方面內容，并為員工提供了很多具體、可行、行之有效的減壓方法。手冊可以幫助員工了解在工作和生活中經常可能遇到的心理問題，樹立員工對心理健康的正確認識，向員工提供自我心理調適的方法指導，使員工正確面對和化解壓力，變壓力為動力，保持健康的心理。

編制《員工心理幫助預案》

根據企業特點，詳細研究員工心理危機發生的原因及規律，應用5W1H (When，Where，Who，What，Why， How)的管理原則，分層次、分情況制定員工心理幫助預案，建立公司員工心理幫助工作機制，通過編制預案，明確公司相關人員職責，確定重點關注人群與幫助方法，形成公司富有針對性的各類對象心理幫助，切實做好員工思想政治工作。

預案針對“近期工作任務繁重或因個人能力完成工作較為困難的員工”、“近期發生職務、崗位變動，出現情緒波動的員工”等12類重點人群，制定了心理幫助的分類措施，意在使公司黨群人員掌握不同情形下，如何做好員工心理疏導的正確方法。在部分員工需要獲得心理支持和心理幫助的情況下，按照既定的程序，合理的方法，幫助員工渡過難關，更好地適應工作、生活，維護員工心身健康，提高員工工作效率，對思想政治工作和員工心理幫助的開展給予了從理論到實踐的全面支持。

云南電網公司員工幫助計劃實施所形成的三個重要成果《員工心理自助手冊》、《員工心理在線評測系統》和《員工心理幫助預案》，完整構建了員工心理健康預防、預警、干預三大子系統，構建了一個預防與干預相結合、以預防教育為重點的員工心理幫助系統。《員工心理自助手冊》以自我教育為重點，樹立員工對心理健康的正確認識，向員工提供自我心理調適的方法指導，解決員工的部分輕微心理問題，是維護員工心理健康的第一道防線；《在線心理評測系統》采用國際通用的、標準化的方法了解員工的心理狀態并給予反饋，并篩選出需要關注的部分員工，讓管理者、相關工作人員為其提供所需的心理支持、幫助，促進他們盡快恢復良好的心理狀態，提升其工作、生活質量；《心理幫助預案》為思想政治工作人員提供了一套指導性強、簡明扼要的員工心理幫助預案，保證了工作的質量與效率。

在學習、思考和實踐員工幫助計劃 (EAP)的過程中，我們深深體會到加強心理疏導是科學發展觀的核心“以人為本”理念在思想政治工作領域的體現，凸顯了企業管理中的人文關懷，是南方電網“人人快樂工作”等核心企業文化理念在思想政治工作領域的落實、深化與實踐，是公司思想政治工作思維創新、管理創新的一次積極嘗試。但”路漫漫，其修遠兮”，探索的路還會漫長而艱辛，在思想政治工作中引入員工幫助計劃，加強心理疏導的探索性與創新性，還需要在下一步的運行實踐中予以豐富和發展、細化和深化。